业务连续性计划(应急计划)

2/1业务连续性计划（应急计划）序号紧急情况应急措施责任部门预防措施责任人1停水1、查核是否会影响产品交期2、启用蓄水池3、限时、限量提供生活用水，优先确保生产用水的正常供应4、调整生产计划，确保满足客户要求5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产6、联络客户取得客户谅解调整交期生产部/销售部/行政部实时了解供水局供水情况，预先知道停水时间以便提前预防；负责人：协助人：2停电1、查核是否会影响产品交期2、维修员第一时间深入检查供电系统，排除故障3、立即向是上级供电部门汇报，要求其排除故障，恢复供电4、启动后备电源5、调整生产计划，确保满足客户要求6、请有相同设备的同行业工厂帮助生产7、联络客户取得客户谅解调整交期生产部/销售部/行政部1、实时了解供电局供电情况，预先知道停电时间以便提前预防；2、采购预先寻找同行业,达到要求质量管理体系的同生产设备的工厂,建立联络渠道.负责人：协助人：3原材料短缺1、查核是否会影响产品交期2、要求原供应商紧急供货3、从其他合格供应商处紧急采购4、从同行业工厂调拨物料5、与客户协商，经客户同意后使用不影响产品品质、性能、外观等短缺原材料的替代料6、联络客户取得客户谅解调整交期销售部/采购部1、紧缺原材料保持最低库存量，确保1天的生产用量.2、采购提前评估供应商产能3、累积潜在或第二合格供应商名单4、采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.5、累积替代物料及对应合格供应商名单负责人：协助人：4劳动力短缺1、查核是否会影响产品交期2、生产部请求其它部门派人支援3、生产部要求人事紧急招人4、调整生产计划，确保满足客户要求5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产6、联络客户取得客户谅解调整交期生产部/行政部/销售部1、生产部提前做人员需求评估2、采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.3、人事与招聘公司保持日常联络负责人：协助人：5关键设备故障1、查核是否会影响产品交期2、请公司内外技术人员抢修3、启用后备设备4、调整生产计划，确保满足客户要求5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产6、联络客户取得客户谅解调整交期生产部/销售部/行政部1、做好机器平时保养维护2、购买机器时必须验收质量，同时签订售后服务协议3、采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道4、对关键设备设施做好备品备件的储备和管理负责人：协助人：6交通运输故障1、查核是否会影响产品交期2、抢修或更换运输车辆3、改变运输方式，汽车运输改为铁路运输，或由陆路运输改为海运或空运，确保按时交货4、委托外运公司或快递公司送货5、联络客户取得客户谅解调整交期销售部1、与货运公司签订协议，要求其出车前检查车况2、要求货运公司制定“应急预案”，以对应突发情况；3、提前告知客户到货时间，并紧跟送货过程4、及时更新外运公司或快递公司联系方式负责人：协助人：2/27自然灾害1、查核是否会影响产品交期2、调整生产计划，确保满足客户要求3、把备份的资料放到有相同设备的同行业工厂进行生产4、联络客户取得客户谅解调整交期行政部/各部门1、定期备份生产相关资料并放置于安全地方。2、采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.3、对意外风险进行保险，在受到意外灾害后有能力迅速重新恢复生产。4、及时疏散人员保证员工生产安全，确保灾后恢复生产时有足够的人力。5、按消防部门要求配置足够数量的灭火器材和设施。6、对全厂员工进行消防意识培训。7、设备厂务及时了解政府部门关于可能发生自然灾害的预警。负责人：协助人：8电脑/网络/系统瘫痪1、查核是否会影响产品交期2、网管紧急检测及维护系统正常运作；3、把备份的资料放到有相同设备的同行业工厂进行生产4、联络客户取得客户谅解调整交期行政部/各部门1、定期备份生产相关资料并放置于安全地方。2、网管定期更新系列防火墙防攻击能力；定期对电脑检测及清除病毒。3、行政出具要求，严禁员工登陆非法网站。负责人：协助人：9客户现场批量退货1、查核是否会影响产品交期2、调整生产计划，确保满足客户要求3、请有相同设备的同行业工厂帮助生产4、联络客户取得客户谅解调整交期生产部/销售部1、厂内加急单插单生产.2、采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.负责人：协助人：10火灾爆炸事故按消防演习计划流程执行行政部/各部门行政部按要求对消防设施进行点检、维护/维修管理工作，对易燃易爆场所进行检查、记录。负责人：协助人：11人身伤害事故1、立即停机或停电，将受害人从机器设备上或触电部位迅速解救出来2、如大出血，需进行临时性的绑扎、止血3、如受害人呼吸、心跳不止，应立即把受害者搬到空旷场地，实施人工呼吸和心脏挤压复苏并打120紧急送医，4、一般伤害：公司安排车辆送医。生产部/行政部1、对所有新入职人员按要求进行安全生产三级教育培训；2、作业岗位都有制定操作指导书，指导操作人员安全生产;3、有危害岗位按要求佩戴相应的防护用品.负责人：协助人：12传染病疫情事件一旦出现疾病、疫情症状，或本人与疑似病人有过接触，应立即隔离并及时报告.行政部/各部门1、密切关注东莞市政府发布的传染性疫情预警信息以及东莞市卫生局启动传染性疫情应急预案的相关指令;2、密切关注员工动态，一旦出现疾病、疫情症状，或本人与疑似病人有过接触，应立即隔离并及时报告.负责人：协助人：13食物中毒事件1、就近送黄江医院进行抢救处理，；2、用电话向三新社区汇报，报告中毒情况、发生时间、主要症状、中毒人数等；3、保护好现场，保管好食物；行政部/各部门1、各部门主管轮流对食堂食物进行日常检查；2、食堂油、米、调料选购品牌产品.3、购大冰箱，保存易腐败变质食材。负责人：协助人：编制：确认：