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创造你的人际关系Exam.——你是一个擅长交往的人吗？请在每项的a,b,c三者之间选择其一，并对所选的画个记号，如“√”。你是否经常感到词不达意？a是.b.有时是c.从未他人是否经常曲解你的意见？a是.b.有时是c.从未当别人不明白你的言行时，你是否有强烈的挫折感？a是.b.有时是c.从未当别人不明白你的言行时，你是否不再加以解释？a是.b.有时是c.从未你是否尽量避免社交场合？a是.b.有时是c.从未在社交场合，你是否不愿与别人交谈？a是.b.有时是c.从未Exam.——你是一个擅长交往的人吗？•在大部分时间里，你是否喜欢一个人独处？•a是.b.有时是c.从未有•你是否曾因为不善辞令而失去改变生活处境的机会？•a.时常有b.偶尔有c.没有•你是否特别喜欢不必与人接触的工作？•a是.b.有时是c.不是•你是否觉得很难让别人了解自己？•a是.b.有时是c.不是•你是否极力避免与人交往？•a是.b.有时是c.不是•你是否觉得在众人面前讲话是很难得事？•a是.b.有时是c.不是Exam.——你是一个擅长交往的人吗？•别人是否常常用“孤僻”、“不善辞令”等来形容你？•a.经常有b.有时有c.从未有•你是否很难表达一些抽象的意见？•a.有b.有时是c.不是•在人群中，你是否尽量保持不出声？•a是.b.有时是c.不是•计分：答a得3分，答b得2分，答c得1分。将各题得分相加得总分。Exam.——你是一个擅长交往的人吗？评定：总分在38-45分之间，表明你必须采取措施改善自己的交际能力。总分在15-22分之间，表明你在人际方面过分积极，也可能导致消极后果。总分在22-38分之间，表明你是一个善于交际的人。Part1.什么是人际交往•人们用语言或者非语言信号交流想法、表达情感和需要的过程，反映的是人与人之间的心理距离。Part2.人际关系的重要性（一）良好人际关系是人生成功的决定因素人际关系良好是心理健康的标准之一成功=15%专业技术+85%为人处世（二）心理的需要•安全感的建立•高焦虑下，人的沟通需求增加•与他人接触，形成自我概念•分享最深处的感受•满足归属和爱的需要（三）良好人际关系是幸福的源泉之一英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球最幸福国家排名表，丹麦排名第一。丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和谐．心理发展阶段理论（艾里克森）不同年龄有着不同的心理发展任务18－25岁的任务：发展亲密感，避免孤独感，获得爱的品质（四）是心理健康发展的需要认知:心态决定人生•如果26个英文字母ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分别等于•1234567891011121314151617181920212223242526•那么Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E＝11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%•Workhard（努力工作）W+O+R+K+H+A+R+D＝23+15+18+11+8+1+18+4=98%•也就是说知识和努力工作对我们人生的影响可以达到96％和98％•Luck（好运）L+U+C+K＝12+21+3+11=47%•Love（爱情）L+O+V+E＝12+15+22+5=54%•看来，这些我们通常认为重要的东西却并没起到最重要的作用。那么，什么可以决定我们100％的人生呢？是Money（金钱）吗?M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%看来也不是是Leadership（领导能力）吗?L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%还不是金钱，权力也不能完全决定我们的生活。那是什么呢？其实，真正能使我们生活圆满的东西就在我们自己身上！ATTITUDE（心态）A+T+T+I+T+U+D+E＝1+20+20+9+20+21+4+5=100%我们对待人生的态度才能够100％的影响我们的生活，或者说能够使我们的生活达到100%的圆满！Part3.人际交往中的心理效应•第一印象•近因效应•晕轮效应•刻板印象•“亡斧疑邻”•投射效应第一印象•首因效应•对人的印象的形成起着决定性的作用。•一旦形成很难改变•重视与人交往时留给他人的第一印象近因效应•近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。这种现象是由于近因效应的作用。前后信息间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出。•双方已经彼此十分熟悉的情况下，近因效应会发挥很大作用。晕轮效应•美国心理学家戴恩•伯恩斯坦的一项实验：•给参加实验的人一些人物相片，这些相片被分为有魅力、无魅力和一般魅力三种，•让实验者评定几项与外表无关的特征，如婚姻、职业状况、社会和职业上的幸福等等。•结果，几乎在所有特征上，有魅力的人都得到最高的评价，仅仅因为长得漂亮，就被认为具有所有积极肯定的品质。晕轮效应•在对别人做评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，所以有时也称为月晕效应或光环效应。•“爱屋及乌”•情人眼里出西施刻板印象•简化认识过程•以点代面，凝固地看人，容易产生判断上的偏差和认识上的错觉•“龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞”“亡斧疑邻”效应•《列子·说符》•带着主观印象去观察、了解、分析事物时产生的认识偏差•从前有个乡下人，自己的斧头丢了，便怀疑是邻居的儿子偷的，因此觉得邻居的一切行为都很可疑，无论是行为、动作，还是神态等。有一天，忽然找到了斧头，便觉得邻居的儿子各个方面都不像是偷斧头的人。告诉我们：不能轻易怀疑别人，必须要有足够的证据，也不能以貌取人，也要知道感觉不一定是对的。投射效应•在人际认知过程中，人们往往从自己的角度推人推测别人是怎么想的，把自己的情感、意志、特征投射到他人的身上，以为他人也是如此。•“以小人之心度君子之腹”Part.4影响人际交往的因素•1.自我概念•2.害羞•3.个人特质•4.外表吸引力•5.情境因素•6.二人间相似性1.自我概念•自我概念（Self－Concept），即一个人对自身存在的体验。它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。自我概念是一个有机的认知机构，由态度、情感、信仰和价值观等组成，贯穿整个经验和行动，并把个体表现出来的各种特定习惯、能力、思想、观点等组织起来。2.害羞•自卑性羞怯•敏感性羞怯•挫折性羞怯•习惯性羞怯•增强信心，不要过多计较别人的看法、评论，学会控制自己，争取更多的锻炼机会，慢慢发展良好的人际关系3.个人特质•真诚、热情•能力•其他宜人特质•开朗、心地善良、不自私、关怀体贴等等4.外表吸引力•外貌魅力会引发明显的“辐射效应”（radiatingeffect），使人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性。•“美就是好”•生活差异•性格差异•习惯差异•接近性•熟悉性5.两人间的情境因素6.两人特质之间的关系•相似性•差异性•互补性•协调性Part.5人际交往常见问题•基本理念：人际冲突不可怕，它是我们成长的契机。人际交往不可能没有伤害,本不成熟的我们在日新月异的社会中都可能遇到这一问题。•自我封闭•不会交往A.宿舍关系•例如：寝室中有个同学特别令人讨厌，因为他每句话都带刺又很小气很罗嗦，我们都不愿和她玩，但他又总出现在你面前。唉，要生活在一个屋檐下几年，该怎么办呢？•解决之道：尊重、接纳、看到优点、宿舍立约B.老乡关系•例如：我的同县老乡在南京服役，每次逢年过节回家总让我在北京帮他买火车票，而且还要卧铺，经常是我得把票给他寄到南京，他拿了票回个谢谢的消息就走。最近更过分的是，还要我给他女朋友买票。我现在正在紧张复习考学，哪有那么多时间啊？•解决之道：勇敢说“不”；要面子与情感压抑的危机小贴士：好好先生难做-如何拒绝别人•理念：•拒绝做一件事情不等于拒绝这个人，只对事不对人，否定事情≠否定人•采取的方式既要尊重自己也要尊重别人，不能用指责的方式•态度-温和而坚定，而不是生硬的拒绝小贴士：好好先生难做-如何拒绝别人•婉转的拒绝：•有笑容的拒绝•要有替代的拒绝•要有出路的拒绝Part.6改善人际关系的策略–尊重他人–倾听与反馈–真诚的赞美别人–学会宽容与谅解–替他人着想•遵守群体原则•帮助他人•独立与谦虚•微笑与幽默•积极乐观的心态Part.6改善人际关系的策略谢谢大家Thanksforallofyou此次课程到此结束