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精品文档.社会工作实务（初级）第一章社会工作实务的通用过程【本章导学】本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧，特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法和结案的类型、任务及处理结案时的负面反应的方法。本章考点几乎占了全书的三分之一，是全书的基础。历年考试的出题比重比较大，占10分左右。特别是接案和计划，是本章出题的重点、其中2008年单选4题、多选2题；2009年单选1题、多选5题；2010年单选11题，多选3题；2011年单选4题、多选1题；2012年单选4题、多选3题；2013年单选7题、多选3题；2014年单选5题、多选3题。【考点解读】第一节接案考点一接案的步骤及核心技巧要点内容接案前的准备1.接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案的目标：建立专业关系，为后续的工作打下良好的基础2.了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）了解服务对象的来源。服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。（2）认定服务对象的类型。服务对象的类型有两种：自愿性服务对象和非自愿性服务对象。（3）区分现有服务对象和潜在服务对象。（4）了解服务对象的求助过程会谈1.会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项。面谈时要注意时间、地点、环境要求。2.会谈的主要任务（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议（6）决定工作进程。决定有三种可能：终结服务；转介其他服务、进入下一个助人阶段3.会谈的技巧主动介绍自己；沟通；倾听收集服务对象的资料1.资料收集的内容和范围个人资料；身体情况；服务对象的特点和能力；服务对象所处的社会环境。2.收集资料的主要方法（1）询问。会谈；角色扮演；问卷；完成句子。会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查精品文档.接案会谈记录记叙性记录是常用的社会工作记录形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等考点二接案应注意的事项要点内容接案应注意的事项1.决定是否需要紧急介入2.权衡是否有能力处理问题3.决定问题的优先次序4.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估考点三预估的任务要点内容预估的任务1.识别服务对象问题的客观因素2.识别服务对象问题的主观因素3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4.识别服务对象及环境的积极因素5.决定提供服务的方式和内容考点四预估的基本步骤要点内容预估的基本步骤1.探究服务对象的情况、问题与需要（1）描述服务对象的问题与需要（2）描述问题是如何发生的（3）描述服务对象的处境及生活与其中的社会系统的情况（4）探究服务对象不能解决问题的原因（5）描述服务对象的发展阶段（6）描述并鉴定服务对象的资源状况2.分析服务对象的资料并作出预估摘要（1）对服务对象的问题与需要作出解释（2）列出解决问题的目标及先后次序（3）决定介入的策略（4）撰写预估摘要。包括服务对象自身系统、家庭系统及所处社会系统的预估第三节计划考点五制定服务计划的原则要点内容制定服务计划的原则1.要有服务对象的参与2.要尊重服务对象的意愿3.详细和具体4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合考点六制定服务计划的方法要点内容制定服务计划的方法1.设定目的和目标（1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适当的目标（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长精品文档.（5）目标要可测量、具有操作性和现实性（6）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（7）确定目标并决定目标的先后次序2.构建行动计划（1）选择介入系统。社会工作者的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统（20选择介入行动。根据问题的性质，介入行动可以分为危机干预、资源整合、紧急援助、安置服务。第四节介入考点七介入的定义和分类要点内容介入的定义介入是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节介入的分类1.直接介入是指以个人，家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行为，重点在于改变家庭或小群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。2.间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。3.综合介入从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入脚垫防灾：增强个人对环境的适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。考点八选择介入行动的原则要点内容选择介入行动的原则1.以人为本、服务对象自决2.个别化3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4.与服务对象相互依赖5.瞄准服务目标6.考虑经济效益第五节评估考点九评估的定义和类型要点内容评估的定义社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统的评估社会共组的介入结果，总结整个继而过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估的类型1.过程评估过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。他对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了追中的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。2.结果评估结果评估是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段作出的评估，包括目标结精品文档.果和理想结果两个部分。结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。考点十基线测量评估要点内容基线测量评估的定义基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度基线测量评估方法的应用范围可应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估基线测量评估方法的操作程序1.建立基线建立基线的方法：确定介入的目标；选择测量工具；对于目标行为进行测量并记录目标行为2.进行介入期测量3.分析和比较对服务对象影响的评估1.服务对象满意度测量2.差别影响评分目标实现程度的测量评估1.目标核对表2.个人目标尺度测量考点十一评估应注意的事项要点内容评估应注意的事项1.注重社会工作者的自我评估和反思2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密4.要切合实际需要第六节结案考点十二结案时服务对象的反应及处理方法要点内容服务对象的负面反应1.否认----不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。2.倒退----恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来3.依赖----对社会工作者过分依赖5.愤怒----表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人6.讨价还价----当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表选出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。7.忧郁----当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现的无精打采、失落而无助，对结束关系充满了焦虑结案反应的处理方法1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案时机是否成熟。2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。3.在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。4.社会工作者也要顾及一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并未服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。精品文档.5.安排正式的结案活动【真题模拟】例题1：（2013年单选题）社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的（）A接案B接触C筛选D走访例题2：（2014年单选题）班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐，在于小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（）方法A调查B询问C观察D咨询例题3：（2012年多选题）社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时，在其工作记录中描述了如下情况：“夫妇两有一5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接受他的幼儿园。为照顾孩子，妻子放弃了工作。几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻两为此不断争吵，导致要离婚。”上述记录包含了（）A服务对象的情况、问题与需要B孩子的病症与持续时间C问题发生过程D服务对象的处境E自闭症儿童群体存在的问题例题4：（2012年多选题）社会工作者在于服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括（）A确定目标的先后顺序B讨论目标的可行性C把目标转化为可测量的指标D选择介入的系统E选择介入的行动例题5：（2015年单选题）社会工作者小李在于服务对象小强的面谈中了解到，小强上课经常走神，注意力很难集中，学习跟不上老师的教学进度，为此小李与小强共同制定了改善小强的学习情况的目标，下列目标中，恰当的是（）A、减少小强上课走神的次数B、提高小强的学习能力C、延长小强上课注意力的集中时间D、改变小强注意力不集中的习惯答案：1.A2.D3.ACD4.DE5.B第二章儿童社会工作【本章导学】本章主要介绍社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以专业价值观为指导、科学理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展助人服务活动。本章在往年试卷中所占比例较高。2015新版教材对本章内容整体进行了交大规模的修改，重新界定儿童概念、儿童特点、儿童需要，增加对儿童问题的论述，调整儿童社会工作的定义、工作层面、工作类型和特点，对儿童社会工作的主要内容和主要方法改动也较大。本章往年出题情况：2009年单选3题、多选2题；2010年单选6题、多选0题；2011年单选7题、多选2题；2012年单选5题、多选2题；2013年单选7题、多选2题；2014年单选5题、多选1题。【考点解读】第一节儿童的特点和需要考点一儿童的特点和需要精品文档.