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CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@20071ISO9000系列标准简介東莞泰碩電子QS課DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@20072培训目标—ISO9000标准1.对企业质量管理现状有了更强更具体的了解和认识;2.对ISO9000有了真正的接触及初层次的了解;3.对ISO9001:2000标准的内容真正去理解,并为将来的应用作准备;4.掌握质量管理体系的八项原则及ISO9001八項基本條款5.掌握质量管理休系的第一方、第二方、第三方审核的作用,异同内容;DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@20073ISO-国际标准化组织ISO-InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日总部设于瑞士日内瓦(董事會、理事會、中央秘書處三部份組成)推动和协调国际标准化工作推动国际贸易的发展120多个成员国组成,包括欧共体和欧盟的所有成员国,美国、日本、中国、新加坡等DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@20074国际标准制定的过程组织文件ISO(国际标准化组织)IS(国际标准)FDIS(最终~)TCDIS国际标准草案CD委员会草案SCWG(工作组)WD(工作组草案)DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@20075ISO-国际标准化组织TC—技术委员会TC176:质量管理和质量保证技术委员会成立于1980年制定质量管理和质量保证标准ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@20076ISO9000族标准的组成(第一版87)TC176发布的第一个国际标准:ISO8402:1986《质量—术语》1987年3月,又发布5个标准,称之为ISO9000系列标准DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@20077ISO9000族标准的组成(第一版87)1、ISO9000《质量管理和质量保证—选择和使用指南》2、ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》3、ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》4、ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》5、ISO9004《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@20078ISO9000族标准的组成(第二版94)1994年,ISO/TC176对上述标准进行修定修定后,标准名称部份发生改变Eg:ISO8402:1994《质量管理和质量保证—术语》ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变提出ISO9000族概念:“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准”DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200792000版ISO9000族标准的组成(第三版2000)四个核心标准ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语ISO9001:2000质量管理体系——要求ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南ISO19011:2002质量和或(环境)管理体系审核指南标准的分类:核心标准——标准——技术报告——小册子DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200710强化的方法ISO9000:2000取代:ISO8402:1994ISO9001:2000取代:ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994ISO9004:2000取代:ISO9004-1:1994DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200711ISO9000系列标准的产生MIL-Q-98581959年(美军用标准)AQAP1969年(北约联合质量保证协会)ANSIN45.21971年(美国国家标准协会)CSAZ2991975年(加拿大标准协会)BS57501979年(英国标准协会)ISO90001987年(国际标准第一版)ISO90001994年(国际标准第二版)ISO90002000年(国际标准第三版)DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200712企业推行ISO9000认证的意义1.强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额2.获得国际贸易“通行证”,消除国际贸易壁垒3.节省第二方审核的精力和费用4.在产品品质竞争中永远立于不败之地5.有效地避免产品责任6.有利于国际间的经济合作和技术交流DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200713推行ISO9000的益处被全世界广泛接受此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现.依赖于系统而不是个人增强顾客的信心显示对质量承诺及树立良好的形象使运作标准化及保持水准DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200714标准的编号及格式ISO+标准号+(杠+分标准号)+冒号+发布年号备注:()中的内容可有可无,依具体而定Eg:ISO9001:2000或ISO9004-1:1994强调重点:2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布;GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期:2000年12月28日实施日期:2001年06月01日GB/T的含义:中华人民共和国国家标准,推荐使用正确使用格式:GB/T19001-2000idt(等同采用)ISO9001:2000Equ::等效采用举例说明:等同采用和等效采用的区别DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200715ISO9001质量管理体系推行流程组织策划:计划,职责与权限的明确质量体系诊断:建立领导机构及工作小组编制实施宣传发动,全员参与体系设计:确定质量方针和质量目标确定企业的组织架构收集原有文件与标准参照培训:ISO9000标准培训质量体系分层培训其它相关管理知识培训DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200716ISO9001质量管理体系推行流程文件编写:文件编写技能培训制定编写计划质量手册建立程序文件制定指导书、表单编制文件修改并定稿体系运行:体系实施前动员和培训指导质量体系的运行和完善组织结构调整内部审核:内审员培训组织内部质量审核纠正和预防措施跟踪并评估管理评审DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200717ISO9001质量管理体系推行流程认证申请:企业向认证机构提交申请认证前检查与准备组织现场迎审正式现场审核审核结果宣布获取证书DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200718思考与练习1、企业为什么需要质量管理体系?2、质量管理体系标准的修定经历了哪几个阶段?3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几项?名称是什么?DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200719基础和术语质量管理体系基础和术语Clause0.2Eightqualitymanagementprinciples8项质量管理原则Clause2Termsanddefinitions术语和定义(取代94版的ISO8402)Clause4FundamentalofQMS质量管理体系基础概念DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200720Qualitymanagementprinciples八大质量管理原则Customerfocusedorganization以顾客为关注焦点Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagements管理的系统方法Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200721以顾客为关注的焦点Understandingcustomerneedsanexpectations理解顾客的需求和期望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganization将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量顾客满意度并以依此而改进Managingcustomerrelationships管理与顾客的关系DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200722原则1的应用明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望;确保顾客与其他权益者(股东、员工、供应商、较大的当地社区)之间需求与期望的平衡;通过组织来交流这些期望;测量顾客的满意和行动成果;管理顾客关系DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200723原则1的潜在利益:全公司了解顾客与权益者的需求和期望;目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩;改进组织业绩以符合顾客要求;确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。相关ISO条文:5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSISOsystem@200724原则2:领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。DongGuanTaisolQSISOSystemCOPy@2007CopyDongGunanTaisolQSI
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