电子商务专业人才培养方案

电子商务专业人才培养方案目录一、【专业名称及代码】..............................1二、【入学要求】....................................1三、【学制年限】....................................1四、【职业岗位与职业资格】..........................1五、【培养目标】....................................2六、【人才培养规格】................................2（一）知识......................................2（二）技能......................................2（三）素养......................................3七、【人才培养模式】................................4八、【工作任务与职业能力分析】......................4（一）工作任务与职业能力分析.....................4（二）行动领域与学习领域.........................7（三）课程结构与框架结构.........................8（四）课程设置与课程要求.........................9（五）教学安排与实习计划........................19九、【教学方法与考核评价】.........................19十、【实施保障】...................................20（一）校企合作平台..............................20（二）专业建设指导委员会........................22（三）师资队伍配置..............................22（四）实训基地建设..............................23（五）教学资源开发..............................29（六）教学运行管理..............................29十一、【毕业条件】.................................291电子商务专业人才培养方案一、【专业名称及代码】专业名称：电子商务专业代码：620405二、【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度。三、【学制年限】三年四、【职业岗位与职业资格】根据调研和分析，结合电子商务产业发展现状及趋势，本专业确定了以下2个专业（技能）方向，分别对应不同的职业（岗位群）及职业资格，具体情况如表1所示。序号专业（技能）方向职业（岗位群）职业资格（名称、等级、颁证单位）1电子商务网店店主、电商运营专员、电商营销员、在线客服、美工文案、电商物流配送员电子商务师（广州市人力资源和社会保障局）2网络营销市场调查分析员、产品销售员、市场经营与策划员、客服专员营销师（广州市人力资源和社会保障局）2五、【培养目标】本专业主要面向电子商务行业企业，培养在电子商务类企事业单位第一线能从事网店运营、网店开设、网店装修、图片拍摄与美化（网络产品展示）、推广执行、在线支付、电商物流、客户服务等工作，具有职业生涯发展基础的高素质劳动者，并能进行个体经营的创业型技能人才。六、【人才培养规格】（一）知识1.掌握网店开设、网络营销、网络推广、网店的客户开发、客户服务的基础知识；2.掌握Photoshop、Dreamweaver等常用工具使用的基本知识；3.掌握网络技术和市场营销理论的基础知识；4.掌握仓储、配送、运输等电商物流系统的操作要点及注意事项；5.掌握电子商务企业基本活动过程的基础知识；6.掌握现场6S管理细则的基础内容；7.熟记现场安全管理条例及注意事项。（二）技能1.具备在电子商务平台开设网络店铺的能力；2.具备使用Photoshop等常用修图工具的能力，能根据网店商品的外型特性进行照片拍摄、图片处理和美化，使商品图3片达到理想的视觉效果，从而进行网上产品展示；3.具备使用Photoshop、Dreamweaver等常用工具的能力，能编辑制作出突出商品主题风格的网络店铺页面；4.能够借助网络技术和市场营销理论对所要销售的产品进行营销活动；5.能够根据电商网店提供的采购单、销售单，物流部工作人员在仓库以最经济的方式，按照作业流程要求准时、高效地完成商品验收入库、分拣包装、发货出库、快件追查作业，并能在库商品进行商品养护、安全管理、库存盘点等工作；6.能够利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，提供给客户解答、促成交易完成销售、和售后服务等的服务工作。（三）素养1.具备良好的政治思想素质；2.具备自我提升意识，有积极的人生态度、健康的心理素质；3.具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力;4.具备自主学习、自我提高的学习理念；5.具备从事本专业工作的职业道德与职业素养;6.具备电子商务专业从业人员的精神和气质以及较强的服务意识，爱岗敬业。4七、【人才培养模式】人才培养实施采用“设计性实战型教学”人才培养模式，具体模式如下图所示：图1电子商务中级技能人才培养模式八、【工作任务与职业能力分析】（一）工作任务与职业能力分析本专业课程体系采取“基于工作过程”的学习领域课程开发方法，按照“典型工作任务”→“行动领域”→“学习领域”的步骤，首先需要对典型工作任务进行提炼与分析，工作任务与职业能力分析详情如表2所示。5表2工作任务与职业能力分析工作领域工作任务职业能力电商运营专员1.开设店铺2.上传宝贝3.网络推广4.日常维护1.能在平台上进行店铺的开设；2.能进行网店商品的采购与管理；3.能进行网店商品的整理和反馈，包括对商品的评价、评分，对新增商品的购买；4.能够进行网店的日常经营与操作；5.参与制定日常营运作相关的制度体系、业务流程；6.可以组织实施公司运营计划、进行市场开发和策略调整的能力；7.能够使用客户异议的处理技巧进行客户异议的处理；8.物流管理和售后服务跟踪与危机处理；9.可以进行运营数据监控和分析。电商营销员1．调研产品的网络市场情况；2．对产品定位分析；3.策划产品的网络营销方案；4.实施产品的网络营销方案；5.对产品网络营销活动的实效情况评价。1.能进行网络市场调研；2.能在淘宝（易趣、拍拍、百度有啊）开店；3.能进行网店宣传、推广和经营管理；4.能进行网站建设现状调研法；5.能对营销型网站进行规划和创建；6.能利用第三方电子商务平台进行业务运作；7.能进行网站建设现状调研法；8.能对营销型网站进行规划和创建；9.能利用第三方电子商务平台进行业务运作；10.能进行企业网络推广的调研；11.能制定企业网络推广方案；12.能实施企业网络推广方案。6工作领域工作任务职业能力电商客服员1.售前客户服务；2.售前客户服务；3.售后客户服务。1.会分析顾客异议类型；2.能利用电话、Email、QQ交流工具开展客服工作；3.能妥善受理顾客异议；4.会分析顾客异议成因；5.能制定合理的顾客异议处理方案制定；6.能妥善处理顾客异议；7.能准确整理顾客资料建立顾客档案；8.能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系。电商物流配送员1.入库作业2.出库作业3.盘点作业4.在库管理5.仓库安全管理6.库存控制1.能分析物流配送活动，组织物流配送活动；2.能进行的各类物流作业和组织管理；3.能对企业物流配送系统分析和物流配送管理决策；4.能利用计算机技术实施系统的物流配送管理活动；5.能处理物流配送文件表达，进行相应人际沟通、物流业务谈判；6.能解决物流配送现场问题。美工文案1.服装类产品文案撰写2.家居日用类产品文案撰写3.电子类产品文案撰写1.淘宝操作流程，懂店铺装修，宝贝上传;2.淘宝店铺及其产品设计工作流程，有良好的创意与优秀的设计执行表现力;3.精通Photoshop、Flash、光影魔术、彩影等设计相关软件，有较强的设计能力，对色彩敏感；4.对当今时尚流行元素有比较敏锐的观察与把握能力，对视觉营销有一定的认识，具备优秀的语言文字组织与表述能力；5.熟悉掌握色彩搭配、服饰搭配的技能，能进行服装成品的搭配整合工作，有丰富的想象力和造型能力；7工作领域工作任务职业能力6.能撰写品牌宣传文案，广告文案，单品宣传文案，品牌宣传相关软文。（二）行动领域与学习领域本专业课程体系采取“基于工作过程”的学习领域课程开发方法，按照“典型工作任务”→“行动领域”→“学习领域”的步骤，将典型工作任务转化成职业行动领域，对职业行动领域进行教学化处理，根据职业成长和认识递进规律进行重构，形成了行动体系的学习领域课程。行动领域与学习领域的对应关系如表3所示。表3行动领域与学习领域对照表典型工作任务学习领域学习情境电商职业认知电商职业认知电商文化认知电商模式认知运营网店开设C2C平台网店开设B2C平台网店开设B2B平台网店开设运营管理电商运营C2C平台电商运营B2C平台电商运营B2B平台电商运营美工产品展示硬质光滑产品展示（如玻璃、陶瓷）塑质产品展示（如玩具）木质产品展示（如家具）办公软件软质产品展示（如服装）模特拍摄展示网页编辑网店装修个人网店装修8典型工作任务学习领域学习情境旗舰网店装修电商平台装修网络推广网络推广集成性购物网站的网络推广搜索引擎的网络推广新媒体的网络推广互动营销的网络推广网络营销网络营销服装产品的网络营销化妆品的网络营销渠道拓展电子产品的网络营销虚拟产品的网络营销物流电商物流服务服饰物流服务工艺品物流服务食品物流服务沟通技巧网店客服售前客户服务客服（操作）售中客户服务客服（专业）售后客户服务客服管理（三）课程结构与框架结构通过“基于工作过程”的学习领域课程开发方法，本专业得到了学习领域课程，将课程融入课程体系，对现有的课程体系进行修改与完善，得到了“设计性实战型教学”人才培养模式下的课程体系结构，如图2所示。9图2课程体系结构图（四）课程设置与课程要求本专业课程设置分为公共基础课程、专业课和拓展课。公共基础课包括德育课（《军训与入学教育》、《德育》、《职公共基础课军训与入学教育德育课德育职业核心能力就业与创业指导文化课语文数学英语计算机应用基础体育与健康课课体育艺术课音乐素养与社交礼仪人文素养选修课专业课电子商务员考证实训专业技能（方向）课程产品销售网络推广网店客服电商物流服务电商运营实践课专业核心课程电商职业认知网店开设网店装修产品展示文案撰写会计业务操作通用管理认知商务信息处理顶岗实习拓展课限选（超市连锁经营）心理健康10业核心能力》和《就业与创业指导）、文化课（《语文》、《数学》、《英语》和《计算机应用基础）、体育与健康课（《体育》、《心理健康》）、艺术课（《音乐素养与社交礼仪》）和人文素养选修课。专业课包括专业核心课和专业（技能）方向课。专业核心课包括：《商务信息处理》、《会计业务操作》、《通用管理认知》、《电商职业认知》、《网店开设》、《网店装修》、《文案撰写》和《产品展示》。专业（技能）方向课包括：《产品销售》、《网络推广》、《网店客服》、《电商物流服务》、《电商运营实践课》、《电子商务员考证实训》和《顶岗实习》。拓展课有《超市连锁经营》。1.公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时/学分1军训与入学教育包括24学时军训和4学时专业认知。28学时/1学分2德育从学生的思想实际出发，以学生的思想、道德、态度和情感发展为线索，对学生开展公民基本道德、心理品质、法制意识、社会经济、政治常识的教育和职业道德教育，帮助学生初步形成观察社会、分析问题、选择人生道路的科学人生观，培养具有良好思想道德素质的公民和企业欢迎的从业者。174学时/10学分11序号课程名称主要教学内容和要求参考学时/学分3职业核心能力指导学生认识团队作用、培养团队意识、增强责