售后服务方案

售后服务方案9.3.1、供货计划及保证措施一、供货计划如我公司能中标，将根据施工现场的实际情况和环境采取分批供货，严格按照贵方的供货清单为准，保证满足工程施工需要。交货时间：收到招标人发出的交货通知后7天（日历天）内；交货方式：现场交货，即我方负责运输、包下车和保险事宜，将货物运至甲方(洞口县水利局)项目建设的村组现场，一切费用均由我方负责，货物运抵现场的日期为交货日期。交货地点：甲方(洞口县水利局)指定地点；质量保证期：符合国家现行行业规范相关标准，壹年。二、供货能力我公司是一家专业生产塑料管道的企业，目前在国内拥有九大生产基地，经过近20年的生产经营，积累了丰富的工艺经验，对PE给水管道的质量要求、技术要点、供货及时性等都有了深刻认识，尤其对售后服务有严格的保障体系，现从以下几方面加以保证：1、优质原料的库存，我公司首选国内外一流的塑料管道生产专用料；2、我公司现有生产线有100多条，其中有20条德国进口的专业生产PE管道的一流生产线，配备了自动计量加料超声波在线检测和自动调整壁厚等国际前沿的技术设备，管材生产规格为D20-D630，压力等级为SDR11(1.6MPa)、SDR13.6(1.25MPa)、SDR17(1.0MPa)、SDR21(0.8MPa)、SDR26(0.6MPa)、SDR33(0.4MPa)，管件注塑机200多台，2套德国摩丹公司进口的大型干燥设备；4台英国MSA公司进口的布线机，以及其他进口设备保证了强大的生产能力。3、单位生产能力单位挤出设备生产能力：*小时生产能力达3.6吨*日生产能力达86.4吨*月生产能力2600吨*年生产能力3.0万吨单位注塑机生产能力：*小时生产能力达600Kg*日生产能力达14.4吨*月生产能力432.0吨*年生产能力0.52万吨4、储存：本公司产品储存方式为室内仓库储存，库存容量可达1000吨。管材水平堆放，高度不超过1.5米，远离化学污染品，通风良好。5、装运：管材运输时，不得受到划伤、抛摔、剧烈撞击、暴晒、雨淋、油污和化学污染物等所造成的伤害。6、专用配送车辆：针对本次招标工程，我们主要采用汽车运输。我公司有健全的物流体系，汽车运输最高日发货量达100多车，平均每天发货60余车次，且生产基地（绍兴）地处与杭州与宁波交汇处，属于物流最发达的地区之一，具有辐射面广、车次多、运输量大的特点。（2）、对于零星货物，我公司可以通过PVC、PP-R、型材等发货车辆一起带出，也可以利用其他营销机构的发货随车带出。对于客户有特别需要的管材件公司可以利用快递，汽车托运等方式，及时送到客户手中。三、供应措施我公司在邵阳市设有中财管道邵阳第一代表处和给水管材、管件供应点。一旦我方成为中标供应商，将按照招标文件要求的进行供货，供货方式为我方直供，由我方负责安排运输，运输至各施工点，运费由我方承担。我方已在邵阳市范围内设立了仓储场所，配有专职人员负责管材供货。并全程跟踪本工程，加强与业主方、监理方、施工方的沟通，扎实做好售前、售中、售后服务。我方可根据需货单位通知24小时全天候方便快捷供货，保证需货单位工程建设进度，如遇到贵方有特殊情况需要供货，我公司随时调度车辆运输，并由专人负责，随时满足贵方多批量或少批量的货物要求。我公司从实际出发，依据长期在邵阳市及周边地区的多年供货经验，结合本次项目时间紧、任务重的特点，本着更好的服务用户、服务老百姓的民生工程的原则，特拟定以下供货工期保证措施，以严格的达到招标人的供货及时性的要求。一、拟采取的供货预案（1）我公司为产品生产厂家，产品齐全多样，所提供产品均由我公司采用直供方式安排供货。如果中标，本公司将依托新昌管道生产基地强大的生产供货能力和仓储能力，完全可以按照招标要求，在监理开工令的统一安排下，有计划的免费将货物直接送达施工现场。（2）针对本次投标工程的货物清单，常规产品我公司有常备库存，完全能够满足招标需要。部分非常规的管材、管件我公司也将在接获中标通知后第一时间安排生产，不会因此影响供货进度。（3）根据本次招标清单数量和本公司的库存情况，我公司供应的管材原则上主要以6米/支为主，大口径管材也可以供应12米/支。（4）为保证运输的及时、畅通，我们将安排专人负责车辆调度，根据订货批次提早安排好每日发货车辆。我公司为满足客户需要，生产基地每年都与当地信誉优良的物流公司签订运输合同，且为保证产品综合价格，尽可能采用回头车，这样就可以尽可能提高产品性价比。紧急状况下，我公司可以采用临时紧急调运，包括空运、汽运、铁道快运等方式。为保证贵处该工程供货的时效性，我们将成立以洞口县为调度中心的物流调度组，以确保合理调度，组织成员安排如下：组长章益钱新昌供应部负责人负责物流调度组员陈亚雄洞口县驻地负责人负责计划与物流现场协调（5）针对贵公司具体工程进行情况，我公司有离项目现场最近的中财管道邵阳第一代表处代表处负责全面供货协调和服务工作，并指定专人负责本项目的发货协调及到货交接等相关事宜。（6）中财管道邵阳第一代表处在洞口县城区内有常设的大型综合仓库：拟为本工程服务的仓储场地序号地点面积结构形式仓储能力自有1洞口县800平方米仓库50吨自有联系人：陈亚雄电话：[phone]完全可以满足业主方临时增补及紧急补缺的需要。四、供货方式（1）、我公司针对本工程主要采用整车汽车运输的方式，货物将按照招标方要求免费直接送达施工现场，正常情况下，当日发货，次日到货。（2）根据施工需要，针对本次招标项目，将采用“先大后小（大口径管材、管件优先安排发货），各工地同时供货”方式进行供货，以保证各工地的施工进度。如招标方有具体要求，我公司将配合招标方进行相关供货调整。（3）部分零散管件可在中财管道邵阳第一代表处的仓库直接提取或随营销机构的发货车带出。对于客户急需的少量增补管件在当地营销机构中转仓库无法提供的，我公司将采用托运或配货等形式，在3个工作日内到货。9.3.2、售后服务承诺若我公司能中标，我公司将承诺为本项目提供以下各项内容的售后服务：我公司在邵阳市地区常设售后服务机构，主要负责人为：陈亚雄，电话：[phone]，主要负责该地区的产品销售及售后服务，同时我公司现拥有一支100多名由专家及专业技术人员组成的庞大售后服务队伍，配合各种施工设备，并拥有全国各大省份地区的技术培训和施工指导经验，可以承担对用户施工队伍培训、施工指导、抢修和处理有可能发生的质量或非质量事故等任务，是一直专业快速反应队伍。7*24小时金牌服务：加强售前，售中，售后服务，24小时服务，“超前服务”，“全过程服务”，“终身服务”，贯彻在产品制造，安装，调试，维修的全过程。售后服务及要求：1、交货时间：收到招标人发出的交货通知后7天（日历天）内。2、交货方式：现场交货，即我方负责运输、包下车和保险事宜，将货物运至甲方(洞口县水利局)项目建设的村组现场，一切费用均由我方负责，货物运抵现场的日期为交货日期。3、交货地点：甲方(洞口县水利局)指定地点。4、质量保证期：符合国家现行行业规范相关标准，壹年。5、我公司提供招标文件要求的证件及技术资料。6、投标产品为国标产品，产品所有技术性能严格按照国家标准执行，以理论规格为验收标准。管材的内外表面应清洁、光滑、无气泡，无明显的划伤、凹陷、杂质、颜色不均等缺陷，管材端面应切割平整，并与管轴线垂直。7、管材经权威质量部门检测，并在投标文件中提供样品封存供招标人作为检验依据，招标人认为我公司实际供应的管材与提供的管材样品不同时，而双方持有异议时，可提出申请检验部门进行检验，我公司将积极配合。一、售前服务1、公司派人上门了解客户的需要，听取建议，从生产、检验、销售和运输上做好服务准备。2、供货前派专业技术人员到现场，也可接受贵公司派人到公司进行免费技术培训，了解公司的产品特性，以及设备焊机的操作规程，保证工程质量。3、根据客户的要求提前备好产品和车辆以及施工机具，制定出合理有效的供货、技术服务方案。二、售中服务：1、根据本工程，在得到采购方技术支持要求后，如有需要，公司派安装技术人员去施工现场，最短时间到达，最迟不超过12小时，最快2小时到达。并且全过程的配合需方按照技术质量要求进行安装调试和试运行，并负责解决管材管件材料在安装，调试，试运行中发现的制造质量及性能等问题。2、在项目现场就材料安装，使用和维护，对需方管理维护人员进行培训指导，并提供详细的《中财管道产品安装应用手册》及施工规范等。3、随时满足需方对配品配件的要求，除整车发货外，公司提供零星配件，对于个别的急需产品，公司可采取特快专递等方式保证按时到达。4、对本工程项目公司人员可以去工地现场进行技术指导，并全程跟踪。5、免费为客户提供各种管材、件的技术检测和来样试验。6、可根据客户要求开发和定做特殊规格颜色产品，管材长度可根据客户要求进行定制。7、公司可以提供技术咨询服务，咨询服务热线：0575-861251148、公司的发货采取无休息工作日方式，接到有效订单，不管何时何地均保证货物在承诺的时间内运输到施工现场或指定地点。9、免费培训：培训内容为PE管道产品基础知识、聚乙烯原材料基本知识、PE管道连接原理及焊接步骤（电熔连接、热熔对接、热熔承插连接、法兰丝扣连接、钢塑转换接头连接）、PE管道焊接常见缺陷分析、PE给水管道工程案例分析、PE焊接设备的维护及保养、PE给水管道工程施工规范（沟槽开挖、回填及验收）、PE管道事故抢修、PE管道试压、特殊情况下管道的施工注意事项、技术交流及答疑等。三、售后服务：1、施工时派技术人员免费提供技术指导，交货时提供技术手册，产品合格证等相关资料，并免费提供焊机等施工设备供采购方使用，以确保工程正常安装。2、我方承诺质保期为壹年，在产品质量保证期内，凡产品在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的产品质量问题，负责免费维修、更换、退货，直至产品符合要求。公司承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。3、公司提供终身保修和技术支持，接到贵公司的通知后1小时内做出响应，并将在12小时内派人到现场处理设备质量问题。并将处理结果以书面的形式进行跟踪和回访。如客户对处理的结果不满意需方可以向我公司的管理部门浙江中财管道科技股份有限公司技术服务部投诉，投诉电话：[phone]。4、设备安装调试后，公司会定期回访客户，了解客户的需要，不断发现问题，及时解决问题。5、随时欢迎贵公司派专人到公司进行指导和检查。并免费提供操作人员培训。6、由于买方保管不善或使用不当造成产品短缺、故障或损坏，由买方负责。但公司保证及时给予补齐或修复。7、公司承诺按照采购方要求的交货、运输方式将产品运送到位，在该省设有仓库常年备有管道产品库存，对于采购方急需管材管件产品可以在2小时内到达，并提供7×24小时的电话技术支持服务。四、售后服务承诺我方郑重承诺：质保期内，若出现质量问题，我公司保证在接到贵公司通知后及时到达现场，如属质量问题（质保期内），我公司保证在收到买方通知后及时负责免费维修、更换、退货。我公司承诺所生产的货物都是是全新、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其是用寿命期内应具有满意的性能。我方承诺所提供的货物均为浙江中财管道科技股份有限公司所生产，生产基地为新昌基地，在货物质量保证期内，我方对由于货物材料本身的质量原因而造成的事故损失负责。质保期结束后，若出现人为破坏问题，我方也将在24小时之内派出技术人员前往免费维修。超过质保期或因人为损坏因素导致产品或部件损坏，均只收取基本材料费，我公司承诺所提供的产品质保期和售后要求如超出厂家正常质保期限和要求的，我方保证能按照招标方要求履行所有质保及服务承诺，需方不需另行支付任何费用，并实行终身服务。