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1第五节领导艺术知识回顾（5m）：领导权变理论的基本观点：领导效果取决于领导者、被领导者和活动情境相关。领导方式要根据下属的特点和情境的不同，灵活变化领导风格。领导权变模型：费德勒；三种因素(上下级关系、任务结构、职位权力)组合8种情境，对应选择2种领导风格（任务导向、关系导向），情境处于最有利和最不利选择任务导向性，情境处于中等水平时选择关系导向性。生命周期理论：赫塞、布兰查德；根据成熟度（不成熟、较不成熟、较成熟、成熟）选择四种领导风格（命令型、说服性、参与型、授权式）。目标——途径理论：豪斯；激励下属实现目标，并为下属实现目标扫清道路，清除障碍和危险，帮助下属实现目标。本节学习要点一、“领导艺术”的含义二、领导艺术的特点三、领导艺术的具体内容和体现（一）用人艺术（二）人际关系艺术（三）表扬与批评的艺术导入案例：唐僧的用人艺术《西游记》里，孙悟空，容易冲到，自大、自恋、不服从领导指挥、经常欺负同事、个人主义倾向严重，自由散漫，但是个“猴精”，本领高强，一个跟头十万八千里，火眼金睛，七十二变，和如来、观音、太白金星、诸位天神关系比较好，都是哥们了，有比较好的人际关系，在危难时刻发挥着顶梁柱的作用；猪八戒经常搬弄是非，喜欢背后打小报告，在忠诚度方面也差，动不动就要散伙走人，回高老庄娶媳妇，还好吃懒做，好色，见个美女都是姐姐长姐姐短的，但却有不失风趣的个性，在长达十几年的取经路上起到了缓解压力、消烦解闷的开心果作用，如果没有猪八戒，这个旅途还真无聊。沙僧老实本分、勤勤恳恳、任劳2任怨，途中担当挑夫的工作，不叫苦不叫累，但太过于本分，木讷（ne）所以淡忘了身边的事情，负责守着行李，似乎生怕出意外，就没丢过任何东西。其中经历九九八十一难，每个成员都起到了不可低估的作用，唐僧的坚定信念、孙悟空的勇于创新、猪八戒的幽默机智、沙僧和白龙马的任劳任怨，在成就西天取经路上，缺一不可。为什么不会武功、只会念紧箍咒的唐僧能够带领比他能力强的三个徒弟取回真经？主要是唐僧具有高超的领导艺术，能做到知人善任，用人所长，把孙悟空、沙和尚、猪八戒安排到最适合他们的岗位上去。在管理实践中，也一样，领导要有效的开展工作，不仅需要科学的理论作指导，掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。一、“领导艺术”的含义讨论：根据上述案例，什么是领导艺术？谁？领导者在什么场合？在管理过程中作用？为了实现一定的组织目标归根结底是什么？是一种领导方法、技能艺，指技能、技术、技巧；艺术，指富有创造性的方式方法。所谓领导艺术，就是领导者在管理活动中，为了实现一定的组织目标，在自身知识、经验的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。也可以说，领导艺术就是创造性地灵活运用管理原理和领导方法，提高领导活动效果，促进组织实的技能。“领导艺术”既然称为“艺术”，就意味着它与领导方式、领导方法是不同层面的东西，它应该是一种超越了一般化领导方式和方法的、具有创造性的、达到完美程度的、技巧性的领导方式方法，或者说是具有艺术性的领导方式方法。领导工作一旦达到艺术的高度，就会产生质的飞跃。因此，提高领导艺术，对于搞好领导工作具有重要意义。二、领导艺术的特点3领导艺术是一种无固定模式可循的既确定又不确定的领导技能，是领导者个人品德、才能、情感、知识、经验、气度等各种因素的综合反映，与领导方法相比，表现出三个鲜明的特点：1、创造性领导艺术之所以为艺术，全在于创造。其实质是领导者对领导方法的创造性运用，是领导者在科学思维方式的指导下的标新立异。如；古人论行军打仗，把“实以虚之，虚以实之”作为迷惑敌人的一条原则。但三国时期，诸葛亮偏要“虚以虚之”，以空城计吓退了统兵15万、兵临城下的司马懿。而解放战争时期（大决战），毛泽东转战陕北，却又“实以实之”，在自己进山的路口插上“毛泽东由此上山”的标牌，结果，胡宗南扯去标牌，带着队伍偏要向另一个路口追击。可以说，领导艺术的本质和核心就是创造性。或者在思路的选择上，别出新裁，反其意而为之；或者在判断的结论上，独辟蹊径，发人之所未发；或者在行为方式上，选择机动、迂回，在没有路的地方走出一条新路。2、非模式性领导方法是众多领导经验的总结和概括，具有一般性和共同性；领导艺术则主要是个人经验、智慧的积累、提炼和升华，具有鲜明的个性。领导艺术可以借鉴，但绝无现成的模式可以机械地照抄照搬，也很难单纯从讲台、书本上套用。“师傅领进门，修行在个人”，方法和艺术的关系正如同“菜谱”和烹调艺术的关系。按照同一张菜谱，不同的厨师炒出来的菜肴肯定大不一样，这里就有经验的因素，重点是对火候的把握。领导艺术就是《孙子兵法》讲的：“运用之妙，存乎一心”的艺术。因此，可以说领导艺术没有万能模式，同一种领导艺术，由不同的人掌握效果各异，不同的领导艺术被同一个领导者应用，效果也会相差甚大。3、灵活性（灵活性、权变性）领导艺术不是永恒不变的，是因人、因事、因时、因地而宜的。因此，领导者必须从实际出发，根据具体情况灵活运用，以适应不断变化的情况。1987年6月，大兴安岭发生建国以来的最大火灾，火灾发生地的林场场部烧得只剩一个，事后调查，这个林场场长是个退伍军人，性格暴躁，很专制，职工告状，上级正准备撤销他的职务，火灾发生时他只让老弱病残撤走，其他人员按战时管理，砍4伐隔离带，事后上级、职工都要求他继续当场长。三、领导艺术的具体内容和体现（一）人际关系艺术讨论：如果你是副班长，如何处理与班长的关系？做好本职工作，团结一心，支持班长工作……1、如何处理与上级的关系①摆正自己的位置，不越位。明确自己的职、权、责，遵守角色规范，出力而不“越位“。在决策上不要越位，在重大问题上坚持请示汇报。在表态上不越位，还要注意在公共场合上不要越位。②尊重上级，维护上级威信对待上级的指示，一要态度坚决，二要认真负责，这是下级应尽的职责，是尊重上级、维护上级威信的具体表现，令行禁止，落实到位。③理解上级，支持上级工作当上级决策出台时、当上级工作出现失误时、当受到上级批评时。要设身处地地站在上级的位置上，进行换位思考，理解上级的难处和出发点。④要主动调适与上司的冲突。若在工作中和上司发生分歧或冲突，我们要能做到顾大局，识大体，求大同，以对上司忠诚、服从、尊重的态度主动调适与上司的冲突。2、如何处理好与下级关系①平易近人要尊重下属。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级。作为领导，必须摈弃敬上易、敬下难的心理，经常换位思考，充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属的被动的地位，但在真理面前和人格上，下级和上级是平等的，应该相互尊重。要真诚相待。对下级在政治上要支持，工作中要配合，生活上要关心，让下级有安全感；对自己授权的工作，要敢于为下级负责，敢于为下级承担责任，当下级工作出现失误时只要不是原则性的错误，要勇于把责任揽过来，给下级改正的机会，让下级工作有依赖感；对和自己有不同观点的下级，只要是对工作有利的，要鼓励下级提出不同意见甚至反面意见；对自己在工作中存在的问题，要正5视错误，勇敢纠正。②信任对方信任下属，下属便会努力工作，下属与领导的距离也会更近，员工的积极性往往建立在领导的一句不经意的言语、动作之中。只要愿意建立彼此的情感，那么下属也会成为领导心目中的“九头牛”。经常说：“疑人不用，用人不疑”。作为领导，既然你选择用此员工，那就要给他一定度的发挥的空间，不要常常想着这个员工有没有努力的工作，有没有在磨洋工，有没有拿着你的薪水干别人的事……如此以来，下属工作的积极性也会便提高许多。③关爱下属上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上级与下级相处的前提和基础，每个人的成长环境和先天遗传不同，形成独立与其他社会成员的个体。比如，有的下属郁郁不乐，有什么心思？有人脾气暴躁，气总是不顺，是怎么回事？有人未能提拔，有何想法？有人子女就业问题解决不了，怎能帮助一下？有人生了病，是不是关照一下？等等。这些问题，既是实际困难，又是思想政治工作，管理者应该及时了解群众情绪，把握下属思想脉搏，既去力所能及地帮助部属解决具体问题，又要及时进行思想政治工作，体贴人，关心人，沟通思想，理顺情绪。关心下属，重要的不是说，而是做，让下属感觉到你真正在为他们的期待而努力，而行动。同时，要正确对待下级的要求，对待部属的合理要求，应该以积极的态度，尽快地予以满足，不能久拖不决。“又要马儿跑，又要马儿不吃草”，是行不通的。对部属的不合理要求也应耐心答复，采取不予理睬的态度，往往产生很不好的效果。部属提出了不合理要求，在他自己看来可能认为是合理的，如果上司置之不理，他就会有意见，闹情绪，影响工作，甚至造成上司与部属关系中的隔阂和紧张。所以，对待部属的不合理要求，务必向他讲清楚为什么不能解决的道理，做好思想工作。④一视同仁凡事“不患寡而患不均”，这是下级与上级产生离心力机会最多的环节。这就要求上级在处理与下级关系时做到：一视同仁，不搞“圈子”、“带子”，避免资历、关系、感情产生的负效应；赏罚公平，当赏则赏，当罚则罚，避免有功6不赏，有过不罚。使下级处于一种公平的工作竞争环境中。（二）用人艺术在现在这个时代，人才可以说是最重要的，企业要做大，就要重视人才。电影《天下无贼》里黎叔有一句经典对白：二十一世纪什么最贵？人才!如果修长城，人才就是基石；如果建大厦，人才就是栋梁；如果搞企业，人才就是成功的保证。如果想把企业做大，不想当一个小作坊主，那就必须重视人才。无论干什么事业，人才都是成功的保障。汉高祖刘邦在平定天下后的一次庆功宴上，询问群臣，他取得天下的原因是什么？大臣们当然说他能干。刘邦却说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”强调人才是很重要的。后面还有一句话，更值得我们深思。他接着又说：“此三人者皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。”什么意思呢？我呀，出主意，斗心眼，我不如张良，排兵布阵、带兵打仗我不如韩信，内部管理，我不如萧何。但我会用人，他们都听我的，叫我老板，为我们老刘家打工。这是我的本事。刘邦是个不爱看书不会武艺的市井之人，但他精通识人用人之术，最后夺取了天下。刘邦给了我们一个什么启示呢？项羽出身于官宦之家，知书达礼，武艺高强，但他不会识人用人，最后只好演出了一场《霸王别姬》了事。作为领导者，不一定要有很深的专业知识，但要懂得领导知识，特别是识人用人知识，越精通越好。1、知人善任要善于用人，首先必须“知人”，即对人的了解。孔子说：“赦小知，举所知”。什么意思呢，赦小知就是用干部，不能小心眼，在乎人的小毛病，不能求全责备，太挑剔。这叫用人所长，容人之短。后面再详细讲。举所知，就是用自己了解的干部。一个人纵使名扬天下，如果你不了解他，他的优点你不了解，得试，有成本，与风险；缺点不知道，还得试，没有办法防，又有风险。了解他的优点、缺点，所以，用一个人，要知根知底。优点在什么地方，我知道，可以用得恰当，到位；缺点是什么，我知道，可以防。这叫优点可用，缺点可控。韦迪调水军到足协任职。用了解的干部能发挥其长，避其短，少走弯路。7在领导过程中，领导者不但要善于知人，还要善于任用人才。领导者用人应该坚持量才任职、量能授官、人尽其才、才尽其用，力戒识人不准、用人失误、大材小用和小材大用。2、爱才惜才一个领导者，即使是一个天才，也不可能掌握现代化的一切知识，了解那么复杂多变的情况，不可能也没有时间和精力包揽各种事物，处理各项工作。如果手下没有若干富有才华的干将，大批具有专门特长的人才，就会孤掌难鸣。刘备再开明，如果没有诸葛亮的辅佐、参谋，没有关羽、张飞、赵云等一帮将领出生入死冲锋陷阵，也就难以与曹操、孙权三分天下，成鼎足之势。毛泽东再伟大，如果没有周恩来、刘少奇辅助处理内政外交，没有朱德、彭德怀、刘伯承、陈毅、贺龙等一班老帅南征北战，血染疆场，很难推翻蒋家王朝，建立中华人民共和国。爱才之心，就要有“求贤若渴”的深厚感情。领导同志只有深怀