企业管理人员在ERP实施过程中的作用分析(精)

2010年第3期(总第75期边疆经济与文化THEBORDERECONOMYANDCULTURENo32010GeneralNo75BIANJIANG现代企业管理企业管理人员在ERP实施过程中的作用分析代碧波(哈尔滨商业大学管理学院,哈尔滨150028摘要:近年来,企业实施ERP(EnterpriseResourcesPlanning,企业资源计划已成为企业发展的一个必然选择,但ERP实施成功率很低也是不争的事实。许多的专家学者已经就导致ERP实施成功率低的各方面原因,开展了系统而深入的研究。影响ERP实施的因素很多,其中管理人员是最关键的因素。企业管理人员对ERP系统的重视、期待和参与程度是ERP系统获得成功的关键因素。关键词:ERP;人员管理;信息化中图分类号:F224文献标志码:A文章编号:1672-5409(201003-0017-02收稿日期:2009-11-09基金项目:哈尔滨商业大学青年骨干教师科研创新项目(2006SB-007作者简介:代碧波(1977,男,四川广安人,MBA讲师,哈尔滨工程大学博士研究生,主要从事企业信息化管理研究。企业信息化建设与变革是改善管理水平的重要内容,ERP是企业信息化的重要手段。ERP蕴含着先进的管理思想,对企业提高生产效率、节约运营成本、规范业务流程具有重要作用。近年来ERP在我国获得了迅速的发展,许多企业通过实施ERP收到了良好的成效,提高了管理水平,改善了业务流程,增强了企业竞争力,然而,企业实施ERP成功率低也是个不争的事实。导致我国企业ERP实施成功率低的各种原因包括企业外部环境与企业内部环境。不少的专家与学者已经就ERP诸多方面进行了系统而深刻的研究与分析,而企业管理人员这一特殊而又重要的因素对ERP的成功实施起着不可替代的作用。一、企业管理人员参与ERP实施的必要性1.最高决策层参与ERP实施的必要性作为企业的领袖,对企业经营业绩和运作状况负有第一责任的一把手,对ERP项目同样也负有第一责任。因此必须充分发挥决策层的作用,哈药集团实施ERP失败的原因是由于实施服务商的突然兵变而引发项目中途停止的,事实上在哈药选择实施服务商时未能选中汉普、汉得等一些熟悉Oracle产品的老牌知名咨询公司而选择了缺乏Oracle产品的实施经验的公司时就已经埋下了哈药失败的定时炸弹。究其根源就在于决策层未能把好关,未能准确选择恰当的实施服务商。因此决策层务必得把好关键事件的关以降低风险。2.中层管理者参与ERP实施的必要性在ERP项目实施过程中如果中层经理们不参加,项目即使运行起来,也永远是二层皮系统归系统,实际管理归管理。一把手工程除了企业的一把手之外,还有部门的一把手,业务的一把手,是层层一把手的概念。所以在ERP实施过程中成功地调动起中层经理人的积极性对ERP的顺利进行至关重要。他们在ERP实施过程中发挥着不可替代的作用主要表现在以下几方面。保障人员的安排。除了自身的经验与知识外,中层经理在ERP项目实施中的重要性更多地体现在人员的安排上。绝大部分的内部实施人员是来自各个职能部门的兼职人员,这些人员的安排就是中层经理者的职责。能否安排足够的时间和合格的人员,这才是检验中层经理对ERP项目认可与支持程度的标准。关键在于目标任务的完成,中层经理者要完成各自在项目中的任务并帮助实施组、自己的员工完成任务,且对员工的成绩任务完成情况做出评价。首先对自己、自己的部门或分部在项目中所负担的任务实行目标管理,明确自己工作的方向。其次要在完成任务的方法上帮助实施组和员工,以便及时优质地完成任务。另外,分配给部下们的任务也要由中层经理们监督完成。形成ERP的中坚力量,中层经理们的重要性一方面体现在ERP项目实施过程中发挥其关键作用,另一方面,中层经理可以在项目实施之后的管理提升阶段对ERP系统做出更多、更大的贡献。在整个ERP实施过程中,企业的中层经理们已经形成了ERP系统应用的中坚力量。ERP的推动力已经由项目实施组自然而然转移到了他们的肩膀上,使他们成为企业改革前进的推动力,一旦他们掌握了崭新的管理技能和方法,就能够积极地改变员工的行为。3.基层管理者参与ERP实施的必要性边疆经济与文化2010年第3期TheBorderEconomyAndCultureNo3,2010WHUA企业员工是ERP的建设参与者和最终使用者,员工在ERP导入中扮演举足轻重的角色。因为真正了解公司各项业务的是公司的员工而不是ERP软件供应商,因此公司的各级员工对ERP都必须有很深刻的了解。员工对ERP项目的必要性和紧迫性是否理解,员工能否系统地接受现代企业管理思想、方法、信息技术和项目实施的培训教育,对ERP的实施有重大影响。二、企业管理人员在ERP实施过程中的作用1.项目投资的重大决策项目投资的决策必须由企业高层领导做出,这是不言而喻的。但是,投资决策不是一个简单的过程,高层领导必须了解ERP,愿意并期待使用ERP作为管理信息系统工具来全面提高企业的经营管理水平,才有可能做出科学的决策。然而,常见的现象却是,企业经营状况好,想不到管理信息系统的必要性和重要性,企业经营状况不好,顾不到想管理信息系统的必要性和重要性。高层领导的行为过程就是决策过程。这种无所作为的决策过程对于企业的发展危害极大。在全球化市场的激烈竞争中,没有一块受保护的市场。这个全球化市场每天都在以相同的尺度测试着所有的企业。面对这种严峻的形势,固步自封只能贻误战机,而观望等待更无济于事。另外,由于中国实施应用ERP较早的企业已开始受益,事实表明,ERP可以在企业实现两个根本转变的过程中大有作为。这样,中国越来越多的企业高层领导认识到,只有下决心从根本上提高企业的管理水平、提高企业对瞬息万变的市场的应变能力,才是赢得竞争的根本措施。2.推进人的思维方式和行为方式的改变ERP不是一个单纯的计算机系统,而是一个以计算机为工具的人的系统。在这一点上,人的作用无论如何强调都不会过分。要使ERP系统真正有效地发挥作用,必须涉及人的思维方式和行为方式的改变。这就要求企业的员工,包括企业的管理层,愿意并学会而且习惯于用工具进行管理,而不再是凭经验和感觉。要下决心成功地实施ERP系统,并把它作为企业整体的管理工具,要有充分的思想准备去改变企业中原有的一切不合理的因素,包括人们的思维方式和行为方式。这是很困难的。所以,必须要由高层领导下决心才可以。为了转变人们的思维方式和行为方式,形成企业整体的共识,企业管理者必须抓好教育和培训工作。通过教育和培训让人们增加知识并改变原有的工作习惯和方式。教育和培训需要投资,而这部分投资是最具有杠杆作用的。3.保持项目较高的优先级ERP项目的实施在企业的各项工作中必须具有第二位的优先级。否则,因为企业中工作很多,每个人都在忙原有的工作,ERP项目的实施将被推得遥遥无期。为了保持ERP项目的高优先级,企业管理层必须有明确的认识和决心。ERP系统的实施是企业的大事,必须精心组织。要成立ERP项目实施小组和指导委员会。项目实施小组负责具体的项目实施工作并解决ERP实施过程中在操作级上出现的问题,并设专职的项目负责人。指导委员会则由企业高层领导组成,对ERP项目的实施成功负最终的责任。4.组织协调、排除障碍、推进项目的发展ERP系统的实施涉及到企业运营的各个环节和所有的员工,部门和人员之间的协调十分重要。然而,在大多数企业中常见的现象是,市场人员、生产计划人员、机械设计工程师和工人都认为库存管理是其他人的事情,与自己无关。生产控制人员、财务人员都认为质量控制是其他人的事情,与自己无关。计算机程序员、电话接线员都认为客户服务是销售人员的事情,与自己无关。从而,企业的各个部门呈分割、甚至竞争的局面,而不是为了统一的目标相互配合。如果没有良好的协作精神,ERP的实施是难以成功的。所以,企业管理层必须下决心搞好协作,如果出现问题,则应排除障碍来保证项目的进展。三、结论ERP(企业资源计划是当今世界企业经营与管理技术进步的代表,对企业来说,应用ERP的价值就在于通过系统的计划和控制等功能,结合企业的流程优化,有效地配置各项资源,以加快对市场的响应,降低成本,提高效率和效益,从而提升企业的竞争。ERP功能强大但失败率较高,很多情况是因为企业管理人员没有正确认识ERP在企业中的工作原理及其所处地位。企业管理人员对ERP系统的重视、期待和参与程度是ERP系统获得成功的关键因素。因此,在ERP实施和应用过程中,企业管理人员在项目投资、推进思维和行为方式改变、保持项目优先级等方面发挥着重要作用。参考文献:[1]李建.企业资源计划(ERP及其应用[M].北京:电子工业出版社,2007.[2]魏烂秋,等.企业资源计划(ERP实施成功的制度因素分析[J].四川大学学报:哲社版,2006(3.[3]张后启.ERP系统的概念及其管理思想[J].经贸导刊,2008(4.[4]许建飞,王惠芬.基于原理模式变革的ERP实施分析[J].商业研究,2008(3.[5]李芳,等.企业ERP实施基础构成因素分析[J].现代管理科学,2006(11.[6]陈志祥.我国企业ERP系统实施问题探讨[J].中国软科学,2007(6.[7]JAIDEEPMOTANI,DineshMirchandan,iManuMadar,A.Gunasekaran.SuccessfulimplementationofERPproject:Evidencefromtwocarestudies.[J]Int..jproductionEconomics2007(75.责任编辑:方言