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深圳市益田商业管理有限公司VIP会员短信发送管理规定编制部门:客服中心编制时间:二○一零年四月七日内部文件严禁外传深圳市益田商业管理有限公司VIP会员短信发送管理规定制度名称VIP会员短信发送管理规定编号SY-ZD-KF-2010-001目录一、目的与适用范围1二、各部门工作职责1三、短信发送相关规定1四、短信发送流程2附表一：《益田假日广场内部短信发送申请表》附表二：《益田假日广场商户短信发送申请表》修改时间修改页码修改状态修改人审批人编制人：易明超日期：2010-04-07审核人：日期：批准人：日期：版本号2010-1.0制度名称VIP会员短信发送管理规定编号SY-ZD-KF-2010-001页码第1页共4页版本2010-1.0深圳市益田商业管理有限公司VIP会员短信发送管理规定一.目的与使用范围为进一步规范益田假日广场VIP会员短信发送流程及相关工作要求，确保短信发送准确及时，特制定此管理制度；本管理制度适用于公司内部各部门及外部商户向VIP会员发送各类短信的管理。二.各部门工作职责1.营运部：负责对商户发送的短信内容进行审核并协助商户办理相关短信申请手续。2.信息部：协助中国移动确保短信平台系统的正常运作，以及根据公司领导批示结果提取相关短信发送数据。3.财务部：负责短信费用收取工作。4.客服中心：负责对短信内容、发送对象、发送时间进行最终审核，并确保短信的及时准确发送，以及短信平台的日常维护工作。5.企划部：负责对假日广场营销推广的短信内容、发送对象、发送时间的拟定和审核，并办理内部短信发送的申请手续。三.短信发送相关规定1.短信发送分为公司内部、外部商户发送短信两大类，申请部门必须至少提前三天完成所有审批流程，并提交客服中心。2.申请部门须保证短信内容的真实、合法性。短信可包括最新咨讯、促销活动、温馨提示等内容，信息内容要求表述清晰，含中英文、数字、标点符号等在62个字以内（英文以字母为单位）。3.每周针对相同发送对象发送各类信息（含最新咨讯、促销活动、温馨提示等）不得多于2次，每次发送数量原则上不低于10000条。4.商户发送短信收费标准为0.1元/条。若需要假日广场免费支持短信的，需由营运部报请公司总经理审批，审批完成后将请示原件交由财务部存档，复印件交制度名称VIP会员短信发送管理规定编号SY-ZD-KF-2010-001页码第2页共4页版本2010-1.0客服中心存档并列入营运部预算外支出。5.为了保证短信发送的效果，客服中心有权根据短信内容对发送对象及发送时间进行调整。6.短信发送完毕后，申请部门如有需要，可通过短信平台系统查询短信发信情况。四.短信发送流程A：外部商户短信发送流程B:公司内部短信发送流程商户提前提出短信发送申请,并填写《益田假日广场商户短信发送申请表》营运部审核短信内容(要求信息内容表述清晰,含中英文\标点符号限62个字以内,英文以字母为单位)，并与商户确认短信发送的数量、对象、费用（0.1元/条）客服中心对短信内容、发送对象、发送时间进行最终审核，并根据需要进行调整申请部门提前提出短信发送申请,并填写《益田假日广场内部短信申请表》客服中心主管领导审核申请部门领导签字确认客服中心对短信内容、发送对象、发送时间进行最终审核，并根据需要进行调整商户到财务部缴清短信费用,财务收到费用后,在商户的申请单签字确认商户至少提前三天完成所有审批流程后，将申请表提交客服中心及信息部，由信息部调取相关数据后，客服中心按照要求进行短信发送。客服中心主管领导审核申请部门至少提前三天完成所有审批流程后，将申请表提交客服中心及信息部，由信息部调取相关数据后，客服中心按照要求进行短信发送。客服中心内部短信申请表附表：1、《益田假日广场内部短信发送申请表》益田假日广场内部短信发送申请表申请日期：年月日申请部门发送时间月日发送对象：发送数量短信内容：申请部门领签字客服中心领导签字客服中心主管领导签字客服中心商户短信申请表附表：2、《益田假日广场商户短信发送申请表》益田假日广场商户短信发送申请表申请日期：年月日铺位号：品牌：公司全称：商户申请人：联系方式：经办人：联系方式：代发短信内容（注：信息内容请填写清晰，含中英文、标点符号限62个字以内，英文以字母为单位）发送对象及条件：发送数量：（单位：条）收费金额（0.1元/条）：元商户申请：签字：营运部意见：签字：客服中心意见：签字：客服中心主管领导意见：签字：财务收款确认：签字：注意事项：1.短信代发流程为：商户填写申请单→经办人确认申请内容及费用→营运部审批→客服中心审批→财务部收款确认→短信发送。2.商户代发短信，需至少提前3天完成申请单程序并缴清相关费用，每次发送数量不低于10000条。3.此短信代发为用户群发，每条短信收费0.1元。4.为了保证短信发送的效果，客服中心将根据短信内容对发送对象及条件进行调整。