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医药商品购销员第一章：接待与服务?第一节：接待?1、基本仪态仪表：?销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个企业的精神面貌，所以每个销售人员都应该穿戴整洁、举止大方。?2、接待礼仪：?仪容仪表应符合企业要求，精神面貌应饱满，微笑对待顾客，为顾客提供良好的服务。第二节：提供服务?1、客户服务的质量?客户服务包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系，手机客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户的需求，是也许结构的重要战略要点。第二节：提供服务?2、客户心理?“知己知彼，百战不殆”。营销人员在工作过程中，只有了解顾客心理，才能更好地服务顾客并出色完成销售任务。?3、服务程序?销售战术要与顾客购买的心理发展阶段相适应才能有效地达成交易。第三节：营销人员的沟通技巧?1、展示流程?展示自我、展示企业、展示新概念、展示产品。?2、拜访流程?陌生拜访：让客户尽量多说，了解需求?二次拜访：满足客户需求第二章：药品知识第一节：处方药和非处方药?1、处方药和非处方药的分类管理办法?处方药：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。?非处方药：不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用第一节：处方药和非处方药?2、处方药和非处方药的流通管理有关规定?处方药、非处方药的生产销售、批发销售业务必须由具有“药品生产企业许可证”和“药品经营企业许可证”的药品生产企业、药品批发企业经营，并按有关药品监督管理规定保存销售记录备查。第一节：处方药和非处方药?3、非处方药的专有标志?非处方药专有标志是用于已列入《国家非处方药目录》，并通过药品监督管理部门审核等级的非处方药药品标签、使用说明书、内包装、外包装的专有标志，也可用做经营非处方药药品的企业指南性标志。第一节：处方药和非处方药?4、使用非处方药的注意事项?①、判断疾病?②、仔细研读药品说明书?③、准确用药?④、避免联合用药?⑤、注意疗效和不良反应第二节：常用药物的适应症和使用方法?1、解热镇痛抗炎药?阿司匹林?对乙酰氨基酚?吲哚美辛?吡罗昔康第二节：常用药物的适应症和使用方法2、镇静催眠类①苯巴比妥②异戊巴比妥③硫喷妥钠④水合氯醛第二节：常用药物的适应症和使用方法?3、抗精神病药?①氟奋乃静?②氯普噻吨?③舒必利?④氯氮平第二节：常用药物的适应症和使用方法?4、消化系统药物?①氢氧化铝?②西咪替丁?③雷尼替丁?④法莫替丁?⑤硫糖铝第二节：常用药物的适应症和使用方法?5、呼吸系统药物?①肾上腺素?②氨茶碱?③倍氯米松?④喷托维林?⑤左美沙芬第二节：常用药物的适应症和使用方法?6、心血管系统药物?①硝酸甘油（抗心绞痛类）?②硝苯地平（抗心绞痛类）?③利血平（抗高血压药）?④普萘洛尔（抗高血压药）?⑤洛伐他丁（降血脂药）?⑥呋塞米（利尿药）第二节：常用药物的适应症和使用方法?7、内分泌系统药物?①复方碘溶液（抗甲状腺药）?②放射性碘（抗甲状腺药）?③二甲双胍（口服降糖药）?④罗格列酮（口服降糖药）?⑤泼尼松（糖皮质激素）?⑥地塞米松（糖皮质激素）第二节：常用药物的适应症和使用方法?8、抗感染药?①诺氟沙星?②氧氟沙星?③左氧氟沙星?④甲硝唑?⑤青霉素?⑥阿莫西林第三节：药物的合理使用?1、合理用药?合理用药是指以当代药物和疾病的系统知识理论为基础，安全、有效、经济、适当地使用药物。第三节：药物的合理使用?2、滥用药物的危害?①抗生素的滥用?②解热镇痛药的滥用?③中药的滥用?④补药的滥用?⑤激素的滥用?⑥特殊药物（麻醉、精神类）的滥用?⑦药物联合应用上的滥用第三节：药物的合理使用?3、合理使用抗菌药?①抗菌药的严格选择与正确的应用方法?②抗菌药的预防应用?③抗菌药联合应用的注意事项?④抗菌药与其他种类药物的相互作用?⑤肝肾功能与抗菌药应用的关系第三章：药品销售第一节：销售准备?1、环境要求和环境准备?2、物资准备?3、人员准备第二节：销售实施?1、药品销售?掌握药品销售的具体内容，能够准确的促成交交易并收款送客?2、票据填制熟悉票据的种类和票据法的有关规定，能够填制、审核票据第三节：售后管理?1、药品销售纪录?药品销售记录是业务部门对发生的实际销售情况所作的记录，其目的是对销售业务的合法性进行有效的监督，并对药品的销售去向进行有效的跟踪。?2、售后服务?①顾客回访?②建立顾客档案第四章：药品的陈列与保管第一节：药品的配置与陈列?1、药品的配置?①药品配置的依据?②药品配置的要求第一节：药品的陈列与配置?2、药品的陈列?①药品陈列的原则?②药品陈列的目标?③具体的陈列技巧第一节：药品的陈列与配置?3、医药商品线?①商品线的定义及组成?②建立商品线的注意事项第一节：药品的陈列与配置?4、处方药的陈列?处方药必须采用封闭柜台销售，消费者必须有执业医师或执业助理医师开局的处方才能购买。处方药柜台内必须有执业药师负责审核调配处方。第一节：药品的陈列与配置?5、非处方药的陈列?对于非处方药（OTC），分类要细，如分为“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语。特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比较多样化。第一节：药品的陈列与配置?6、中药材和中药饮片的陈列?中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后悔的货柜组成，二者之间构成通道，通道宽70-80CM，以便于取货。第二节：药品的保管和养护?1、影响药品质量的因素?①影响药品质量的内在因素?②影响药品质量的外在因素第二节：药品的保管和养护?2、化学制剂（西药）的养护?①药品的储存与保管术语?②易受光线影响而变质的药品的保管方法?③易受湿度影响而变质的药品的保管方法?④易受温度影响而变质的药品的保管方法?⑤麻醉药品、精神药品和放射性药品?⑥医疗用毒性药品?⑦易燃、易爆危险药品的保存方法?⑧有效期药品的保存方法第二节：药品的保管和养护?3、中成药的养护?①根据原料和剂型保管?②根据变质类型保管第二节：药品的保管和养护?4、中药材和中药饮片的养护?①控制温度?②控制湿度?③控制空气组成?④虫害的防治第二节：药品的保管和养护?5、常见易变质剂型的养护?①注射剂?②片剂?③胶囊剂?④水剂?⑤软膏制剂?⑥栓剂第二节：药品的保管和养护?6、药品养护的基本要求?①养护工作内容?②养护职责与分工?③重点养护品种第二节：药品的保管和养护?7、药品经营的商品流转和凭证管理?①药品的入库流程?②药品的出库流程?③门店药品报损流程谢谢大家！医药商品购销员职业资格证的培训已经结束！