客户关系管理第二次作业

作业名称：客户关系管理第二次作业作业总分：100通过分数：60起止时间：2016-5-10至2016-6-823:59:00标准题总分：100详细信息：99109danx题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:客户在论坛留言，抱怨产品不适用，论坛管理员及时回应客户，介绍了企业另一款产品，解决了客户的问题。这体现了企业采取（）的营销方式。aA、主动营销bB、电话营销cC、被动营销dD、直接营销正确答案:C99103danx题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:小明去年坐了20次飞机，其中2次是海南航空，说明海南航空的（）是10%。aA、市场占有率bB、钱包份额cC、利润率dD、以上都对正确答案:B99105danx题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码属于（）数据质量问题。aA、数据缺失或重复bB、数据格式不标准cC、数据错误dD、数据不一致正确答案:C99100danx题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:同个客户可能反复接受到相同的促销广告，对企业的直接影响是（）。aA、运营效率下降bB、市场策略不明cC、内部管理问题dD、客户信任下降正确答案:D99111danx题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:将特定营销方案发送给数据库里的特定客户，属于（）营销方式。aA、主动营销bB、电话营销cC、被动营销dD、直接营销正确答案:A99102danx题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列关于以客户为中心的交叉销售的说法错误的是（）。aA、它是将利润高的产品服务强制捆绑销售bB、不能忽视其教育功能cC、要适应客户的渠道偏好dD、要辨识出客户需求的变化正确答案:A99112danx题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列关于数据库营销的特点的说法有误的一项是（）。aA、在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录bB、每位客户的记录不仅包括个人身份和输入信息（如姓名和地址），还应该包括一系列营销信息cC、公司不可能利用现有的信息决定怎样满足每位客户的要求dD、有被用来记录客户对公司举措的反馈正确答案:C99106danx题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:交叉销售在关系的建立中扮演的角色不包括（）。aA、促销bB、教育cC、广告dD、博弈正确答案:D99114danx题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:数据库营销和CRM遇到最大的困难在于（）。aA、数据质量问题bB、不完全信息问题cC、客户隐私问题dD、商业道德问题正确答案:B99110danx题号:10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列哪种评分模型不适合对老客户使用（）？aA、调额评分bB、申请风险评分cC、催收评分dD、循环客户评分正确答案:B99117danx题号:11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列哪种评分模型不适合对新客户使用（）？aA、申请活跃评分bB、申请收益评分cC、循环客户评分dD、申请潜力评分正确答案:C99119danx题号:12题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:对于企业而言，以下属于外部数据的是（）。aA、客户申请表bB、交易数据cC、客户反馈dD、黄页正确答案:D99104danx题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:数据库营销是以（）为出发点的营销方式。aA、信息bB、计算机技术cC、客户dD、竞争者正确答案:C99113danx题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列可能是客户流失的异动行为的是（）。aA、转为低端品牌用户bB、转用高端品牌cC、套餐升级dD、关联亲情账户正确答案:A99115danx题号:15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列异动不属于客户流失的预兆的是（）。aA、消费量下降bB、套餐升级cC、与竞争对手接触dD、注销账户正确答案:B99108danx题号:16题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:呼叫中心在数据库营销活动中属于（）。aA、主动营销bB、电话营销cC、被动营销dD、直接营销正确答案:C99101danx题号:17题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:比客户更了解他自己，需要（）。aA、与客户建立学习型关系bB、观察客户消费习惯cC、研究客户偏好dD、不可能做到正确答案:A99116danx题号:18题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:需求链的驱动因素不包含（）。aA、消费者分析bB、供应商生产的产品cC、消费者行为dD、集中于消费者的原则正确答案:B99107danx题号:19题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:数据库营销的第一步是（）。aA、客户确认bB、客户预测cC、数据工程dD、客户区隔正确答案:C99118danx题号:20题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:数据库营销的目的是（）。aA、提高运营效率bB、提高客户忠诚cC、开发新产品dD、以上都是正确答案:D99134shif题号:21题型:判断题本题分数:3内容:呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行“客户关系管理”，为企业带来新客户留住老客户。11、错22、对正确答案:299139shif题号:22题型:判断题本题分数:3内容:主动营销是指通过寄信、短信或电话的方式，有针对性的对数据库里的特定客户营销特定的方案。11、错22、对正确答案:299137shif题号:23题型:判断题本题分数:3内容:主动营销是在客户通过柜台、呼叫中心、互联网等渠道联系时借机向其推荐产品。11、错22、对正确答案:199128shif题号:24题型:判断题本题分数:3内容:交叉促销主要需要辨别出客户需求的改变，而其教育功能往往不需要多重视。11、错22、对正确答案:199138shif题号:25题型:判断题本题分数:3内容:对于高价值客户，企业需要知道每个顾客需要什么，建立顾客信息档案记录。11、错22、对正确答案:299126shif题号:26题型:判断题本题分数:3内容:目标客户列表中有一些人搬家了，原来的家庭住址就是数据错误。11、错22、对正确答案:299130shif题号:27题型:判断题本题分数:3内容:同客户进行的每一次对话，都应该从上一次停下来的地方开始。11、错22、对正确答案:299136shif题号:28题型:判断题本题分数:3内容:企业网站不提供任何联系方式，不符合有效互动管理可信任的特点11、错22、对正确答案:299120shif题号:29题型:判断题本题分数:3内容:交叉促销需要辨识出客户需求的改变，适应客户的渠道偏好。11、错22、对正确答案:299125shif题号:30题型:判断题本题分数:3内容:目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码就是数据缺失。11、错22、对正确答案:199133shif题号:31题型:判断题本题分数:3内容:在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录。11、错22、对正确答案:299124shif题号:32题型:判断题本题分数:3内容:CRM不仅可以了解客户，也可以了解供应商。11、错22、对正确答案:299122shif题号:33题型:判断题本题分数:3内容:数据库营销就是增加主动营销，减少被动营销。11、错22、对正确答案:199123shif题号:34题型:判断题本题分数:3内容:CRM的核心是通过科学管理实现共赢的思想。11、错22、对正确答案:299121shif题号:35题型:判断题本题分数:3内容:有效互动管理只在有需要的时候想客户提问。11、错22、对正确答案:299132shif题号:36题型:判断题本题分数:3内容:信息是可以直接用于营销实践的客户资料。11、错22、对正确答案:299127shif题号:37题型:判断题本题分数:3内容:消费异动最直接的信号就是消费量下降。11、错22、对正确答案:299135shif题号:38题型:判断题本题分数:3内容:营销战略和目标是基于单个公司的行为。11、错22、对正确答案:199131shif题号:39题型:判断题本题分数:3内容:最有权势的供应链不需要考虑小公司。11、错22、对正确答案:199129shif题号:40题型:判断题本题分数:3内容:B2B公司不需要监控消费者趋势。11、错22、对正确答案:1看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。人生的途程积累了一定的距离，每个人都成了哲学家。因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。人生到了最后，其实活出的只是一个灵魂的高度，清风明月，花香草色，便是一袖山水，满目清澈。放下从前，放下过去，从容地走入当下，和自己的内心交流，和自己的灵魂对话，听时光走过的声音，嗅闻它御风而过的芳香……如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。人生的途程积累了一定的距离，每个人都成了哲学家。因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。人生到了最后，其实活出的只是一个灵