《企业行政管理概论》后六章

第七章企业行政决策与计划第一节企业行政信息调研第二节企业行政预测学习目标：了解企业行政信息调研的重要性了解企业行政信息的类型及作用了解企业行政预测的含义与作用案例引导：新任CIO的头100天启示：这个案例告诉我们，行政信息调研是领导开展工作的必要前提，只有做好了前期调研，行政决策才能切合企业实际，才能推动企业发展。第十八讲企业行政信息调研与预测一、企业行政信息调研工作的重要性1．优化的决策目标得之于高质量的企业行政信息的搜集2．科学的决策方案的形成和抉择倚重于科学的信息处理3．顺利的决策实施取决于反馈信息及其有效利用二、企业行政信息的类型及作用外部信息按其来源分类内部信息市场信息按其内容分类消费者信息企业本身信息视频测试题（不演示）按其来源分类，可以将企业行政信息分为哪两类？（AB）A.外部信息B.内部信息C.市场信息D.消费者信息信息调研工作应遵循科学程序2三、企业行政信息调研工作的开展做好企业行政信息调研题目的选定1四、企业行政信息调研工作的总结与呈报对于调研信息的总结与呈报是调查研究成果集中体现，是领导决策和指导工作的依据，其质量好坏是衡量调查研究成果大小的一个重要尺度。五、企业行政预测含义及作用企业行政预测是企业行政机关根据历史资料和新的信息、预测对象的运动变化趋势和规律，运用适当的方法和技巧，对预测对象的未来状态进行的分析估算和判断的活动。2．企业行政预测的作用为拟定各种可能的备选方案提供依据2防止和避免企业行政决策片面化和有效行政决策执行的前提4选择决策、进行最佳决策的方法33帮助企业领导认识决策对象的重要手段31六、企业行政预测的一般程序与步骤进行预测计算和分析4明确企业行政预测对象1搜集信息和资料2确定预测方法和模型3评审预测结果5知识回顾认识了企业行政信息调研的重要性了解了企业行政信息的类型及作用认识了企业行政预测的含义与作用第七章企业行政决策与计划第三节企业行政决策学习目标：了解企业行政决策的含义和作用了解企业行政决策的类型掌握企业行政决策的过程案例引导：苹果公司决策失误的沉痛教训启示：这个案例告诉我们，企业行政决策是企业发展的方向，对企业起着至关重要的作用，研究企业行政决策，是企业行政管理的一个重要内容。一、企业行政决策的含义、特征与作用决策是人们就需要解决的问题所作的行为设计和抉择过程。企业行政决策是决策的一种，它是企业行政机关为履行行政职能所作的行为设计和抉择过程。企业行政决策的特征企业行政决策主体的特定性客体广泛性权威性二、企业行政决策的类型Textinhere战役决策战术决策战略决策依据决策涉及问题的规模和影响二、企业行政决策的类型程序化决策依据决策目标性质非程序化决策二、企业行政决策的类型确定型决策依据决策条件和结果非确定型决策二、企业行政决策的类型最优决策依据决策目标要求满意决策视频测试题（不演示）下列哪一种决策类型是根据企业行政决策的目标要求来划分的？（D）A.战略决策B.战役决策C.战术决策D.满意决策三、企业行政决策的过程情报活动设计活动抉择活动决策反馈影响因素12345环境过去决策决策者对风险的态度时间组织文化四、企业行政决策的影响因素知识回顾了解了企业行政决策的含义和作用学习了企业行政决策的类型认识了企业行政决策的过程第七章企业行政决策与计划第四节企业行政计划学习目标：了解企业行政计划的含义和特点了解企业行政计划的类型了解企业行政计划的编制过程案例引导：如何协助这家公司制定计划启示：这个案例告诉我们，每一个企业都会面对多种问题，作为管理层，必须对这些问题进行整合，在整合的基础上制定出公司年度计划，这样整个公司才能按照计划有条不紊的开展工作。制定计划的能力，是企业行政管理的重要能力之一。第二十讲企业行政计划一、企业行政计划的含义和特点企业行政计划是企业行政机关为达成企业行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤与方法。企业行政计划的特点特点预见性针对性可接受性可行性约束性视频测试题（不演示）以下哪一项不属于企业计划的特点（D）A.预见性B.针对性C.可行性D.不可接受性企业学习计划企业工作计划企业生产计划按其工作、活动的领域二、企业行政计划的类型按适用范围的大小分类班组行政计划单位行政计划企业整体行政计划企业长期行政计划按时间长短不同企业中期行政计划企业短期行政计划按指挥性的强弱企业行政指导性计划企业行政指令性计划按涉及面的大小企业行政综合性计划企业行政专题性计划订立目标检讨资源制定行动方案评选方案三、企业行政计划的编制四、企业行政计划的执行与控制核实计划落实任务激发执行者的紧迫感知识回顾了解了企业行政计划的含义和特点了解了企业行政计划的类型了解了企业行政计划的编制过程第八章企业行政关系及协调第一节企业行政协调概述学习目标：了解企业行政协调的含义了解企业行政协调工作的工作领域和内容了解企业行政协调工作的原则和方法案例引导：多美滋：众口烁金的危机破坏力启示：这个案例告诉我们，企业行政协调能力非常重要，当企业面临危机时，协调能力好就可能转危为安，而像多美滋这样，缺少协调能力，最终危机只会愈演愈烈。第二十一讲企业行政协调概述一、企业行政协调的含义企业行政协调是指企业行政组织与外部环境、企业行政组织内部各部门之间的协同一致的和谐关系，以提高行政效率，实现行政目标的过程。二、企业行政协调工作领域和内容事务协调政策协调计划协调战略协调视频测试题（不演示）下列哪一项协调是企业对于发展长远规划的战略性考虑（D）A.事务协调B.政策协调C.计划协调D.战略协调三、企业行政协调的原则和方法刚柔相济的原则长期性的原则综合性的原则平等公正的原则1．行政协调的原则2.行政协调的方法尊重上级，服从领导主动汇报，下情上达推功揽过，与上分忧主动工作，不等不靠（1）协调与上级关系的方法（2）协调与同级关系的方法事业为重分工协作顾全大局平等相待（3）协调与下级关系的方法（4）心理协调的方法四、企业行政协调工作艺术与上级领导者的交往要适度1要尽职尽责尽力而不越位2创造性地执行上级领导者的指示3善于将自己意见变成领导的意见41、上行协调艺术2、对下协调艺术疏者下级亲者保持距离正确对待尊重以礼知识回顾了解了企业行政协调的含义了解了企业行政协调工作的工作领域和内容认识了企业行政协调工作的原则和方法第八章企业行政关系及协调第二节企业外部行政关系及协调学习目标：了解企业外部关系的含义了解企业与公众的关系及其如何协调案例引导：王老吉“添加门”启示：王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须协调好外部关系，以增加危机应对能力。第二十二讲企业外部行政关系及协调企业外部行政关系的范围是企业与政府、企业与公众之间，以及企业与外部利益相关者之间的关系。一、企业与政府的关系企业与政府之间的关系，是我国经济体制改革过程中必须正确处理的一个关键问题。协调企业与政府关系时，必须注意三个关键问题（1）企业与政府间的信息交流；（2）组织和运行政府与企业间的关系网；（3）避免贿赂丑闻。视频测试题（不演示）我国经济体制改革过程中必须正确处理的一个关键问题是（A）A.企业与政府的关系B.企业与公众的关系源C.企业与政党的关系D.企业与市场的关系二、企业与公众的关系企业公众关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。1234公众关系调查制定公众关系计划实施公众关系计划公众关系评估企业协调公众关系的程序三、企业与外部利益相关者关系外部利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，通常情况下，利益相关者可分类如下：所有者和股东、银行和其它债权人、供应商、购买者和顾客、广告商、竞争对手等等。知识回顾了解了企业外部关系的含义了解了企业与公众的关系及其如何协调第八章企业行政关系及协调第三节企业内部行政关系及协调学习目标：了解企业与股东的关系掌握企业行政与领导的关系案例引导：真功夫内斗启示：这个案例告诉我们，企业内部关系协调不好，必然给企业发展带来致命的危害。协调企业内部关系，是企业行政管理的一个重要内容。第二十三讲企业内部行政关系及协调一、企业与股东关系企业与股东之间的关系简称股东关系，是企业与投资者之间的种种关系。股东关系中所包含的主体金融舆论家一般股东董事会成员二、企业行政与领导者的关系所谓领导者，是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。企业行政领导者的基本素质、能力素质直接影响企业行政的效率。1．行政领导者的基本素质良好的政治素质1精湛的法律素质2广博的知识素质3健康的身心素质4视频测试题（不演示）下列哪一项不属于行政领导者基本素质（B）A.良好的政治素质B.良好的社会关系C.广博的知识素质D.健康的身心素质2．行政领导的能力素质（1）正确果断的决策能力（2）良好的选才用人能力（3）较强的文字和口头表达能力（4）自控、自制和处理危机的应变能力三、企业与分支机构协调关系当一家企业发展到一定规模后，为了继续扩展其业务，扩大其产品销售或服务范围，常常在不同的城市或同一城市的不同地区开设分支机构。所谓的分支机构是整体企业的一个组成部分，它在经营业务、经营方针等各方面都要受到公司总部不同程度的控制。四、企业行政与工会的关系企业工会与企业行政组织之间是平等合作的关系，企业行政组织是企业行政管理机构，企业行政领导则是作为经济实体法人的法人代表。知识回顾了解了企业与股东的关系认识了企业行政与领导的关系第八章企业行政关系及协调第四节企业行政人员工作关系及协调学习目标：了解企业行政上下级之间的协调关系了解企业行政上下级之间的利益关系案例引导：史上最强女秘书启示：这个案例告诉我们，处理上下级关系是一门学问，不管是上级领导，还是下级职员，不慎重处理工作关系，都可能会给自己带来难堪。第二十四讲企业行政人员工作关系及协调一、企业行政上下级之间的权力关系企业行政上下级之间的权力关系主要体现在职权。职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。现代企业行政上下级之间的权力关系的协调主要体现上级如何把权力下放到下级。二、企业行政上下级之间工作协调关系从职业规划的角度，下属如何处理好与上级的关系十分重要。下级在具体的工作中要做到：1．要努力做好自己的本职工作2.应服从领导的安排3.要敬业、爱岗，干一行爱一行4．服从领导，不无理抗上5.正确对待领导批评视频测试题（不演示）下列哪一项是下级不应该做的？（C）A.努力做好自己的本职工作B.服从领导的安排C.遇事越级汇报D.正确对待领导批评三、企业行政上下级之间利益关系利益就是对人们未来有好处的事物，反映了一定阶段上人们的生产能力和生产水平。由于人们为了实现自己的需要而结成了一定的社会关系，因此人与人之间的关系本质上是利益关系，社会关系也必须要体现为各种不同的利益关系。上级与下级的利益关系，是一种比较复杂的利益关系。企业行政上下级利益的关系的协调，主要仍是解决企业内部的主要矛盾，即企业经营管理者（上级）和职工群众（下级）之间的矛盾。知识回顾了解了企业行政上下级之间的协调关系了解了企业行政上下级之间的利益关系第九章企业行政沟通第一节企业行政沟通概述学习目标：理解企业行政沟通的含义掌握企业行政沟通的功能与作用了解企业行政沟通的形式案例引导：梁经理的工作方式启示：这个案例告诉我们，沟通是企业行政管理的一个重要内容，沟通能力不佳或者沟通方式选择不当，都可能影响工作效率。第二十五讲企业行政沟通概述一、企业行政沟通的含义企业行政沟通是指企业行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间凭借一定媒介和通道传递思想、观点、感情，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐