沃尔玛中国本土化

沃尔玛中国本土化战略WalmartinChina一、沃尔玛全球及中国概况二、沃尔玛在中国SWOT分析三、沃尔玛中国本土化前景展望四、沃尔玛对中国零售业的启示目录CONTENTS[壹]沃尔玛全球及中国概况沃尔玛全球慨况分店：10,700家电子商务网站遍布10个国家2013年销售额：4660亿美元全球雇员：超过200万世界最大的私人雇主和连锁零售商PHOTOPHOTOPHOTOPHOTO沃尔玛中国区发展历程12345•1996年，沃尔玛进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，并在深圳建立了第一家配送中心2002年，全球采购办公室设立于深圳；•2007年2月27日，沃尔玛百货有限公司宣布购买好又多公司35%股权的协议2008年9月，沃尔玛中国第一家节能环保新型店在北京开业•2010年，年底在深圳推出山姆会员网购服务，并于2011年5月将网购服务推广至北京1234沃尔玛中国区发展历程•2011年6月27日，沃尔玛正式宣布在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部•2012年2月19日，沃尔玛百货有限公司宣布已达成协议，增加对中国电子商务网站1号店控股公司的投资，使沃尔玛持有股份增至近51%•2012年10月26日,沃尔玛宣布已完成对中国电子商务网站1号店的增加投资，沃尔玛持有股份增至近51%•截至2013年2月28日在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会124沃尔玛购物广场•是沃尔玛在中国的主要业态，为顾客提供独特的“一站式购物”体验IMC山姆会员商店•是会员制仓储式商场，采用将仓库和卖场合二为一的销售方式•2010年，年底在深圳推出山姆会员网购服务沃尔玛社区店•贴近社区，为顾客提供方便快捷的购物体验，目前在全国有2家门店，均在深圳。中型超市•这一新业态以新兴城市及二三城市为主沃尔玛中国经营业态沃尔玛中国企业社会责任沃尔玛中国可持续发展概况重点•妇女经济自立•回馈社区•营养与健康•环境可持续发展•支持教育•救助灾区三大目标•百分之百使用可再生能源。•“零”浪费。•出售利于资源和环境的商品。世界中国沃尔玛34家乐福392对比[贰]沃尔玛在中国SWOT分析[1]沃尔玛中国本土化优势——基于波特三通用战略沃尔玛的优势——总成本领先战略总成本领先战略企业通过实现规模经营，提高劳动生产率，强化管理，降低和控制总成本，使自己在产业内的平均总成本最低化，以创造和赢得竞争优势的战略。1.完美的信息技术系统2.高效健全的物流配送体系3.全面压价的采购方法信息技术系统1984CM品类管理软件1960计算机跟踪存货1985EDI系统1988无极扫描枪1989与P&G等供应商实现VMI-ECR产销合作1974S.K.U模式1980条形码1983卫星通讯系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业的巨头美国电话电报公司2004扩大数据库沃尔玛的优势——总成本领先战略1、完善的信息系统沃尔玛的优势——总成本领先战略活动2、高效安全的物流配送体系•1、销售时点数据系统•2、电子自动订货系统•3、快速反应和联机系统•4、有效客户反馈系统•5、快速反应系统•6、自动补货系统DC物流在途管理ERPMIS门店DC配送中心GDS/HOST/SMART/Inforum配送中心ERPMIS供应商确认信息反馈出入库预定信息确认信息反馈货物进入配送中心预约收货时间确认信息反馈订单信息转仓信息完成信息反馈出入库信息ERPMIS门店货物运送指示货物、车辆信息确认信息反馈预约收货时间供应商自有供应链供应商直送沃尔玛数据库货物在运输途中全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控全球第一个建立物流数据处理中心，使采购、库存、订货、配送和销售一体化。采购库存获得需求销售配送订货24小时计算机物流网络化监控全球第一个数据处理中心射频标识技术（RFID）物流条形码便携式终端设备射频技术沃尔玛的优势——总成本领先战略2、高效安全的物流配送体系六种配送中心12345IMC“干货”配送中心食品配送中心山姆会员店配送中心服装配送中心进口商品配送中心沃尔玛的优势——总成本领先战略2、高效安全的物流配送体系6退货配送中心供应商准入制•1、资金实力•2、技术条件•3、资信状况•4、生产能力IMC供应商会见制•1、接待时间要求•2、接待地点要求•3、洽谈内容要求评价供应商•1、进行供应商的分类与编号•2、建立供应商基本资料档案•3、建立供应商商品台账•4、统计供应商销售数量沃尔玛的优势——总成本领先战略3、全面压价的采购方法排除中间商：节约大约15%的佣金费排除制造商的销售代理：压低采购价2%~6%（2）提高商品的价值链优化商品结构为顾客提供有更多的附加值的服务（1）降低成本：本土化的采购完善的物流配送大单位的快速销售高效的库存控制“反损耗战”沃尔玛的优势——差异化战略1、天天低价尊重个人服务顾客追求卓越三项基本信仰企业原则12•日落原则•比满意，更满意•三米微笑•薄利多销沃尔玛的优势——差异化战略2、企业文化的移植与再造和周边人群的规模和特点竞争水平运输的便利性能否停车附近商店的特点房产成本合同期限人口变动趋势法律条款其他沃尔玛的优势——独特的选址策略1、沃尔玛选址时考虑的因素原则一：从连锁发展计划出发原则二：选择经济发达的城镇原则三：选择城乡结合部原则四：交通便利性原则五：可见度沃尔玛选址过程复杂而谨慎长线沃尔玛的优势——独特的选址策略2、选址五原则[2]沃尔玛中国本土化的劣势沃尔玛中国本土化劣势分析美国经验水土不服（1）高效的物流系统中国失效（2）不同的消费习惯确定了不同的购物方式（3）以山姆会员店为代表的零售模式受到挑战（4）沃尔玛的企业文化难以复制沃尔玛压价采购和低薪遭遇抵制（1）美国式的全面压价的采购体系在中国遇到挑战（2）低薪无法激励员工提升服务质量[1][2]进入中国以来，当沃尔玛在中国遭遇的这些强劲的竞争对手后，沃尔玛始终处于亏损状态，扩张速度缓慢，关于企业的负面事件也频频出现。沃尔玛中国本土化出现了众多的劣势：PHOTOPHOTO业务拓展过快和种类繁多（1）业务拓展过快，某些领域控制力不够强（2）商品种类繁多，特色不突出[3]PHOTO沃尔玛的企业文化难以复制高效的物流系统中国失效不同的消费习惯确定了不同的购物方式美国经验水土不服以山姆会员店为代表的零售模式受到挑战-配送中心少：天津、深圳、嘉兴中国高速公路体系水平低沃尔玛的商业卫星系统受到限制沃尔玛统一配送优势无法体现中国人习惯用多少买多少，肉类和果蔬，习惯于在自由市场或者早市购买，价格低廉并且可以保证新鲜美国人因工作紧张，交通便利，周边购物条件不完善，习惯一次性在周末开车到卖场，采购一至两周的食品和用品山姆会员店只有8家这种会员制、仓储式的销售模式不适应中国市场在日趋经济化的中国，中国管理者尚不适应这种“公仆”式管理，中国员工也很少将自己视作是公司的“主人”。《中国财富》随机采访了一些沃尔玛的北京员工，这些员工100％地表示，没有感受到沃尔玛的人才管理文化。图：沃尔玛公司人才管理基本理念顾客基层员工管理者领导在整个支架的最基层员工是中间的基石顾客永远是放在第一位美国式的全面压价的采购体系在中国遇到挑战沃尔玛压价采购和低薪遭遇抵制•沃尔玛工资水平之低，在全球各个角落都是诟病。•中国员工流失率最高的公司•“三米微笑”成了有名无实的口号•沃尔玛的盈利模式主要是通过商品的进销差价和通过降低供应链管理成本来获得。•供应商显示出了极大的抱怨•以次充好的供应现象发生PHOTOPHOTO低薪无法激励员工提升服务质量1000-2000元：58%2000-3000元：30%3000-4000元：6%4000-5000元：1%最低：700元|平均：2163元|最高：25000元2012年在华东区开一场招聘会，收到的简历只有20份。•沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。•因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。业务拓展过快和种类繁多重点标题内容背景图片更换挑战challenge沃尔玛的中国本土化[3]其二：来自外界挑战其一：来自沃尔玛本身挑战有二！沃尔玛中国本土化的挑战—内在挑战沃尔玛本身？！•管理模式！•物流配送系统！•行贿丑闻和食品安全问题！•竞争对手！沃尔玛中国本土化的挑战—内在挑战1、管理模式集中化和本土化矛盾如何权衡沃尔玛——强调集中化e.g.物流配送中心集中送货——“本土化”稍欠缺e.g.物流配送可借助当地物流沃尔玛中国本土化的挑战—内在挑战2、物流配送系统美国高效，中国水土不服物流配送中心建立费用高昂，在美国非常高效快速在中国呢？2013年沃尔玛中国各省的门店分布图门店数量较少门店分布地域广阔——天南地北但是！2013年沃尔玛中国的配送系统只有两个配送中心——南方深圳，北方天津高昂的配送系统无法有效利用沃尔玛中国本土化的挑战—内在挑战3、行贿丑闻和食品安全问题公关负面消息使其公信力受到挑战2011年8月，“猪肉门”事件；2012年3月，香油和鱿鱼被查出含有害物质；2012年4月，墨西哥行贿事件沃尔玛中国本土化的挑战—外界挑战竞争对手=本土零售商+国际零售集团本土品牌：华润万家、北京华联等国际品牌：家乐福、大润发、麦德龙等沃尔玛中国本土化的挑战——外界挑战——来自家乐福的挑战（以家乐福为例）沃尔玛中国本土化的挑战—外界挑战•2011年位居同行业第二，仅次于大润发•经营策略以本土化为主•经营较为灵活机遇chance沃尔玛的中国本土化[4]沃尔玛中国本土化的机遇1、低价的大批量采购中国是最大供应国低成本控制和天天平价战略使其掌握零售终端价格的主控权沃尔玛中国本土化的机遇2、潜在的巨大市场中国是最大的零售市场在中国扩张，配以灵活的经营策略，定能创造高额利润沃尔玛中国本土化的机遇3、良好的信誉和政府支持奠定品牌基础与政府关系良好虽然有公关丑闻，但处理得当，让公众恢复了信心1992年中国零售业的许可证2001年中国各省开店的许可证[叁]沃尔玛中国本土化前景展望沃尔玛本土化前景展望100家逾140家放缓开店步伐沃尔玛计划三年内在中国开设100家门店，将主要集中在大卖场和山姆会员店两种形式，并提供18000个工作岗位。2009年——51家2010年——47家2011年——43家2009-2011年2012-2014年沃尔玛本土化前景展望五大战略12345•强化价格优势天天低价•简化业务流程集中八个采购办公室•夯实业务基础运营管理更加高效实现合规化•加强员工队伍的建设建立了沃尔玛零售大学•打造高效物流的供应链建设更多DC•根据哈佛商学院大卫·亚非的理论，任何一个产业的内部都存在不同程度的互补互动(指互相配合一起使用)的产品或服务业务。沃尔玛沃尔玛将通过电子商务平台实现其多渠道发展目标沃尔玛将通过投资国内首家网上超市“1号店”•社区、餐饮、专卖店、饰品店、汽车等识别有战略意义的互补互助品传媒业，如报纸、杂志、电视等媒体沃尔玛的战略布局有可能刺激中国本土及外资零售企业展开新一轮投资“触电”热潮。特别是在政策层面，中国目前对外资企业做电子商务还没有进行政策和法规限制，因而各外资零售有可能抓住中国电子商务的发展先机加速布局。●首先是双方业务范围高度重叠，有利于未来开展交叉销售。第一方面第二方面●其次，双方在供应链管理的软件资源和物流仓储的硬件投资上存在高度互补是福是祸第三方面●第三，双方拥有企业文化高度相似的管理团队[肆]对中国零售业的启示国内发展海外扩张沃尔玛对中国零售业国内发展启示1树立“以人为本”的经营理念形成商场管理以人为本———管理者以员工为本———员工以顾客为中心———顾客信赖商场的“经营循环链”站在消费者采购代理的立场上,苛刻地挑选供应商,顽强地与其讨价还价,以顾客的观点看待商品陈列、商品选择及各项服务等,为顾客提供最大限度的方便,。2兵马未动，粮草先行。沃尔玛的通畅物流建立配送中心，减少流