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P记者：在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫“马路”呢？周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。学生干部的语言沟通艺术P记者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。学生干部的语言沟通艺术P一言可以兴邦，一言可以丧邦。——[中国]孔子一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。——[中国]刘勰学生干部的语言沟通艺术P眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界——西方谚语语言就是力量。——[法国]维克多·雨果学生干部的语言沟通艺术P一、语言沟通决定工作成效二、上通的语言艺术三、下达的语言艺术四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术P一、语言沟通决定工作成效二、上通的语言艺术三、下达的语言艺术四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术P（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身。它可以确保：▲学生管理的有效实施。▲在交际活动中被他人接受。▲在交际活动中得到他人的尊重。▲取得预期交际成果。▲建立长期良好的合作或同事、朋友关系。学生干部的语言沟通艺术P学生干部素养的内涵良好的交际礼仪有效解决问题的能力有效的语言沟通能力学生干部的语言沟通艺术P▲下情上知，上意下达。▲部门之间互通信息、协同作战。（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程▲良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。学生干部的语言沟通艺术P说话和事业的进展有很大关系，它是一个人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。——[美国]富兰克林学生干部的语言沟通艺术P▲自负：独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。◎原因：认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。（三）学生干部人际交往中的误区学生干部的语言沟通艺术P▲自卑：畏首畏尾，顾虑重重。◎原因：在某些方面低估自己。（三）学生干部人际交往中的误区学生干部的语言沟通艺术P▲孤独：感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。◎原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常沟通。（三）学生干部人际交往中的误区学生干部的语言沟通艺术P▲忌妒：极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。◎原因：总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。（三）学生干部人际交往中的误区学生干部的语言沟通艺术P▲猜疑：极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。◎原因：主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。（三）学生干部人际交往中的误区学生干部的语言沟通艺术P▲交往是双向的。（四）学生干部人际语言沟通的前提学生干部的语言沟通艺术▲交往是平等的。▲交往是有选择的。▲交往的期望值不要太高。▲交往过程中要互相信任。P▲谦虚谨慎，摆正位置。（五）学生干部人际语言沟通的基本原则学生干部的语言沟通艺术▲平等相待，真诚相处。▲打开心窗，主动沟通。▲心胸宽阔，换位思考。▲合作协助，友好竞争。P我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。——万科集团董事长王实学生干部的语言沟通艺术P（六）语言沟通中的“信息衰减”现象在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象，导致信息失真。学生干部的语言沟通艺术P想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？传递信息的你接收信息的人语言沟通的“信息衰减”状况学生干部的语言沟通艺术P信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。学生干部的语言沟通艺术P怎样有效减少“信息衰减”现象？▲养成“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”的好习惯。▲为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的中间环节。▲通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解。▲克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。学生干部的语言沟通艺术P（七）认识你的沟通对象◎在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。◎我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。◎我们也需要理解为什么其他人这么看我。◎你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？学生干部的语言沟通艺术P四种沟通风格者的特征分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往比较谨慎。控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以自我为中心。和蔼型：比较随和，容易支持他人观点。表现型：公开表达自己的观点和立场；希望比较随意的生存环境；带有强迫性；表达生动。学生干部的语言沟通艺术P学生干部的语言沟通艺术（五）语言沟通中的倾听礼仪▲保持视线接触，不东张西望▲身体前倾，表情和蔼▲专注地听，不要敷衍了事▲表现出对对方话语感兴趣▲重点问题适当做记录▲插话时请求对方允许，使用礼貌语▲开会、听讲座、听报告时手机调为静音P一、语言沟通决定工作成效二、上通的语言艺术三、下达的语言艺术四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术P(一)下级同上级沟通的原则▲积极的态度。▲严谨认真的工作作风。▲主动沟通，不要以为上级知道一切。▲开放的思维和团队精神。▲服从上级的管理，尊重上级。学生干部的语言沟通艺术P（二）下级同上级沟通的形式▲接受任务。▲听取指导，改进工作。▲提出意见、建议。▲汇报工作、思想。服从，大局为重，认清角色。学生干部的语言沟通艺术P（三）下级同上级沟通的语言艺术1.尊重而不吹捧作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。敬而不媚，奉而不卑。学生干部的语言沟通艺术P（三）下级同上级沟通的语言艺术2.请示而不依赖一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。学生干部的语言沟通艺术P（三）下级同上级沟通的语言艺术3.主动而不越权▲对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。▲在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。▲下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的职权。学生干部的语言沟通艺术P（三）下级同上级沟通的语言艺术汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。请示工作要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？”听取指示要精神集中，不要心不在焉。回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。学生干部的语言沟通艺术P一、语言沟通决定工作成效二、上通的语言艺术三、下达的语言艺术四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术P(一)上级同下级沟通的原则▲明确表示出尊重、关心下属的态度。▲对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。▲同下级一起寻求解决问题的办法。▲关注下属的发展。▲分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。▲尽量不要以“领导”的权威来完成管理。▲肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。学生干部的语言沟通艺术P（二）上级同下级沟通的形式▲下达任务。▲提出指导和改进意见。▲听取意见、建议和汇报。不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位学生干部的语言沟通艺术P（三）上级同下级沟通的语言艺术1.下达任务的语言技巧▲正确传达命令意图要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。学生干部的语言沟通艺术P案例:“小张，请你把这份调查报告复印2份，于下班前送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长要交给院长审阅。”Who(执行者)：小张What(做什么)：调查报告How(怎么做)：复印品质好的副本When(时间)：下班前Where(地点)：学工处Howmany(工作量)：2份Why(为什么)：要交给院长审阅学生干部的语言沟通艺术P▲态度和善，用词礼貌一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊重别人的干部。“小张，你来一下!”“小李，把讲座改时间的事通知一下!”“小张，请你来一下。”“小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”学生干部的语言沟通艺术P▲让部下明白这件工作的重要性通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”“小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽全力组织协调好这项工作，争取成功。”学生干部的语言沟通艺术P▲给部下更大的自主权一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。“这次辩论赛的组织工作交给你负责，关于比赛的主题、地点、时间、请评委等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天，我们要听取你的计划。”“费用的事我已经协调好了，学工处会提供一些必要的支持。”学生干部的语言沟通艺术P▲共同研究情况、提出对策任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。“我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们来讨论一下该怎么做?”学生干部的语言沟通艺术P▲让部下提出疑问询问部下有什么问题、意见及建议，有利于激发部下对完成工作任务的主观能动性。“小王，关于这次活动方案，你还有什么意见和建议吗？”“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”学生干部的语言沟通艺术P▲赞美的态度要真诚赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立良好的人际关系是不可能的。所以，在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。2.赞美部下的语言技巧学生干部的语言沟通艺术P▲赞美的内容要具体赞美要依据具体的事实评价，除了用普遍使用的赞美语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具体事实的评价。“你的建议书中关于提升学生干部素质的那些建议，是能够解决目前实际问题的好方法，我代表学生会谢谢你提出有用的办法。”“你处理这次学生误解风波的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对具体问题使用具体方法去解决，你的做法正是我们期望学生干部能做到的标准典范。”学生干部的语言沟通艺术P▲注意赞美的场合在众人面前赞美部下，对被赞美的人而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞美部下的好方式；但是你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞美者的表现若不是能得到大家客观的