旅行社组织结构

旅行社组织设计的部门化及其影响旅行社的组织结构由旅行社的战略目标所决定，分为国内常见的组织结构和国外常见的组织结构国内常见的组织结构旅行社组织结构的共同特点是：目标明确、工作明确、信息接受率高、沟通顺畅、组织具有稳定性和适应性、结构简单。根据旅行社的业务特点，常见的类型有职能型和产品型两种。1）职能型组织结构职能型组织结构是建立在旅行社完成企业行为的职能需要基础上的。2）产品型组织结构产品型的机构设置主要以旅行社所生产的旅游产品为基础，按接待地域或客源国地域、语种情况划分产品分布。职能型组织结构图总经理销售部接待部计调部财务部副总经理办公室人力资源部行政部要务中心产品型组织结构图总经理副总经理营销部财务办公室人事部公关部市场部采购部C区部B区部A区部销售采购接待销售采购接待销售接待采购影响1）职能分工清楚，有利于专业化发展和集中管理；各部门之间在工作衔接上容易出错或互相推诿，它的工作流程再造是以旅行社为中心，以职能划分为基础，而不是以旅游者为导向，旅行社在提供服务的过程中忽视了旅游者对服务的需求流程；此外，还易造成各业务部门之间利益分配不均，组织内部冲突较多。2）各种旅游产品独立成部，对本部产品比较了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活动，比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比较进行业绩分析和评价；由于各部门相对独立，较能适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于中央的功能服务，如人事、财务、价格等，产品部门不易善加利用，以致这些服务不易得到充分的发挥。国外常见的组织结构国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代理商的体系结构，其实是工业化时代的产物。旅行社按照不同的社会分工，在不同的站点分段工作，以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。旅游代理商亦称零售代理商，是旅游批发商和旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。旅游批发商常见组织结构图总经理财务部经营部销售部计划协调团体产品开发市场营销部预订控制文档导游/领队驻目的地代表航空公司代表会计工资发放产品设计广告、推销计划制定成本预算旅游代理商常见组织结构图总经理预订/营业部销售部财务部零售部社内销售代表委托销售代表企业/商务旅游咨询部休闲旅游咨询部团体旅游部团体旅游业务员董事长影响1）总体上，国外旅行社的经营模式顾及了旅行社各种层面的有机结合，无论对旅行社企业的大规模经营还是稳步发展，都是有积极作用的。这样的体系结构不仅可以使旅行社行业所触及的各项工作线条清晰、易于操作，也使得旅行社企业对自身的声誉更加重视，必须在维系长期客户的行业需求方面去做细致工作。这种体系为旅游线路产品链的正常循环运转提供了“市场永动机”一样的能量和效率。2）旅游批发商机构的设置，把经营与营销分开，有利于专业化管理，市场营销受到重视，各部分各负其责，职能工作的管理能落实到细节；经营部部内垂直管理，部内工作协调性较好，旅游者整个行程的服务工作有一个部门负责，较能体现旅游者导向的部门设置；产品开发、设计及营销不易很好利用旅游接待过程中的场反馈信息，人为增加市场调研费用。