搜索
能力名称定义能力指针1、对客户需求的理解程度2、对客户需求的回应水平1、期望达到或者超越工作标准的意愿2、为了达到或超越工作标准所采取的行动力度3、工作绩效完成的结果是指理解客户的观点,恪守对客户的承诺，站在客户的角度主动提供高质量的服务，努力成为客户的专业参谋，推崇为客户不断创造价值的行为特征。是指一切以工作绩效为着眼点，工作方式上讲究不断地超越和突破，工作结果则追求更快更好的行为特征。衡量的标准不仅仅是指在工作绩效方面取得了多大的成功，还包括对工作成效究竟抱有多大的渴望、意愿以及采取了怎样的行动。客户导向（客户服务意识）进取精神1、对新知识、新方法的好奇程度2、所应用的学习方法的复杂程度3、个人学习对周边环境的影响程度1、对失败的看法和态度2、回应失败的行为强度是指学习新事物、新方法，努力提高自己的水平并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效的行为特征。是指面对挫折和失败可以调整自己的心态和情绪，保持乐观主义，不服输、不言败，并采取恰当行动的行为特征。学习精神锲而不舍1、与其他团队成员的关系处理2、在团队内采取行动的立场和视角1、对新事物、新方法的态度2、为了创新所采取的行动的力度1、对自己工作职责的认可程度和投入程度；2、对自己工作结果的承担是指作为团队或集体的一份子，表现出和大家一起工作的意愿的行动的行为特征。是指关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。是指具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真地采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果的行为特征。责任感团队合作创新精神1、对业绩目标的关注2、为实现业绩所采取的行为强度1、考虑的问题有多远2、采取行动的力度1、施加影响的针对性2、施加影响的行动复杂性1、沟通时对他人的理解是指思考具有前瞻性，主动地认识或预见到可能出现的问题或潜在机会，愿意主动地采取行动，并取得成果的行动特征。指说服、影响和打动别人（个人或团体）以获取支持的能力。是指在与他人交往时，可以捕捉到有用的信息，了解别人的感受或想法，并做出有效回应的行为特征。是指一切以工作绩效为着眼点，不断超越，不断挑战自己，做事力求完美，努力达成优异业绩的行为特征。关注绩效积极主动影响他人沟通能力2、沟通时的策略性1、将事情分解2、逻辑推断1、对变化/变革的被动行为2、对变化/变革的主动行为1、对问题核心的理解程度2、为解决问题所采取行动的力度是指在与他人交往时，可以捕捉到有用的信息，了解别人的感受或想法，并做出有效回应的行为特征。把整体分解成部分、对问题进行逐步推进式分析的行为特征。是指能够主动改变方法以适应客观环境的变化，不断调整来适应形势的变化，善于处理不同的甚至反对的意见和观点的行为特征。是指可以辨别、分析并最终发现问题的关键所在，运用所掌握的知识或资源来解决问题的行为特征。灵活应变解决问题沟通能力分析能力交往能力是指通过同他人建立和保持友好、互益、轻松自然的关系，建立起有助于工作及业务方面人际网络关系的行为特征。交往手段的复杂程度1、对质量问题的态度2、处理质量问题的行为力度科学精神是指科学、客观地看待自己的工作，坚持以科学的眼光来分析问题，判断问题并解决问题的能力。对科学的坚持亲和力是指在与他人交往时给予信任感，并可以持久地吸引他人与之保持交流沟通的能力。让人愿意与你接触的技巧公平公正是指按照公司的有关规定和其它各类规章制度，不带有任何偏见或歧视地去解决纠纷、处理问题。对原则的坚持是指根据规章制度，努力减少周围环境不确定因素，提高工作质量，防范风险的行为特征。关注质量精确细致是指在工作中保持高度的注意力，不放过任何一个细节，努力保持工作精确性的能力。对细节的坚持诚实守信言行一致，说到做到，行为与个人的价值观相吻合。（价值观可以来自于商业业务，社会或个人道德准则）。对个人价值观的坚持效率/效益意识是指在工作中效益/效率两者都可以兼顾，从而提高工作有效性的能力。凡事以“有效”为导向一致性原则性谈判能力是指谈判人员为了更好地完成谈判工作，取得预期结果的综合能力谈判能力规划能力是指对事物进行计划，并制定具体实施步骤的能力，规划能力是从调查研究开始，制订可能实行的具体方案的一种综合能力。规划能力是指在工作中遵循既定的原则，不轻易违背原则，并能够做到言行一致的行为特征一致性/原则性结果导向是指一切以结果为着眼点，站在结果的角度去考虑问题，从而指导现实行动的行为特征。结果导向能力名称定义知识点合同管理过程管理描述性统计统计检验相关分析回归分析因子分析非参数检验口头表达书面表达是指掌握各项商务过程管理制度、流程和法规的能力。熟悉系统数据管理方法，熟悉数据统计与分析方法，能利用现有数据进行统计与分析，为公司决策提供数据支持。运用语言、书面或电脑表达知识，解决相关问题，达到管理目标的能力。表达能力商务过程管理统计分析硬件知识软件知识项目管理是指按照既定项目目标，运用一定的项目管理的工具和方法，最终按时按质完成项目的能力。项目管理掌握、了解计算机基本知识，并能运用该知识协助自己完成工作的能力。基础IT知识行为要点●主动沟通，清楚了解客户提出的要求并及时回应，让客户了解自己所提供的服务内容；●在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发帮助客户发现真正的需求，这些需求往往没有体现在客户自己提出的要求中；●对客户需求的理解不仅仅停留在表面，还理解客户为什么有这样的需求，甚至需求产生背后的动因。●保持友好热情的服务态度，时常注意观察客户对服务是否满意；●主动为客户提供自己认为是有用的资料和信息；●对于职责界定模糊的事情，主动承担责任，采取行动解决在客户服务中出现的问题；●时刻准备为对方服务，特别当客户处于困难时期或关键时刻时，花额外的时间与精力与客户一起处理问题。●不满足于现状，表达出想把工作做得更好的愿望；●具有生存和竞争意识，知道“不进则退”的道理；●把自己的工作与别人或前任的工作进行比较，超越的欲望很强；●自己对自己的工作有要求，而不是仅仅满足于达到别人或上级制定的标准；●有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志。●通过对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高工作成绩；●在明确自己工作目标的基础上为自己制定了更具挑战性的工作目标，并为之付出努力和代价；●不仅仅明确自己的工作标准和要求，而且对为什么有这样的标准和要求有自己的理解，面对挑战性目标进行认真的得失分析，然后才根据自己的理解和分析去采取行动。●做事力求完美，努力并成功地使那些“不可能”的事情成为可能；●通过创新或不同寻常的方法导致工作绩效极其优异，远远超出一般水平。●主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况；●对市场上出现的新的信息非常敏感；●主动寻求其它同事的反馈，以分析和了解自己工作中做得好和需要提高的地方。●不耻下问，不断去问，积极地向他人学习；●通过在工作中不断进行尝试、总结经验来学习掌握新的知识和方法；●运用可能的信息和资源进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人；●自己付出极大的努力，不断地探索钻研国内和全球业务方面的前沿问题。●自我学习；●带动他人一起关注新的知识，并常常交换意见和彼此的看法；●通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在自己的团队内部或整个公司内分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习。●通过自己的分析，理解业务的方面的起起落落，正确地看待公司业务的低谷和高潮；●可以控制自己因为失败而产生的的沮丧情绪，使日常工作不受到情绪的影响。●面对挫折或失败时，不仅仅可以调整自己的沮丧情绪，还可以“一计不成，再生一计”，采取新的方法或策略去解决问题；●即使面对常人难以承受的挫折时，也可以振作精神，勇敢面对；●在至关重要的项目或业务方面遭受重大挫折时，或者面对接连不断的失败时，仍然可以“屡败屡战”，不断地尝试解决问题的方法。●对其他团队成员的能力和贡献抱着积极肯定的态度；●在危机或关键时刻可以站出来帮助其他的团队成员；●无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进团队内良好的工作关系；●在他人工作量大或需要帮助的时候，主动提供人力和物力，并愿意花费额外的时间和精力提供帮助。●淡化岗位、部门之间的界限，把团队看做一个整体；●站在团队的角度考虑问题，鼓励并引导化解冲突的互惠方案；●当小团体利益与大局发生冲突时，服从大局。●主动关注身边发生的新技术和新方法；●思考新技术或新问题对自己工作的影响；●愿意尝试新的事物，并积极向他人推荐。●不断地对现存事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式；●主动改进现有的方案，尝试新方案，找到更好更有效的工作方式或产品；●运用或改造新的概念，创造出自己的新方法或新产品；●创造出从来没有的事物或想法，从而可以指导并提高工作绩效。●明确自己的工作职责和角色，了解公司对自己所承担职责的各种期望；●热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以自觉地完成自己的工作职责；●理解公司未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现。●只要是承诺的工作，即使不休息也要在规定的时间内完成；●当自己工作范围内出现问题的时候，感到很内疚，主动站出来承担责任；●在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益；●勇于承担失败，对自己的工作充满激情和热情，有坚持到底的勇气。●以明确的工作目标和岗位职责为导向，确保执行的严肃性；●长期、系统性地对自己提出绩效要求，建立自己的绩效标准，贯彻并据此来衡量业绩结果；●制定的绩效标准和目标往往高于一般水平，为了达成目标付出了极大的代价。●严格恪守工作目标、工作流程和质量要求，在工作中表现出系统、规范和专业的水准；●通过在工作中运用不一样的概念、方式和方法，降低了工作中的风险，明显地提高了工作成效；●为了完成绩效目标，不惜做出个人承诺或者牺牲；●通过创新或不同寻常的方法导致工作绩效极其优异，远远超出一般水平。●针对眼前出现的问题，及时采取行动去解决它；●可以预期那些要一年以后才可能发生的情况，可以提前一年以上采取行动以创造机会或避免问题的发生。●在面对危机或时间紧急的情况下，积极地想办法去解决，迅速果断的采取行动；●认识到可能出现的问题或潜在的机会，自己采取行动去阻止问题的发生或抓住机会；●通过采取独特和额外的行动，来创造机会或降低问题发生的可能性。●可以站在他人的角度来看问题，换位思考，对他人行为产生的原因有一定的了解，掌握他人的担心、顾虑和感受等，有针对性的施加影响；●了解他人的个性特点或所在公司内的权力结构后再施加影响。●在影响他人的过程中采用单一直接方法或论据进行说服；●采用间接的、或者多种手段结合的方式来影响他人；●采用经过周密思考的、戏剧性的或异乎寻常的举动以期对别人产生特殊的影响。●当与他人交流时，可以留意到他人的感受；●在对别人的话语做出判断或结论之前，可以发现别人话语中的事实和有价值的信息；●理解别人言语中潜在的担忧，想法和感觉。●沟通时讲究信息的完整传递，确保对方可以充分理解自己的想法；●沟通上注重施加影响，让别人接受自己的观点；●可以在双方发生分歧甚至争执时缓和局面，将信息有效传达给对方。●能够把不同情形分类为“好的”和“不好的”，并进行黑白分明的选择（支持或反对、接受或拒绝等）；●能够根据重要性对任务进行排序，知道工作上的轻重缓急；●能够辨认出一个问题的多个方面，并对每一个方面进行详细说明。●从众多的事物中发现重点，在复杂的情况下可以抓住核心内容；●可以对事物进行因果分析、线性分析等。●面对新的信息或相反的证据，愿意改变自己的观点和想法；●为了完成任务或达到组织的目标，适当地对正常的工作程序或规章制度做临时调整以适应某种特殊情况。●换位思考，主动采取行动去适应新情况；●不受常规惯例的限制，只要是对客户好，对公司发展有利的，就灵活地采取行动；●可以处理非常复杂的、多变的或者是突发性的环境，在困境中可以找到解决问题的有效方法。●能够运用浅显的规则、一般性常识以及过去的经