搜索
编写者：XXXXX素质能力模型基本框架桑尼克素质能力模型五个纬度基本要求经验技能与能力个人特质与职业素养知识能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性的特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等是驱动素质模型基本概念解释基本要求经验知识技能职业素养是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、性别、学历、年龄等是指是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验和岗位经验是指一个人在某个特定领域所拥有各种信息的总和是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出的一贯反应，素养可以预测个人在长期无人监管下的工作状态一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历初中、高中、职高、中专、大专、本科、硕士、博士专业市场营销、工商管理（企业管理）、生物医学工程、信息管理、计算机应用、财会、金融、外贸、人力资源、审计、英语、汉言文学、文秘、机械工程、电子技术、电气自动化等性别不限男女年龄不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁特殊要求会计证、驾驶证、叉车证、电工证、特种作业人员资格证、内审员资格证、安全主任资格证等国家或行业要求的特殊从业资格证书经验工作经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20年以上行业经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20年以上岗位经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10年一级纬度二级纬度能力素质基本单元知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识专业知识财务知识、投资知识、战略管理知识、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、统计学知识、法律知识、安全管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、物资管理知识、品牌管理知识、电子电路知识、合同管理知识、档案管理知识技能与能力基本技能口头表达与沟通能力、书面写作能力、电脑操作能力、外语说写能力专业技能与能力团队领导能力、培养下属能力、组织能力、计划能力、执行能力、决策能力、谈判能力、其他专业能力潜在能力人际理解能力、学习能力、抗压能力、归纳思维能力、演绎思维能力个人特质与职业素养个人特质或价值观自信心、成就导向、坚持不懈、人际交往、分享精神、主动性职业素养诚信正直、敬业精神、团队意识、服务意识、责任心、成本意识、保密意识一、基本知识定义与分级公司文化:包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形像口号等。Ø一级：基本了解公司的现状。Ø二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。Ø三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵，并对与自己工作相关的部分有较深的认识。Ø四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认知和理解，还能向他人熟练表达。定义与分级规章制度:指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。Ø一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。Ø二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。Ø三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。Ø四级：精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。定义与分级工作流程:指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。Ø一级：基本了解自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。Ø二级：熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程。Ø三级：对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作。Ø四级：精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作。定义与分级公司产品知识：指公司目前经营的各种产品所涉及的产品服务过程、功能结构、标准化信息的总和。Ø一级：了解公司产品的基本知识。Ø二级：全面了解公司产品的种类和型号和各种类或型号产品的基本区别，并能一一说明。Ø三级：全面掌握公司产品的种类与型号，掌握各产品的基本性能、基本原理与用途，并能熟练识别，能对有关产品进行讲解或介绍。Ø四级：精通公司产品的类别型号、不同型号之间的区别与原理、知道常见的问题及处理方法，知道公司在该产品领域的优劣势，熟悉各类型产品的价格，及与该产品相关的业务流程。定义与分级行业基础知识：指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各种综合性信息的总和。Ø一级：了解所在行业的发展动态。Ø二级：了解所在行业的信息，发展动态与行业技术发展趋势。Ø三级：掌握行业竟争状况、国家行业政策、产业经济、在行业中的市场份额、竟争程度与竟争状况。Ø四级：在掌握行业基本信息的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，并进行战略性决策。定义与分级二、专业知识定义与分级定义与分级财务知识：包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C、管理会计；D、成本会计；E、审计学等几个方面知识的总和。Ø一级：了解A或某一类所包含的基本知识。Ø二级：1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。Ø三级：精通A、B、C类知识，掌握D类知识。Ø四级：精通A、B、C、D、E类知识。定义与分级投资知识：包括A、投资管理；B、投资项目可行性分析；C、投资风险评估；D国际投资；E、资产评估等几个方面知识的总和。Ø一级：了解A、B、C、D、E类所包含的基本知识。Ø二级：掌握A、B、C、D、E类中任意二类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识。Ø三级：精通A、B、C、D、E类中任意二类知识、掌握其他类别所包含的知识。Ø四级：精通以上所有类别所包含的知识。定义与分级战略管理知识：是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。Ø一级：了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略。Ø二级：了解战略管理的理论知识、概念，了解公司战略，对涉及本部门的公司战略及职能战略基本熟悉。Ø三级：熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）。Ø四级：掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议。定义与分级市场营销知识：包括A、消费心理学、公共关系学、客户关系管理(CRM）、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C、推销与销售技巧；D、竟争情报知识。Ø一级：了解A、B、D类知识。Ø二级：1、掌握A、D类知识，了解其他知识；2、掌握B、C、D类中任一类知识了解其他知识Ø三级：精通A、B、C类、D知识中任二类知识，掌握其他知识。Ø四级：精通A、B、C、D类所有知识。定义与分级管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等。Ø一级：了解一般的管理概念。Ø二级：掌握了管理的基础概念、企业一般的管理原理和方法，并能清晰讲述清楚。Ø三级：熟悉企业管理体系及其各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程中随时向所属人员传递这些知识。Ø四级：精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导自己和所属人员的工作。定义与分级人力资源知识：是现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等。Ø一级：了解一般人事管理概念、内容框架和流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬福利、招聘、离职管理等基本人事管理方法。Ø二级：掌握人力资源管理的内容框架与一般原理和方法，包括激励约束机制、分配机制、用人机制、考核机制等，同时对劳动法律法规有初步的认识。Ø三级：熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，并能进行初步的设计，包括：人力资源规划、人力资源评价、绩效管理体系、招聘体系、培训开发体系、薪酬福利体系等，同时还对劳动法律法规有较深的认识。Ø四级：精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提出成熟的建立人力资源管理的理念和方法论，同时还精通劳动法律法规。定义与分级行政管理知识：是指企业行政管理的基本理论、相关制度、流程等。Ø一级：了解公司一般的行政管理内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。Ø二级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。Ø三级：掌握公司行政管理内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，能发现问题并提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路、新制度。Ø四级：与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，能发现问题并提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路、新制度。定义与分级Ø一级：了解统计学的基础理论知识。Ø二级：掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识。Ø三级：精通统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与工具，能进行一般的统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识。Ø四级：精通统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计工作，具备丰富的统计学运用与实践知识。统计学知识：包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计分析等）、统计学的方法论与工具、统计学的运用与实践知识等。定义与分级法律知识：指公司运营过程中所涉及的各种法律、法律的总和，包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、婚姻法、职业病防治法、民事诉讼等等。Ø一级：了解统基础法律知识，能做到遵纪守法。Ø二级：熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容，能在工作中运用，严密工作的法律程序。Ø三级：掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷。Ø四级：精通与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律纠纷。定义与分级Ø一级：掌握A、B所包括的基本常识性知识。Ø二级：掌握A、B、C、D、E、F类所包含的所有知识。Ø三级：精通A、B、C、F所包含的知识，掌握D、E所包含的知识。Ø四级：精通A、B、C、D、E、F类所包含的所有知识。安全管理知识：A、消防知识；B、安全用电常识；C、机械安全操作规程；D、安全作业；E、化学品常识；F、事故预防与处理知识等。定义与分级管理信息系统知识：包括A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用；C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识。Ø一级：了解A、B类的基本知识。Ø二级：掌握A类知识，了解B类、C类知识。Ø三级：精通C类知识，掌握A类、B类知识。Ø四级：精通C类、D类知识，掌握A类、B类知识。定义与分级软件知识:包括软件编程知识和数据库知识。Ø一级：了解软件编程及数据库的基本知识。Ø二级：掌握软件编程及数据库的基本知识，能进行小型软件的开发工作。Ø三级：精通软件编程知识或精通数据库知识，能进行一般性软件的开发工作。Ø四级：精通软件编程及数据知识，能进行大型软件的开发工作。定义与分级硬件知识：包括服务器知识、网络设备及计算机设备、硬件管理知识。Ø一级：了解网络设备、计算机设备及硬件管理的基本知识。Ø二级：掌握网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，了解服务器知识。能解决简单的硬件问题。Ø三级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，掌握服务器知识。能解决一般性的硬件问题。Ø四级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识和服务器知识。能解决复杂的硬件问题。定义与分级网络知识：包括网络通讯知识、网络布线知识和网