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《企业管理咨询》课程代码：00154第三章咨询产业第三章咨询产业企业实践3.产业比较2.产业发展1.管理咨询起源：欧美第一节产业发展特质演变谋士咨询企业咨询专业咨询第一节产业发展谋士咨询外国:希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则（十夫长五十夫长）即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。中国:三国诸葛亮“三分天”、谋士：食客、师爷等第一节产业发展企业咨询：典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验１８９８年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组计日工搬运的，工人每天挣１．１５美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有１２～１３吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了７５名工人，从中挑出了４个，又对这４个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他１．８５美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察实验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到４７吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到４７吨后，工资也升到１．８５美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了４７．５吨，拿到了１．８５美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。第一节产业发展专业咨询：管理职能分离、社会服务行业第一节产业发展业务重点科学管理战略管理知识管理第一节产业发展科学管理：泰勒提高生产效率１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起３．５磅（约１．６千克）的煤粉，而铁矿石则可铲起３８磅（约１７千克）。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录时间。最后发现：一锹铲取量为２１．５镑（约１０千克）时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步地，还设定了一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要１４０名就可以完成，材料浪费也大大降低。第一节产业发展战略管理会计、审计麦肯锡波士顿咨询（经验、矩阵）第一节产业发展知识管理信息、客户第一节产业发展发展依托理论发展实践需要知识信息第一节产业发展发展依托知识信息：全球兼并收购热潮由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断；资本运作第一节产业发展发展依托知识信息速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接后果企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一；企业面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。第二节产业比较美国咨询：管理咨询起源于美国。特点：领域拓展：会计、审计、税收技术、管理管理专家：资历高产品推销：美国的管理咨询有一部分是由中小企业厅的指导部、商工会议所等政府及半管半民的机构提供，但更多的是由民间的管理咨询机构承担的。（完全竞争、服务一条龙）第二节产业比较欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。规模巨大行业规范法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。德国咨询协会（BDU）于1954年成立。人才竞争第二节产业比较人才竞争:德国咨询业发展的主要特点有：人才是咨询业发展的关键；对咨询业的管理主要采取开放式管理方式。德国咨询公司分类兼有投资功能的咨询机构技术转让为主的咨询机构纯盈利性的咨询机构第二节产业比较政府决策咨询机构第二节产业比较信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.第二节产业比较日本的咨询:公共咨询、政府扶植、组织依赖第三节产业实践中国的咨询业是随着“全面质量管理”于20世纪80年代引进的。市场成长(2002年中国咨询业的春天)第三节产业实践客户稳定定位鲜明区域差别核心客户群成熟客户群萌芽客户群潜力客户群制造业、造纸印刷业、电子制造业、交通仓储、纺织服装皮毛、建筑行业机械仪表、医药生物特征：行业市场渗透率高房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水石油化塑、批发零售、信息技术、金属非金属市场渗透率低行业相对规模大可挖掘的市场空间大第三节产业实践第三节产业实践产业现状产业低端(中国咨询业仍处于发展的初级阶段)咨询公司数量多,但规模小咨询业在国内生产总值中所占比例小利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.人员素质行业规范（政府咨询公司社会）第三节产业实践咨询品质经验缺乏文字报告(纸上谈兵)数据有限