GB-T-32315-2015-银行业客户服务中心基本要求

GB/T32315-2015银行业客户服务中心基本要求基本信息【英文名称】Basicrequirementsforbankindustrycustomerservicecenter【标准状态】现行【全文语种】中文简体【发布日期】2015/12/28【实施日期】2016/6/1【修订日期】2015/12/28【中国标准分类号】A11【国际标准分类号】03.060关联标准【代替标准】暂无【被代替标准】暂无【引用标准】暂无适用范围&文摘本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。本标准适用于客户服务中心的建设与管理。