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沟效通十三招朱国卫高一级目录一级目录沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？面对竞争激烈的社会具备较强的专业能力固然重要，良好的人际关系同样不可或缺。如何提高沟通能力，促进成功呢？答案就在《高效沟通十三招》。开篇序言请大家思考一个问题，什么是我们人生最可靠的财富？开篇案例有人说金钱，有钱我心里就踏实，我也曾经有过这种想法。记得小时候家里如果能有一万元钱，就是成为大款了，现在钱贬值了，一万钱的存钱算穷人了。再说即使你中的大奖得了一百万花光了身无分文又穷了，因此金钱并不可靠。那么权力可靠吗？荣誉可靠吗？这些身外之物说失去就失去了，真正可靠的是能力，能力是人生对可靠的财富，能力不会丢失，一旦拥有一生伴随着你。今天我想说的是在工作和生活当中还有一种能力是我们不可或缺的。那就是与人沟通的能力。假如说你本身的才能是1，你的人际沟通能力是1.5，那么你给别人的感觉你有1.5的才华。假如说你本身的才能是1，你和人沟通的能力是0.5，那么朋友们你给别人的感觉是你仅有0.5的才华。所以人际沟通能力能够放大或者是缩小你在别人心目中的形象。既然人际沟通能力这么重要，那么我们如何才能更好、更快地提升自己的人际沟通能力呢？实用的方法才是好的方法，我给大家提供的五分钟打动人心、高效沟通十三招全部来源于实践，实用而高效，掌握好他们回去应用，我相信能会给你的生活带来可喜的改变。人际沟通的能力可以放大或缩小人的才能开篇案例不要指责和抱怨不要指责和抱怨这个世界上任何一个人做一件事情一定有他的原因和理由，你之所以指责和批评他往往是你没有搞清楚背后的原因，甚至你忽视了背后的原因。哪怕在你看来错得有点离谱也先不要指责，抽出一分钟的时间问问对方为什么这么做，当你了解背后原因的时候你就不会对结果感到吃惊了。不要指责和抱怨有时候是因为个人掌握的信息和看法造成的换个角度来思考问题，例如：“地域的原因、时间原因”等等。需要了解对方，换位思考。不要指责和抱怨比如说老板的看法比员工的看法有时候更全面一些，更宏观一些。原因之一是因为老板掌握的资讯更全面，所以他的建议往往更符合企业长远发展利益。再比如说你让小孩子去做大人的事不见得让你满意，因为他不了解大人的行事规则，有时候是因为不同的民族和不同的风俗习惯造成的。不要指责和抱怨怎么能更好的站在对方位置思考呢？北京有一位出租司机师傅邸师傅、圣诞节母子换位思考是人际交往当中一个非常重要的技巧，我们可以更好地理解对方，理解完之后还要尊重对方。就是孔子说的：君子和而不同。学会尊重。不要指责和抱怨不要抱怨：有一句话叫做存在就是合理的。很多人认为这句话不准确，这个世界有很多负面现象存在：贪污、犯罪，不合理。很多人认为它没有道理，可是另外一句话正确无比，那就是：存在就一定有存在的理由。这个事情存在就一定有存在的理由，正确不正确放一边，合理不合理放一边，但是一定有理由的。所以我认为在人世间要想幸福的生活就要学会放弃，学会适应，学会接受，尤其是不要抱怨。一个人一抱怨就坏了，他的事业和生活基本上就毁了，因为一抱怨就有情绪，有情绪没有积极性，没有积极性没有战斗力，没有战斗力事业怎么成功呢？生活怎么幸福呢？所以不要抱怨你的出生，不要抱怨你的家庭，不要抱怨你的国家，不要抱怨你的肤色，这些都是你不能改变的，我们接受的，可以改变的，我们再努力改变之。这才是聪明人。不要指责和抱怨因为英雄不问出身，一个人不能选择自己的出身背景，可是如果你这辈子没有出息，你就不能埋怨别人看不起你，因为你没有努力。有一句话：出生贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。一个人不能选择自己的出生背景，不能选择父母，所以出身穷你没问题你没责任，可是剩下的路让我们自己来走，如果你走不好的话别人轻看你、轻视你，你就不能埋怨别人了。不要指责和抱怨人生中的很多事情是不随人愿的，抱怨起不了任何作用。我们要做的是通过自身的努力改变可以改变的事情，那么当在生活中遇到困境时又该如何解决和排解呢？要学会转换观念。也就是说要学会宣泄。我们和环境有冲突的时候有三种方案可以解决。第一，改造环境。大环境改造起来难吧，小环境还凑合，所以这条很多人做不到。第二条，脱离环境。热补其躲得起，一走了之。要是这么简单的话很多人际冲突也就不会有了，很多时候我们躲不了，那么只剩下第三种。先接受融入其中，然后在适当的时机再慢慢影响着它。他物不变，我们变，观念一变，天地宽！懂得鼓励和赞美别人赞美能达成你想要的懂得鼓励和赞美别人批评别人之前要先肯定别人人人都追求赞美，真诚的赞美。人人都追求优越感，人与人之间有优越感就会感到幸福，重要的感觉。人需要赞美别人，也需要被别人赞美。如果你把身边的人都看成天使，那你就活在天堂里，相反你就活在地狱里。世界并不缺少美，缺少的只是发现美得眼睛。懂得鼓励和赞美别人当你要对别人进行批评时，你的态度、表情和方法非常重要，这时，你的表情要亲切，说话的语气不要太重，要缓和的进行，要让被批评者感到，你是真正关心他。能做到了这一点，就使你和他之间的距离拉近了。批评他时，不要把他说的一无是处,全盘否定，从而让他难以接受，因而埋下对立的阴影，使问题复杂化，让问题难以解决。例如：“你这样做不算是错，但是如果你那样做就会更好！”等等这样的句子，相信不会给人批评的感觉。每个人都有优点，人人都需要鼓励！在赞美别人的同时不要贬低他人，尊重别人的选择。彰显自己可以，不应贬低他人。站在别人的角度想问题，就会理解对方。懂得鼓励和赞美别人史考伯说：懂得如何赞美手下，是我最大的资产。我知道再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了。懂得赞美手下是管理致胜的法宝，赞美和鼓励满足了人类的需要。恰当的赞美和鼓励能提升一个人的积极性！人人都追求重要，有优越感时，才觉得幸福!追求重要人物的欲望，是人和动物本质区别之一。赞美一定要具体人脉是第三次改变生命质量的机会第一招：赞美一定要具体赞美一定要具体方法：1、要指出具体的部位，说明他的特点，适合外表的赞美（可以同明星、名人结合起来）2、说出具体的欣赏部位的结论，哪些地方比较深刻。赞美别人要出自真诚1、具体化代表了真诚，越是具体代表了你越关注对方；2、局部的赞美，代表了整体的肯定；3、具体化赞美能满足对方内心的期许。从否定到肯定的评价人脉是第三次改变生命质量的机会第二招：从否定到肯定的评价例如：我只佩服两个人，一个是谁谁，另一个是你。评价部门领导和企业老总放在一起；评价老总要选本行业的优秀人物；评价本时代的和历史上的优秀人物放在一起，或者和父母放在一起。初次见面的人，把他扩大到两类人，赞美要真诚。否定他人时要用先抑后扬式赞美，否定过去，要肯定现在，前面抑的过低时，后面要扬的意外。从否定到肯定的评价见到、听到别人得意的事要及时赞美人脉是第三次改变生命质量的机会第三招：见到、听到别人得意的事要及时赞美主动给别人颁奖的，其地位不在获奖人之下。赞美也有保质期，赞美要及时，赞美时要提到别人得意的事。第一次见面可以通过名片的内容来赞美，小小的名片是别人一生成就的写照。接过名片先看名字（名字的含义、有什么特点、整体上的含义、字面上的含义、可以拆字解释），第二步看职务，第三步看单位。见到、听到别人得意的事要及时赞美主动和别人打招呼人脉是第三次改变生命质量的机会第四招：主动和别人打招呼主动和别人打招呼为什么要主动和别人打招呼主动打招呼代表你心中有别人，有良好的心态，他是一种职业升迁的渠道。见了领导打招呼是为自己挣分！“开会的时候你说话了吗？”“见到领导的时候你打招呼了吗?”不仅工作中，在生活中也要打招呼，可以改善交际环境。失势的人更需要热情地打招呼，关注那些受冷落的人。及时指出别人身上的变化第五招：及时指出别人身上的变化及时指出别人身上的变化因为人人期待被关注，赞美别人的时候要及时！心指挥眼睛，心里怎么想的，眼往哪里看。指出你身体变化的人，一定是关注你的人！在称赞别人之前，你勿需犹豫。“假如你认为他应该得到赞美，现在正是时候，因为他去世之后，不能读自己的墓碑。”与自己作对比第六招：与自己作对比与自己作对比跷跷板原理当你压低自己，可以抬高别人（跷跷板原理）。谦虚是把自己放在低处，自嘲源于自信，当你满足对方虚荣心时，对方当然也就喜欢你。心理学实验：四种人，你更喜欢哪种？第一种人：很有才华，没有失误；第二种人：也很有才华，有失误；第三种人：才华一般，没有失误；第四种人：才华一般，没有失误。其中第二种人最受别人喜欢，其次是：一、三、四。与自己作对比心理学中叫：“阴亏平衡”。优秀的人要露点“怯“，别人才能找到有超越他的感觉，别人也就喜欢他。要有：”百川归到海“的低姿态；饱满的麦穗，总是低垂的，人生也是如此！谦虚的人生，才是丰盛的人生！谦虚八字原则：A处优秀、B处谦虚。到处争先，会引起别人的嫉妒。当你把自己放在低处，抢先一步认错时，对方只有表现的比你更宽容大度，才能显现出他的状态更高！抢先一步认错会是自己处在一个有利的地位。逐渐增强的评价第七招：逐渐增强的评价逐渐增强的评价逐渐增强的评价”得失效应“，是指在买糖时，先少拿点放到称上称，然后再慢慢的往称上面添，逐渐增多。傻子瓜子（年广久）给别人上升的评价，更能使人愉悦！避免逐渐减弱的评价。评价过后，当别人谦虚时，要有下文，趁机往上爬，强化对他的评价！似否定实肯定第八招：似否定实肯定似否定实肯定似否定实肯定表面上否定实则是肯定（向别人提意见时可以用），用的时候，要用到恰到好处。看似批评实为表扬，看似拒绝实为同意。比如说：“你给人的感觉有些高傲，但是优秀的有的高傲也很正常“；”你这人干什么事就是太认真，太认真也不是什么缺点“等等。又如姜文批评冯小刚：”冯小刚太聪明了，但是有两个缺点：一是有点自念，二是心不够狠！用信任刺激对方第九招：用信任刺激对方用信任刺激对方代表性的话：“只有你……”；“我最相信你……”；“这件事就交给你啦!”保持保持员工高昂的士气。一个优秀的领导人，善于激励下属，让员工始终保持高昂的士气。信任可以换来忠诚，荣誉可以激发干劲！无限的忠诚来至于无数次的信任刺激！给对方没有期待的赞美或评价人脉是第三次改变生命质量的机会第十招：给对方没有期待的赞美或评价给对方没有期待的赞美或评价比如：对美女和丑女不要赞美她的容貌，要赞美性格。如果赞美别人容易发现的特点，他对它的期待值不高。需要指出对方（别人）不容易发现的优点。美言加真诚，才更有效果，对专业人士的赞美要避开他的专长部分。一句独特的赞美能够赢得人心！间接赞美人脉是第三次改变生命质量的机会第十一招：间接赞美间接赞美三个方法：1、当着别人的面来夸赞他；和领导（别人）在一起时要主动介绍给别人，凸现领导（别人）的重要性。2、适当引用他人的赞美之词，引用第三方的赞美之词来赞美他，会使赞美显得客观真实，也表示你赞同这种说法。（可以用在小孩身上）流言止于智者，做赞美之词的传播者！3、让赞美之词间接的传给他。（背后说好话）记住那些特别之处（时刻）第十二招：记住他人特别之处（时刻）记住那些特别之处（时刻）记住那些特别之处（时刻）记住他人特别之处，关键时刻提一提，你会和别人有个很好的沟通！需要记住那些特别之处呢：1、记住对方的生日，要及时发去一个祝福；2、关心他的亲人（对重要客户的信息要马上记录）；3、记住他辉煌的时刻；4、记住他的经典语录；5、听到见到别人的信息及时记录下来。投其所好，谈别人感兴趣的话题第十三招：投其所好，谈别人感兴趣的话题投其所好，谈别人感兴趣的话题你钓鱼时候，你往鱼钩上是挂谁喜欢吃的东西？是鱼儿爱吃的还是自己爱吃的？当然是鱼喜爱吃的东西。要想和人改善关系，要谈人家感兴趣的话题。投其所好，可以跨越代沟。谈别人感兴趣的话题时，关键是要找到对方的兴趣点。什么是对方的兴趣点呢？如果，他有一份光荣，是社会公认的光荣，谈这份光荣就没有错。例如:获奖、上学、工作、等等。投其所好，谈别人感兴趣的话题两个判断标准：1、谈到某个话题时，对方眼睛一亮；2、谈到某个话题时，对方的话突然变多起来的时候。如果对对方了解，可以谈他的过去、他优秀的话题。当与对方初次见面时，如何发现对方感兴