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质量管理科目2020(全）一、单项选择题1__________的监测作为评价质量管理体系业绩和有效性的客观依据。顾客满意与否2质量管理八项原则是ISO9000族标准的理论基础，第一项原则即指出，组织应以__________为关注的焦点。顾客3企业全面质量管理的生命力根本所在，在于__________。企业全员参与质量管理4“一组固有特性满足要求的程度”是______对质量所作的定义。ISO9000:20005ISO是__________的简称。国际标准化组织6第一版ISO9000族标准发布于__________年。19877现代的第三方质量认证制度始于_________。美国8审核发现是指__________。将现场取得的证据与审核准则对照所获得的结果91961年美国通用电气公司质量经理__________出版了《全面质量管理》一书。菲根堡姆10全面质量管理的诞生地是在__________。美国11纠正措施是要__________。消除不合格的原因12企业在质量数据和信息分析的基础上，结合有关知识和经验，做出判断和决策。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。基于事实的决策方法13现场审核中使用检查表的方法是__________。作为现场审核的辅助工具14“最高管理者”的定义是__________。在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人15ISO9000族标准强调__________的积极作用，强调建立、保持、评审、改进质量管理体系，以及实施质量认证和注册都是组织的自主行为。全体员工16企业通过对跟踪、检测、评审数据分析的策划和实施，寻求预防和改进机会。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。持续改进17下列可以构成审核证据的情况是__________。审核员检查某项操作，确按作业指导书操作18下列可以构成不符合项的是。厨师没有健康证明19在PDCA循环中，__________是总结经验，将没有解决的问题转入下一个阶段。处理阶段20质量改进中的“5W1H”中的“H”指的是__________。用什么方法执行计划二、多项选择题21质量管理作为一门科学与其密切相关的是__________。管理科学自然科学技术科学22质量管理的发展经历了__________三个阶段。质量检验阶段统计质量控制阶段质量改进阶段23质量管理中所谓的“要求”包括__________。明示的通常隐含的必须履行的需求或期望24ISO9000族标准具有__________等特点。系统完善性广泛通用性实用高效性持续发展性国际互认性25以下关于ISO9000族标准认证，说法正确的有__________。实施ISO9000认证，可以帮助企业寻求竞争优势实施ISO9000认证，可以帮助企业持续改进过程，增加顾客满意实施ISO9000认证，可以提高企业质量管理体系的效率和有效性26第二方审核可以用在__________。采购前对供方的评价采购后对供方的再评价对供方的监督27根据不符合产生的不同情况，不符合可以分成三类__________。文件性不符合实时性不符合效果性不符合28在质量实际审核中，发现以下任何一项即判断为严重不合格的是__________。缺少标准规定的不可删减的要求存在反复失效但有又有效纠正的过程家用电器绝缘质量不稳定一般不符合的数量过多，导致系统性失效29以下属于质量改进的原理的是__________。长期浪费原理突破性原理过程原理预防原理30“头脑风暴法”应遵循的基本原则有__________。自由畅想提议数量不限不加评论相互融合三、判断题31质量管理是一门综合性学科。正确32质量管理的内容涉及两个方面，一方面是微观层面的质量管理，另一方面是宏观层面上的企业外部环境。正确33质量管理和统计方法是一回事。错误34ISO9000族标准偏重于加工制造型企业，其规范不适用于服务型企业。错误35八项质量管理原则的宗旨是：为了成功地领导和运作一个组织，针对顾客的需求，为实施并改进其业绩的管理体系提供原则性的指南。错误36质量方针、质量目标和质量手册是质量管理体系的纲领性文件，是质量管理体系的高度概括，同时，为体系文件提供指南和索引。正确37审核所要验证的是客观证据，并不是非找到不合格不可。正确38使用分层法时，要使同一层的数据波动较小，不同层的数据之间的波动较大，以便找出原因，改进质量。正确39流程图一般分为两类，一类是用来描述现有过程的，一类是用来设计一个新过程的。正确40水平对比法只是一项传统的持续改进质量的活动，可以是随意和偶然的活动。错误一、单项选择题1企业全面质量管理的生命力根本所在，在于__________。B企业全员参与质量管理2质量检验阶段一般是指__________。D)18世纪中期至20世纪30年代3质量人才资源建设一个新的理念是要以__________为核心D)能力建设4“一组固有特性满足要求的程度”是______对质量所作的定义。B)ISO9000:20005全面质量管理的诞生地是在__________。C)美国6ISO是__________的简称。B)国际标准化组织7推动内部沟通和交流，报告员工的优秀成果，让员工自由分享知识与经验。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。C)全员参与8企业通过对跟踪、检测、评审数据分析的策划和实施，寻求预防和改进机会。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。D)持续改进9企业在质量数据和信息分析的基础上，结合有关知识和经验，做出判断和决策。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。C)基于事实的决策方法10质量管理体系文件是描述企业质量管理体系的整套系统文件，其中，最高层次的文件是__________。A)质量方针、质量目标和质量手册11审核组要求受审核方针对不符合项实施__________。C)纠正与纠正措施12下列可以构成审核证据的情况是__________。D)审核员检查某项操作，确按作业指导书操作13下列可以构成不符合项的是。A)厨师没有健康证明14在质量改进活动中，有一对矛盾，即__________。C)维持与突破15PDCA循环是指P，计划;D，执行;C，检查;A，__________。D)处理16构建设想非常有用的质量管理工具是__________。B)头脑风暴法17对于长期存在的问题，我们一般是用__________来解决的。C)质量改进18因果图的发明者是日本的__________。B)石川馨19质量改进中的“5W1H”中的“H”指的是__________。D)用什么方法执行计划20水平对比法要求企业在经营理念上要始终以__________为最高追求。B)顾客需求二、多项选择题21质量管理作为一门科学与其密切相关的是__________。B)管理科学C)自然科学D)技术科学22朱兰提出的全面质量管理三部曲是指__________。A)质量策划C)质量控制D)质量改进23质量管理的发展经历了__________三个阶段。A)质量检验阶段B)统计质量控制阶段D)全面质量管理阶段24以下关于ISO9000族标准认证，说法正确的有__________。A)实施ISO9000认证，可以帮助企业寻求竞争优势C)实施ISO9000认证，可以帮助企业持续改进过程，增加顾客满意D)实施ISO9000认证，可以提高企业质量管理体系的效率和有效性25质量管理体系文件的编写可以按照__________的顺序进行编写。A)从上到下B)从下到上C)先中间程序文件26文件初审所必须收集和查阅的是__________。A)质量手册B)文件控制程序C)不合格的控制程序D)其他文件清单E)内部审核程序27根据不符合产生的不同情况，不符合可以分成三类__________。B)文件性不符合C)实时性不符合D)效果性不符合28质量认证的对象是__________。A)产品或服务D)质量管理体系29以下属于质量改进的原理的是__________。A)长期浪费原理B)突破性原理D)过程原理E)预防原理30以下属于质量改进的定性方法的有__________。B)头脑风暴法C)因果图法D)流程图法E)树形法三、判断题31质量管理是一门综合性学科。A)正确32质量管理的内容涉及两个方面，一方面是微观层面的质量管理，另一方面是宏观层面上的企业外部环境。A)正确33质量管理和统计方法是一回事。B)错误34ISO9000族标准偏重于加工制造型企业，其规范不适用于服务型企业。B)错误35质量方针、质量目标和质量手册是质量管理体系的纲领性文件，是质量管理体系的高度概括，同时，为体系文件提供指南和索引。A)正确36由于时间和人力的制约，质量管理体系审核只能是抽样审核，样本应具有随机性和代表性，当审核中没有不合格时，则代表没有问题。B)错误37第二方审核与第三方审核统称为外部审核。A)正确38在质量审核中，审核员的资历要求对于内审人员并非完全必要，但是对于注册审核员却是必要的。A)正确39使用头脑风暴法时，参加者可以对发言者的观点做出评论。B)错误40水平对比法只是一项传统的持续改进质量的活动，可以是随意和偶然的活动。B)错误一、单项选择题1始于18世纪中期的质量检验阶段，对产品质量的检验方式是__________。D)成品100%全检验2在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为__________。C)魅力质量3企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于__________。B)质量4质量检验阶段一般是指__________。D)18世纪中期至20世纪30年代5质量人才资源建设一个新的理念是要以__________为核心D)能力建设6“一组固有特性满足要求的程度”是______对质量所作的定义。B)ISO9000:20007“最高管理者”的定义是__________。D)在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人8ISO9000族标准将对__________的监测作为评价质量管理体系业绩和有效性的客观依据。A)顾客满意与否9质量管理八项原则是ISO9000族标准的理论基础，第一项原则即指出，组织应以__________为关注的焦点。A)顾客10在质量管理的过程中，确定每一个过程的运行目标和关键活动，明确职责和权限。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。C)过程方法11企业通过对跟踪、检测、评审数据分析的策划和实施，寻求预防和改进机会。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。D)持续改进12企业在质量数据和信息分析的基础上，结合有关知识和经验，做出判断和决策。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。C)基于事实的决策方法13质量管理体系文件是描述企业质量管理体系的整套系统文件，其中，最高层次的文件是__________。A)质量方针、质量目标和质量手册14现代的第三方质量认证制度始于_________。D)英国15第一方质量审核由__________来负责实施。A)企业内部16审核组要求受审核方针对不符合项实施__________。C)纠正与纠正措施17第三方审核的主要目的是__________。C)进行质量认证注册18PDCA循环是指P，计划;D，执行;C，检查;A，__________。D)处理19构建设想非常有用的质量管理工具是__________。B)头脑风暴法20对于长期存在的问题，我们一般是用__________来解决的。C)质量改进二、多项选择题21质量管理作为一门科学与其密切相关的是__________。B)管理科学C)自然科学D)技术科学22朱兰提出的全面质量管理三部曲是指__________。A)质量策划C)质量控制D)质量改进23质量管理的发展经历了__________三个阶段。A)质量检验阶段B)统计质量控制阶段D)全面质量管理阶段24ISO9000族标准具有__________等特点。A)系统完善性B)广泛通用性C)实用高效性D)持续发展性E)国际互认