《企业信息管理》讲稿(第二讲)

《企业信息管理》讲稿·第二讲第1页共21页《企业信息管理》讲稿（第二讲）杨文珊(TEL:[phone]，E-mail:[e-mail])（2002年秋）第二章企业信息系统教学内容：1、系统2、企业信息系统3、信息系统与企业组织决策教学重点：信息系统与企业组织决策的关系教学要求：1、了解系统的一般概念2、掌握企业管理信息系统的基本概念3、熟悉企业信息系统的基本结构、功能结构和软硬件结构。4、掌握信息系统对企业组织的影响5、掌握信息系统对企业决策的作用目录第一节系统一、系统的概念二、系统的结构第二节企业信息系统一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的基本功能三、管理信息系统的发展四、企业开发MIS应具备的条件及MIS对企业产生的作用五、信息系统的结构第三节信息系统与企业组织决策一、企业的基本生产活动——物流和信息流二、企业信息系统与组织协调三、信息系统对企业组织的影响四、信息系统与企业决策《企业信息管理》讲稿·第二讲第2页共21页五、企业信息系统建立过程中可能遇到的一些问题及对策本章复习思考题第一节系统系统科学：研究如何在合理的组织协调下，有效地发挥整体的功能的一门新兴学科。系统科学的研究领域包括系统哲学、系统工程以及抽象系统科学等。作为管理信息系统的理论基础之一，系统科学的基本思想是十分重要的。如系统的概念、子系统的划分以及系统结构的表现、化简、结合等，都是在管理信息系统的概念模型设计和系统开发中不可缺少的基本思想。一、系统的概念1、系统：系统(System)是由若干相互联系、相互制约的元素(Element)结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。系统的三层涵义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。系统一词被广泛地使用在自然科学和社会科学的许多领域。系统的同义词是体系、体制、制度、方式等。企业、人体、太阳系都可以看作是系统。这些系统肋共性是它们都有一些元素，这些元素之间互相关联，从而构成一个整体。如企业中有员工，太阳系里有行星和恒星，人体内有细胞，所有这些元素都在它所属的系统当中，相互之间彼此关联。教室系统就是其中较好的例子之—。课堂环境的组成包括教师、学生、课本和设备，所有成份相互影响都是为了达到学习的目标。企业也是一个系统。企业利用资源，如人、资金、原料和设备等，达到盈利的目标。经营过程，如订货处理、市场调查、财政计划和生产制造等，是需要加以控制以达到这一目标的内部活动。系统的观点最早可以追溯到30年代，当时人们在一些科学学科的研究中，尤《企业信息管理》讲稿·第二讲第3页共21页其是在生物学、心理学和社会科学中，发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关，也就是说，若以传统的科学分类为基础研究，则无法发现和搞清系统的主要性质。在二次世界大战前不久路德维希·冯·贝塔朗菲(L．V．Bertalanffy，美籍奥地利生物学家)提出了一般系统概念和一般系统理论，系统才逐渐被人们认为是一种综合性的学科。普通系统论认为，一切有机体都是由部分结合成的一个整体，它不只是各部分特性简单相加的总和（系统观念）；一切有机体本身都处于积极的运动状态（动态观念）；各层有机体都按严格的等级通过各层系统逐级组合，形成越来越高级，越来越庞大的系统（等级观念）。系统思想就是从整体中对各单元加以深入细致的研究，再从整体出发分析各单元的相互联系、相互依赖、相互制约、相互作用。系统思想是进行综合分析和与综合辩证思维的工具。从系统观念来看，为了使管理工作有效，就必须培养管理者的系统意识。即在思考、研究、探索和处理一个事物时，要有意识地把它看作一个系统，并从系统内外相互关联的角度去分析它，认识它。2、子系统：系统中相对来说联系更为密切、或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系统。3、系统环境：系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称系统的环境4、系统的特征：①整体性。整体性是指系统中各个元素不是简单地组合在一起，而是有机地组成一个整体。系统的功能大于各组成部分功能的简单叠加。②关联性。系统内部的各个元素之间，以及系统与环境之间都是相互关联和相互作用的。③层次性。系统可以分为不同的层次。不同的层次可以自成系统，或称子系统。④目的性。系统的运行都是在追求某种目标或目的。系统各组成部分有机组合的原则，就是使系统具有良好的功能并在某种最优的意义上达到所追求的目的。⑤适应性。系统要达到自己的目的，就要适应外部环境的变化和排除外界《企业信息管理》讲稿·第二讲第4页共21页的干扰，这就是系统的适应性问题。从系统的上述特征可以看出，整体性分析是用来解决整体与局部之间关系问题，使之达到合理，减少内部摩擦，加强和集中整体功能；通过关联性分析可建立组成部分之间的合理关系，从而除去相互间的盲目联系和无效行动；层次性分析用来解决系统既是集合的，也是可以分解的，明确各个层的职责，避免上一层次干预下一层次的工作，以提高管理的有效性；目的性分析的结果明确了系统的功能，解决系统的存在价值的问题，明确系统建立的目的，去掉盲目性，减少与系统目的无关的各种浪费；适应性是使系统与外部更大的系统(环境)之间的关系达到合理，从而使系统具有生命力。整体性和环境适应都是解决协调问题的。整体性是解决系统内部的协调问题．环境适应性是解决系统与外部的协调问题．[返回目录]二、系统的结构系统结构中包含输入、输出、控制器、检测器等几个部分，其构成如图2-1所示（教材P28）。系统的输入：是外部环境对系统的影响和作用。如企业作为一个系统，则外界对企业的投资可视为系统的输入。系统的输出：是系统对外部环境影响和作用。企业的产出可视为系统的输出。控制器：是根据给定目标和检测信号，按照一定的规则或经验做出控制决策，向系统发出控制指令的装置。在经济系统中，工厂里的总调度，国民经济系统中各级管理机构等起控制器的作用。检测器：是将输出信号转换为控制器能够识别的信号的装置，如工厂中的质检部门与统计部门在企业中起检测器的作用，国家统计局则是国民经济中的检测器。在建立企业信息系统的过程中，始终应当以系统的观点与方法指导我们的工作。[返回目录]《企业信息管理》讲稿·第二讲第5页共21页第二节企业信息系统一、为什么要研究企业信息系统1、现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争。企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，提高自身的竞争力。2、利用信息系统，企业可以大大提高生产效率和工作效率。3、企业利用信息系统可以增加自身的应变能力。二、企业管理信息系统1、管理信息系统的概念管理信息系统（ManagementInformationSystem,简写为MIS）（1）定义：管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。（2）作用：应用管理信息系统能够实测企业的各种运行情况，并能利用企业的历史数据来预测未来，从企业全局出发辅助决策者进行战略决策，还可以利用系统提供的信息控制企业的行为，使企业实现其规划目标。（3）学科性质：管理信息系统是一门新兴学科，它是由现代化管理的客观需要而产生的。这门学科是综合运用管理科学、系统科学、数学和计算机科学多种学科的边缘学科。（4）发展：管理信息系统的概念起源很早。早在20世纪30年代，柏德就写书强调了决策在组织管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同一时代维纳发表了控制论与管理，他把管理过程当成一个控制过程。50年代计算机已用于会计工作，1958年盖尔写道“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制。”这时数据处理一词已经出现。管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特·肯尼万(WalterT．Kennevan)给它下了一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”很明显，这个定义是出自管理的，而不是出自计算机的。它没有强调一定要用计算机，它强调了用信息支持决策，但没有强调应用模型，所有这些《企业信息管理》讲稿·第二讲第6页共21页均显示了这个定义的初始性。直到80年代，1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯(GordonB．Davis)才给出管理信息系统一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层次，即决策层，管理层和运行层上支持管理活动。管理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初，根据中国的特点，许多从事管理信息系统工作最早的学者给管理信息系统也下了一个定义，登载于《中国企业管理百科全书》上。该定义为：管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”1970WalterT.Kennevan以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其外部的信息，以帮助它们决策。1985CordonB.Davis它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能够提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。80s初《中国企业管理百科全书》一个由人、计算机等组成的能够进行信息的收集、传递、加工、维护和使用的系统.它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。朱镕基主编的《管理现代化》一书上定义说“管理信息系统是一个由人、机械(计算机等)组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业《企业信息管理》讲稿·第二讲第7页共21页的长远目标。”这个定义指出了当时中国一些人认为管理信息系统就是计算机应用的误区，再次强调了管理信息系统的功能和性质，再次强调了计算机只是管理信息系统的一种工具。对于一个企业来说没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统是任何企业不能没有的系统。所以，对于企业来说管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。管理信息系统正在形成为一门学科，我国已把它列为管理科学与工程一级学科下的二级学科。它引用其他学科的概念，把它们综合集成为一门系统性的学科。它面向管理，利用系统的观点，数学的方法和计算机应用三大要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、交叉型、边缘型的学科。管理信息系统又是一个专业，在清华大学、复旦大学等40多所大学有这个专业，香港几所大学和台湾20多所大学均有资讯管理专业。有人说其他许多专业如会计学，市场学、财务学专业在我国均是现代化专业，而国际商务、国际贸易等均是国际化专业，我们说管理信息系统是个未来化专业，是个革新性专业。它所从事的工作主要在于改变世界，用科学方法和信息技术手段，在会计领域、市场领域、贸易领域等从事变革。没有这种变革的思想就不能算是一个好的管理信息系统专业人员。只有变革才能得到美好的未来，未来到处是管理信息系统的天地。[返回目录]2、管理信息系统的基本功能：数据处理、计划、控制、预测和决策（1）数据处理功能。管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理，从而为管理人员提供准确的所需要的各类信息。（2）计划功能。能够对