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1立木取信言行一致讲师：金德保时间：07-27-20289206E-mail:James@Kcf.com.cnISO/TS16949基础知识WELCOME热烈欢迎参加2立木取信言行一致世纪末期:作业者品质管制(OperatorQualityControl)2.19世纪初期:监督者品质管制(ForemanQualityControl)3.1925至1940年期间:检查者品质管制(InspectorQualityControl)4.1940年至1960年期间:统计品质管制(StatisticalQualityControl)由休华特及戴明提出.5.1956年:全面品质管制(TotalQualityControl),费根堡博士提倡,基本要求是三全:全员;全过程;全方面.6.1987年:摩托罗拉提出6σ(即缺点数为:3.4PPM)3立木取信言行一致的发展ISO9000:1987ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000BS57504立木取信言行一致：2002标准要求•ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求•ISO/TS16949:2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。•以ISO9001:2000版为基础的汽车行业标准。•ISO/TS(ISOTechnicalSpecification):經ISO技術委员會2/3以上會员同意后核准發行•ISO/TS每三年评审修訂一次.5立木取信言行一致、IATF的成立•1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组，简称为IATF。6立木取信言行一致马斯洛的五层次需求理论生理的需要自尊的需要社交的需要安全的需要自我实现的需要充分发挥自己的才能在事业上有所建树的需要自尊和被人尊重的需要友谊和交际等的需要保障人身安全等的需要人类生存的最基本的需要(对衣食住异性的需要)7立木取信言行一致尊重员工的需要保护员工的需要保护环境的需要强化品质的需要企业品质的需要8立木取信言行一致的产品适用范围ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务组织的制造现场：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)装配;d)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务。9立木取信言行一致的精神•强调缺陷的预防；•持续不断的改善；•减少变差与浪费。10立木取信言行一致的基本精神(续)1:10:100=$$$$11立木取信言行一致•通用（GM）/福特（FORD）/雪铁龙/雷诺：•不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。•戴姆勒·克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:•要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。•宝马BMW/德国大众：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求；•菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；•博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。10、各大汽车厂对ISO/TS16949态度12立木取信言行一致、中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ13立木取信言行一致标准结构ISO9000基本术语和定義ISO19011审核指导纲要ISO9001要求ISO9004业绩改进指南ISO/TS16949:2002质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表IATF的ISO/TS16949:2002实施指南IATF的ISO/TS16949:2004认可规则ISO9000四大核心标准ISO/TS16949四大手册14立木取信言行一致产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第三版2001年7月--第三版2002年3月统计过程控制参考手册（SPC）--第二版2005年7月生产件批准程序（PPAP）--第四版2006年3月--第一版1994年6月AIAG共7本VDA共14本ANFIA共9本FIEV共11本13.推行TS16949时参考的相关手冊15立木取信言行一致体系的内容整合VDA6.1汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求顾客的特殊要求可在以下网站获得：国际标准ISO9001ISO/TS16949要求手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单等顾客特定要求顾客相关质量体系要求15.TS16949质量体系文件结构17立木取信言行一致•ISO/TS16949:–鼓励采用过程方法•过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。•过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理。–在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时通过满足顾客要求来增强顾客满意16.过程方法18立木取信言行一致质量管理体系模式图：顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现顾客满意产品质量管理体系的持续改进19立木取信言行一致处置建立目标、过程实施过程采取措施，以持续改进过程业绩根据方針、目标和环境要求监察并产品，活动和服务,报告结果18.“P-D-C-A循环”20立木取信言行一致过程分类(1)顾客导向过程支持性过程管理过程输入和输出都和顾客有关的过程。每一个COP都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。对组织或质量体系进行管理的过程。21立木取信言行一致•了解与识别汽车业COP（CustomerOrientedProcess）•市场研究、合同投标、产品/过程设计、产品制造、交付、收付款、服务等；•了解与识别汽车业SP（SupportProcess）•产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；•了解与识别汽车业MP（ManagementProcess）•管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等19.过程分类(2)22立木取信言行一致练习:过程分类?•记录控制•市场分析•顾客要求•文件控制•培训•方针和目标管理•供应商评估和选择•采购•检验和试验•经营计划管理•支付•顾客反馈处理•纠正和预防措施•仓库管理•服务•设备管理•投标•工装管理•监控和测量装置管理•不合格品控制•产品和过程设计•订单/要求•持续改进•产品和过程验证/确认•产品生产•交付•管理评审23立木取信言行一致:2002的实施•使用章鱼图分析法分析三种过程；•使用龟形图分析法分析每项过程。24立木取信言行一致章鱼图分析法—Octopus25立木取信言行一致公公公公公公公公公公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公公公/公公/PPAP公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公交交交交交交交交交交交/交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交26立木取信言行一致建议的“乌龟图”由谁进行?(能力/技能/资格)顾客导向过程(C.O.P)输出(我们将交付什么?)输入(我们将收到什么?)使用什么方式?(材料/设备/装置)如何作?(方法/指导书/程序/技术)关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标)27立木取信言行一致接口客户导向流程/支援流程/管理流程关系28立木取信言行一致推行TS的沟通与交流30立木取信言行一致体系辅导模式：导入准备阶段体系建立阶段体系执行阶段体系认证阶段31立木取信言行一致