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企业行政管理概论学习指导学习目标：知道：学习本课程的好处了解：课程知识结构掌握：课程学习方法案例引导：明星企业管理的平衡术启示：善用平衡术是它们成功的法宝•一方面，在传统的管理领域，不断推进技术发明和产品创新，降低成本和市场开拓。•另一方面，在企业行政领域，大力推行体系、体制、文化创新，组织和人事变革，权力重新分配与改革等。企业管理的三条主线工程管理——以物（设备与设施）为中心工商管理——以事（成本与利润）为中心行政管理——以权（组织与人）为中心企业管理企业的第四利润源网络智能系统电气手工农业时代工业化时代信息化时代智能化时代学习本课程的好处组织、决策、指挥、协调、控制、监督支持、保障、服务、福利、环境、文化职业的价值专业岗位资格考证企业行政管理走到前台职业的前景行政权力运行行政保障服务《企业行政管理概论》课程知识内容第一篇企业行政管理基础理论•第一章企业行政管理概述•第二章企业行政管理原理和方法第二篇企业行政管理要素•第三章企业行政环境•第四章企业行政体制•第五章企业行政组织•第六章企业行政资源配置第三篇企业行政运作管理•第七章企业行政决策与计划•第八章企业行政关系及协调•第九章企业行政沟通第四篇企业行政事务管理•第十章企业日常事务管理•第十一章企业后勤事务管理•第十二章企业安全事务管理《企业行政管理概论》知识结构企业行政管理概论基础理论管理要素运作管理事务管理概述原理和方法环境资源配置决策与计划沟通日常事务管理后勤事务管理体制组织安全事务管理关系及协调学习方法经验学习定期总结深入反思经验交流应用学习联系实际发现问题交流讨论研究学习归纳提炼专题研究系统化、理论化理论学习文字教材在线学习（电子书、视频授课、在线测试等）企业行政管理概述学习目标：理解：企业行政管理的基本概念和常识、企业行政管理理论研究与发展情况认识企业行政管理的性质和特点、功能和作用熟悉企业行政管理工作的内容案例引导：案例引导：总会计师的困惑启示：在此案列中，王芬身为总会计师，对自己的职责认识不清，上下级之间行政协调工作不到位，和下属沟通不畅，导致工作中问题重重企业管理人员有必要学习企业行政管理的基本知识，才能提高企业行政管理工作的整体认识，保证上下级之间和横向部门之间工作协调，提高工作效率企业行政管理概述BCA企业行政管理理论研究与发展企业行政管理的内容企业行政管理的涵义视频测试题企业管理人员有必要学习企业行政管理的基本知识，才能提高企业行政管理工作的整体认识，保证上下级之间和横向部门之间工作协调，提高工作效率（A）A.对B.错第一节企业行政管理含义学习目标：理解：企业行政管理的含义、性质和特点知道：企业行政管理的功能和作用案例分析：企业行政管理人员的迷惑启示：现代企业行政管理人员应该知道什么是企业行政管理，自己该干什么企业行政管理对企业运行太重要不要再套用政府行政管理旧模式治理企业一、企业行政管理的含义、性质和特点1.企业行政管理的含义企业行政管理的含义狭义：指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，实施的事务处理、统筹协调、服务保障管理等保证企业经营活动正常开展的带有内部公共性的企业管理活动。广义地说：企业“行政”就是企业“管理”企业中的“行政(Administration)”，或“行政管理”(Executivemanagement)就是“企业管理”本身西方以及香港不叫“总经理”，而叫“行政总裁”或“执行总裁”联系与区别企业行政管理区别于公共行政管理共通的管理特性：如指令性、公益性、服务性，保障性等两者区别：企业行政管理的从属于企业经营管理不能简单套用行政管理理念、方式、模式企业行政系统:除企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块企业经营业务之外的组织机构实例：某企业行政系统实例：某某某某某某某某某某某企业行政管理的性质权威性直接性指令性稀缺性2、企业行政管理性质对经营目标实现的保证性管理方式手段的实效性管理工作效益的可检测性管理理念、管理模式和方法的改进性12343、企业行政管理特点工作内容的保障服务性5视频测试题以下属于企业行政管理工作范围的有（B）A.技术和生产B.人力资源C.资金D.经营与发展二、企业行政管理的职能与作用1、企业行政管理的职能信息收集检查监控决策计划统筹协调组织沟通职能2、企业行政管理管理的作用使企业更好地适应形势发展的需要增强企业的核心竞争力保证企业平稳、有序地健康发展企业行政管理的作用第二节企业行政管理的内容学习目标：了解：企业行政统筹协调工作、保障与服务工作掌握：企业日常行政管理工作的内容、企业行政创新与发展工作的内容案例分析：“亚细亚”为何倒闭启示：从这个案例可以看出，企业内部控制，是企业日常行政管理工作的重要内容必须做好控制工作，企业的经营和管理才能取得成功保障服务行政统筹协调日常行政行政创新与发展一、企业行政管理的内容企业日常行政工作内容计划工作组织工作指挥工作控制工作二、企业日常行政管理工作三、企业行政创新与发展工作企业创新的种类观念和思维组织与制度管理模式企业文化技术产品和服务营销企业行政创新视频测试题以下属于企业行政创新工作范围的有（C）A.技术B.产品与服务C.组织与制度D.营销第三节企业行政管理理论研究与发展学习目标：了解：企业行政管理理论来源与构建、企业行政管理思想发展历史掌握：企业行政管理理论发展趋势案例分析：“经营理念”大讨论行政面貌渐改变启示：通过“企业经营理念”大讨论，奠定了开展行政工作的思想基础，整合了人心，增强了团队意识，理清了行政工作思路企业行政管理工作，具有“散、乱、杂”的特点，需要在提高行政系统思想认识水平，才能不断增强行政团队的凝聚力，有效促进各项行政工作的全面开展一、企业行政管理理论来源与构建行政管理理论企业管理理论来源二：来源一：生产经营战略组织领导领导决策行政事务思想政治工作日常工作人力资源管理劳资关系后勤保障支持服务理论来源内容构建二、企业行政管理思想发展历史三个发展阶段阿克莱特：寻求系统的企业管理活动博尔顿：实施现代工业企业常用管理方法欧文：重视人的因素在工业中的重要作用18世纪工业革命十九世纪末叶二次大战后早期管理泰罗：“科学管理”法约尔：“十四个管理原则”韦伯：法定权力取代凭籍世袭或虔信权力科学管理戴尔：惯例管理学派或称为经验主义学派马斯洛等：行为学派梅奥：社会学派现代管理经验决策为生产服务传统管理走向注重利润科学决策战略经营服务现代管理注重企业文化三、企业行政管理理论发展趋势视频测试题“科学管理”是对谁的管理思想的归纳与总结（B）A.法约尔B.泰罗C.马斯洛D.欧文第二章企业行政管理原理和方法学习目标：了解：企业行政管理的八大原理；企业行政管理应遵循的六大原则掌握：企业行政管理的基本方法，并会用这些方法案例引导：企业应用中心的魔术启示：建立“企业应用中心系统”是企业管理现代化的重要方法和标志，决定着公司企业信息化的走向，“必须调动各方面的资源与力量来做成”九大应用平台的架构。“五纵”（财务管理、人力资源、协同办公、管理支持、电子商务），“四横”（业务应用平台、集成平台、决策支持平台、企业信息门户）。在业务与IT之间架起一座虚拟的桥如何建设，要考虑到系统性，规划性，分步实施企业行政管理原理、原则和方法原理原则方法系统原理动态原理弹性原理柔性原理权变原理人本原理激励原理效益原理职责权相称原则层级管理原则民主管理原则规范化管理原则服务保障原则效率效益原则经济方法现代科学管理方法思想政治工作方法行政手段法律手段现代信息技术视频测试题以下属于企业行政管理原理的是（D）A.系统原理B.动态原理C.弹性原理D.层级原理第一节企业行政管理原理学习目标：了解：企业行政管理的八大原理的基本内容重点理解并学会运用：系统原理、动态原理、权变原理、人本原理和激励原理案例分析：复星集团：党建是提升企业软实力的保障启示：形成了“党委建在产业上、支部建在项目上”的组织覆盖架构；党建工作始终把董事会的难点作为企业党组织工作的重点；把握好“党的要求、社会需求、企业追求、员工诉求”四者的有机融合，不断提高企业党建工作有效性，成为企业发展软实力的坚强保障和有力支撑通过党组织，根据企业的发展需要、动态、权变地整合企业资源，支持企业发展，使企业系统综合能力发挥极致一、系统原理整分合原则指任何管理工作都必须在整体现划下有明确分工，而在分工的基础上又讲究综合协调相对封闭原则指任一系统内的管理职能、管理手段都必须构成一个连续封闭的回路，才能形成具有自适应和自循环特征的有效管理，确保组织目标的实现管理的系统原理来源于系统理论二、动态原理弹性原则保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，才能最终实现我们的管理目标局部弹性和整体弹性反馈原则决策机构和执行之间通过信息反馈实现互动，并形成了一个循环回路，使得管理活动沿着决策一执行一反馈一修正一再次策的路线，循环往复，螺旋上升信息要灵敏、准确和有力环境、系统、管理活动都在变化三、权变原理组织管理：主要研究组织与其环境之间的相互关系和各分系统内与各分系统之间的相互关系，以及确定关系模式，最终目的在于选择最适宜于具体情况的组织设计和管理行为领导方式：认为不存在着一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式，一切以组织的任务，个人与团体行为的特点以及领导者与职工的关系而定。权变管理所要研究的重点方面案例分析：亨氏公司的员工满意度启示：员工满意度对企业来说是至关重要的，员工满意才能提供优质产品和服务，顾客才会满意而要提高员工满意度，必须以人为本，重视人的价值，激发员工的潜能，给员工以公正的绩效评价人本管理、激励原理是现代企业管理的重要原理，也是企业发展的根本因素四、人本原理服务于人原则人的全面发展原则职工主体原则人本原理的核心是：一切管理都以人为根本、以人为中心，珍惜、尊重，而不仅仅是将人看作一种生产要素或资源五、激励原理激励原理的应用方法活动激励目标激励情感激励持股激励危机激励强化激励榜样激励参与激励激励就是使外部的刺激内化为个人的自觉行动的过程。它是调动人的积极性或内在动力的一种手段。视频测试题以下不属于人本原理实施要点的是（D）A.职工主体原则B.人的全面发展原则C.服务于人的原则D.以人为中心的原则第二节企业行政管理原则学习目标：了解：企业行政管理的六大原则的基本内容重点理解并学会运用：职责权相称原则、民主管理原则、规范化管理原则和服务保障原则案例引导：安监员为何辞职启示：员工的权责必须是对称的，权责不对称会导致员工不能正常履行职责，组织目标无法实现。职、责、权相称原则，是企业行政管理的原则之一员工的职责、权力、利益（如工资待遇）等要根据企业和社会实际情况，系统考虑，对员工要有激励作用一、职责权相称原则从责任方面：主要应做到责任的界限清楚；内容具体(包括必要的横向联系内容)；落实到人从权限方面：主要应做到权限与职责的大小吻合；把完成职责所必需的权限全部授予责任人；职责与职责人能力状况吻合；职责人的收益均衡、协调赋予的权限必须与承担的责任相吻合，此即为职责权对应原则二、民主管理原则含义：主要是通过工会代表和组织发动职工民主参与企业经济活动和管理活动，实施群众监督，促进企业决策民主、利益关系公平公正、职工团结和谐目的和要求：促进企业的发展促进人的发展制度化流程化标准化表单化数据化五化三、规范化管理原则四、服务保障原则确立服务观念、克服官僚作风实施对策企业行政管理服务于企业的根本目的：是通过为社会提供商品和服务而谋取尽可能大的经济效益视频测试题企业行政管理服务于企业的根本目的是通过为社会提供商品和服务而谋取尽可能大的经济效益。（A）A.对B.错第三节企业行政管理方法学习目标：了解：企业行政管理的六种主要方法的基本内容理解并学会运用：思想政治工作方法、经济方法、现代科学方法和行政手段案例分析：王经理的目标管理启示：目标管理是企业行政管