VMware服务体系说明--vSphere-简

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VMwareProfessionalServicePage1VMware服务体系说明VMwareInternationalLimited威睿信息技术（中国）有限公司专业服务部版本：1.62011年2月17日TableofContents第一部分组织架构.........................................................................................................................4第二部分专业服务部的服务范围.................................................................................................4----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VMwareProfessionalServicePage2一、评估阶段...............................................................................................................................4二、设计阶段...............................................................................................................................61、vSphere规划和设计...........................................................................................................62、SRM规划和设计...............................................................................................................63、虚拟化系统运营管理评估和规划.....................................................................................7三、构建阶段...............................................................................................................................71、vSphere实施.......................................................................................................................72、SRM实施...........................................................................................................................73、制定和改进虚拟化系统运营管理流程.............................................................................84、定制化现场培训.................................................................................................................8四、管理阶段...............................................................................................................................81、常规客户服务.....................................................................................................................82、客户技术经理（TAM）....................................................................................................93、现场技术培训.....................................................................................................................9----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VMwareProfessionalServicePage3前言感谢您对VMware®产品和服务的一贯支持。在整个VMware客户体验中，服务是极为重要的一部分。VMware希望在虚拟化项目实施的每个阶段和日常维护之中，您都能够体会到来自VMwarePSO团队的高品质专业服务。为了使您能够获得最大的投资回报，得到最好的用户体验，我们提供了一整套旨在满足您业务需求的定制化专业服务。本文档概括介绍了VMware专业服务的组织架构、服务范围和详细定义。版本控制版本编写人编写日期1.0张一卫2009-10-151.1张一卫2010-3-261.2王楠2010-7-251.3张一卫2010-8-261.4王楠2010-8-311.5王楠2010-12-141.6王楠2011-2-17----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VMwareProfessionalServicePage4第一部分组织架构VMware服务部门包括全球支持服务部(GlobalSupportService简称GSS)、专业服务部(ProfessionalServiceOrganization简称PSO)和培训部(Education)，分别提供基于客户支持热线的售后产品技术支持、全生命周期的咨询和现场实施/支持服务、VMware产品的标准培训课程。VMware专业服务部(PSO)是VMware公司内部全球性的服务机构，分为美洲、欧洲及中东非洲、亚太三大区，大中国区专业服务部隶属于亚太区专业服务部。VMware专业服务部的资源可以按照需要在全球范围内调度。除了VMware自身员工，PSO在全球范围还有众多专业服务的合作伙伴，配合PSO为客户提供专业服务。第二部分专业服务部的服务范围VMwarePSO将虚拟化项目的生命周期分为四个阶段：评估、设计、构建、管理。在这四个阶段中，PSO根据用户的实际情况提供丰富的专业服务：一、评估阶段VMware虚拟化整合评估服务是迈向成功部署服务器虚拟架构的第一步，该服务通过对一定数量的当前服务器运行状态进行评估，从而使客户对其当前环境存在的潜在虚----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VMwareProfessionalServicePage5拟化可能性建立一个初步的印象，评估的成果可以做为成功部署虚拟化架构的一个清晰起点。评估服务是一个持续几周的工作流程，做为本评估服务的最终结果，虚拟化评估服务定量分析TCO/ROI，准确估算硬件配置（服务器数量、存储容量、性能要求、确定型号）、软件数量等，对虚拟化策略和实施路线图提出建议，也是虚拟化项目设计实施的重要依据。可交付物包括：交付物描述VMware虚拟化评估报告1、列出所有适合虚拟化的服务器列表及服务器CPU主频、CPU个数、CPU使用率、内存容量、内存使用率、磁盘IO、存储带宽需求和网络负载等指标；2、列出不适合虚拟化的服务器列表及原因；3、可以提供不同配置的物理主机安装ESX后，可以承载的虚拟机数量；4、对驻留虚拟机用的存储，提出需求；5、根据性能数据分析，提出虚拟机在ESX主机上分布的初步建议。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VMwareProfessionalServicePage6二、设计阶段1、vSphere规划和设计本阶段的项目实施根据中银业务发展的长远目标，到场以workshop的形式与客户基础架构、应用、维护等团队进行充分沟通，在理解客户现有物理架构和业务模式的基础上，对未来基础设施和IT交付模式进行规划和设计，本阶段的可交付物包括：交付物描述VMwareInfrastructure架构设计报告规划设计工作的核心交付文档，保证虚拟化项目的成功实施和长期的可扩展性。-核心交付物VMwareInfrastructure迁移规划、迁移规范和技术指导P2V迁移方案，保证顺利移植VMwareInfrastructure测试计划验证架构设计，尤其针对客户今后IT环境的使用重点策划的测试步骤VMwareInfrastructure安装与配置手册适用于大规模的安装部署，指导项目实施人员的实施步骤和参数配置，保证整体项目施工质量VMware专业的虚拟化架构规划与设计的优势在于通过VMware的规划和设计模板加速和降低风险、减少客户虚拟化项目总体成本、通过VMware最佳实践验证的结构设计增加最终用户的满意度。其中核心交付物“VMwareInfrastructure架构设计报告”重点描绘客户未来虚拟化架构的系统特征和配置要点，在保证虚拟平台稳定、高效运转的同时兼顾平滑升级、扩展的需求。2、SRM规划和设计我们基于VMwareSiteRecoveryManager来进行灾难恢复的规划和设计。SRM规划和设计包括以下主要工作：SRM概念和产品知识转移组织研讨会收集需求分析现有基础设施的状态和对设计的约束条件基于VMwareSRM设计文档开展设计提交和审查设计交付物SRM规划和设计的可交付物包括：SRM需求文档SRM架构设计文档----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VMwareProfessionalServicePage7SRM实施指南