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第一章一、单项选择题1．网络营销就是（B）A．营销的网络化B．利用Internet等电子手段进行的营销活动C．在网上销售产品D．在网上宣传本企业的产品2．网络营销产生的现实基础为（C）A．internet的发展B．消费者的价值观的变革C．激烈的竞争D．个性化消费的需要3．网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括（C）A．网络信息的采集、网络广告的发布B．网络广告的发布、客户信息的收集C．网络信息的采集、企业信息的发布D．企业信息的发布、客户信息的收集4．互联网络起源于（B）A．英国B．美国C．德国D．法国5．网络营销产生的技术基础是（D）A．付款手段B．计算机C．营销策略D．互联网6．网络营销已无可争议地成为21世纪新的营销趋势，一个成功的企业要立于不败之地必须做到（B）A．选择好的合作伙伴B．选择好的营销策略C．与客户沟通D．以质取胜7．“企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B）特点A．互动性B．整合性C．跨时空性D．成长性8．“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（A）特点A．互动性B．整合性C．跨时空性D．成长性二、多项选择题1．网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ABCD）A．对传统标准化产品的冲击B．对定价策略的冲击C．对营销渠道的冲击D．传统广告障碍的消除2．网络营销系统的功能表现为（ABC）A．信息发布与沟通B．网上支付与结算、货物配送C．网上售后服务D．产品交换的功能3．网络营销系统是由（ABCD）构成。A．企业内部网络系统B．企业管理信息系统C．网络营销站点D．网络营销的组织和人员4．网络营销与传统营销的相同点包括（AC）A．都是企业的经营活动B．都以互联网为基础C．都需通过组合发挥作用D．都有推销人员第二章一、单项选择题1．营销战略是企业战略的重点，因为企业战略实质是实现外部环境、企业实力和（A）三者的动态平衡A．企业目标B．营销渠道C．营销价格D．促销策略2．战略规划为为下面目标规划、技术规划、组织规划和（B）四个阶段A．战略规划B．管理规划C．企业规划D．人员规划3．可口可乐公司不是将网络作为直复营销工具，而是将网络作为增强（C）的工具A．销售额度B．数据库营销C．品牌形象D．客户关系4．DELL公司主要通过网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，DELL公司网络营销目标属于（C）A．销售型网络营销目标B．服务型网络营销目标C．提升型网络营销目标D．品牌型网络营销目标5．适用于将网络作直复营销的工具的企业所采用的网络营销模式是（D）A．留住顾客、增加销售B．让顾客参与、提高客户的忠诚度C．提高品牌的知名度以获取高额的利润D．简化营销渠道、减少管理费用6．做网络营销战略规划时，要注意（A）A．避免计划的盲目性、片面性和只注重短期效益B．尽力避免计划给网站带来负面影响C．计划活动效果与计划收益效果要完全相等D．计划要运用互联网作为本企业的营销工具7．利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务是（B）A．顾客关系再造B．定制化营销C．建立网上营销伙伴D．绿色营销二、多项选择题1．网络营销的目标有（ABCD）A．销售型B．服务型C．品牌型D．提升型2．战略规划分为下面的几个阶段（ABCD）A．目标规划B．技术规划C．组织规划D．管理规划3．以下关于软营销理论说法正确的是（BCD）A．是一种强式营销B．强调尊重消费者的感受和体验C．采取拉式策略D．强调让消费者主动接受企业的营销活动4．一般而言，网络师应具备的基本素质包括（ABCD）A．具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力B．具备财务预算管理和规划的能力C．具备较强的设计能力D．具有较强的沟通技巧和交流能力5．企业可采取的竞争战略有（ABCD）。A．成本领先战略B．差异战略C．创新战略D．目标聚集战略6．你认为下列哪几种产品适合在网上销售（ACD）A．图书B．蔬菜C．软件D．手机第三章一、单项选择题1．将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是（A）A．站点法B．电子邮件法C．随机IP法D．视频会议法2．以下调查属于网上直接调查的是（C）A．二手资料收集B．网上查询C．问卷调查D．网站浏览3．网上间接调查方法有（A）A．利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库B．利用搜索引擎、访问相关网站和实验法C．利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站D．利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料4．由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（B）A．准确性高B．实效性强C．便于存储D．方便性5．常用的搜索方法有（A）A．分类目录和按关键词检索B．按关键词和网站检索C．按关键词和类目检索D．关键词和相关网页检索6．逻辑操作符的优先级不同，一般的优先级为（B），因而在组合使用逻辑操作符时应考虑他们的顺序规则A．AND优先NOT优先ORB．NOT优先AND优先ORC．NOT优先OR优先ANDD．OR优先NOT优先AND7．在线问卷的主要缺点是（D）A．调查的深度不够B．代表性不强C．适用的范围窄D．无法保证所填信息的真实性8．网络营销首先要（A）A．进行市场调研B．制订营销计划C．做好宣传D．建立营销系统9．关于目标对象识别法(TargetAudienceIdentification)下列说法正确的是（B）A．是一项收入统计技术B．是一项人口统计技术C．是一项质量统计技术D．是一项资产统计技术10．在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，这说明了网络调查具有（D）特点A．及时性B．便捷性C．客观性D．交互性11．网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调查的（A）特点A．及时性B．便捷性C．客观性D．交互性12．企业站点的访问者一般对企业产品有一定的兴趣，这样可以保证市场调研结果的（C）A．及时性B．便捷性C．客观性D．交互性二、多项选择题1．网络市场调研的特点是（ABCD）A．及时性和共享性B．便捷性和低费用C．交互性和充分性D．可检验性和可控制性2．网络市场调研与传统的市场调研相比具有的优势是（ABC）A．Internet的在线调查B．定性调查C．二手资料的调查D．面对面的访谈3．网络信息发布的基本方法可以概括为（ABD）A．建立网站发布各种信息B．利用网络传播工具发布网络信息C．利用现有的网络发布信息D．利用网络广告发布信息4．利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（ABD）A．发布邮件地址B．接收邮件信息C．交流邮件信息D．整理客户信息5．在线问卷的设计原则有（ABCD）A．目的性原则B．可接受性原则C．简明性原则D．匹配性原则6．网络市场调研的程序包括哪几个步骤（ABCD）A．选择合适的搜索引擎B．确定调研对象C．查询相关调研对象D．信息的加工、整理、分析和运用7．网络市场调研对象的主要有（AB）A．企业的竞争者B．企业产品的消费者C．企业的供应商D．社会公众8．了解国外人口的有关统计信息可以访问的互联网站点是（AC）A．．hotbot．comB．．search．comC．Altavista．digital．comD．．Yahoo．com9．iResearch中国网络用户在线调研中，有哪些问卷设计的方式（BCD）A．传统问卷设计B．网上联机调研问卷C．特殊问卷设计D．email调研问卷第四章一、单项选择题1．网络市场的商务应用与发展起源于（A）A．EDI的应用B．Internet的应用C．计算机的应用D．手机的应用2．网络购买过程的起点是（B）A．收集信息B．诱发需求C．事前评价D．比较选择3．在网络消费中，会出现这样的情况：“在同一张购货单上，消费者可以同时购买普通生活用品和昂贵的饰品，以满足基本生活需求和对奢侈品的需求”，这种现象说明网络消费需求的哪种特征？（D）A．方便化B．理性化C．交叉性D．差异性4．消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买”这体现出网络需求的（B）特征A．方便化B．理性化C．交叉性D．差异性5．（B）是产生消费行为的根本原因A．消费者心情B．消费者的需求C．消费者兴趣D．消费者感受6．建立在以往经验基础上，对特定的商品和商标产生特殊信任和偏爱而形成的购买动机是以下那种动机（D）A．理智动机B．潜意识动机C．感情动机D．惠顾动机7．（A）是网络消费者在购买活动中由人的情绪和感情变化而引起的购买动机A．理智动机B．潜意识动机C．感情动机D．惠顾动机二、多项选择题1．网络消费者的购买行为的心理动机主要体现在（ACD）A．理智动机B．潜意识动机C．感情动机D．惠顾动机2．网络市场具有以下特点，即(ABCD)A．全天候市场B．虚拟性市场C．全球性市场D．互动性市场E．实体性市场3．网络市场定位的三步内容包括(ABC)A．市场定位B．产品定位C．竞争定位D．售后服务定位4．网络消费者的购买过程的几个阶段为（ABCD）A．诱发需求B．收集信息C．比较选择及购买决策D．购后评价5．与传统的百货商场和超市相比，网上百货超市独特的特点有（ABCD）A．不受物理空间的影响B．不受时间的限制C．不受地域的限制D．不受外界的诱导6．从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为以下类型（ABD）A．企业对消费者B．企业对企业C．政府间D．国际性交易第五章一、单项选择题2．网络营销服务本质是（A）A．网上顾客满意B．价格低廉C．服务周到D．提高顾客忠诚3．FAQ是（B）A．电子数据传输B．常见问题解答C．企业资源规划D．客户关系管理4．呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（C）A．EDIB．ERPC．CTID．SCM5．当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（B）A．产品价格问题B．顾客隐私问题C．售后服务问题D．网络技术问题二、多项选择题1．一般说来，网络营销服务可以划分为（AC）A．网上产品服务B．售后服务C．网上顾客服务D．网上信息服务2．服务区别于有形产品的主要特点有（ABCD）A．不可感知性B．不可分离性C．可变性D．易消失性3．网上售后服务一般有两类，它们是（BC）A．产品论坛服务B．网上产品支持和技术服务C．满足顾客需求的增值服务D．物流服务4．网上售后服务的特点有（ABCD）A．便捷性B．灵活性C．低廉性D．直接性5．个性化服务包括（BCD）A．服务价格统一化B．服务时空的个性化C．服务方式的个性化D．服务内容的个性6．FAQ页面设计的原则有（ABCD）A．确保FAQ效用B．易于导航C．选择合理布局D．信息披露要适度6．FAQ页面设计的原则有（ABCD）A．确保FAQ效用B．易于导航C．选择合理布局D．信息披露要适度第六章一、单项选择题1．企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（A）A．核心利益层次B．基本产品层次C．期望产品层次D．附加产品层次2．产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（A）A．核心利益层次B．基本产品层次C．期望产品层次D．附加产品层次3．基本产品层次指的是（B）A．产品能够提供给消费者的基本效用或益处B．产品在市场上出现时的具体物质形态C．由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处D．顾客取得的产品所有权及其附加的当期收益，各种远期收益4．附加产品层次指的是（C）A．产品能够提供给消费者的基本效用或益处B．产品在市场上出现时的具体物质形态C．由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处D．由企业提供满足顾客潜在需求5．产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。以下那个顺序是正确的？(D)A．成长期、引入期、成熟期、衰退期B．衰