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案例1:2008年下半年案例试题2 [说明] 某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。 张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。 [问题1] 客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？ [问题2] 一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？ [问题3] 张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系答案示例问题1答：客户对项目没有信心的原因1张工没有为项目建立一个可行的质量管理计划，并积极的实施。2仅仅向客户提交测试报告，没有全面的质量管理报告和相关绩效报告，容易让客户产生误解，并导致不必要的担心。问题2答：质量管理计划包括的内容：1质量方针。2质量检验标准。3质量管理人员与职责。4质量管理的组织结构。5质量管理所需的资源情况。6质量管理的方法、工具和措施。7质量评审机制。问题3答：如何实施质量保证1建立质量管理体系，并有效地实施。2制定项目管理计划，并投入实践。3采用质量管理的工具、方法，对质量管理进行有效控制4采取有效的质量预防措施。质量控制与质量保证的主要区别与联系。1质量控制与质量保证都是以质量管理计划为依据的。2质量控制与质量保证的目标是达到质量管理的目标。3质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。4一定时间内的质量控制的结果也可当质量保证的审计对象。质量保证的成果又可指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量的改进。5质量保证一般是每隔一定时间，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。（质量保证按照质量管理计划正确地做）6质量控制是实施监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效的方案，以消除产生质量问题的原因。（质量控制检查是否做的正确，并纠正。）