一管理工作的认知

万里长城管理学基础项目一管理工作的认知学习目标——认识并理解管理工作在组织管理中得必要性和重要性；初步具备组织管理的全局观；培养团队合作精神。熟悉并理解管理的基础理论；掌握主要的管理方法及其应用；初步掌握公司的含义和了解《公司法》；初步了解注册公司的流程和相关法律文件。初步掌握管理方法及其适用环境；初步培养组织能力、协调能力、沟通能力、计划能力、控制能力、合作能力和领导能力；初步具备运用所学的知识组建模拟公司的能力。素质目标技能目标知识目标大学生创业的故事……..在改革开放的大环境下,凭着激情和敏锐走上创业路…隨着规模扩大,但利润增长远远低于銷售收入增長甚至没有增长…创业者产生困惑:我的路走得对不对?我还能不能管理这个企业?由通过创业故事提出兩个问题1丶管理的本质是什么?管理的理论是不可缺的.2丶企业怎样才能永葆青春?一、管理的概念泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。西蒙的定义：管理就是决策。韦伯的定义：管理就是协调活动。美国管理协会的：管理是通过他人的努力来达到目标。管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）管理就是管好自己、理顺关系。（东堂策）管理就是合理的疏和堵，管理就是变无把握为有把握[2]。（张俊伟《极简管理》）书中管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包含四层含义：管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；组织是管理的载体.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。知识精粹管理就是通过他人并和他人一道实现组织的目标,创造组织赢余的全部活动。是通过他人丶实现组织目标和创造组织赢余三个因素的交集.1丶通过他人涉及两问题a丶你是否有这个意识.b丶你是否有这个能力.2丶实现组织目标.目标制定具有挑战性:属于环境;动态性.3丶組织盈余:广义收入-广义支出二、管理系统的构成管理系统，是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。包括：管理目标、管理主体、管理对象、管理环境、管理媒介。管理目标管理者管理机制管理对象管理方法管理环境管理环境管理环境管理环境管理目标→社会目标和企业目标社会目标:就业丶稳定丶环保…企业目标:发展目标丶经济目标…管理主体→管理者凡具有能动性、社会性、又追求把握性的人，都可称之为管理者。不具备能动性，就不能对管理对象产生作用和影响；不具备社会性，其活动就没有价值和意义；不追求把握性，其活动就不能算是管理活动。管理者的层次A.按管理者在组织中所处的层次分类：a.高层管理人员决策性工作b.中层管理人员执行性工作c.基层管理人员作业性工作B.按管理工作性质与领域划分a.综合管理者b职能管理者C.按管理者所负责的组织活动范围分类：a.直线管理者b.职能管理者(参谋人员)管理者的素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体;坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等。管理者的技能1,技术技能是指使用某种专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度2.人际和沟通技能是指处理人际关系的技能或者是与组织内外的人打交道的能力。基本技能含义内容人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人、理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了街并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等3.概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决策的能力。基本技能含义内容概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而概念技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言概念技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响.管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能管理者角色（一）人际的角色：（1）头面人物角色。(掛名首脑)履行一些礼节性的职责（2）领导角色；对他们员工的工作负责。（3）联络人角色。系统以外的环境产生联系（二）信息角色：（1）监听者:观察周围环境，打听情况，接受信息。（2）传播者:传递信息（3）发言人:把某些信息传递给外部人士（三）决策者角色：（1）企业家（2）纠纷调解人:（故障排除者）（3）资源分配者（4）谈判者管理对象→客体资源包括人丶财丶物丶信息丶时间等;管理对象是管理行为的目标对象，既是管理者意图把握的人、事、物；又是人、事、物之间的相互关系。理顺了关系，就实现了管理。人：育人、选人、用人。财：生财、聚财、用财。物：采购、保管、供应、分配。时间：合理分配。空间：学科领域、技术服务项目。信息：搜集、分析、利用和反馈。管理环境企业外部环境:1丶政治法律因素,2丶经济因素,3丶技术因系;4丶社会因素;5丶行业环境;企业内部环境主要包括财务状况丶产品线及竟争地位丶设备状况丶市场能力丶研发能力丶组织结构;管理媒介管理媒介→管理的媒介是指把管理的主客体联系起来的各种形式的媒介，包括方法、工具和环境。管理能否成功，与是否能够通过恰当的媒介，包括采取恰当的方法、使用有效的工具、充分利用环境的影响等密不可分.三、管理的职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国管理学者法约尔最早系统地提出管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。之后的学者不断对管理职能探究，提出各种不同的说法，但大体相近。我国及本书归纳的管理职能：组织、领导、计划、控制信息获取计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动管理各职能的关系计划控制创新组织领导管理职能循环图学生讲坛说说你身边的管理事件……你能说说什么是管理吗？案例：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？四、管理机制的构成管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。运行机制——企业在经济活动中进行资产运营、决策、激励、约束和协调的内在机理及其运行方式。动力机制——激发企业内部不同利益的利益动机，并将这种动机转化为实现企业经营目标的推动力，包含五种：决策机制、竞争机制、收入分配机制、企业家产生和成长机制、人才开发机制。约束机制——对管理行为进行限定与修正。创新机制运行机制简单地说,企业的内部运行机制可以分解为两大机制:一个是自我发展机制,一个是自我约束机制。形象地比喻,企业就好象在市场经济的道路上跑的汽车,自我发展机制就是它的动力系统,包括发动机、燃料供应与储备等;自我约束机制就是拉制系统,包括方向盘、刹车、主(被)动安全系统、报警装置等。根据两大机制功能特征,再作进一步的分解,又有:A.自我发展机制;包括:竞争激励机制、人才开发机制、积累机制、投入机制、创新机制等。B.自我约束机制;包括:决策机制、控制机制、监督机制、制约机制、预警机制等。动力机制的主要构成动力机制的构成内容作用原理利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行是由经济规律决定的政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行社会规律决定的社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定的管理故事：猎人与狗猎人带着一条猎狗捉兔子，结果一只也没有捉到，猎人嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而比你跑得快。”猎狗说,“你不知道我们两个跑得不一样，我跑慢了也有饭吃，他跑慢了可就连命没了。”猎人想：“这不是吃我的大锅饭吗？为了得到猎物，得想个法子。”于是，猎人从市场又带回来几条猎狗。然后拟定了制度，将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂钩，这一招果然有效，猎狗们个个奋勇争先，抓获了许多兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己饿着肚子干瞪眼。过了一段时间，猎人又发现了一个问题，捉的兔子越来越小了。就问为什么，猎狗们说。捉大兔子比捉小兔子难，可无论捉到大兔子和捉到小兔子，得到的奖赏却差不多，谁愿意费那么大的劲去捉大的呢？”猎人经过思考后，决定进行绩效考评，即每过一段时间，就统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效，决定一段时间内的待遇。于是，猎狗们捉到兔子的数量和重量又开始增加了，猎人非常得意。可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又减少了，而且越有经验的猎狗捕捉兔子的数量下降得越大。猎人又去问猎狗，猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，但是，随着时间的推移我们会逐渐老去，当我们老了跑不动捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”猎人觉得很有道理，就对所有猎狗捉到的兔子数量与重量进行汇总分析，决定：捉到的兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的骨头。有了养老金，猎狗们很高兴，又都奋勇向前抓兔子。有一只才智和才能都很优秀的猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捕捉的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能捉兔子给自己呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己另立门户捉兔子去了。猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。约束机制约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。约束机制主要包括以下四个方面的约束因素。a.权力约束既要利用权力对系统运行进行约束，又要对权力的拥有与运用进行约束b.利益约束既要以物质利益为手段，对运行过程施加影响又要对运行过程中的利益因素加以