生意参谋-数据了解

生意参谋-数据了解大数据时代AB生意参谋的重要性C常用数据名词解释D生意参谋功能详解E案例分析F总结、考评目录大数据时代，数据是数据产品的内核，没有数据的产品只是产品，有形无神，更无法成为赋能用户的数据标杆，无法“可深度发展”。大数据时代大数据对电商重要性大数据挖掘功能大数据能够更加有效地对供应链、产品开发、线上引流进行引导，进而提升平台的运作效率。大数据关联应用通过大数据分析反馈了解消费群体，迎合消费群体需求。比如我们看到陈欧的目标受众是20到25岁的女性为主，品牌宣传迎合这部分群体。大数据可做预测大数据可以做很多营销效果预测。比如，大数据可以帮助电商预测每年什么材质手链款式最受欢迎等。大数据应用生意参谋集数据作战室、市场行情、装修分析、来源分析、竞争情报等数据产品于一体，是商家统一数据产品平台，也是大数据时代下赋能商家的重要平台。（数据工具）生意参谋重要性什么是生意参谋“知己知彼”一方面通过生意参谋分析自己的店铺实际情况，具体某些产品效果。优化提升店铺整体销量。另一方面了解竞品和行业趋势，寻找自身有利优势，符合行业发展趋势。生意参谋重要性访客数（UV）：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重。1支付买家数：成交/付款买家数2支付转化率：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。3常用数据名词解释支付转化率=支付买家数/访客数*100%浏览量PV店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。(访客数是进行去重的)平均停留时长客户浏览产品页面的时间长短。表现产品的吸引力和关注度。客单价是指每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。客单价=支付金额/支付买家数。跳失率跳失率=只浏览一个页面就离开的访问次数/该页面的全部访问次数。是衡量被访问页面的一个重要因素。支付金额支付金额即商家统计所有已经被支付商品的价值总和。（与下单金额区分）退款率退款率=退款金额/订单金额*100%。体现产品品质质量服务售后问题。生意参谋功能详解功能架构：首页、实时直播、经营分析、市场行情、自助取数、专题工具、数据学院。首页实时指标：店铺实时数据，及今日与昨日同一时间段支付金额对比，了解店铺实时访客、支付买家、浏览。每天实时需要关注。如：今日较昨日实时支付金额差距较大，原因分析，后台未成交催付，及时实施措施。核心指标：可以查看昨天店铺整体数据，及17年每一天的数据。页面会展示数据指标较前一日，较上周同期的增降幅度。由此可看出店铺数据问题，如：昨日较前一日支付转化率下降，去分析原因解决问题。下面最近30天日均访客，可以和行业平均及优秀同层对比，了解自身店铺差距。行业排行：天猫同类目下所有商家按30天支付金额做了一个排名，从侧面体现出商家在同行中的营运能力。你的升降反应的是店铺的综合竞争能力，官方资源分配问题，第七层就是老大，第一层就是初级。商品访客榜TOP10:店铺实时产品访客数排行，及昨天对比。流量分析：昨天店铺跳失率与昨天及上周同期对比，数值越小代表店铺越可能受欢迎客户更愿意访问更多的页面，反之数值越大说明越不受欢迎。跳失的原因无非是是感觉页面内容、服务、甚至整体风格感觉与预期不满意。也可作为我们优化店铺风格服务、装修、产品的一个指标。平均停留时长也可做参考。售后服务分析：店铺整体退款率数值越小越好，退款时长考核售后处理退款时间，时间越短越好。负面评价商品，一定要查看差评内容原因，聊天记录售后及时解决，产品好评邀评。退款率高商品及时查看退款原因，客服、产品质量还是快递原因，解决问题降低产品退款率。店铺动态评分DSR：交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。店铺评分是滚动式方式展现，只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。是店铺的形象和综合实力象征。实时直播实时直播：实时概况和首页的实时指标功能相似，看店铺实时数据。及每个时段支付金额、访客、订单、买家数与昨日数据对比。实时来源：关注店铺实时流量来源和流量结构，一般淘内免费流量占比最大。如果流量占比发生改变及时调整，如付费流量占比实时较昨日增加，关注一下直通车、钻展的花费展现情况，避免超出预算。实时榜单：每天必看，关注各产品实时访客和转化情况。发现数据异常及时调整。如八卦镜日常转化率在5%左右，今日实时转化率2.8%，差距较大。检查一下页面是否有差评及时补救，页面无差评检查竞品同款是否在做活动促销，竞品也未做促销，检查产品未成交订单催付。实时访客：可以看店铺访客的具体信息，访问时间来源及被访问页面，也可看单品的访客来源（点击指定商品）。店铺或者单品做活动时，可以看一下从活动入口进来多少访客，对活动效果进行一个预估。或者日常实时产品访客、转化较低时，可以看一下访客从那个入口进来。实时催付宝：店铺买家待付款，订单信息，及时催付。经营分析首页和实时直播主要是关注店铺实时数据，经营分析主要是一整天的数据，可以关注最近1天7天30天自然日、周、月数据。流量概况，店铺整体数据访客、浏览、跳失和较前日的增降幅度。流量来源排行，各流量入口访客数及下单转化率，可以关注每个流量端口的访客占比及下单转化效果，如昨日店铺猫客搜索下单转化率低于其他流量入口，而且下单转化率下降36.8%。可以增加猫客搜索的优惠力度，提高此流量入口的转化率。访客行为，可以关注入店关键词。访客特征：时段可以看出昨天店铺的成交高峰时段9-10点、18-19点、21-22点。了解顾客的购物时段。城市分布北京、广州、上海一线城市占比较高。新老访客占比、访客性别可做了解。流量地图：每日统计店铺流量时可查看，可以统计每个端口流量多少，及较前一日的一个增降幅。（常用）装修分析：增加定制页面，可以看页面模块的点击、跳失率、引导下单情况，可作为装修页面效果的数据参考。商品效果：每日统计单品数据时可查看，可以看单品的各项指标（常用）。可以点击商品温度计和单品分析对商品情况进一步了解。单品分析-来源去向-商品来源去向，当前宝贝有其他产品跳转到此页面，又从此款宝贝转向其他款。做产品关联搭配套餐时可做参考。单品访客分析，可以关注单品访客下单高峰时段，主要的地域。直通车时段和地域投放可做参考。商品温度计：可对产品影响转化因素检测，标题、详情优化建议，优化产品可做参考。异常商品，近7天表现异常商品，及时优化提高店铺的动销。交易概况，店铺每日支付金额，转化率情况，统计店铺销售数据时常用。下面有近7天解读和优化建议可做优化参考。服务质量和物流分析售后常用，可以看出退货率差评率较高产品，退款差评原因，及时处理提升产品品质降低退货和差评率。物流分析可以看每个地区的发货时长，可做发货速度的提升方向。市场行情主要是用于关注行业大盘的趋势、及竞品的销售流量入口、自身流量分析、行业热搜词、买家人群分析。市场行情-分析竞品及行业趋势行业直播模块，实时行业店铺排名，自身排名及竞品排名。排名较前提升较快的竞品可进店关注是否上新或者有活动。行业top100商品可关注排名较前的同类产品，关注其促销方式等。如：选取15年16年搜索点击人气、访客数、交易指数等数据做对比。即可算出16年的增长幅度，可以推算出17年整体行业数据，由此可以了解家居饰品/摆件类目的市场空间潜力。如：做17年4月份计划，一方面可以看16年4月份较3月份的增降幅度，另一方面对比17年3月份较16年3月份的增降幅度，两个维度可以预算下一个月的趋势。如：17年年计划，可根据16年1-12月行业整体趋势和波动，如3月份整体数据上升，7-8月份整体趋势下降，11-1月份整体上升。规格17年的重点工作和销售目标分解。（例上升期间可规划店铺上新）行业大盘常用行业趋势预估年/复盘计划月/周计划品牌分析-品牌排行-可以筛选3-5个品牌做竞品店铺，日常关注其活动、上新、促销玩法、页面、服务、流量端等。品牌分析-品牌详情可对竞品店铺进行整体分析，主要看其访客数、客单价、支付转化率，与自身数据对比了解自身差距，提升方向。往下可以看出竞品的主力销售价位段，买家年龄段特征，及店铺热销产品。商品店铺榜-行业粒度，可以查行业类目比较热卖商品和热卖店铺，了解行业热卖商品对自身选品可做参考。品牌粒度，统计竞品数据时常用，可以了解竞品店铺昨日热销产品，支付订单数，交易增长幅度及单品的流量分析。商品详情：了解竞品商品的支付订单数支付件数及整体趋势。下面流量来源分析可以看出竞品的流量来源，与自身差距，通过竞品直通车访客数大致算出竞品每日花费，竞品淘客流量占比较高，查一下竞品的淘客佣金是否参加淘客活动。对自身产品提升可做参考对比。通过竞品引流关键词和成交关键词，可以做自身的选词工具，如，铜钱古币竞品店铺引流成交词，但自身并没有这个词，就可以把这个词放直通车测一下。行业热搜词可以了解行业最近7天，或者最近1天行业搜索词的搜索人气。可作为直通车和标题的选词参考，同时通过热搜词可以了解近期什么类产品搜索较大，也可作为拓展新品的参考。如相框挂墙此词的搜索人气较高，说明行业近期相框挂墙类产品较有热度，而自身店铺没有此类产品，可以扩展此类产品。搜索词查询，也可做选词工具，可以看每个词每天的搜索人气。同时也可作为新品产品的一个预测，如店铺打算做一款文昌塔新品，可以搜索文昌塔主要引流关键词“文昌塔”“文昌摆件”可以看住一天的搜索人气在1209，相比较铜葫芦搜索人气较小，说明它的市场小于铜葫芦。买家人群，可以对类目购买人群，地区，支付价位段，职业进行了解。铜葫芦搜索人群分析分析：铜葫芦搜索人群男性占比较大，以公司职员为主。热销价位段20-50元，年龄段以20-30岁为主。热搜省份北京、山东、浙江、广东等一、二线城市为主。结论：1.产品定价可参考20-50元价位段。目前产品低价29元符合此价位段。2.男性上班族审美，页面简结干练，突出卖点品质感。详情页优化方向。3.20-30岁年龄段注重产品外观颜值，产品外观升级方向。案例分析访客近1周趋势，14-16日降低原因。影响访客因素流量端口（免费、付费）、点击率、产品排名。怎么解决？平均1人购买产品数，套餐、多件。跳出率高原因（详情页、促销、产品自身、竞品）。怎么解决？转化率1周趋势，昨日情况，原因分析。影响转化因素，自身页面（评价）、客服端（未成交）、行业竞品（价格、活动）。怎么解决？通过支付金额和支付卖家数可以算出客单价，客单价降低原因（购买多件减少）。怎么解决？学习前期先了解数据名称和公式，知道产品数据从哪看，学会统计日常数据，深入学习后学会分析数据，及怎么解决问题，最终目的提升店铺销量和综合实力。考评生意参谋，主要是对店铺产品及竞品数据分析了解同时发现异常数据，优化和提升产品店铺销量和综合实力。总结THANKS谢谢聆听