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科室医疗质量管理及质控安塞区人民医院儿科一病区李芳2017.11.24目录医疗质量管理办法科室医疗质量管理科室医疗质量质控医疗质量定义医疗质量：指在现有医疗技术水平及能力、条件下，医疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中，按照职业道德及诊疗规范要求，给予患者医疗照顾的程度。质量----看得好病安全----别出事儿服务----把我当人效率----减少等待等级医院评审医院管理抓四个科室医疗质量管理测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature人员管理组织架构人员配备人员资质技术准入......科室人员结构要合理•主任、副主任管理—有创新，不冒进•主治医师管理—授权管理，继教•轮转医师管理—资质管理，培训•实习生管理—观摩，动手，别乱发微信•护理人员管理—保护，鼓励•清洁工---培训人员管理•沟通•诊治人员管理病人管理(医院评审)物品及药品管理•物品管理耗材管理办公物品管理•药品管理急救药品管理•管好新仪器设备申请•设备的培训•抢救设备的维护•设备的检测•设备故障•重大设备仪器故障有应急预案设备管理环境及环节的管理•环境管理•信息安全管理•环节管理身份识别病人沟通、医护人员沟通危机值管理•做到四防：防止信息错误造成差错防止别人随意操作（医嘱、病历）影响病人安全防止泄露病人的隐私防止出现病毒影响整个医院的信息安全环境及环节的管理信息安全管理•信息故障•火灾•停氧气、停水•停电，也会出现信息断网•自然灾害（雪灾、地震等）环境及环节的管理突发事件下的模拟演练应急预案很重要！！！演练！！！1.查看资料。2.所查单元抽考护士对制度及流程的掌握情况。3.现场查看护士核对方法。4.查看职能部门对工作督导、检查、总结、反馈的记录。5.查看病区的改进措施记录及成效。环境及环节的管理沟通告知规范患者隐私保护尊重民族民习惯及宗教信仰环境及环节的管理制度①是否齐全、完善②是否符合需要、有操作性③是否定期修正④是否有时间标识对医院各种制度的执行、督查、改进。。。法（医院评审）指标管理•指标是评估一个管理工作成效最重要的指针科室医疗质量质控科室质控的内容设置1.核心制度管理2.病历管理3.医疗安全管理4.医保管理5.门诊管理6.合理用药7.输血管理8.临床路径管理9.院感管理10.公共卫生管理制度是日常工作的准则：•十八项核心制度的掌握应用•岗位职责的知晓1.制度管理病历质量是医疗质量的晴雨表：•归档病历质量•病历质控管理•运行病历质量•电子病历质量•病历归档及时性2.病历质量管理）•做好医疗安全工作，加强医患沟通，防范和妥善处置医疗纠纷；•主动报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，有针对性的持续改进。•药品不良反应报告•医疗器械不良事件报告3.医疗安全管理•是否符合出、入院标准•疾病确认：确认所患疾病是否属于医保范围•身份验证：住院病人无冒名顶替，无挂名、挂床•合理医疗：检查、治疗、用药符合规定•医保知情同意书：告知到位4.医保管理•门诊医疗质量（随机抽查门诊病历及申请单等）•门诊检查申请单合格率•分级诊疗、双向转诊•首诊负责制•急诊病人保障患者连贯抢救与运送•绿色通道5.门诊管理•预防性抗菌药物严格遵守《2015抗菌药物使用原则》推荐的方案•选用品种符合规定，使用非限制性抗菌药物需药敏结果或科主任、高级职称医师审批•使用、更改、停用均要求在病历上有详细的分析记录。使用或更改抗菌药物，做到有样必采•辅助用药合理、符合医院用药规定6.合理用药•知情告知到位•输血前检查•符合输血适应症•成分输血率、异体血比率？•输血前记录完善•及时报告输血不良反应•自体输血率7.输血管理准入符合ICD-9CM3编码标准第一诊断符合要求进入变异要写理由，退出要有标准强调以质量为第一标准有持续改进临床路径重内涵不重形式信息化是临床路径工作的基础医保报销以临床路径为标准8.临床路径管理手卫生合理应用抗菌药物及多重耐药菌院感暴发、手术部位感染职业暴露（锐器损伤）医疗废弃物管理保洁人员培训9.院感管理传染病上报死亡上报群体性事件院感暴发上报10.公共卫生管理科室的质控是为了持续改进奖罚措施—绩效挂勾科室质控小组要把检查的问题汇总科室质控小组要督促科室问题的整改下一轮质控考核时对存在的问题重点检查科室的质控与持续改进医疗质量控制需要信息化的支撑！检查执行后的效果检查Check执行Do计划Plan处理ActionPDCA81234567八大步骤四个阶段质量管理，只有更好，没有最好！谢谢！1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲2、最困难的事情就是认识自己。——希腊3、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来5、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克6、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思7、自知之明是最难得的知识。——西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿11、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞12、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿17、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云19、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈23、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎24、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭27、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰28、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚29、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓30、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根