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OO-1企业的变革管理余世维OO-2★企业变革的基础企业文化与群体共识企业变革（=机会）OO-3问题①变革的最终目的是为了什么？Ans：提高竞争力。②核心竞争力的“核心”又是什么？Ans：更贴近客户。RGKAMCATCustomerSatisfactionManagementOO-4★文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。)OO-5说明1.文化应与产业或产品特性有关[例]医疗/医药健康与关爱便利店快速与便捷人寿保险信赖与可靠)OO-62.融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点（tippingpoint）扩及各个部门（程序）与功能不断地强化、坚持)OO-7案例AInstant&Speedy即时与快速Aggressive&Initiative主动与进取Flexible&Simple变通与简化上海贝尔阿尔卡特应该补强的文化OO-8提示•决策迅速/反馈迅速/作业迅速•培养竞争与取胜的心态/不断要求自我调适与自我发展•简化流程/简化组织（层次）/简化行文与信息凡事都尽可能简单与灵活OO-9★共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”)OO-10共同目标共同意识与共同责任共同危机感)OO-11问题①本公司有哪些潜在的主要危机？（列举2~3项）②本公司的目标有没有量化在每一个年、季、月、周或每一个过程里？③共同责任就是“变革从开始；自动自发从开始”。（Ans：老板/自己）OO-12★“流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition/customer/change）的一环。)OO-13说明①变革的背景——竞争环境有了变化/游戏规则有了变化/公司发展有了变化②变革的型态——被迫变革（向谁学习）/预见变革（注意社会动向）/创造变革（领导产业，制订规格）OO-14③变革的启动——首先检讨企业本身文化的问题与不足。然后寻找改革的方向、重点与切入点。再按照优先顺序列出时间表。)OO-15案例①可口可乐②柯达③西门子④摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？)OO-16★变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。)OO-17说明①变革的条件——•领导人的眼光与决心。•改革团队（班子）的组建与权力。•执行的步骤、方法与监督。)OO-18②变革的痛苦（代价）——•肯定有人反对或不支持。•肯定将发生内部冲突与摩擦。•肯定要放弃一些短期利益。•肯定会让所有的人难受一阵子。•肯定得重新分配资源。OO-19③变革的关键——•领导班子的强势作风与紧盯不懈。•一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革。•变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正。•遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如果是错误，就立马叫停。OO-20•追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核的概念）。•注意“打靶原理”与“海豚哲学”。•如何测度变革效果？a.留住并增加客户。b.员工仍然支持变革方案与变革目标。OO-21★变革为什么失败沦于空洞的口号/公司全体缺乏共识，也没有危机感/没有奖励也没有惩罚/忘了改造员工的思想/对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻/缺少反馈机制，追究脱钩/未能坚持，很快就恢复原状/没有将变革深植于文化。OO-22补充解冻=破坏原有的价值观，唤起危机意识。变化=教育新的想法和行动。再冻结=用赏罚手段等，固定新的行为模式。)@管理教案系列卓越管理者的为人处世性格左右命运,气度影响格局卓越管理者的为人处世话题第一部分职业经理人常犯的毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分职业经理人的情商（EQ）第五部分职业经理人的逆商（AQ）卓越管理者的为人处世话题第一部分职业经理人常犯的十大毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分职业经理人的情商（EQ）第五部分职业经理人的逆商（AQ）卓越管理者的为人处世一.拒绝承担个人责任•永远不要说：“我以为……”•我们可以原谅错误，不可以说“我以为……”•世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在不断的辩解。•做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这是我的错，这是我们的错。-日本超市买杏仁。•在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责任？”-中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子-杜鲁门总统“BucketStophere”职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世二.没有办法启发别人•教育好一个下属，HR30%，直接领导70%-无锡TOSHIBA总裁，每天的工作；-台湾企美化学徐文龙•启发:随时，随地，随人。机会教育-做Excel表格；-意大利威尼斯1846,职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世三.只强调结果,不强调思想•想法触动行为习惯文化-民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”•中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动行为-英国贵族手臂上的徽章（家徽）•行为形成习惯形成性格决定命运。-迟到，准时（东京成田机场；12：03)•没有思想的人永远不会成长。-德国菲特列大帝，随从和骡子•从小，从一开始培养一个好的思想，养成好的习惯-德国人教育孩子-欧洲的社会秩序，买船票职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世四.在公司内部形成对立•我们，你们，他们；-YOUNGER销售-淮海战役•我的，你的，他的；职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世五.一视同仁的管理模式•人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。-公司用人•职权管理（DirectWay)-规章制度和奖惩条例•参与管理(BothWay)-人性，金钱；人事规章形同虚设；-英国无宪法•情，理，法；中国同西方的差异•世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世界上落后的国家，最不成熟公司的管理，也用法律法规；处于中间的，情理法的结合-美国出车祸，VITNESS；中国人自扫门前学-李光耀“六四评论”；中国需要开明专制；-历史上强盛的都是专制的职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世六.忘了公司的命脉-利润,忘了自己的责任•为公司赚钱，是每个经理的职责。-中国国企-金融改革；-青啤教训•公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润2）为社会谋求就业3）为员工创造福利4）为消费着谋求品质。-利润之球•利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么都是假的。职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世七.只见问题，不看目标•命相学：“性格左右命运，气度影响格局”-影视制作；-费律明设计罗浮宫入口•作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小细节-禅学:放下！•作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着头瞎忙，花90%的时间，做10%的事情。-克林顿花心；-只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术，•把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你的目标。-心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑水摸鱼。日本三菱；经济萧条，选总裁，做计划-是你忘记和没有想到的事情，你的敌人会告诉你。职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世八.不当主管，只做哥们。•尊重公司的伦理，不能坏了规矩-美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬•作主管要象个样子，要有威严-丰辰秀吉•纵容你的下属，会变成你的包袱-对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。-在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。Ex.日本晚上应酬。-自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认为你这人非常随便。-没有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，动之以情，把下属当成了哥们。-不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。-指标就是指标，不要讲价钱。职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世九.不会设定标准•一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏了样子。-不分场合，不分时候，乱开玩笑。-上海贝尔，-西尔顿酒店注重门面；-美国TinfannyJewelry•人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严-大公司面世•标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀-日本Conoxi印染公司，一生只做一件事；-开奔驰车；-英国shelfellPlate职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世十.纵容能力不足的人•管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人•做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人-韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好；-日本文管体制。-诸葛孔明出师表•做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度-中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人；甲午战争丁汝昌；-台湾分班制，坏的拖累好的职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世十一.眼中只有超级巨星•超级巨星不是万能的-足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输•不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果效率-不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。-销售工作。-蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。”•不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转-夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳；-不挖墙角；-不纵容下属“拿翘”•一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果•带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点-拿破仑传；天底下的人都是上帝创造的，不顺眼的人一定有，因为不是为你创造的。职业经理人常犯的毛病卓越管理者的为人处世话题第一部分职业经理人常犯的十大毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分职业经理人的情商（EQ）第五部分职业经理人的逆商（AQ）卓越管理者的为人处世你的上司如何看你?•自动报告你的工作进度。——让上司知道–当主管最大的痛苦；–LancarviHotelbooking–量角器•对司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心-管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的期望；-报喜不报忧-对上司的问话，答的要比问的多。•充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语——让上司轻松。-从小要养成站在领导的角度看问题。-用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。-尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。,如何成为一个好下属卓越管理者的为人处世你的上司如何看你?•对上司保持起码的尊重-下级服从上级，这叫伦理；-日本韩国人的上下级管理；•虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事-孔子学生“颜渊不二过”；-不知道，不小心，故意；-教育子女，教育下属•不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效-中国人的本位主义，认为你不忙是应该的，他忙是活该，最终对致整个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。-团队精神；Ex.麦当劳。-投桃报李，互惠互利；如何成为一个好下属卓越管理者的为人处世你的上司如何看你?•毫无怨言地接受任务。——让上司满意-你是否愿意做你分外的事情；Ex.-你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是占便宜。”-答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。-中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人Vs.老外的开会讨论。•对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步-你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们的工作改进措施。-每三个月提出你对工作的改进计划，如果是我而不是你提出，你要羞愧。-Ex.厦门航空改进作业流程；-常常反思一下，自己有没有被利用的价值。如何成为一个好下属卓越管理者的为人处世服从老板的原则1.老板绝对不会错。2.如果发现老板有错，一定是我看错。3.如果我没看错，一