杭州电信社区信息化介绍

1‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld热烈欢迎南京市浦口区政府和电信分公司到我分公司考察2‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld为服务型政府建设插上数字化翅膀–—杭州电信助推政府信息化工程浙江省电信有限公司杭州市分公司2007年03月3‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld目录一、企业概况二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程4‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld杭州概况市区余杭区临安市富阳市桐庐县建德市淳安县萧山区•行政区域：杭州位于中国东南沿海，浙江省北部，钱塘江下游北岸，京杭大运河南端，杭州西北部和西南部系浙西中山丘陵，东北部和东南部属浙北平原，杭州市辖上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新（滨江）、萧山、余杭8个区,建德、富阳、临安3个县级市,桐庐、淳安2个县。全市总面积16596平方千米，其中市区面积3068平方公里，全市户籍人口651万人。•社会经济：杭州市是浙江省的政治、经济、科教和文化中心，是国务院确定的全国重点风景旅游城市和历史文化名城，也是长江三角洲重要的区域性大都市。2005年,杭州地区生产总值(GDP)达到2918.61亿元，按可比价格计算，比上年增长12.5％，连续15年保持两位数增长。全年人均生产总值为44487元，增长11％；人均GDP突破5000美元大关，达5431美元。杭州市近年来先后获得了“联合国人居奖”、“国际花园城市”、“中国最具经济活动城市”、“中国城市总体投资环境最佳城市”第一名，“2004”年度中国大陆最佳商业城市排行榜”第一名等多项荣誉。经济强市天堂硅谷旅游胜地文化名城世界休闲之都5‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld企业概况杭州电信1883年建立以来，至今已走过了123个春秋。员工3198人。资产总额近80亿元。下辖市区及所属萧山、余杭等７个县（市、区）分公司。在市区设有西湖、上城等七个电信分局。年主营收入规模近32亿元，本地网固定电话用户已经突破400万；小灵通用户近120万户，宽带用户70万户，公用电话36万余户。通信能力在全国省会城市中名列前茅。6‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld实施战略转型从“传统网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转型！业务和服务转型组织和人力资源转型网络和技术转型主动把握技术发展方向，加快推进向下一代网络体系转变，建立面向客户、产品和服务的高效网络运维体系建立统一开放的业务平台架构，实现话音、数据与多媒体等各类增值业务的灵活捆绑和平台共享，建立健全以客户为中心，高效、灵活的企业运营机制体制加快新型业务专业人才队伍的培育，提高员工的职业化、专业化水平，深度挖掘客户的综合信息服务需求，通过业务、终端的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验，不断提升客户价值。加快商务领航和号码百事通等融合类业务的发展7‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld围绕休闲旅游开展综合信息服务预计中外游客1600万人次2006杭州世界休闲博览会与2008北京奥运会、2010上海世博会被誉为本世纪初中国的三大盛会。杭州市将借此打造“东方休闲之都”。时间：2006年4月22日——10月22日杭州电信114号码百事通围绕杭州休闲旅游城市的定位，围绕游客“吃、行、游、住、玩、购”，开发了多种综合信息服务，被休博会组委会办公室确定为休博会指定语音服务平台。吃行游住购已经收录了杭州754家餐饮饭店信息，并按19个菜系进行分类。GIS系统与号码百事通对接，定位游客所处的位置，并提供指路服务。休博会各场馆、各分会场的展会、活动项目、开始日期、活动有关景点的介绍信息全部进入号码百事通平台。收录了杭州480家大小宾馆、酒店的地理位置。可以提供转接或帮助游客直接订房。已开通了品牌查询、送气、送水、汽车租赁、婚纱摄影、美容美体等各类购物信息8‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld商务领航是中国电信推出面向企业客户信息化所提供的一项综合信息服务。它集聚中国电信高质量、高覆盖面的网络、全方位的通信业务、专业化的服务队伍以及为了客户的成长而不断创新的能力、致力于为客户提供个性化的解决方案。商务领航提供企业信息化解决方案综合服务平台基础电信平台SP：服务（包括系统集成）提供商EP：设备提供商AP：应用提供商提出需求提供设备提出需求提供产品提供平台提供服务电信商业渠道推介、销售以中国电信的品牌提供综合服务产业链的良好合作合作方式：产品捆绑、渠道共享合作分成、服务外包9‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld构建信息家园发挥综合优势，积极助推信息化建设天堂硅谷政府信息化企业信息化社区信息化农村信息化……杭州市积极推进以“构筑数字杭州，建设天堂硅谷”为重点的“一号工程”，使杭州的城市百姓逐步感受到了数字化生活带来的便捷。杭州电信充分发挥自身的网络、技术优势，始终把助推城市信息化作为己任。10‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld坚持不懈地推进社区信息化建设社区信息化建设的历程社区信息化建设成果率先提出以呼叫中心作为社区信息化网络数据中心和全市便民服务中心平台率先在全市实现区、街道、社区的三级联网先进的社区应用管理系统平台统一的社区服务信息化平台社区信息化建设模式全国领先探索期2002年至2003年初成长期2003年发展、完善期2004年至今构筑了一张社区“快捷网”开发了一套“E家人”社区综合事务管理软件系统建设了一个朝晖街道网站开通了一路96345便民服务热线打造了一个样板社区以ADSL_VPN专网的社区信息化组网方案和以“E家人”社区综合事务管理软件为标志的社区管理信息化逐步成熟社区服务信息化模式延伸到居民家庭实施完成了杭州第一个区级政府单位的社区信息化网络工程建设－杭州市上城区社区网工程11‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld助推社会主义新农村建设围绕科技兴农要求，加快促进农村基础通信能力的提升今年杭州电信将投资2亿元，实施“千条光缆进农村”工程和“村村通宽带”工程，进一步加大农村信息化基础网络建设。建立农村党员现代远程教育网辅助网站。通过互联网的方式，传递农村党员现代远程教育内容，发挥辅助教学作用。辅助网站的具体功能。在各级党委的领导下，积极参与配合远程教育办公室做好农村信息员培训工作。通过现代计算机和网络技术，建立起与经济发展、社会进步相适应，连接市、区和县、街道（乡镇）、社区（村）各个层次的信息管理系统，基本形成“资源共享、协同服务、便民利民”的乡镇信息化模式。围绕农民信息服务需求新特点，因地制宜开展全方位的农村信息服务积极推进“三网合一”。整合开发利用涉农资源和信息，打造“农家乐”语音总机。参与全市农民信箱建设。打造平安村镇12‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld电信参与社区信息化的优势提供长期服务的保证杭州电信作为城区基础通信运营商和大型国有企业，对街道社区信息化项目将实施长期的网络和应用项目追踪服务，对所触及的街道社区基本数据将承担信息保密义务企业信誉是我们参与街道社区信息化项目的信心13‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld目录一、企业概况二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程14‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld信息化工程概述中国在未来时间里将加强电子政务《杭州市社区信息化建设实施纲要》对信息化工作基本要求和涵盖内容城市信息化是在以城市为主体，在政治、经济、文化、科技、教育和社会生活各个领域广泛应用现代信息技术，完善城市信息服务功能，提高城市管理水平和运行效率，提高城市的生产力水平和竞争力，促进物质文明和精神文明建设，加快推进城市现代化的过程。15‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld社区信息化是以街道或者区为主体对社区实现的信息化，同时兼顾区及街道的信息化社区信息化有两个内容：管理信息化和服务信息化管理方面——社区采集基础数据、报表、台帐，区/街道对社区基础数据、报表、台帐统一的查询及分析；服务方面——社区各类便民服务及政务服务（实现方式主要为呼叫中心）社区信息化意义是城市信息化的基础工程，由社区信息化产生的数据是城市信息化基础数据库的重要来源；围绕社区建设，社区信息化重要组成部分——社区服务信息平台（即呼叫中心）是“便民工程”的重要服务手段信息化工程概述16‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld居民对社区信息化的需求可与政府随时沟通的渠道居家式的综合信息服务网上服务（电子商务、办事流程等）物流配送各类实体服务（三替、医疗等）快速响应和服务个性化优质价廉，服务有保障17‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld社区信息化工程建设意义树立新型政府服务形象优化内部流程，提升工作效率为民服务形象工程居家生活“一站式”服务整合区域社会资源，拉动各行业产业增值用信息手段管理社会各个产业链规范服务方式和手段留存服务数据（档案）提升全社会信用机制18‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld社区信息化建设的目标将广泛的服务用最便捷的方式提供居民社会现有资源的重新整合，在整合中填平补齐便民、利民是社区信息化建设的根本目标！19‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld社区信息化项目的背景政策指导民政部23号文件浙江省《数字浙江建设规划纲要》《浙江省城市信息化试点工作实施意见》《杭州市社区信息化建设三年实施纲要（04－06）》所规定的基本任务、对城市街道社区信息化建设的任务要求20‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld目录一、企业概况二、社区项目的宏观背景三、杭州的社区信息化建设历程21‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld社区信息化项目的背景杭州地区现有情况2003年以试点街道为模式推广（采荷、紫阳）2004年市本级以区级政府单位为模式全面推广（上城区、西湖区）2005年5县市以街道试点模式推广（建德新安江街道试点、富阳富春街道试点）至2006年，杭州共实施信息化联网社区320余个（电信公司282个）22‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld社区信息化项目的背景上城区社区信息化简介宽带网络完成区－街道－社区三级6个街道51个社区宽带联网（ADSL混和光纤）数据机房设在区信息中心应用系统区/街/居三级安装B/S版E家人社区综合事务管理软件系统街道自主建设门户网站管理模式人大通过05年社区无纸化办公决议区领导直接参与社区干部使用培训和数据录入特色社区：湖滨街道岳王路社区（无纸化办公）投资规模软件系统：30万元机房网络设备：20万元23‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld社区信息化项目的背景－上城区24‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭州市分公司ConnectingtheWorld社区信息化项目的背景－上城区25‹#›世界触手可及浙江省电信有限公司杭