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目录互联网时代，影楼企业生存环境腾讯企业QQ在影楼行业的应用企业QQ“金字招拍”摄影大赛介绍互动提问时间现代影楼业发展历程大陆仍处于传统照相馆模式，台胞携充裕资金和先进影楼经营理念进军大陆市场。投资收益可谓“四两拨千斤”，与几年前的房地产市场有过之无不及。数码化及流程化普及，技术精英自立门户，工作室产生；三分拍七分修局面出现。利润率约为200%。市场日趋饱和，价格战愈演愈烈，影楼业进入后暴力时代，利润跌落至30%-70%据不完全统计，中国影楼数量已超过45万家，相关行业的从业人员近500万。同时，2010年上半年开始，全国影楼数量开始呈下降趋势。物竞天择适者生存21世纪的第2个10年，我们将进入SNS口碑营销的时代？资金门槛时代技术门槛时代无门槛时代SNS口碑营销时代群雄并起，诸盟帝建格局瓦解，五代十国军阀混战，东方既白电商起义，渠道革命影楼业竞争模式发展趋势行业客户对影楼口碑的注重腾讯企业QQ通过微博发起关于“挑选婚礼影楼首要渠道”的投票，共有1848人参与投票，结果如下：选择“亲好推荐”的网友超过：70%，相比之下，依据各类广告选择影楼的消费者不到20%。结论：口碑对影楼企业营销成果影响极大。6%4%2%2%2%4%71%9%电视及户外广告婚庆行业展会搜索引擎排名门户网站广告论坛网友评论逛街随机确定亲朋好友推荐其他WEB2.0时代，SNS口碑营销成为大势所趋网络营销阶段1.0时代的互联网营销已优势明显：不仅集成视频、文字、声音、图片等传播形式，还具备回溯和历史挖掘、搜索功能。互联网营销越来越借助于SNS、移动互联网等形式实现低成本、更精准、更细分等目的。企业和消费者间有了互动条件。在互动基础上，企业以商业自动化方式，记录消费者的沟通方式和偏好行为，并基于数据驱动分析消费者行为，个性化和差异化地提供细分，达到精准营销，进行有价值的交叉、捆绑销售。如何做好互联网时代的口碑营销摄影技术发展至今已非常成熟，影楼竞争主要是服务的竞争。如何提供消费者满意的服务？如何让服务快速转化为口碑？影楼行业客户需求分析魅力型需求（超出预期的，客户自己也不知道）期望型需求（客户能明确提出的要求）基本型需求（客户认为没必要说，企业必须要做到）Kano模型满意不满意企业产品服务客户满意度保证底片数量、服装套数、基本的照片质量…给予友好提示（注意事项等）提前了解客户（性格、喜好）…一对一服务、独特的创意…影楼行业盈利手段分析现阶段影楼主要赢利手段①低价购进高价销售•相册成物料均属低成本高价销售②订单内二次消费•订单规定数量以外的照片每张价格10～30元。③个性化增值服务•专人全程服务，选择喜爱的化妆师和摄影师等④全新的拍摄模式•摄影趋于MTV化，产品推陈出新增值服务和二次消费并未在沟通时充分说明，则会使消费者感觉受骗，影响口碑。基于企业级即时通信工具，整合门户广告、微博平台的立体营销模式影楼业SNS口碑营销腾讯提案微博平台扩散式营销门户网站广告品牌推广企业级IM工具客户管理关系维护企业级IM工具精准营销在线客服立体整合影楼业SNS口碑营销腾讯提案成单前期服务过程后期维护在线咨询QQ号自动存储及时沟通解答疑惑交易达成犹豫不决离开页面二次营销交易达成同一主号多工号、25万好友容量、永久在线存储…工号内部切换，无须添加多个账号拍摄前温馨提示细致沟通了解需求修片前修片沟通交付成品问卷调查、分类管理、群发消息满意度调查分析改善节日问候促销信息介绍亲友送礼物他们已选择腾讯企业QQ腾讯企业QQ影楼行业部分客户•八月照相馆企业名称•4006520888企业QQ号•婚纱摄影所属行业•10个月使用时间•超过10000好友数腾讯企业QQ影楼行业部分客户受访者八月照相馆营销总监刘伟企业QQ兼具业务和客服功能前期销售、后期制作和跟踪服务，都是非常适用；适合通过互联网起家的企业。企业QQ号与400电话一致，提升品牌可信度与网友沟通率达到100%，有效进行关系营销：客服24小时在线服务，对客户使用过程中遇到的问题耐心及时地解答；通过企业QQ对新老客户定期回访，工作态度打动了很多客户，并因此获得了不少由老客户推荐慕名而来的客户。精确分类，咨询成交率提高了15%：使用企业QQ前，近40%的意向客户因不愿主动留下联系方式而流失。使用企业QQ后，直接保存咨询过的意向客户QQ号，短短几个月就积累了上万个意向客户。同时，对客户进行分类，并对成单与否进行分析，针对不同的客户类型分组和更精确的营销，成交率提高了15%。繁华地段无门店，顾客不可能在逛街途中自动发现他们；主要采取网络推广吸引客户。背景介绍使用效果使用感受腾讯企业QQ影楼行业部分客户•施华洛婚纱精品概念馆企业名称•800057799企业QQ号•婚纱摄影所属行业•10个月使用时间•超过7000好友数腾讯企业QQ影楼行业部分客户使用效果受访者北京苏菲施华洛婚纱摄影有限公司张录奎使用后50万以上使用企业QQ前后网络部业绩变化使用前30万左右使用三个月时通过企业QQ咨询获得的潜在客户约占网络部总客户的34%使用企业QQ咨询的客户所占比例腾讯企业QQ影楼行业部分客户•桂林巴黎印象慢摄影企业名称•800014758企业QQ号•婚纱摄影所属行业•3个月使用时间•超过1000好友数腾讯企业QQ影楼行业部分客户受访者桂林巴黎印象婚纱摄影童俊使用效果60%40%网络客户来源使用企业QQ咨询其他每日新增有效注册客户约100人，有60名左右的客户主动通过企业QQ咨询相关事宜，并且得以有效的互动。国内首个基于企业级即时通信工具，整合门户广告、微博平台的立体营销活动活动简介本活动是腾讯专为提升影楼行业的企业QQ2.0版本用户的网络知名度和销售业绩而打造的影楼行业摄影大赛。参与活动，您将获得史无前例丰厚大奖所有企业•长达2月女性频道免费广告；•体验门户广告、微博、IM工具相结合的全新营销模式；•微博认证绿色通道；•大赛后，据区域制作页面，集中展示并推广优秀作品。获奖企业•12家“金字招牌”大奖：•总价值100万的腾讯广告资源；•授予网友推选“金字招牌”•作品进入企业QQ2012年台历。•单项奖：ITouch（8G）1台•“最佳创意”“最佳化妆师”、•“最佳摄影师”“最近灯光师”活动页面影楼企业参赛页面女性频道商家及作品展示页面千万广告推广资源腾讯网广告资源腾讯微博活动推动外部网媒广告资源各大网媒软文推广QQ客户端文字链QQ客户端Tips女性频道活动入口新闻频道腾讯网广告资源娱乐频道育儿频道育儿频道女性频道腾讯首页QQ客户端Tips和文字链腾讯微博活动推动直面2亿微博用户参赛微博集体展示网友微博主页微博活动页面外部网媒广告资源篱笆网通栏55bbs文字链中国婚纱摄影网…中国婚纱摄影网论坛黑光网各大网媒软文推广每篇软文数十个网站同时发布。活动宣传推广覆盖全国主流媒体活动流程