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1ERP系统原理和实施第十一章实施团队管理技术思考与练习08级国贸1班080801033蔡志萍080801034吴桂婷080801035锜灵宝1.实施团队的主要特点是什么？答：组织性强、工作效率高、协调性强、成员技术知识和管理经验丰富、成员数量适宜。实施团队是联系用户企业、管理咨询公司和ERP系统供应商的桥梁。实施团队既包括ERP系统技术人员，也包括企业管理人员。成员数量的多少与ERP系统实施项目的复杂程度有关。大多数的ERP系统实施团队的成员数量在10~20人之间。2.简述团队发展的主要阶段。假设你作为负责人组织一个ERP系统实施团队。当你第一次对团队讲话时，你的讲话重点内容应该是什么？答：团队发展的过程可以分成5个阶段：形成阶段，震荡阶段，规范阶段，执行阶段和解散阶段。重点集中强调团队协作精神和工作效率，让他们意识到自己是团队中的一部分。要为了共同的目标而求同存异，让团队成员有在长期协作中形成一份凝聚力的意识。3.如何将ERP系统实施团队培养成一个高绩效的工作团队？答：（1）高绩效工作团队对目标和信念有着清晰的认识，个体成员要改变个人的某些观点，努力朝团队的共同目标前进。（2）高绩效工作团队的成员要具备专业技能和人际交往的能力。（3）高绩效工作团队成员之间要有高度交互信任的特征，具备一致性承诺的精神。2（4）高绩效工作团队要具有良好的沟通能力和足够的谈判技巧，成员要勇于面对并协调差异。（5）有效的领导者要帮助成员明确目标，向他们指出克服惰性有利于变革的发生。同时他们还要增强团队成员的自信心，帮助他们更加充分地认识自己的潜力。（6）有效领导者要扮演着教练和提供协助的角色，为团队营造一个支持性的氛围。（7）从团队内部来看，团队应该有一个合理的基础性支持。（8）从外部来看，团队的管理者应该向团队提供完成工作必要的资源。4.你愿意个人单干，还是愿意作为团队中的一分子？为什么？答：我们都会选择作为团队中的一分子。因为没有完美的个人，只有完美的团队。团队是由一群有缺点的人构成，因为没有哪一个个体是完美的，只有总体搭配起来，才能够发挥出团队当中的最大力量。各种不同人才的搭配，才会实现一个完美的团队。所以每一个人都应该明确，在团队当中应该扮演一个什么样的位置，你在这个团队能够起到一个多大的作用。在ERP的实施过程中，实施团队也有着举足轻重的地位。麦当劳的老板说过一句话：当你把我的职业经理人的血管割开的时候，流出来的不是血液而是番茄酱。这就是说，企业的文化已经深深地植入到每个职业经理人的头脑和灵魂深处，团队精神的运作对他的企业对他的个人会产生多么深刻的影响。5.团队领导者角色和团队经理角色能否有一个人承担？为什么？答：不能。在管理类角色中，至少包括团队领导者角色和团队经理角色。这两个人角色是保证ERP系统顺利实施和工作团队高绩效运行的关键角色。能胜任团队领导者角色的人应该反应敏捷，对ERP系统在本行业的发展有一个全面的认识。他知道用户为什么要进行ERP系统的实施，他知道如何说服用户企业的高层管理人员接受和支持ERP系统的实施并且获得足够的资金支持。团队领导者必须能从一万个角度描述ERP系统实施项目的工作。团队领导者掌握整个实施团队工3作需要的资金，他懂得团队与团队外部合作的重要性。与团队领导者不同的是，团队经理不需有全能的机智，但是他需要有良好的组织技巧与高水平的管理能力。团队经理应该将时间花费在ERP系统实施项目的计划和工作指导上。团队经理必须了解和检查实施项目的所有细节，他制定项目计划，每天检查计划的执行情况。这个角色必须明白如何才能成为一个谈判高手，因为他需要经常处理各种冲突和各项任务的优先顺序。团队经理必须知道实施项目的关键路径是什么，并且明白应该采取什么样的措施来管理关键任务。团队经理应该经常与实施专家一起评价每个任务的技术合理性。6.假设你是ERP系统实施团队的经理，你如何规范实施团队成员的行为？答：团队与个体是不一样的，如何把个体的成员转变成团队成员是团队管理者非常重视的问题。所以作为实施团队的经理，可以从三个方面来规范团队成员的行为：甄选，培训和薪酬。甄选是指在招聘团队成员时应该对个体成员进行认真、全面地分析。在招聘团队成员时，组织不仅要检验他是否具备成功履行工作所需要的技术能力，要确保申请者能够胜任团队中的不同角色。大多数个体成员可以通过培训成为合格的团队成员。培训中的主题内容可以包括：团队问题的解决、沟通、谈判、解决冲突以及培训技能等。团队中的薪酬系统需要去激励协作性努力而不是去做激励性竞争。应该给予那些有效合作的团队成员晋升、加薪以及其他团队成员认可的薪酬形式。但是，不应该忽略个体的贡献。7.ERP系统基础数据编码和采集专家角色应该具备什么样的能力？答：（1）具有物料编码和物料属性管理知识（2）具有物料BOM设计和维护知识4（3）具有巩义路线设计和维护知识（4）具有物料加工提前期确认和维护知识（5）具有工作中心确认、布局、能力定义及维护知识（6）具有制造日历设计、使用、维护知识等（7）具有ERP系统在基础数据编码和采集领域实施的经验8.如何理解会议记录和计时员角色的工作职责？答：工作团队应该赋予会议记录和计时员角色会议记录和计时的职责。会议记录的内容包括会议的日期、时间（精确到分钟）、地点、参加人员、议程、主要发言和会议结论等，并且在会议结束之后将整理过的会议纪要发送给每一位与会者，提醒与会者核实自己的发言和落实自己的工作任务。会议计时负责在会议结束前明确提醒与会者，并且给出会议结束的标志。