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第一篇危機在身邊危機意識台商到大陸投資，由於兩地同文同種的認知，一般人多少都有那種沒有語言和文化差距的幻覺；很多人在被問到是否到過大陸時，即使沒去過幾個地方，只要有進入過大陸的經驗，就會很自然的做肯定的答覆。人們只要在大陸的某一個機場下過機，就覺得是到過大陸了，認為看到的、感覺到的一切就是大陸的一切，這種如臨小人國，一切在眼前的心理，會讓自己覺得一切都能瞭若指掌，心理頭一切都放鬆，於是危機四伏而不自知。其實只要走過大陸兩三個地方的人，馬上會發現，那簡直是一個有很多個國家的地區，是一個不同質的地區，雖然語言大致相同，有時所指意義卻有差異，風俗習慣也不盡相同，就如同歐洲大陸有好幾個國家一樣。危機的發生是多方面的，在日常生活中可能會有個人的危機，出外旅遊可能會有危機，員工管理上可能會發生公司的危機，公司經營上可能會有危機。危害的損失也許是金錢財務，也許是人身安全，也許是權益，也許兼而有之。危機的認定並不容易，危機的認定就像一般家庭夫婦對水果品質的認定差異一樣，通常太太比較節儉，買回家幾天的水果，稍為爛一點不以為意，削去爛的部位就可以了，先生則不然，有點爛了就不要了。危機的認定盡憑臨場的感覺，危機處理必也〝適時〞，過猶不及，太晚認知危機處理時機，可能加重危險損害，太早又可能發生不應有的發展。台商到大陸投資要有高度的危機意識，注意周遭的一切，從私人生活到公司經營管理，從稅法到政令，從社會新聞到國家大事，凡事要有警惕，要有預防，知所迴避，知所面對。第一章勞資衝突作者：袁明仁華信國際企管顧問公司顧問一、前言台商近來在大陸接二連三的發生勞資爭議問題，不僅在公司內部引發勞資衝突，在外界，大陸媒體更大規模、大量的曝光及報導。1998年，曾發生某知名方便麵廠，因資遣員工而引發員工示威抗議，廣州各大報一連刊登了好幾天，最後由當地政府出面協商才解決。東莞某台商廠長因懷疑員工偷竊而體罰員工跑步後，又要該女工在身上掛牌以示殺雞警猴，最後落個公開道歉，賠償名譽損失，並被迫返台。廣東某台商因員工偷竊而將員工關在狗籠內，被控侵犯人身自由。東莞塘廈鎮某台商廠長毆打員工，並有三十多名被解僱的員工工資被扣押，後經當地勞動部門干預，廠方始發放所扣押的工資。東莞清溪鎮某台商因漠視工人安全，造成過去兩年中因工傷致殘的工人高達23名。東莞市勞動局除了要求該公司按國家工傷賠償條例規定一次性共賠償人民幣60萬元外，並要求該公司通知打員工的三名台籍幹部迅速由台灣回東莞市清溪鎮接受調查。此一事件不僅大陸中央台大肆報導，大陸廣東地區的報紙更超過15家以上大幅報導，嚴重影響到台商的整體形象。因此，東莞市台商會長亦親自前往該工廠慰問因傷致殘的工人。綜合這些勞資爭議的發生，可以發現由於台籍幹部不了解大陸法令，亦未認知到大陸勞工權益的高漲，若仍以過去「軍事化的管理方式」管理大陸員工，台商在大陸將危機處處，動輒得咎。在管理員工、發放薪資、處理員工偷竊、開除員工等各個層面都可能面臨勞資爭議的問題。雖然，大陸國營企業、私營企業及個體戶都存在上述問題，有許多甚至比台商還要惡劣。如國營企業有許多甚至也不給遣散費或只給100～200元生活費，即要員工賦閒在家，但亦少見大陸員工大規模爆發勞資衝突或示威抗議，連大陸媒體亦很少報導。但台商或外商有一點芝麻小事，大陸媒體幾乎群起攻之，非鬥臭鬥垮不可，這就是大陸「內外有別」的作法。由上可知，台商在大陸的形象要塑造或建立，本來就不容易，若台商不注重台籍幹部的管理素質提昇或台商本身不加強管理合法性的要求，未來台商的形象將很難提昇，台商形象不好，相對的台商的處境及地位更值得擔憂。因此，本文擬提供台商如何掌握勞資爭議發生的潛在原因，並提供台籍幹部及台商做好預防的方法，以避免勞資爭議的發生。希望透過本文能有助於台商掌握勞資爭議的潛在因素，並做好預防及規避的措施。希望每位赴大陸投資的台商不僅能夠事業有成，更能夠平安健康，永續經營。也希望大家一起來維護及提昇台商的形象。二、認知及掌握勞資爭議發生的潛在原因台商發生勞資爭議的最主要原因在於「老闆」或「台籍幹部」本身的觀念趕不上大陸「立法的速度」，也趕不上大陸員工對自身權益法令的了解。因為大陸員工常看台商訂閱的報紙及看電視，同時大陸政府的大力宣導，大陸員工老鄉之間的互通有無，以及大陸員工待過的工廠多了，自然會有所比較。除了上述「人」的因素之外，亦有許多潛在原因引起勞資爭議。希望台籍幹部本身能隨時掌握最新勞資爭議的有關法令，提昇自己的管理水準，避免成為「法盲」，同時也應隨時掌握下列潛在勞資爭議的因素。1.同文不同義台籍幹部與大陸員工由於彼此文化背景的不同，造成對事務認知產生差距，而且在溝通上，兩岸除了簡體字與繁體字的表面差異之外，最主要的是兩岸用語、用詞及用法存在的差異極大。例如：「品質」、「質量」；「介面」、「接口」；「宏觀」、「總體」；「行」、「好」；「合約」、「合同」等用詞幾乎是完全兩碼事。此外，「肯定沒問題」、「問題不大」或「基本沒問題」等用語，台籍幹部不能以我們在台灣的認知來理解，以免造成彼此的誤解、衝突及爭議。2.溝通上「先天不良，後天失調」台籍幹部與大陸員工之間的溝通可用「先天不良，後天失調」來形容。也許有人會認為兩岸同文同種，怎麼會有溝通上的困難呢?最主要的原因是，台資企業所招募的員工大都是從內地來的，這些員工的教育水準低，而且大都是講「家鄉話」，「普通話」講的連台商也聽不懂。台籍幹部每天要面對不同省籍的數千名員工，而且常常要面對「雞同鴨講」的挫折感，其溝通的困難程度可想而知，因此很容易造成台籍幹部與大陸員工之間的爭議及衝突。3.價值觀不同大陸員工的「紅眼病」、「老鄉情結」、「省籍情節」等觀念及價值觀的不同，往往造成溝通及管理上的困擾，嚴重者造成彼此對立。此外，台商認為「我對你們好，你們就會感恩圖報」，但大陸員工不一定這麼想，他們反而會認為這是「你應該做的」。在工作觀念上，「有飯大家吃，有事眾人辭」以及「飯是要吃，工資是要拿，工作則看他人」的心態非常的普遍。因此，台商在管理大陸員工上，若不能掌握這些價值觀的差異，將造成管理上很大的衝突。4.大陸廠商可以做的，台商也可以做台商普遍有一個錯誤的觀念，認為「大陸國營廠或鄉鎮企業可以做的事，台商為何不能做?」。雖然大陸的法律規定對內外資企業都一視同仁，但在各地方政府的執行面及大陸媒體的對待程度上卻有很大的差別。例如：大陸國營企業違反勞動法或環保規定，很少看到勞動機關在為員工爭取權益，也很少看到大陸媒體報導，因為罰款或賠償員工，都是由國家的「左口袋」轉到國家的「右口袋」。但若是台商或外資企業違反規定，是由外商老闆的口袋拿到大陸百姓的口袋，因此不論地方勞動局、環保局或媒體，一般都會將事件擴大。所以台商在大陸投資絕不能與大陸企業來比，而應將自己定位在更高的標準才不會造成無謂的糾紛。三、台籍幹部如何避免勞資爭議的發生勞資爭議的發生有一部分是公司政策決策誤判所造成的，但更多是由於「老闆」或「台籍幹部本身」的認知及觀念所造成的。因此若要避免勞資爭議的發生，外派台籍幹部的心理建設及管理風格、管理技巧的更臻成熟是首要之務。建議在大陸負責工廠管理的台籍幹部，必須做好以下幾點「心理建設」。1.認知兩岸文化背景的差異一般國人到國外投資，會因為語言不通的問題以及意識到在另外一個國家，會多了一分戒心及警覺，因此較少聽到一些勞資爭議。反之，國人到了大陸投資，由於認為兩岸同文同種，因此許多人到大陸以為語言相通很好溝通，誤以為身在台灣，反而疏忽了應有的戒心，以致勞資爭議層出不窮。在此建議台籍幹部在赴大陸前，應該了解兩岸文化背景、社會制度、思考模式與價值觀的巨大差異。若對這些認識不清或認知有差異，很容易導致勞資爭議的問題，特別是台商常常以「台灣管理模式」或「台灣管理經驗」來處理大陸人事管理問題，更容易引發勞資爭議。2.以前吃「共產黨」，現在吃「台商」大陸人普遍認為台商有錢是因為當初國民黨將國庫裡的黃金帶到台灣，才造成台灣今天這麼有錢，因此看到台商有錢就眼紅，以致大陸員工遇到共產黨開的企業，即使下崗或失業，也不輕啟鬧事，但一遇到台商開的工廠，就想鬥臭鬥垮。最主要的原因是「紅眼病」在作祟，看到別人比他好、比他有錢，就不平衡，而想白吃白喝或報復。以前還有大鍋飯---共產黨可吃，現在台商來了，就想吃台商。事實上，台灣之所以有今天，是因為有為數眾多的中小企業，靠著自己的力量打拼出來的。因此，台籍幹部應該藉每天晨會的機會，灌輸員工正確的心態及價值觀，以避免大陸員工，凡事都認為應該的，吃定台商，欠缺認同感，而引發勞資爭議。3.了解兩岸法律的不同台商在大陸發生這麼多勞資爭議問題，有許多案例是因為兩岸的法律定義及解釋有很大的不同所造成的。因為許多事情在台灣視為理所當然，司空慣見的芝麻小事，然而到了大陸可以小事變大事，小罪變大罪，輕則罰款，重則觸犯刑法。例如：開除員工、辱罵員工、工傷事故。4.掌握大陸人性、民俗風情及社會大環境大陸百姓由於經過文化大革命的洗禮，在那種惡劣環境下，百姓為了求生存，而將人性面徹底的扭曲，造成人與人之間為了生存而互相鬥爭。改革開放後，造成貧富懸殊，大批民工南下打工，而這些民工有許多是「文盲」、「法盲」，這些人到處流竄，要錢不要命，工廠若招到這些員工，很可能因管理稍微嚴格，而造成勞資爭議的問題。此外，大陸員工習於寫信告狀，而且大陸媒體對於台商的醜陋面，更喜歡加油添醋的報導，台商只要有一點不法行為，很容易就成為大陸媒體報導的對象，而引發更大的勞資風波。四、由「管理面」看如何避免勞資爭議發生台商在大陸從事管理工作，由於員工來自不同地區、省份，其文化背景差異大，雙方在行為模式、處事態度及解決問題的方式上有很大的差異，再加上彼此價值觀不同，很容易造成各種衝突，進而引發勞資爭議。根據筆者所輔導廠商的調查結果顯示，台籍幹部及大陸員工彼此都對對方存有偏見或看法(如下圖)，正是這些偏見或看法造成台商企業內部管理混亂，衍生許多的勞資爭議。大陸員工對台商幹部的偏見(看法)台商幹部對大陸員工的偏見(看法)1.對員工吝嗇1.貪小便宜2.沒有人情味2.責任心不強3.不善於溝通3.欠缺解決問題能力4.高傲4.怕得罪人5.不信任大陸員工5.欠缺擔當6.難以捉摸(沒有制度)6.懶散7.獨斷7.言行不一8.死板8.老鄉情結9.對大陸了解不夠9.鬥爭10.沒本事10.好背後議論為了克服此一問題，減少勞資爭議的發生，應從管理面加強人員的溝通，特別是上下級之間的溝通及平級之間的溝通，同時應加強管理技巧，改善高壓或軍事化的管理風格，並多投入多一點「中國人情味」，以改善日益緊繃的勞資關係。以下幾點是台商在管理上可以考慮的作法：1.處罰或開除員工台商幹部在處罰或開除員工時儘可能讓大陸幹部或由大陸幹部組成的委員會來出面執行，台商幹部退居第二線遙控，以減少被開除員工報復台商幹部及台商工廠的機會。2.對員工的管教在處理員工做錯事情方面，儘量不要有涉及人身的辱罵，同時在訓斥員工後，不要忘了關心他、鼓勵他，罵完後別忘了「摸摸頭」，避免其沒面子或記恨在心理，而影響到勞資的和諧。3.領導關心員工及重視員工生活品質台商應多關心員工的生活、吃、住、娛樂，讓員工感受到領導的重視。因為生活品質與工作品質及勞資爭議是不可分割的，一般工廠的員工都是由內地招聘過來的，因此在食、衣、住、行等各個生活層面大都非常不重視衛生及生活品質。由於員工將生活上不好的習性及觀念帶到工作上，造成員工在工作上缺少品質的觀念，而引發管理方面的爭議。因此，台商應提供一個優美的生活環境，包括宿舍、飯堂、娛樂設施，並建立一套完善的管理制度，落實生活環境管理，以提昇員工的生活品質，藉由對員工生活品質的要求及教育宣導，使員工將品質當做一種習慣，進而提昇員工對工作品質的重視，如此從員工生活上加以重視及關心將有助於減少勞資爭議的產生。4.加強管理技術人員以減少勞資爭議技術人員，例如：機修、打版、模具等人員要能夠獨當一面，至少需訓練3年的時間，等到他學會了技術，不是跳槽就是刁難，使得企業成為其他廠商的的訓練中心，造成在訓練上的困擾，且易生勞資爭議。而且技術人員自恃有技術，要享受特權，不遵守廠規規定，造