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年终绩效考核与激励性薪酬设计第一部分绩效管理的流程：1.目标设定ObjectiveSetting2.执行Engagement3.评估Appraisal4.奖励Reward公司目标设定个人目标±ê确定行动计划个人业绩评估¹À个人发展计划将奖金与业绩挂钩沟通与监控定期反馈职业计划年终审查结合/沟通一致的期望Íû培训业绩管理流程公司目标设定个人目标将奖金与绩效挂钩确定行动计划个人发展计划个人业绩评估沟通与监控结合沟通一致的期望培训定期反馈职业计划年终审查业绩管理流程PositionAnalysis职位分析-职位说明书PositionEvaluation职位评估ObjectiveSetting目标设定PerformanceReview绩效评估Compensation薪酬激励HumanResourceDevelopment人力资源开发Allocateresponsibilities分配职责Setobjectives设定目标Reviewresults审核结果绩效管理在人力资源管理中的关系Strategy战略规划PR、OD业务流程、组织架构绩效管理的流程：•确定工作目标•设定衡量标准---预期的结果和要求的成绩•制定行动计划，上司辅导与监控•达成一致并承诺•评估与奖励•找出差距，改进不足，制定下一周期的计划绩效管理的评估•评估绩效结果与计划的比较•寻找差距，制定改进计划•绩效评估面谈•奖励/激励•计划下一绩效周期绩效管理注意事项•绩效评估不是绩效管理•把事情做正确?做正确的事?•绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？•关注结果?关注行为(过程)?•否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练)•时间管理与授权授权使个人生产力得以延伸，使公司竞争力提高可以授权的工作不可以授权的工作•日常工作•需要技能解决的工作•收集信息的工作•可以代表身份出席的工作•准备一份报告•监管某一项目•某一特定领域的决定•计划/目标•有关人事问题(招聘/提升)•解决部门冲突•协调关系•发展、培养部下•任务的最终职责•维护制度和纪律•没有适合部下的时候时间管理与授权绩效管理周期重点计划控制评估做正确的事•岗位职责•确定衡量标准和理想结果•沟通奖励方案监控以保证结果•反馈•辅导•授权•鼓励评估结果•评估取得的结果•及时执行奖励•找出差距，制定改进计划•面谈沟通•计划下一目标开始过程结束两熊赛蜜---考核方法黑熊想:–蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”–它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统–在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；–同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂–但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。棕熊想:–它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。–于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。–它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布–它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励绩效管理的目的将向那里发展为达到目标需要做什么如何达到那里如何评判远景战略目标长期计划关键成功因素关键绩效指标学习与发展前景内部进程前景客户前景财务前景财务角度客户角度内部流程角度学习与发展角度什么是5年目标应用平衡计分卡将企业的远景目标，战略转换到可衡量的，可付诸行动的指标使命--平平衡衡记记分分卡卡财务的角度客户的角度内部流程的角度学习与发展的角度远景与战略远景与战略价值创造价值创造近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有效的平衡记分卡，作为组织绩效管理的工具，使绩效管理成为企业战略管理体制的一部分。平衡记分卡常用考核指标–财务指标•收入增长•成本下降•投资回报率•资产回收率•创利能力–学习与发展指标•员工满意度•技术创新能力–客户指标•市场占有率•客户保有率•客户创利能力•客户满意度–内部流程指标•质量提高能力•流程改善能力•对市场需求的反应时间•生产率用户满意设备中断时间产品质量工程安装合格率客户关系（客户投诉率）用户培训次数用户服务板卡返修率现场发现BUG数如何将KSF转变为KPI（如何设立关键绩效指标）客户纬度目标管理（MBO）目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。1954年彼得徳鲁克《管理的实践》“每一项工作都必须为达到总目标而展开”1960年道格拉斯麦格雷戈在企业中的人的因素》“综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标1961年爱德华施来《成果管理》“自上而下制定目标管理”后来乔治奥迪奥恩《管理目标的决定》“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。”绩效管理：目标设定ObjectiveSetting什么是目标目标是指在今后一定时间里所要产出的结果目标描述要说明：1.目标是什么？2.完成每项目标相应的行动计划3.怎样衡量产出的结果？4.目标完成的时间目标行动计划衡量标准时间绩效管理：目标设定ObjectiveSetting目标的两个来源职位说明书商业计划及预算商业环境岗位职责优先资源配置影响机会工作目标(短期/长期)团队工作目标部门KPI五种主要的绩效衡量指标数量Quantity•利润率•产量•收入增长•市场占有•客户保有率•市场渗透•新客户数量•新产品•投资回报率•每股收益率质量Quality准确性-错误率-次品率-公差-预算-其他相关技术数据可靠性-返工率-使用寿命服务-服务规范绩效管理：目标设定ObjectiveSetting五种主要的绩效衡量指标成本Cost•单位成本•预算与实际之别•人为成本与销售额之比时间Time•按时交货•新产品到市场的时间•单位产出额•响应时间其他方面反应HumanReactions•投诉•称赞•反馈•客户满意度•员工满意度•员工流失率•360度考核?绩效管理：目标设定ObjectiveSetting实施/行动计划期限时间表阶段控制点方法操作系统方法程序步骤资源人员技术财政实施/行动计划绩效管理：目标设定ObjectiveSetting练习：为自己的工作设定一个目标目标行动计划衡量标准时间目标行动计划衡量标准时间绩效管理：目标设定ObjectiveSetting设定合理目标的基础•工作表现数据1.收集事实、相关数据(历史数据延伸法)2.调查现状及发展方向(Benchmark最佳实务比较研究)3.预测和假设1)预测和估计将要发生及时可能发生的事情2)研究和预测3)依据公司战略•SMART衡量法绩效管理：目标设定ObjectiveSettingSMART目标Specific(具体的、明确的)目标集中；准确地定义相关工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；评价产出Achievable可达成的，关注目标完成的过程Realistic(现实的)现实、可行的；可接受但可延展的挑战Timebound(时限)有时限性的；确定目标完成最后期限和检查日期Cost(成本)注重成本、注重回报、注重效率小测验•1最大限度地提高本行的中间业务•2在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑系统中的编码错误•3在1/1前减少当前经营所需的费用•4接电话要迅速，必要时要记录电话信息•5在15/1前完成预定目标15%的个人资产业务，•6在不增加费用的前提下，在6/1前完成X公司推荐上市的文字材料•7尽量争取在年前完成XX基金的代销工作•8记录班级注册的错误不得超过总注册额的2%•9来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪•10在费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的资产负债率提高15%业绩管理：目标设定ObjectiveSetting绩效管理：目标设定ObjectiveSettingObjectivesActionPlanMeasurementTargetTime制定生产计划•及时获得定单信息•及时获得原料信息总经理一次批准10/1/2001保证产品质量•成立TQC小组•自检、互检、抽检达标达到国产新药质检标准31/5/2001加强人员管理•培训企业理念•开展技能比武•减少违纪率•100%下属参加培训•3次/年•减少至5%•上岗一周内•3，6，9月•本考核周期内加强部门内部沟通•部门大会•单独沟通(TeaTalk)•公布意见调查并采取行动•每月一次•人/4次/年•每次参与提高5%，指数提高2%•每月•Ongoing•31/12/2001加强部门之间沟通•召集相关部门解决流程问题•请其他部门负责人在本部门管理人员会上发言；•与质量部TeamBuilding•共同签字的流程表•每次请到，员工反映良好•双方反馈积极，费用250元/人/年•2次/年(6，11)•每月•Ongoing制造总监(业务目标+管理目标)绩效管理：目标设定ObjectiveSetting工作目标确定的步骤第一步--主管向下属说明团队和自身的工作目标第二步--下属草拟自己的工作目标、行动计划、衡量标准、完成时间第三步--主管与下属一起讨论并达成共识第四步--确定工作目标协议并签定第五步--明确考核标准和时间绩效管理：目标设定ObjectiveSetting上级分解的目标(目标分解)商业资源/内外环境人员技术财务部门/个人目标行动计划时间、阶段、控制点运作系统、方法、程序依据职责产生工作活动审核检查讨论依据目标分解产生工作活动讨论职责目标设定示意图绩效管理：目标设定ObjectiveSetting团体工作目标1.年销售额2.3亿元2.利润2400万元3.员工控制在150人4.扩建5个办事处5.销售后4个月内回款95%，10个月内100%职责范围1.销售、回款指标完成2.控制经营费用3.开拓销售渠道(办事处)4.策划促销活动5.员工管理与辅导6.大区信息反馈营业条件/环境1.大区属经济发达地区，其中有3个开发城市2.居民保持健康身体观念强，愿意投资。3.有15个甲级医院，著名医药专家100名4.医药学会有2个5.同行业医药公司有8个6.费用预算在300万内大区经理目标行动计划衡量标准时间绩效管理：目标设定ObjectiveSetting确立目标时注意：1.目标是否配合整体政策(将个体目标和组织目标联系起来)2.目标是否真实可行3.目标是否明确介定(目标具体)4.目标是否易于衡量(如不能量化，至少将所要结果描述清楚，可核实)5.目标是否只包含单一变数6.目标是否具有挑战性7.可根据衡量标准来定义目标8.应具体明确完成目标的时间9.目标应具有灵活性，只要条件允许，就可以进行变更10.目标应同时包括达到结果的行动计划11.目标应该具有优先性12.潜在的问题与风险目标设定窍门Do'sDDoonn''ttss使用精确的，描述性语言使用形容词/副词（对不同人有不同意义）“3天内回答客户的问题”“对待客户表现专业”“第一季度20%时间用于测试设计“加深对XXX软件的了解“使用积极的动词使用被动的动词“增加”“取得”“了解”“熟悉”保证说明明确使用长篇泛泛而谈的话语“每两周更新一次人头报告”“在团队中增加客户满意度的意识”使用简单，有意义的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准“减少10%的预算”“把部门固定花费控制在预算之内”t.”绩效管理：目标设定ObjectiveSettingObjectivesActionPlanMeasurementTargetTime进行客户群定位•确定调查对象•问卷调查•结果分析•报告被使用单位接受(接受率80%)•费用不超过$***•30/3/2001调研“可能的”新品种•通过各种媒体、会议、网络、竞争对手了解新动向•寻求客户意见•提供新产品建议书•时间：1次/2月•Ongoing提高统计分析技能•参加培训•学习优秀的市场调研报告•全勤参加内部培训，向主管汇报•参加？次外