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网络销售部门岗位职责东莞励科电气有限公司目录网络营销目的1网销部门结构2岗位职责3结语4在当今网络信息时代的环境下，市场的形态时刻都在发生着巨大的演变。企业就需要根据市场的演变，更新自己的销售模式。网络销售不仅可以为企业带来利益，更可以起到品牌推广与宣传的作用，让大众更快速、深入的了解企业的品牌理念、品牌形象以及相关产品等。从而达到线上、线下销售无缝对接，使企业品牌销量同步提升的目的。01网络营销目的02网销部门人员结构网络营运总监（于小敏)技术支持、质检（班华源）网络销售推广(项怡峰）售前、售后客服（孙洁芝）仓储、打包、发货（张兰桂）财务（张伟丽）生产厂长（罗庆华）通讯管理（袁秋林）03网销部门岗位职责•网络营运总监（于小敏）工作概述：负责网络营销整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；工作职责：1、根据公司的经营方向，组织网络营销的整体定位、架构设置、平台风格设计、业务方向等的综合策划；2、进行行业内网络销售数据分析，制定网络推广计划，推广方向以及销售目标；3、负责网络销售平台内官方活动报名、店铺活动策划、活动设置、文案策划编辑以及费用预算等；4、根据网络销售情况，配合生产厂长制定产品生产计划；5、根据网络销售的发展方向，建立良好的站外推广及合作关系（即网络部门的外联工作）；6、根据业务发展方向，寻求更好的网络销售合作平台，并发展网络分销商；7、根据公司产品及网络环境的更新，定期制定网络人员培训计划；8、负责部门内人员管理、监督及业绩考核工作；9、配合其他部门工作，实现线上、线下销售无缝对接，共同提升品牌口碑及销量。03网销部门岗位职责•网络销售推广（项怡峰）工作概述：在网络运营总监的领导下，负责网站推广工作、数据收集以及网络销售工作；工作职责：1、配合运营总监制定网络推广计划并负责实施；2、搜集行业内销售数据，分析竞品销售走向、价格，协助公司开拓网络营销资源和渠道；3、负责网站后台信息的监督、管理和更新、网站流量统计分析、广告投放及软文推广；4、负责网销平台的商品信息更新、活动优化及上下架管理；5、负责在第三方网站平台注册及发布公司和产品信息，并搜集客户信息（特别关注重大投诉类信息）；6、在线客户接待、客户资料收集及汇总；7、在线销售产品，收集部门整体销量，分日、月、季度、年度制作汇总表；8、配合其他部门，进行网络支持工作。03网销部门岗位职责•技术支持、质检（班华源）工作概述：主要是协助网络销售部门进行技术咨询，技术培训等，对促成销售以及售后维护工作都有非常重要的作用，务必与其他相关人员密切配合，从而更好的完成销售任务。工作职责1、技术支持工作包括售前支持和售后支持两大类；2、售前支持主要是网销平台上线初期的产品部署、产品特性专业文字描述、制定产品安装规范、使用说明以及后期产品软件更新等；3、搜集同行业产品信息（包括技术知识、主推产品、卖点、价格等），配合网络推广人员做推广计划用；4、售前支持还包括协助客服解答销售过程中的产品问题，促成销售；5、售后支持主要是给予售后服务单位专业知识培训、安装与维修案例解读、重大疑难客户售后问题处理、售后部门监督等工作；6、在产品发货前须进行简单的质检工作，保证发货安全、完整，再转交售后客服打包发货。03网销部门岗位职责•售前、售后客服（孙洁芝）工作概述：主要负责线上客户咨询解答、线上产品销售、客户退换货及投诉处理、售后维修安装协调等工作；客服工作是网络销售的源头，也是各岗位工作的纽带，需各部门各岗位的积极配合。工作职责1、首先需要了解全店产品的详细信息、掌握产品的专业知识以及店铺促销活动；2、需要掌握详细的售后安装、维修上门服务流程，并协调售后网点处理用户投诉等；3、通过在线聊天工具，解答用户咨询问题，引导用户在网上顺利购买，促成交易；4、负责跟踪货品物流动向，及时与用户沟通，避免引起用户不满；5、检查销售平台上的订单，与发货人员沟通，及时录入发货信息；6、每日检查平台上的用户评论信息，及时回复评论；7、收集客户关于售后问题的反馈，及时协调售后服务网点，帮助用户解决问题；8、配合仓储人员整理产品库存，并及时更新网络平台库存信息；9、整理每日销售数据，汇总后上报给网络推广专员；10、遇重大客户问题或网络平台相关投诉信息等，须及时上报给营运总监和售后技术支持；03网销部门岗位职责•仓储、打包、发货（张兰桂）工作概述：主要负责已售产品的打包、发货工作；统计产品库存、配合营运总监和生产厂长制定生产计划；配合售后客服发货信息录入等工作；工作职责1、及时检查销售平台上待发货订单、退换货订单等，整理核对用户信息；2、配合技术支持人员完成质检工作，打包并粘贴物流面单，核对并录入发货信息；3、配合售后客服人员查询最新物流状态，及时与物流公司沟通运输情况；4、物流面单按天按月整理、留档，与物流公司核对发货数量、结算数量，汇总后及时上报财务及营运总监；5、产品出库、入库信息记录，退换货产品的验收（需技术支持配合）及退换货用户信息的核对、订单处理等；6、库存的管理及统计，每日进行库存盘点，配合售前客服更新平台上的库存信息；7、根据库存以及销售情况，配合营运总监、生产厂长制定生产计划；03网销部门岗位职责•生产厂长（罗庆华）•主要根据网络销售部门的销售情况，制定生产计划，保障货源充足。•财务（张伟丽）•汇总费用数据，销售数据，结算数据等。•通讯管理（袁秋林）•管理检查公司网络、电话的通讯情况，保障通讯线路畅通。网络销售是一个配合度极高的团队，每一环节在销售工作中都起到至关重要的作用。更需要各位在日后的工作中密切配合，多多沟通，协同作战，共同进步；进一步发展壮大公司的网络销售规模，提升销量，给公司带来无限利润。在此感谢！04结语Thankyouforlistening网络营运总监于小敏