瑜伽馆的经营管理

瑜伽馆的经营管理（闻道软件提供）经营管理是一个很大的话题。限定在瑜伽馆的层面上，依然有很多值得与大家分享的地方。我是闻道软件(wendaosoft.com)的CEO。闻道软件公司为瑜伽舞蹈行业提供管理软件，至今有3年多的行业经验，350多家瑜伽馆和舞蹈馆用户。我们接触过非常多的客户，有了一点体会。今天想与大家分享：【管理的规范化】和【经营的成熟度】。【管理的规范化】俗话说，“没有规矩，不成方圆”。但中国人在很多时候却信奉，“规矩是人定的，规矩就是用来打破的”等等。这些观念用在经营管理上，往往会出问题。在瑜伽馆中出现的问题往往不是经营者们没有制定管理规则的智慧，而是经不住顾客和员工们的不理解、不接纳，而最后不得不开始放弃原先的要求。当然，即使是最规范的管理模式也需要不断改进和改善。但如果经营者的管理规则得不到落实，就无法谈及规范了。管理制度得不到规范化的原因其实更多的时候是员工们的不理解，而不是顾客们的不接纳。举个例子，很多馆主都想要收集一下顾客的生日，以后可以通过闻道软件进行短信群发和生日提醒，进行更好的售后服务和营销活动。这个工作当然需要员工们向客户去询问，然后登记下来。员工们能理解这件事情的价值，但无法理解其必要性。就会理解成：“如果我问了，客户不说那就没我的事了”，或者是“客户如果会籍资料里自己没有填写，我也不必多此一举去询问了”等等。最后的结果就是馆主的理念得不到落实。对策：馆主们应在一项管理互动公布之前，仔细地思考一下其重要性和难度。如果非常重要，且难度较低的，就应该坚决予以落实。这时就应以制度的形式予以落实，而不是口头公布的方式。要写进公司管理制度当中，有执行细则和奖惩措施。当然，定期的跟踪和问责是必须的。【经营的成熟度】经营的成熟度可以理解成，对经营活动的完整透彻理解和执行。一百个馆主就会有一百种理解和执行方式，没有对错之分，只有是幼稚还是成熟之分。幼稚的经营方式，往往就是观念过于理想化、执行过于简单化、精力过于分散化。成熟的经营方式，会更好的将观念、执行和精力这三样东西和谐统一起来。经过我们对经营收益很好且口碑很好的瑜伽馆的观察，她们的经营往往建立在数据分析的基础上。举个例子：有一家很成功的瑜伽馆，经营了有10年左右时间。其馆主每周所关注的有三点：1、每周的收入、各卡种的销售和会员销课情况。2、每周各员工的销售情况和各员工负责客户的续费情况。3、各教练的课程到课率和预约率。第一点，她通过数据从总体上了解了馆里的经营状况和负债水平，第二点她通过数据分析，将经营活动的难度分散到各员工的层面，减轻了自己的工作强度，并使员工有更强的销售和服务意识。第三点，通过数据分析，她掌握了教学方面的情况，并使教练更加专注于教学活动和客户沟通。其实，该馆主并没有时刻待在馆里，也没有事事亲历亲为。她的诀窍就在于，通过对数据的分析，来全面了解各方面的情况，并做出对策。我们不得不佩服她的是，她已经充分理解到20%的精力产生80%的效益的道理。因为经营管理活动是非常宽泛的一个话题，我无意也无力阐述全面的管理理论和实践。20/80的道理告诉我，如果馆主们能理解并执行以上两点：管理的规范化和经营的成熟度，相信就可以极大提升管理水平。