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文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。1.准时参课，在音乐停止前坐下。2.要全程参与课程，不得提前离开。3.在课程进行时不准饮食、吸烟或者嚼口香糖。4.不可私下交谈，只在讲师允许下才可说话。5.在课程期间不可录像、录音。6.关掉您的手机或者将手机调至无声。7.用空杯心态。培训纪律文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。戈尔曼教授认为：人的成功，智商指数只占20％，最重要的“其它因素”占到80％。而这“其它因素”就是情商!为什么要提高情商？文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。请重视情商培养文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。请重视情商培养文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要！请重视情商培养文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关,因此，提高情商必须拥有自我情绪管理的能力！为什么提高情商，需学会自我情绪管理？文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有理性地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，理性地思考本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。情绪管理的重要性文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活！生活离不开情绪文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。影响生理健康“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意谓着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是心理上生病，如过度焦虑、情绪不安或不快乐，会导致生理上的疾病。情绪对人的影响文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。影响人际关系人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有人相伴共度人生岁月情绪对人的影响文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺病」，而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是21世纪的黑死病?答案是「忧虑」。如果每1天的每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者比普通人高三倍。学会控制你的情绪是你生活中一件生死悠关的大事文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用的因素而且每一个因素影响一些人会比其他人严重。情绪会影响我们的行为，会影响我们在工作场所如何处理事情，正如我们在其它任何地方一样。我想它们对你的工作效率、有效性还有你的职业生涯的影响比你想象的要多。这一问题对于那些要承担管理和领导责任的人更为严重，因为情绪可以危害决策。情绪波动对人的影响文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。例如一些艺术家和作家可以将阴暗的心情转变为伟大的作品。对于我们大多数人而言，显然不是这样的。我们中的大多数人都不能意识到自己心情不好，也因此会付出代价。心情不好可以导致效率和生产力低下，与他人交往中的不好行为，或者做出不良的决定，所有这些都会对你的职业生涯或者公司产生不可挽回的损害。例子文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。情绪的呈现程度文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。案例一：据我国史料记载，伍子胥在过韶关时陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白情绪:“极度焦虑”，结果:“一夜间须发全白”案例分析：一文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。案例二：《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂的性命。案例分析：二情绪:“过于生气”结果:“断送了风华正茂的性命文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。案例三：《儒林外史》中的范进，多年考不中举人直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”。情绪:“过分高兴”，结果:“喜极而疯”案例分析：三文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。消极情绪积极情绪文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。“而人们对事物的看法并没有所谓的对错之分，但却有消极与积极之分，相应的也就引发了两种不同的情绪：消极情绪和积极情绪！人的情绪具有__相通性____和___感染性____我们应该学会在___合适___的场合，用____合理__的方式表达情绪。情绪与个人的态度是紧密相连的。在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。——所以，情绪是可以调适的情绪的呈现程度文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心；5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情绪。这五点要素的重点在两个方面：一是对自己情绪管理的能力和技巧；二是管理别人情绪的能力和艺术怎样调适情绪文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。情绪的处理能力文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。1.竞争快乐由竞争来界定个人价值！2.条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起,如:名声,身份地位,财富！3.自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果！情绪管理的能力和技巧文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。自我调节情绪的方法：1.注意转移法2.合理发泄法3.理智控制法文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。1.改变注意焦点2.做自己感兴趣的事3.改变环境心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。注意转移法：文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。1.在适当的场合哭一场2.向他人倾诉3.进行剧烈运动4.放声歌唱合理发泄法：文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。1.自我解嘲2.自我暗示3.自我激励4.心理换位5.学会升华自我对话理智控制法：文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。学会自己和自己沟通：问好的问题求好的答案1、这件事情发生对我有什么好处？2、有哪些地方做得还不够完美？3、我应该怎么做才能够把事情做得更完美？4、我从中学到什么，以后有哪些错误不能再犯？5、我应该马上采取什么行动？良好的沟通很重要，学会重新定义自己！自我调节情绪最重要的:学会自我对话文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。1.要学会交际技巧，多学会倾听别人说话，多听少说，对别人的话表示关注。2.学会观察别人的表情，看你所说的话是不是别人所感兴趣的，如果不是就要转移话题。3.要善于总结你所交流对象的兴趣或爱好，换句话说就是投其所好，这样在与人交往中一定会非常的愉快。4.常常做到换位思考，这样更能明白别人需要什么，想你为他做些什么。。。总之：多注重细节，只要你多关注你所关心的人，他们自然会知道你用心良苦。何为管理别人情绪？文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。管理别人的情绪，是指在管理工作中排除对方情绪方面的因素，从而提高沟通效果，进而提高管理效果。管理别人情绪的步骤：低位坐下反馈式倾听重复对方的话处理事情管理别人情绪的艺术文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。管理别人情绪总的原则是低位坐下，越低越好。每个人都会有情绪不好的时候，这时往往很难进行沟通。大量的心理学研究发现，人们情绪的高低与自己身体重心的高低存在正相关，身体重心越高，人的情绪往往就越大。针对这种现象，管理者首先要做的事情是让对方坐下。人们经常听到“拍案而起”之说，相比则很少有人坐着吵架，由此可见坐下能够初步平复人们的情绪。比如，在家里和爱人站着说话，情绪容易变大，这时不妨坐在沙发上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，这时彼此的情绪比较冷静，道理也就容易讲通。面对客户也是一样的道理。客户接待室里的沙发可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前来投诉，坐在这种沙发上时，身体收缩，鼻子离膝盖只有一