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市场部2014年2月14日14年促销员管理制度一•促销员——招募二•促销员——培训三•促销员——管理四•促销员——考核促销员——招募A、促销员基本要求：⑴、促销员应热爱促销岗位，忠诚于服务公司，勤勤恳恳做好每一件事情。⑵、促销员应主动服务大众态度。⑶、促销员应具备敏锐的观察力和学习力。⑷、促销员应有良好语言沟通能力和善变得谈判技巧。⑸、促销员应具备良好的心理素质和抗压能力。B、招募促销员地点及方式：Ⅰ、地点：各大高校、人才市场Ⅱ、方式：校园张贴招募海报、促销现场招募、网上招募、兼职公司推荐周末促销：高校的在校生，形象素质佳,性格活泼开良,善于与人沟通（有饮料促销经验者优先)平时促销：以待业青年及实习生（大三、大四）为主要招聘对象，年龄在25岁以下，亲和力强，责任心强C、促销员筛选方式：①、自我介绍②、提问③、现场演练④、互动D、促销员面试应出示证件：1、身份证2、学生证\毕业证3、健康证（涉及KA商场促销需提供）E、附促销员面试表及到访登记表：F、附招聘信息及促销员协议：应聘人员面试表促销员到访登记表促销招聘信息模板促销员承诺书促销员协议模板促销员——培训公司文化背景概括产品知识介绍促销流程——话术规章制度及工资待遇企业文化简介我们的品牌我们的产品企业文化简介重庆冰点矿泉水有限公司成立于2012年10月，注册资本980万，由重庆冰点投资（集团）有限公司、重庆市地科投资有限责任公司等企业共同投资组建的一家股份制企业。公司着力于重庆优质天然矿泉水、矿泉苏打水的开发和生产。冰点牌冷山矿泉水系列产品通过重庆市药品食品检测研究院鉴定，属真正的弱碱性优质天然矿泉水。公司注重企业文化建设，倡导“诚信、务实、协作、创新”的经营理念，努力营造“以人为本”的企业氛围，让员工在规范的管理制度下提高自身素质，充分发挥聪明才智，将深厚的企业文化融入到公司的每项工作之中，公司为消费者提供健康、方便、快捷的优质服务，努力提高人们的生活品质。力争在两年时间内跨入重庆市矿泉水龙头企业。企业使命通过提供健康的食品饮料以及方便、快捷的服务，提高人们的生活品质。企业愿景公司将成为重庆饮用水行业内最优秀最专业的企业，顾客导向是我们发展的基本要求。我们追求可持续的增长和可观的利润。为此我们要培养卓越的为顾客创造超值价值的能力，要保持整体组织结构的优化和精简。我们崇尚职业化精神，注重行动。员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。经营理念诚信、务实、协作、创新诚信：是指对消费者、股东、客户以及员工都保持一种真诚的态度，敢于承诺，同时敢于承担；务实：是指我们所有的思想都必须反映到行动上，同时要行动迅速而有效，能够有实际的成果体现；协作：是指我们要有全局观，所有工作都紧紧围绕总目标来进行，充分友情地利用组织资源，依靠团队共同力量完成工作。创新：是指我们思考的方式、内容及结果要敢于超越以往的经验，敢于打破常规，注重实际目标的达成重庆冰点矿泉水公司简介重庆冰点矿泉水有限公司成立于2012年，全国营销中心位于重庆市中心解放碑，中心生产基地坐落在风景如画的缙云山山脚大学城。重庆冰点矿泉水公司核心产品是高端天然矿泉水，并且开创了中国新类型的饮料无汽苏打水。公司旗下的核心品牌冷山COLDMOUNTAIN品牌来自快乐的＼阳光的＼自然的精华，真正的品味源于好的品质，冷山COLDMOUNTAIN将引领未来，创造饮品的非凡价值，品味生活，感受纯净。营销中心汇集了全国各地的精英，为了共同的目标和追求加入了年轻的冰点团队,不管是今天还是明天，公司都将为消费者奉献上高品质的产品，冷山品牌就是公司的承诺；公司秉承诚信、务实、协作、创新的经营理念，通过提供高品质的饮品以及方便快捷的服务，提高人们的生活品质，未来，冷山将创造更优质、更健康的产品，让冷山为亿万消费者带来更健康的生活体验。促销员——培训公司文化背景概括产品知识介绍促销流程——话术规章制度及工资待遇产品介绍—冷山苏打风味饮料字产品名称：冷山苏打风味饮料产品规格：360mL*15瓶终端价格：3元/瓶（45元／箱）目标人群：18-25岁的大学生、都市白领上市时间：2013年4月上市2、冷山苏打水包装及外箱字我3、冷山苏打水——瓶贴字我4、产品特点改变酸性体质，维持身体酸碱平衡态促进人体新陈代谢，缓解消化不良中和体内酒精，有利于养胃具有抗氧化作用，有助改善肤质清楚部分自由基，促进血液循环冷山苏打，弱碱好水，喝出平衡好身体5、品牌SLOGAN冷山苏打，平衡的86、终端表现—海报二、产品介绍—冷山饮用天然泉水字产品名称：冷山饮用天然泉水产品规格：500mL*15瓶终端价格：3元/瓶（45元／箱）目标人群：23-35岁，大学毕业进入职场10年以内，文化及收入高上市时间：2014年1月上市1、天然泉水包装及外箱字我2、天然泉水——瓶贴字我3、品牌传播点偏硅酸—消费者对产品选择最关注矿物质成分，冷山天然泉水偏硅酸含量高于同类产品，且偏硅酸作为天然微量元素，仅存在于天然泉水中，不可人工添加合成。竞品对天然矿物质传播较少，是我司产品的传播切入点。4、品牌SLOGAN天然山泉，不止甘甜5、代言人—冷先生介绍冷先生—冷山作为以天然、健康的山泉水，力邀曾经风靡一时的《粉红女郎》台湾著名漫画家朱德庸先生，为其创作冷山品牌形象，开创了将漫画形象运用于山泉水品牌的先河，为冷山品牌注入了新颖时尚的元素。Mr.Cold，都市年轻人的代表。Mr.Cold身上透着诙谐，笃定的气质，拥有阳光乐观的生活态度，生活中充满激情活力，经常用冷幽默的方式来应对生活中的挫折、抱怨与遭遇，乐于与人分享，善解人意。6、终端表现—海报促销员——培训公司文化背景概括产品知识介绍促销流程——话术规章制度及工资待遇冷山苏打风味饮料—促销话术建议话术：第一、主动叫卖（冷山苏打，平衡的8，欢迎品尝欢迎选购）（冷山苏打，平衡的8，活动现场有卖有送）——见到消费者必须说的一句话第二、试饮（您好，XXX老师、阿姨、叔叔、帅哥、美女等，欢迎感受一下冷山苏打水，现在在这里做促销活动）递给消费者第三、介绍产品及活动信息告知（冷山苏打是一款弱碱水，无气、无糖，喝了之后有点回甜）然后把产品的特点（递出DM单页）1、可以改变人体酸碱平衡2、可以促进消化，增加食欲3、可以中和酒精，养胃4、既有抗氧化性，可以改善肤质第四、促购（针对不同的消费者应用不同的产品特点或者赠品来完成）如：老师，感觉口感不错吧！我们现场做活动，你买1瓶都会有精美礼品相送，超值划算的，要不来2瓶试一下吧！冷山天然泉水—促销话术建议话术：第一、主动叫卖（天然山泉，不止甘甜！活动现场有买有送）——见到消费者必须说的一句话第二、DM单页发放（老师、阿姨、叔叔、帅哥、美女等，您好！了解一下冷山天然泉水对人健康秘密）递给消费者第三、介绍产品及活动信息告知（冷山天然泉水取自缙云山岩层深处，富含偏硅酸等多种矿物质。长期饮用，能够维持身体平衡，调节生理机能。）然后把产品的特点：1、塑身清脂：偏硅酸主要分布于人体皮肤及结缔组织中，它具有恢复血管弹性、清除血管内壁沉积脂肪的作用。2、强化骨骼：偏硅酸可增加软骨、结缔组织的弹性和强度，促进骨骼生长。3、增强活力：冷山天然泉水能够促进细胞的生长发育，保持细胞的生命活力。第四、促购（针对不同的消费者应用不同的产品特点或者赠品来完成）如：老师，天气这么热，要不来1瓶试一下吧！促销员——培训公司文化背景概括产品知识介绍促销流程——话术促销管理及工资待遇促销员——管理(人员）一、仪容仪表：•注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；（女生头发扎成马尾）•化妆要适宜，不宜浓妆；（淡妆）•不能戴太大的耳环；•指甲不要留得太长，也不要染色；•着装按照公司要求、整洁大方，无工作服不上岗；•要求休闲性鞋子，不能穿凉鞋、拖鞋上班；•上班期间不能吃有异味的东西，避免口中的异味。二、用语：促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。把公司提供的话术进行融会贯通，已达成宣传销售的目的，切勿与消费者发生口语上的争锋。促销员——管理（人员）三、服务：1、言语举止符合规范。2、对产品及相关专业知识熟悉，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。3、热情、自信地待客，不冷落顾客。4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。7、收钱、找钱均应使用双手。8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。9、不强拉顾客。10、不中伤竞品。促销员——管理（人员）四、纪律：1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。3、就餐时间严格遵照公司规定。4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗、耍手机等。5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。6、不得坐、靠着待客。7、不得以任何理由与他人发生争吵。8、不得兼职其他工作。五、货款管理：1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。2、涉及货款注意辨别真假，款与货物对等的记录：3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。5、不得挪用货款、产品。六、工作规范：附表七、促销员归档：附表KA工作规范传统、特通工作规范事件类型事件处理方法解决期限销售部市场部负责人告知对象负责人人员更换餐饮店促销员更换从各城市备选促销员中挑选，经培训上岗当天业代区域主管促销督导商超店促销员更换1.业代及主管提前预见需要更换的促销员，第二天从备选促销员中挑选，并进行培训，经推广主管确认后准备上岗。当天业代区域主管促销督导2.业代及主管与门店沟通协调，协助办理促销员进场手续缺货赠品缺货1.依据当店赠品每日使用量，预留安全库存，如赠品数量低于安全库存量。及时提前通知业代。当天业代区域主管促销督导2.业代采用最快的配送方式以避免赠品出现短缺情况产品缺货1.依据当店产品每日销量，预留安全库存，如低于安全库存量，及时提前通知业代。当天业代区域主管促销督导2.促销员应立即通知业代，由片区业代立即协调、下订单补货活动计划变更活动位置被店方调偏1.业代现场即时与店方协调当天业代区域主管促销督导2.及时通知推广主管，由片区业代和门店协调活动天数延长业代及时反馈给推广主管，由推广主管与渠道部协调、确认当天业代区域主管促销督导每天工作时间调整促销员工作时间变动时，第一时间反馈给业代、城市主管，经推广主管确认、调整当天业代区域主管促销督导冲突与门店人员冲突1.促销员立即电话通知业代及城市主管当天业代区域主管促销督导2.在业代到达现场之前采取和善、忍让的态度，防止事态扩大3.业代及时到达现场了解情况，与门店负责人进行沟通4.及时向推广主管反馈，寻求解决方法5.与推广主管达成共识，作出相应处理6.确保不影响活动的正常开展与消费者冲突1.促销员立即电话通知业代及城市主管当天业代区域主管促销督导2.在业代到达现场之前采取和善、忍让的态度，防止事态扩大3.业代及时到达现场了解情况，与门店负责人进行沟通，与消费者联系作出相应解释和合理的处理意见4.杜绝消费再投诉其它情况门店偷盗1.立即与推广主管沟通，防止事态扩大，而影响在店方的利益当天业代区域主管促销督导2.开除促销员，并按相关规定处理3.及时与门店协商安排备用人员上岗4.追究促销员相关责任促销员病假、事假、及其它情况业代、城市主管及时告知推广主管，并与门店协商及时安排备用人员上岗当天业代区域主管促销督导查询工具促销员通信表格促销员——管理(物资）促销员——管理(物资）物资规定：1、促销员接受物料时应认真检查物料是否完好，有无损伤，再确认签字；2、凡促销活动所配备活动物资按正确、小心使用，切勿任意丢弃、损坏；3、在活动结束时，涉及促销物资要保证干净整洁、完整、无损伤后交换公司（服装需洗后一周内归还）；4、活动中有任何损坏，而非人为因素照成