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企业文档招募面试技巧尤顺中央人力资源处招募部2003年09月30日现场主管人力资源系列知识培训之企业文档目录第一章人力需求计划第二章招募技巧第三章筛选技巧第四章笔试与测评第五章面试技巧第六章试用期管理企业文档第一章需求计划第一章人力需求计划1、需求产生2、需求描述3、职位说明书4、用人计划5、审批流程企业文档需求产生第一章人力需求计划部门主管的烦恼•订单/市场变化多•业务工作量多•应付/支援相关部门的工作多•非例行工作多•改进/创新点多五多•部门人手少•能人少•听话的人少•岗位稳定的人少•一个月加班60小时的人少五少企业文档需求产生第一章人力需求计划预则立不预则废•公司战略•公司发展规划•经营/部门规划年度/月度业务规划•现有部门人力盘点（数量/质量/结构）•月度需求人力及差异数量•培养、提拔、轮换、离职计划/预测•内招/外招分析•人力招募/训练/试用计划•需求标准的策划（人岗匹配/职位说明书）企业文档需求产生第一章人力需求计划热度长度硬度资源需求与管理有较大差异资源：人、财、物、信息、时间不同：才、财、材/生命体/思维性/法制合约环境关键词：不是买卖物品，急买、占有、急卖/支配/弃置适宜的热度•杜绝：要么催命，要么无杳无音信•提倡：合理计划，快速反应适当的长度•杜绝：今天要，明日到•提倡：年度预测，月度滚动计划适合的硬度•杜绝：要么抓住就行，要么苛求完美•提倡：用人标准----制订职位说明书企业文档需求描述第一章人力需求计划不要捺掉重要内容•“请给我招2各PE，急要”•“设计师5人，1年以上工作经验”•“专业：相关专业；年龄：大于26岁”•名称•人数•性别•学历•专业•经验•技能•特长•素质要求•薪资待遇•到位时间•招募渠道•联系电话•面试人企业文档职位说明书第一章人力需求计划工作分析及职位说明书•关键词:成功招聘或招聘的前提条件之一-----工作分析工作分析职位分析职位说明书•通过观察和研究,确定工作的确切信息及执行程序;•方法:IE、观察法、问卷调查法、面谈法、实践法、典型事件法、工作日志法、材料分析法、专家讨论法等。•该职位各主要工作分析的总和；•职位的目的；•职位的位置、责任权限的优先级、基本资格条件等；•职位作业的依据标准企业文档职位说明书：职位管理的标准职位说明书第一章人力需求计划•部门组织设计及规划•人力招募与人才选拔（调配/晋升）•教育训练及人力开发•职位考核•职位发展注：职位说明书由版本控制，职位变化或合并/增减须及时更新。企业文档用人计划第一章人力需求计划“招人”就像“买白菜”一样随便？供求关系•专业•行业•地区•层次营销关系•行业/规模•企业美誉度•薪资待遇•环境/机会时间限制•前期策划•招募实施•笔试面试•离职训练企业文档用人计划第一章人力需求计划招募时间的计算注：1、培訓時間因人而異，內部可適當掌控；2、招募時間受地區、季節、資源等外部市場因素限制。到崗工作時間人員招募時間必要的培訓時間=+企业文档各渠道招募标准作业周期单位：天普通需求，批量20-50人(外部)招募渠道周期類別過程本地人才市場異地人才市場學校網路獵龍專案員工推薦報刊廣告及信函工作要點最短標準輸入和輸出提示招募需求提出工作聯絡單、領導指示、人力規劃等招募資訊彙整職位彙整需求表制定招募計劃1-2222222按程式、要求檢查職位需求,防止遺漏與差錯,以提高招募效率.02招募分工或工作計劃招募準備0-155222513廣告、資料、工具等招募實施1-53-105-1010-2010-205-105-20110登記表及應聘者資料資料彙整與分流轉發0-21-32-32-3111招募成敗取決於招募前期策劃、招募團隊和程式控制。12彙整表及初選資料小計2-1011-2014-2019-3015-2510-1910-27217面試通知1-31-51-51-51-51-31-5把好篩選及前期溝通關，提高錄用效率。13提示應帶證件、時間、地點及聯絡方式或面試通知單。筆試01110-100有效組織01登記及考核資料、成績等一、二級主管面試1-31-321-31-31-31-3提前溝通安排，避免應聘者過多等待13面試品評表、專長表及評語、意見和應聘者資料。甄選評鑒及批准01-21-21-21-21-21-2符合性審核。01意見及資料體檢1-31-31-31-31-31-31-3通知及反饋及時，13通知及體檢結果單據辦入廠入職手續1-31-31-31-33-151-31-3專人負責13識別牌、住宿卡、合約等錄用統計與反饋0000000及時統計及資訊更新。00統計表總計6-2217-3721-3625-4722-5415-3315-43631用人计划第一章人力需求计划企业文档审批流程第一章人力需求计划请给我招几个人？•审批手续不全（口头、电话、邮件等）•填写不完整（缺项、叙述不全、甚至无联络方式）•主管审核不严，增加了后续招募/沟通的难度•认为招募人员应该知道（知己不知彼）招募计划应坚持的原则：少而精、宁缺勿滥、先内后外企业文档审批流程第一章人力需求计划招募需求计划审批流程需求单位申请部级或课级主管人资单位审核/汇整/评估处级或人资负责人最高主管核准事业群/部门最高主管企业文档审批之重点•需求数量•职位要求(职位说明书为基础)•到位时间•面试主管•招募渠道审批流程第一章人力需求计划企业文档第二章招募技巧第二章招募技巧1、招募渠道2、人才市场招募3、校园招募3、招募行为企业文档招募渠道內部招募渠道職位公告和職位投標員工人資技能檔案雇員推薦職位輪換和職位晉升就業機構網絡招聘報刊媒體廣告學校招聘隨機求職者和被推薦者獵才專案內部人才市場臨時雇傭和外包內部招聘廣告或競選人事資格選拔推薦及自薦職業發展道路設計人才市場及仲介機構企業網站及專業網站報紙雜誌廣播電視等大專院校應屆畢業生信件傳真、到公司應徵根據情況自行獵才公司勞動力資訊市場零工兼職者或社會化外部招募渠道招募渠道第二章招募技巧企业文档人才市场招募需要策划的项目展位布置位置规划海报设计资源准备职位需求招募团队流程规范仪装举止费用预算资料管理十大要项部门、数量、要求、招募完成时间、内容、图片、色彩、大小、样式、质地位置、大小、流量环境、设施、服务设备、桌椅、电脑音响、用具、车辆美观、整洁、气氛、样式、灯光、装饰服装、举止、面谈注意事项外出规定、面谈笔试复试通知流程等展位、海报、租用、车辆等费、补贴组织部门、参与招募的人员、资格登记、品评、试卷、面试通知等原则：展示公司形象、简明高效、有条不紊人才市场招募第二章招募技巧企业文档应届毕业生招募时间表新干班招聘（9-10月份）•提报通知•专业/人数/要求•汇总确认•目标/友情院校•生源/专业/联络•资源/时间/场地•手册/海报/PPT•行程计划•招募团队确认•行前会议•分区到学校招募•监控与总结•接收函•报道及体检•培训及训练•就业协议签/章•成绩单/推荐函•落户申请北南校园招募第二章招募技巧企业文档招募行为第二章招募技巧仪装举止•深色西装/领带/革履•一种式样/颜色工作服•蓝底/金边马夹•庄重、严谨、面带微笑•不乱走、不嘻笑、不站立、不斜坐•态度温和、不急躁、不伤人•不乱言、不狂语企业文档招聘人员不应该的行为•翘起二郎腿,斜眼瞟应聘者;•衣着不整,头发零乱;•语气傲慢,颐指气使,让应聘者唯唯诺诺;•接过简历,扫一眼,当着应聘者的面扔到角落里;•不能准确地回答应聘者的咨询,对单位及职位不熟悉;•男女招聘人员当众卿卿我我第二章招募技巧企业文档故事一个35岁的人在一高级人才招聘会上到集团公司招聘展位前应聘，投递简历后问招聘人员，该职位薪资多少？小姐回答：1200元/月。应聘者怒目而视，说：不要在这里丢人显眼了！第二章招募技巧招募行为企业文档第三章筛选技巧第三章筛选技巧1、种类2、内容3、筛选技巧企业文档第三章筛选技巧种类篩選的一般种类簡歷工作申請表推薦檢測筆試筆迹學法試用結構、資訊、空白矛盾處和整體分析雇主設計的標準格式化表格：全面從電話詢問、推薦者及背景調查得到資訊正規、經濟、信息量大、客觀、干擾少。從個性預測未來業績崗位適應性檢測，但時間長企业文档第三章筛选技巧内容筛选考察的基本内容职位所需的基本素质正式教育文憑工作經歷讀寫算數、溝通、應變創新、人際關係等專業、學歷、學位、學校背景等行業、經驗、職位、業績、能力等企业文档第三章筛选技巧筛选技巧招聘技巧:应聘简历资料的筛选应聘职位的符合性形式审核内容判定背景调查1234专业、性别、年龄、外语、电脑、素质、技能、经历、职位等格式、布局、完整性、笔迹等；证件审查详略、用语风格；自述的特长、爱好、能力、发展及要求等电话询问、同仁了解；以前是否应聘过、多次投递；内部裙带关系等企业文档技巧1-1：形式审核类别着眼点现象判定格式叙述式散文、记叙文等平铺叙述，多半为希望、肯切之语急需找到工作条款式按要求（网络）格式填写、简短守序、等待心理混合式有叙述、有明细、有英文单词想变、引起注意中英文中文、英文两份简历有外语基础只有外语简历只有外文简历希望用该优势布局倒叙最新的在最前面想作近期类工作顺叙从毕业开始陈述想作最擅长工作基本/专长/经历/意愿专长在前，引起注意自信、很适合完整性很多简历、各种证件、奖励证书应有尽有希望该工作简洁有选择、给重要的资料讲究效率和方法缺项时间经历/基本证件缺少有隐情或太平淡笔迹工整/打印很认真、工整、无污染很重视豪放/优美流畅、潇洒有书法特长/自信撩草/急促连笔、辨认困难急躁/不太重视第三章筛选技巧筛选技巧企业文档类别着眼点现象判定未知项电话非本人的家里/朋友的电话/无单位电话/XXX人转告不方便公司不叙述出来某公司影响/不真实？姓氏不全某先生/小姐/英文名对本人有影响证件齐全性学历/学位/英语/身份证/职称等丢失/未取得形式与该时段是否相符/证件外观是否太单调真实性字迹是否自己的/盖章/打印/涂改真实性印章位置不对/印迹模糊/内容不对真实性纸张粗糙/发亮/不正真实性文字描述年月/签发机构/编号/专业/学位/毕业、修业、肄业是否有假/份量网络验证2000年后真实性机构验证深圳人才市场真实性电话查证提供电话/114/同事真实性基本知识考核英语/数学/基本专业知识/考分真实性技巧1-1：形式审核（续）第三章筛选技巧筛选技巧企业文档类别着眼点现象判定内容详略时间不连贯或重复肯定有原因职位/工作内容/业绩与申请职位不符/简述或详细/不提/虚构？平淡简述/无关不提职位/公司频次原因自身/公司原因?职业好恶对目前/原来公司或领导评价个性成熟性培训/教育多少/深浅/实用性/与职位相关性知识更新性?用语风格多用修饰语形容词、副词书生气/情感型地方用语广东、四川、上海等地方词语本地人长句或短句定语、修饰多工作细致/干练文言文或诗词现代/古典理想型/艺术型希望或是能够请求工作或能够作某种工作职业喜好/专长个人描述漂亮/潇洒身高/五官/举止自信/优势大方/活泼--------------与人交往/相处诚实/认真/负责--------------工作或事业型技巧1-2：内容判定第三章筛选技巧筛选技巧企业文档类别着眼点现象判定爱好交朋友/交际/跳舞卡拉OK/交谊舞/聚会外向/好动旅游/上网郊游/游戏/网上聊天/购物喜欢接触新鲜看书管理/专业/小说/电视/绘画/书法内向/文静运动足球/篮球/乒乓求/健美/跑步/游泳关注自我/有目标性能力描述适合各种职位年龄较长\经历丰富,否则只是兴趣而已经历多/无专长能为公司做出贡献能很快适应公司业绩有价值专长某职位在某些领域内能力突出专长学习后能进步希望通过学习,不断地提高自己新人/年轻人发展非专业方向原来有无从事过专业工作复合/好高务远者?高级人才看职称或业绩职业类别?出国海归派\经历\实际业绩环境适应?踏实工作实干\正直可培养待遇高薪/高职位比一般要求高很多物有所值?无加班/环境佳轻松\好玩不是事业型人才技巧1-2：内容判定（续）第三章筛选技巧筛选技巧企业文档类别着眼点描述电话询问资料/以朋友身份我是其朋友，想找他，他在你们哪儿干什么……？请帮忙找一下。找人/以校友身份他以前给我留下此联系电话