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来自何謂規劃？規劃包含定義組織之目標及標的、建立一可達成此些標的之整體策略、以及發展一全面性的計畫層級體系以整合及協調活動它不僅關心目的（要完成什麼），同時也關心手段（如何完成）来自為何需要規劃?圖3-1来自對於正式計畫的批評計畫會造成僵化在動態的環境下無法發展計畫正式計畫無法替代直覺與創造力計畫使管理者注意於今日的競爭，而非明日的生存正式的計畫增強成功，也可能導致失敗来自規劃與績效的關係正式規劃會與高利潤、高資產報酬率及其它正面的財務結果一起出現規劃程序的品質與適宜的計畫執行或許較規劃的幅度範圍對高績效的貢獻更大在那些正式規劃未能導致高績效的研究中，環境因素是典型的癥結所在来自計畫的類型寬度策略性作業性時間幅度短期長期明確度特定性方向性使用頻率單次使用常設計畫来自策略性計畫與作業性計畫凡是應用於整體組織，建立組織整體目標，探尋組織在所處環境中之定位的計畫，謂之策略計畫（strategicplans）對於所有整體目標如何達成的細節計畫，則謂之為作業計畫（operationalplans）差異取決於時間幅度、涵蓋範圍、明確目標来自短期計畫與長期計畫短期指期間短於一年。長於五年的則歸類為長期受到對未來衝擊及環境變動速度影響来自特定性與方向性計畫特定性計畫（Specificplans）具有清楚界定的目標，毫無含混，所以不容易誤解方向計畫（Directionalplans）界定了一般指導原則。它指出焦點所在，但卻不會將管理者鎖死在特定目標或特定行動方向来自單一用途與經常性的計畫單一用途計畫(single-useplan)是使用於符合特定需求或特殊情況經常性計畫(standingplan)是持續的。它們提供組織執行重複性行為的方針来自目標管理（MBO）MBO設計一套程序，藉此程序目標在組織中由上輾轉而下分配，以使得目標更具操作性因為較低階的單位主管也參與了其自身目標的設定，所以MBO是同時進行「由下而上（bottomup）」與「由上而下（topdown）」兩種程序。其結果是形成了一個上、下層級的目標互銜接的科層體系来自目標管理四個基本要素目標特定性參與性決策明確期限績效回饋来自如何設立設立員工的目標？定義員工主要工作任務為每項主要任務建立特定與富有挑戰性的目標讓員工能主動參與目標排序建立評估目標進度的回饋機制連接目標達成與報酬的關係来自策略性規劃程序公司宗旨公司目標及目的公司組合計畫單一事業計畫競爭分析基本策略擬訂、執行、控制来自公司宗旨我們的事業是什麼？誰是我們的顧客？對顧客而言什麼是有價值的？我們的事業將會是什麼？我們的事業應該是什麼？来自產品導向與市場導向我們製造化妝品我們經營鐵路我們賣肥料我們賣汽油我們拍電影我們製作影印機我們銷售希望我們提供運輸服務我們協助增進農業生產力我們供應能源我們行銷娛樂我們協助增進辦公室生產力来自企業目標與目的短期利潤與長期成長利潤毛利與競爭地位直接銷售力量與市場開發力量舊市場滲透與新市場開發關連性拓展與非關連性拓展營利目標與非營利目標成長與穩定規避風險與追求風險来自市場/產品擴張矩陣產品新舊新舊多角化市場開發滲透策略產品開發市場来自進入障礙來源規模經濟形象與知名度資金需求轉換成本取得銷售通路學習或經驗曲線政府政策来自現存競爭者間的對抗強度競爭者很多或旗鼓相當產業成長緩慢固定儲存成本高缺少差異性或轉換成本產能增加必須大量競爭者多元化重大戰略價值高退出障礙来自購買者的議價力量買方集中，或做大量購買採購之產品佔總成本之重要比例產品是標準化或無差異性轉換成本不高購買者獲利不高購買者擁有向後整合的威脅買方產品品質受賣方產品影響不大購買者擁有全部情報来自供應者的議價力量由少數公司壟斷，並且比買方更為集中在銷售市場上不需要和其他替代品競爭買方產業不是供應者團體的重要顧客供應者的產品是購買者的重要投入品供應者集團的產品具有差異性，或是已建立轉換成本供應者集團擁有向前整合的威脅力量来自基本競爭策略全面成本領導策略即製造相當標準化的產品，且售價比所有競爭者都低差異化策略指所製造的產品，能令顧客感到特殊，但售價可比競爭者為高集中化策略指集中注意在某群顧客、某地理範圍、某配銷通路、或某一特定之產品形式来自標竿設定（benchmarking）標竿設定是在那些獲得良好績效的競爭者或非競爭者當中，去尋找最好的經營實務標竿設定的基本想法就是，管理當局可以經由分析後複製各種不同領域中的領導者而改善品質FordTaurus：門把(ChevoletLumina)、尾燈(NissanMaxima)、方向盤(HondaAccord)来自標準證實該單位符合品質管理必備條件之過程證實該單位使用了特定的步驟去測試它所銷售的產品不斷訓練員工使用最新的技術、知識及能力維持滿意的作業記錄及解決所發生的問題ISO認證已成為進入國際市場的必要條件来自系列(1/3)ISO9000/CNS12680「品質管理與品質保證標準─選擇與指導綱要」主要內容為告知廠商如何選用合適的品質制度ISO9001/CNS12681「品質制度─設計／開發、生產、安裝與服務之品質保證模式」，供應商依此制度從事設計、開發、生產、裝與服務的作業，以建立買方的信心，其基本要項共20項来自系列(2/3)ISO9002/CNS12682「品質制度─生產與安裝之品質保證模式」，適用於設計規格已確定的產品，供應商只從事生產與安裝的活動，其基本要項共19項ISO9003/CNS12683「品質制度─最終檢驗與測試之品質保證模式」，適用於供應商在最終檢驗與測試階段能保證符合規定之要求，其基本要項共16項，部份條文要求比ISO9001及ISO9002低来自系列(3/3)ISO9004/CNS12684「品質管理與品質系統要項─指導綱要」係提供組織內部施行品質保證之模式，可做為內部評鑑之參考，其基本要項共17項来自系列(1/7)ISO140011996環境管理體系－規範及使用指南ISO140041996環境管理體系－原則、體系和支持技術通用指南ISO140101996環境審核指南－通用原則ISO140111996環境審核指南－審核程式－環境管理體系審核来自系列(2/7)ISO140121996環境審核指南－審核員資格要求ISO14015環境管理–組織和現場的環境評價ISO140202000環境標誌和聲明－通用原則ISO140211999環境標誌和聲明－自行聲明的環境申訴(II型環境標誌)来自系列(3/7)ISO140241999環境標誌和聲明－I型環境標誌和聲明－原則與程式ISO/TR140252000環境標誌和聲明－III型環境聲明ISO140311999環境管理－環境績效評估－指導綱要来自系列(4/7)ISO140321999環境管理－環境績效評估－ISO14031案例研究技術報告ISO140401997環境管理－生命週期評價－原則與框架ISO140411998環境管理－生命週期分析－目標和範圍的界定及清單分析来自系列(5/7)ISO140422000環境管理－生命週期分析－影響評價ISO140432000環境管理－生命週期分析－解釋ISO14047環境管理–生命週期評價-ISO14042應用實例(未來技術報告)来自系列(6/7)ISO14048環境管理—生命週期評價—生命週期評價資料檔案格式ISO/TR140492000ISO14041目標、範圍定義和清單分析的應用實例ISO140501998環境管理-術語和概念—術語使用原則指南来自系列(7/7)ISO/TR140611998幫助組織運用環境管理體系的有關ISO14001和ISO14004的資訊ISO/WD14062將環境因素結合到產品生產中的指導方針(未來技術報告)来自創業家精神創業家精神為一種程序。藉此程序，個人無視現有所能夠掌控的資源，他們透過創新來追求機會，以滿足其需要與慾求特性：辛勤工作、自信、樂觀、果斷、精力過人、幸運、高成就需求、人定勝天、承擔適度風險受文化及社會背景影響来自創業家與傳統管理者之比較傳統管理者創業家原始動機升遷與其他傳統報酬獨立性、創造的機會、財務報酬時間幅度短期目標達成長期企業成長活動授權的監督直接參與風險傾向低度中度對失敗與錯誤看法避免接受