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共建企业执行学校《结果导向训练—企业中常见的问题：为什么我拼命工作，领导却总是不满意？为什么辛苦了一年，得到的评价却是有苦劳、没功劳？为什么每天工作忙得不可开交，却没有成就感？员工困惑管理者痛苦为什么我非得“一竿子插到底”、才能得到我想要的？为什么我要耗费如此之大的沟通成本？为什么看他／她天天忙忙碌碌、但是工作却没有进展？10％的人在等待着什么20％的人在为增加库存工作10%的人没有对公司做出贡献40％的人在以笨的方法做5％的人看不出来是在工作不想做蛮做、盲做、胡做在做，而是负效劳动想做，不会正确有效地做无事必生非=破坏性地做15%的人正常，但绩效不高想做，做事不到位工作中常见的现象成功的尺度不是做了多少工作，而是做出多少的成果。有这样的情况吗？企业的年度计划目标分解到每一个部门?细分到每一个单位?落实到每一个具体人?1、2、3、4、5……排序了?但是到了年底，这些目标、计划、任务完成的如何？离目标值还有多少距离？无法完成计划的原因何在？缺乏执行的6大表现1.只知其理、不善其行、嘴高手低2.不善始善终、虎头蛇尾3.敷衍、拖沓、松散、马虎4.无事生非、做无用工和负效劳动5.做不到位、做事总是欠缺一点6.“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多工作没有做到位，甚至做到了99％，就差1％，但就是这点细微的区别使得在事业上很难取得突破和成功。*FootnoteSource:Source什么叫做执行？一个价值百万的定义执行就是有的行动!!!!!!结果执行到位，就必须对结果负责在做每一件事情时,都需要有结果思维.只有以结果思维引导和控制行为,才能保证执行到位对结果负责是执行到位的基本前提要保证执行的结果,就必须有结果思维:执行之前,先想要达到什么目的和效果什么不是结果？我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……案例讨论阅读案例,请大家回答以下问题1.老板为什么会批评小刘？2.如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？案例：买火车票的故事•今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。•每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”•老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张；2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”案例：70颗撞钉的故事（一）•顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作。案例：70颗撞钉的故事（二）1.协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图是卖点；2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题；3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择.2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心.两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！态度不等于结果态度不等于结果•这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。•如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。建议态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化。结论不求最好，但求最累只有苦劳，没有功劳自己工作做不完，晚上要加班干，却觉的很幸苦，还要加班工资。去买箱复印纸，结果搬回是二十五块钱一包的。加班不是结果一方面什么是工作目标？是工作的本身还是工作的结果？另一方面加班是否是一种优秀的品质?是员工所需追求的？苦劳不是结果艾克瓦里心中装的不是成败，而是结果，结果就是必须完成比赛！在一次奥运会的马拉松比赛中，选手已经顺利完成了比赛，优胜者早就已经领了奖杯。这时人们发现，坦桑尼亚选手艾克瓦里仍坚持着，双腿满是沾满血污吃力地跑进了奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手努力跑到了终点。有人好奇道：“比赛不是早就结束了吗，你为什么还要跑到终点啊？”“我的国家是派我来完成场比赛的。”拼命不是结果助理犹疑地回答“我相信再做些改进的话，一定会更好。”“这的确是你能做到的最最完美的计划了吗”前美国国务卿基辛格博士，一直有对细节关注的习惯。有一次，他要求他的助理呈递一份计划给他。助理喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”“我知道这是你要的结果。”只有苦劳，没有功劳什么使你痛苦？什么使你强大。结果使你痛苦，结果使你强大！不成功者常常混淆了工作本身与工作成果。他们以为大量的工作，尤其是艰苦的工作就一定会带来成功。所以，这些都不是结果：•拼命≠结果•苦劳≠结果•加班≠结果……有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。－－德鲁克重要结论一：态度不等于结果!态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司必须树立结果导向的文化。企业希望员工努力追求“功劳”，而不是所谓的“苦劳”。追求“功劳”，,就要求员工要以做业务(DoBusiness)的精神对待工作，而不是仅仅局限于做事(DoThings)。这是两种完全不同的工作观念。所以，这些都不是结果：•拼命≠结果•苦劳≠结果•加班≠结果……•态度≠结果重要结论一：态度不等于结果!汽车应该停在乘客抬脚即可登车的地方。让乘客安全方便地登车，这一点在技术上对哪个专业司机都不难，但因为职业精神上的差距，标准化操作水平的不同，为乘客着想的服务态度的差别，工作的结果就完全不同。公交车带倒人调度对职责（任务）负责；售票员对职责（任务）负责；司机对职责（任务）负责；维修人员对职责（任务）负责；……对流程负责,没人对结果负责！职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论二：职责不等于结果!案例：俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑B放树C培土A、B、C植树三个人两个人：结果会是如何？+A挖坑B放树C培土A、C植树+A对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？•职责是对工作范围和边界的抽象概括。•没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论二：职责不等于结果!挖坑了，没有水，别怪我。看图说话任务：挖井结果：挖到水任务不等于结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。结论不让任何人操心上海富华房地产公司一个外资公司的工程师，为了拍项目的全景，硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。个人信条：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。过程的意义=把事情做对。结果的意义=做正确的事情。完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论三：任务不等于结果!我已经按照您说的做了竞争对手价格比我们低时间太紧了客户太挑剔了没有给我们有效的数据和支持我已经尽最大努力了但——看似事情做了，就是没有结果！是否听起来很熟悉？≠任务结果职责结果≠结果观点三个不等式≠态度结果•态度不是结果•职责不是结果•任务不是结果•执行达成目标是结果•承担责任行动是结果•创造客户价值是结果结论：什么才是结果？•结果是满足客户需求的－结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。•结果是用来交换的！–工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！–生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚…！–睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！–学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历…！•结果是可越是巨大，越是浪费！•价值的东西就不是•量化的，可检查的！•结果体现为一种价值，没有结果，仅仅是表象。结果具体描述37岁的日本内阁邮政大臣出身名门的野田圣子第一份工作是在帝国酒店。在受训期间，圣子被安排去清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。当她第一天碰到马桶的一刹那，她几乎想吐。很快地，圣子干起工作来马马虎虎。但有一天，一位一起工作的前辈，在抹完马桶后，居然伸手盛了满满的一大杯冲厕水，然后当着她的面一饮而尽。对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。有时间——做结果的底线有价值——可以和客户交换可考核——可量化、可衡量、可检查结果的本质是商业交换■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？对个人对企业所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会乔丹84年刚开始加入公牛队年薪80万美金结果创造神话夺得总冠军后年薪由80万美金3300万美金他一年为我的球队创造15亿的价值.如果你是我你开还是不开啊?大器，不过是结果累积的时间长些罢了。速效，成的大多是小器。要成大器，就要耐得住寂寞。《喜剧之王》结果改变命运变化前:•就是因为你死来死去死不了,你浪费了多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员的时间和心血呀?•就是因为你死来死去死不了,害的大家都没有饭吃!!!变化后:只要导演没喊卡,我就要继续演下去!这就是我经常给你们说的----专业!!!你,以后跟我开工----意味着什么????做结果的意义结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者，在于你是不是真正地对企业，对自己有价值！你每天结果的累加，也就是你的人生价值。老板们欣赏能做出工作结果的人。能够做出工作结果，是成功的第一要素。结果：完全掌握在自己的手上任何伟大的人生，都是你每天结果的累加。没有每天的结果，就没有结果的伟大。PK：案例有一家IT公司在北京有一家分公司，年中时，总部发现分公司已经实现了全年的营业额，所以就认为这个分公司已经达成目标了。但到年末的时候才发现，分公司的营业额里超过一半不是来自销售总部给它的产品，而是他们发现一些客户有特别需求，就组织了一帮人给客户量身定做软件而来的。1、分公司完成的是什么？为什么?2、总经理应该拿出什么意见？结果处理：好的结果要给予表扬、肯定甚至奖励和总结成功经验；对于坏的结果则要及时纠正，要总结经验