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面试一、面试的目的面试是对综合素质的测试。考察背景、智商、情商、仪表、气质、口才、应变等综合能力二、面试的类型1、提问式2、聊天式3、问题式4、综合式5、隐蔽式6、压力式面试根据预先准备好的题目逐一发问，获得应试者全面的材料，观察仪表、谈吐和行为举止等。提问式的三种方式：（1）“主试型”：由多人组成面试组，其中有一位主试。主试人逐一发问，二者一对一地对话，其他面试人员如有问题则向主试人递条子，由主试人决定是否提问，或经主试人同意后，再提问。（2）“答辩型”：即由多人组成的面试组同时与一个应试者对话，提问的往往是不同角度的、不同性质的问题。（3）“集体性”：即面试的一方是多人组成的考官，另一方是众多的毕业生，通过提问和对话，当场比较优劣。1.提问式群体面试(1)(2)把目光投向发问者；(3)主试人之间互投眼光时，不要过分紧张。(4)总有一个特意充当特别挑剔的角色。(5)出言不慎得罪其中一个，可能引起全体厌恶。(6)碰到两个主试人同时向你提出不同的问题。你必须逐一回答，面对发问者B说：“对不起，请允许我先谈A的问题，问题B稍后回答好么?”。(6)在回答问题时观察提问人的反应，这样你的答话就会获得主考官海阔天空地与应试者随意交谈，让应试者自由地、无拘无束地发表议论，主考官尽量活跃谈话气氛，在闲聊中观察应试者在比较轻松的情况下表现出来的能力、知识、谈吐和风度。2.聊天式即主考官对应试者提出一个问题或一项计划，请应试者在规定的时间内予以完全解决。其目的是为了观察应试者在面对特殊情况下的表现，以判断其心理素质和其思考问题、解决问题的能力。3、问题式案例招聘方放录像：上午9时30分，商场进来一位高个小伙掏出100元买了一支3元钱的牙膏。上午10时，又进来一位矮个小伙子买牙膏，他掏出10元钱递给售货员，找钱时却说自己给的是张百元票，商场总经理走来询问，小伙子提高嗓门说：“我想起来了，我的纸币上有2888四个数字。”售货员在收银柜中果真找到了这样一张百元票。录像问题是：明知对方在欺诈，假如您是总经理该如何应付？这场情景面试旨在考察候选者的三层素质：洞察力——对事件本质的把握；全局观——对“顾客至上”理念的理解；道义感——对社会上反诚信现象的态度。A候选者的答案是：首先向顾客道歉，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元。优点在于能够从公司大局出发，但其做法有向不法行为低头之嫌。B候选者的答案是：他会在小伙子耳边说：“哥儿们，我们有内部录像系统。”这位候选者犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本，因为商场内根本没有录像系统。C候选者的答案是：“既然您没有支付10元钱，那收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。您能保证吗？”这位候选者敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，他成功胜出。即主试人通过多种方式综合考察毕业生多方面的才能。例如：用外语同毕业生对话以考察其外语水平；让毕业生写段文字以考察其书法；让毕业生讲一段课文以考察其演讲能力；要求毕业生使用计算机等等。4、综合式这是一种特殊形式的面试，主考官主要通过从暗中观察应试者的言行举止来评价应试者。这种方式因其隐蔽性可以使观察者获得应试者在自然状态下的真实表现，故受到一些用人单位的欢迎。而毕业生则常常因为其隐蔽性而放松警惕，有的甚至在这种面试中失败了也懵然不知。5、隐蔽式案例四个女学生在一家大公司实习，她们都想最终留下来，但只有一个名额。一天，一位陌生的男子来找公司经理，他衣衫邋遢，神情唯唯诺诺，胆怯猥琐。经理不在，四个女学生各忙各的事情，似乎没有感到身边有人站着。终于个女孩请人坐下并给他倒了一杯纯水。“噢，水是这样的。”那名男子注视着饮水机喃喃地说。其他女孩一听都捂着嘴笑，但倒水的那个女生还是认真地给他讲了放水的办法。喝完水又等了一会儿，他觉得没趣要走。居然一时找不到光控的玻璃门，四顾茫然不知所措。女孩又笑了。还是那个女生将他为他打开门，又把他送到门外，指点他走出公司大院。而此时屋内的三个女孩则爆发出一阵欢快无忌的笑声。不久留用人员是那个倒水开门的女孩。经理细说了留用那个女孩的原因。他说：进门都是客，无论什么打扮我们首先应该在礼仪上尊重人家，无论从顾客至上的角度还是从处世修养和与人为善的角度。另外，能够主动给陌生人倒水、开门的行动，是她内在素质的表露。世界上最重要的事情就是关心人的事情。她既然能够如此善良，她一定能出色地完成本岗位的工作。案例一天,相貌美丽的阿紫要我陪她去一家五星级酒店面试大堂经理，我和阿紫以及其他两个参加复试的女孩子陆续来了。人事经理说让先等一会儿。我们便在大厅拐角处的沙发上坐了下来。等了一个多小时，总经理还没有来，阿紫她们站起来在大厅来回走动着,有些急躁。这时一位60岁左右农村打扮的老人小心翼翼地推开门步履蹒跚走来。他穿着一件旧的中山装，脚下是双黑布鞋。径直向阿紫她们问：“小姐，巴黎厅在哪里，我要找个人。”阿紫她们不耐烦地说：“我又不是这里的人，我哪里知道？你问别人去！”我有些可怜老人说：“大伯，你等一下，我帮你打听一下，再带你去。”很快我就打听到然后领了老人去了那里。从巴黎厅回来，人事经理走过来说，复试已经结束，总经理录取了我。大家被弄得一头雾水。人事经理解释说，刚才向你们问路的那位便是我们的总经理。他扮成一位农村人的模样，是来考验你们的耐心和热忱的。在酒店工作对顾客要有充分的耐心和热忱，你们三人都没有做到，而这位小姐，虽然没有参加初试和笔试，可是她却做到了我们酒店的要求，所以被总经理破格录取了。主考官故意给面试者施加一定的压力，以观察应试者在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，观察其心理承受程度和思维敏捷、机智程度以及应变能力。6、压力式面试【案例】一家外资公司要招聘一批白领担任管理人员，8名考生参加最后的面试。每一个应聘者走进面试室时，主考官都说：“请你把大衣放好，在我面前坐下。”其实面试室内除了考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么都没有。考察面试者在两分钟内对这一要求做出的反应。有两人不知所措，一人急得掉眼泪，一人团团乱转，另人脱下大衣搁在考官的桌子上，结果全被淘汰了。剩下的3名应聘者中，一位听到提问后，环顾四周，脱下大衣往右手臂上一搭，躬身施礼“这里没有椅子，我可以站在您面前，等待回答问题吗？”评语：“有一定的应变能力，但创新、开拓精神不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财会、秘书部门。”另一位回答：“既然没有椅子，就不用坐了,谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”评语：“守中有攻，可先培养，用于先对内，后对外部门。”最后一位的是：听到发问后，把自己在门外侯坐的椅子搬来放于离考官一米处，然后脱下大衣折好放在椅背上，自己坐好。当“时间到”的铃声一响，即站起来欠身致礼，“谢谢”返身退出室外把门关上。评语：“未着一词而巧妙地回答了试题，富于开拓精神，加上笔试成绩尚佳，可录用为公关部长。”三、面试准备（1）心理准备（2）应聘具体准备（3）形象准备（4）提问准备a关于你的学校经历b关于你的工作经历c关于你自己（一）迅速查找该企业的原始招聘广告。查阅该企业背景，应聘的是何种职位，该职位的要求是什么。（二）查找交通路线，以免面试迟到。在何处上下车。要留出充裕的时间，最好把路线图带在身上。(三）整理文件包，带上必备用品。文凭、身份证、报名照、钢笔、其它证明文件（包括的复印件）。同时带上一定数量的现金以备不时之需。有晕车症的应带上药品。（四）准备面试时的着装和个人修饰。招聘单位的性质和背景，属于哪一种行业？生产何种产品？是独资企业还是合资企业？它的企业文化（包括口号和形象）是什么？尽可能了解招聘单位的业务情况，如：其产品的注册商标是什么？过去的业绩？业务往来的对象？现在的生产状况如何？发展前景如何？对招聘单位的内部组织，员工福利、一般起薪、工作地点、休假制度、作息时间等等也应该尽可能地了解清楚。四、面试的技巧1、面试的着装2、面试的礼仪3、面试谈话技巧1、面试的着装服装是10秒钟之内给人的第一印象面试官会根据穿着来初步判断你的性格根据面试公司和职位特点着装。2、面试的礼仪1、基本礼仪2、礼仪细节握手微笑站与坐聆听的礼仪3、面试中应避免的动作（1）、基本礼仪（1）守时别迟到。最好提早10分钟到达面试地点，一可以先熟悉一下环境；二可以稍事休息一下和稳定一下情绪，（2）对接待员要以礼相待，多说“谢谢”、“请你”之类的话。在等候时不要随心所欲。没有礼貌。（3）在入面试室时应先敲门，最好说一声：我可以进来吗？等待对方说：请进。才推门进去。（4）走到面试桌前，跟对方握手时要坚定，要传出力量自信真诚和友情。未说请坐之前勿坐。听见“请坐”之后，应说谢谢。（5）完毕站起来对考官表示感谢。在离开前也要主动和主试人握手道别。诚恳地说声谢谢和再见，出时先打开门，转过身来向考官鞠一躬再次表示感谢，然后轻轻将门合上（2）、聆听的礼仪①记住说话者的名字。②用目光注视说话者，保持微笑，恰当地频频点头。③身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。④了解说话者谈话的主要内容。⑤适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。⑥不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。（3）、面试中应避免的动作当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动作。你可以将双手交叠在膝上，用拇指指甲抚弄着另一只手的掌心，这样你的双手就会被服贴地管制住。喷嚏难以抑制住，打过之后你也应该说一声对不起。有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。抓头皮、弄头发、搔痒痒。克服这类毛病并不难，保持轻松自在的坐势，可用手握着包、或手握手也行。不要嚼口香糖，也不要吸烟。3、面试的谈话技巧1、轻松，清晰，幽默。适当的幽默能表现你的机智。2、语气和缓、抑扬顿挫、快慢得体的速度，用词文雅得体。3、根据对方的反应，及时调整自己的内容和方式。4、不必迎合也不要固执。不必为了尊重一味地说“是”。但同时要不能以反驳的方式表现自己的“个性”。5、如果发现自己有失败的苗头，一定要注意情绪，不可失态。6、如果发现自己说错了一些话，不妨等到双方都比较自在的时候再补救。面谈的重点热情、活力、积极诚实及公开、有思想自信(用肯定的用语)如果有各位评审员跟您面谈，您的眼神要接触每位评审员，不要只对一个人.注重礼貌,姿态不要过高或过低集中注意力，仔细聆听，找出雇主真正需要的是什么诚恳，忠诚，让人可以信赖诚恳地说出自己能做那些贡献.让评审员感受到您的恒心与耐力表现出您的成熟度控制紧张的情绪(提早十分钟到,喝杯水,深呼吸)事先准备5个可能被问的问题,同时也准备5个询问对方的问题尽可能了解应征的公司(可透过上网查询)表现具有团队的观念(理解现在的工作几乎都要靠团队达成)服装,仪容不整洁讲话不正视对方表现出缺乏兴趣或自信缺乏礼貌不由自主的批评别人迟到言谈过于浮夸情绪紧张,不稳定让人感到过于幼稚或感到过于被保护回答问题过于模糊,不着边际让人感到过于隐瞒,保守让人感不到您对这份工作的意愿失败的(座姿,手势,表情,紧张,懒散,姿势不当)面试常见问题及回答技巧面试问题实质职位能力素质要求问答面试官意图面试官求职者基础能力业务能力相关能力执行能力公关礼仪时间管理能力人际沟通能力使用和维护现代化办公设备文书拟写与处理会议组织办公室日常事务管理协调工作文件档案管理接待工作信息工作法律与法规商务知识速记速录英语应用财务管理基于工作过程的文秘人员能力素质模型压力型问题情境型问题思维型问题经验型问题背景型问题知识型问题面试问题三、求职面试常见问题及回答技巧企业面试，常见的问题归纳为六大类：（一）背景型问题1、自我介绍2、优点、缺点3、能力素质1、学校评价2、老师评价3、同学评价父母评价自我认知学校认知家庭认知背景型问题1、自我认知自我