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《运营管理》上机作业使用软件：《运营管理专家》班级:xx学号：xx姓名：xx1、能力规划→决策分析位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。（1）根据上述数据，选择最优建设方案。（2）给出你选择的理由。表1收益表（单位：万元）方案顾客对本公司新建超市商品的需求需求旺盛需求低迷新建大型超市280-40新建中型超市12080新建小型超市5050解答：（1）大（2）21，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。2、能力规划→排队分析一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。解答：2。两个快递小哥费用最低。3、能力规划→学习效应明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和4.2个工时。试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。解答：1.57；1604、选址规划→重心法朝阳环保科技有限公司正在规划建设一个居民生活垃圾处理站。这个处理站将负责对来自四个大中型社区的生活垃圾进行无害化处理。四个社区中心位置坐标和垃圾日装运量如表2所示。试用重心法为处理站选址。表2垃圾中转站坐标及日装运量中转站坐标（x,y）日装运量（吨）（5，12）50（3，8）45（6，1）80（9，4）35解答：（5.62，5.62）5、选址规划→运输模型四季鲜公司现有三个海鲜冷库，向其三个批发市场配送海产品。为满足对公司产品日益增长的需求，该公司拟在沿海新建一个储藏量为每年300个标准集装箱的大型冷库。经过初步考察，营口和烟台这两个城市入围。财务人员已经测算出从这两个城市到该公司已有的三个主要批发市场的单位运输费用。上述数据连同现有冷库的库容量、批发市场的需求量、以及单位运输费用如表3所示。试进行选址决策。表3批发市场供应量与冷库需求量冷库批发市场现有冷库一现有冷库二现有冷库三营口冷库（待定）烟台冷库（待定）需求量（标准集装箱）批发市场一1200150040012001000300批发市场二100016008001800500200批发市场三170050015002100800300供应商（标准集装箱）180220100300300800（供需平衡）解答：烟台冷库6、质量控制→统计过程控制润通公司生产一种房屋装饰用高档管件。润通公司作为供应商同东方家园签署了一项合同。东方家园是一家大型建材批发零售商，服务定位于北京地区写字楼和高档住宅区。近来，在润通公司向东方家园配送这种管件不久后，收到了一些关于内丝公差太大的投诉。这让润通公司有点震惊，因为正是由于它作为优质管件生产商的良好信誉，才被选为东方家园的A级的供应商。由于拥有训练有素、尽职尽责的优秀员工，润通公司对其制造能力一向很有自信。在查看了近期的投诉之后，公司总裁王林怀疑是因为产量的激增和轮班的增加导致了质量的下降。在总经理的建议下，王林聘请了一名质量顾问来帮助查找引起这类质量问题的根本原因。质量顾问以切内螺纹加工为突破口进行调查分析。切割操作的理想指标是30.000mm，公差是0.125mm。因此，规范上限是TU=30.125mm，规范下限是TL=29.875mm。顾问建议在7天内，随机抽取每班的5个产品，并记录实际尺寸。下表汇总了采集到的7天中的数据。（1）根据表4中的数据，绘制质量控制图。（2）生产过程是否受控？如果过程失控，可能的原因是什么？（3）分析润通公司的过程能力。该公司如何从根本上解决润通公司的质量问题？表4润通公司某管件统计数据表轮班样本观测值（mm）123451129.97030.01729.89829.93729.9922229.94730.01329.99329.99730.0793330.05030.03129.99929.96330.0451430.06430.06130.01630.04130.0062529.94830.00929.96229.99029.9793629.99529.98929.93929.98130.0171729.94630.05729.99229.97329.9552829.98130.02329.99229.99229.9413930.04329.98530.01429.98630.00011030.01330.04630.09629.97530.01921130.04330.00330.06230.02530.02331229.99430.05630.03330.01129.94811329.99530.01430.01829.96630.00021430.01829.98230.02830.02930.04431530.01829.99429.99530.02930.03411630.02529.95130.03830.00930.01921730.04830.04629.99530.05330.04331830.03030.05429.99729.99330.01011929.99130.00130.04130.03629.99222030.02230.02130.02230.00830.019解答：（2）不是。界外点，链状，单侧分布，五分之三现象可能原因：人变多了。第三组质量较好第一组质量较差。极差变小。（3）人员培训，制定合理的奖惩制度。7、库存管理→多期库存模型→经济订货批量随着产品需求的增加，HF印染有限公司的管理者越来越关注高库存所导致的成本。HF采购经理被要求选择一种原料进行详细的成本分析，以期确定更好的订货策略。采购经理把一种退浆酶作为分析对象。通过分析销售部和生产部提供的信息，企业对这种退浆酶的需求相对平衡。表5给出了这种退浆酶今年前3个月的需求情况。表5退浆酶前6个月的需求情况月份需求（kg）11,92522,01832,057对这种退浆酶液，采购经理一直以来都是以每月平均需求量（2000kg）作为订货批量。目前，这种退浆酶价格是26元/公斤，公司测算持有这种退浆酶的资金成本为14%。估计保险、税收、破损、降价处理以及失窃大约占产品价格的8%。所以，估计每年的持有成本占产品价格的22%。为进行库存分析，还需要确定订货成本。订货成本包括采购代理、文书及援助人员的薪水、运输成本和公杂费，如纸张、邮资、电话成本。经过估算，每次订货成本约为35元，而且这一成本与订货批量关系不大。需要说明的是，采购部门的固定成本并不包括在订货成本之中。试参照所给信息分析以下库存管理问题：（1）应用定量盘存系统来管理库存时，经济订货批量（EOQ）是多少？（2）按照目前的订货策略，全年的总成本（持有费用与订货费用之和）是多少？按照EOQ订货时，全年的总成本又是多少？按照经济订货策略，就这个品种，每年可以为公司降低多少成本？（3）考虑到周末、节假日以及设备大修等，HF印染每年的工作天数是350天。退浆酶合理的订货提前期为4天。试计算再订货点。这种退浆酶大概多少天订一次货？解答：（1）EOQ=542（2）C(EOQ)=3100C(2000)=2000/2*5.72+24000/2000*35=61403040（3）274五天8、库存管理→多期库存模型→经济生产批量一家机械装配厂生产几种汽车配件。其机加工段采取批量生产方式。装配则采取连续作业。该机械装配厂通过市场预测结果得知，市场对其A型产品的年需求量为15000件。该厂工作制度为300天。A型产品的生产速率为每天100件，每次生产准备费用为150元，单位产品的持有费用为10元。（1）根据上述条件计算A型产品的经济生产批量。（2）全年总成本。（3）全年大概生产次数。9、库存管理→多期库存模型→有数量折扣的经济订货批量→持有费用是常数顺和保险公司对一种办公耗材的需求量比较大。根据往年的统计，每年大约需要1200箱。订购这种耗材发生的主要费用为快递送货费用，为每次80元。这种耗材的持有费用主要为存放这种耗材要占用的空间所带来的费用，为每箱每年5元。生产这种耗材的厂家很多。其中，有一家合作了多年的供货商给出了其价格策略。如表6所示。（1）试确定经济订货批量。（2）按照经济订货批量订购，全年的总费用是多少？（3）计算再订货点和每年大概的订货次数。表6某种碳酸饮料的价格折扣策略订货批量（箱）每箱价格（元）1~99100~499500~9991000以上100959085解答：（1）1000（2）104596（3）13；210、库存管理→多期库存模型→有数量折扣的经济订货批量→持有费用与价格成比例冷泉饮品有限公司采购某种原料。根据往年的统计数据，每年需求量约为5000箱。这种原料的供货商给出的价格策略如表7所示。已知每次采购费用为150元。这种原料的单位持有费用为单价的20％。冷泉的工作制度是320天。采购这种原料的提前期为6天。（1）试计算经济订货批量。（2）按照经济订货批量订购，全年的总费用是多少？（3）计算再订货点和每年大概的订货次数。表7某种碳酸饮料的价格折扣策略订货批量（箱）每箱价格（元）1~899900~11991200以上807570（1）1200（2）359025（3）93；5！11、库存管理→单期库存模型→需求服从均匀分布在冬季来临之前，物联商城将购进一批儿童穿的羽绒服。这种羽绒服的需求范围为300～500件，服从均值为400件的均匀分布。这种羽绒服的进货价格为500元。旺季销售价格为720元。旺季有2个月，为了周转资金，必须对过期的羽绒服进行甩卖处理，处理价格为350元。（1）计算最优订货批量。（2）按最优批量订货，超订的概率是多少？！12、库存管理→单期库存模型→需求服从正态分布位于后海的某酒吧出售一种感恩节畅销冰镇樱桃汁。根据往年的销售情况，对这种樱桃汁的需求近似于正态分布，均值为300升，标准差为20升。供货商对这种樱桃汁的报价为：5.6元/升。根据往年的销售情况，在热销季节，这种樱桃汁的售价为：10元/升。感恩节过后不到一周，这种樱桃汁就需要折价销售，价格只有3元/升。（1）试计算樱桃汁的最优进货量。（2）按照最优订进货量，超订的概率是多少？13、计划编制→综合大纲（AP）顺德力文具有限公司，生产各种文具。其中，包括近10种型号的手摇铅笔刀。就手摇铅笔刀，市场需求、生产能力和成本数据如表8所示。注意到每年2月份春学期和9月秋学期开学前夕为文具需求旺季，所以第1和第3季度对摇铅笔刀的需求较高。此外，由于这第一季节容易招到临时工人，所以第一季度生产能力可以高于其它季度，这里假设可以达到50000个的生产能力。表8还给出了期初与期末库存信息。请制定顺德力文具有限公司的综合大纲（AggregatePlanning,AP）。表8顺德力文具有限公司手摇铅笔刀市场需求、生产能力及成本信息表计划期1234市场需求（个）60000500006500050000生产能力（个）正常生产50000450004500045000加班生产10