社交化ERP简述

社交化ERP简述——社交化协同，企业应用未来趋势目录社交化ERP社交化ERP案例传统ERP向社交化ERP的升级1234Part1Part2Part3Part4社交网络及其商务应用1.1什么是社交网络？社交网络（SocialNetworkService）是指以一定社会关系或共同兴趣为纽带、以各种形式为在线聚合的用户提供沟通、交互服务的互联网应用。1.2社交网络的商务应用-社交化CRM社交化CRM是社交网络与CRM完美融合的一种新型管理策略，相较于传统CRM，社交化CRM让企业与客户之间的沟通更加直接化、透明化、快捷化，从而令企业抛弃管理客户的做法，代之以推动客户看重的协同体验和对话。具体而言，社交化CRM就是在传统CRM系统上增加一个全新的社交模块，通过该模块接入对客户微博的（如Twitter等）的监听、回复和分析等。1.2.1社交化CRM架构模型1.2.2社交化CRM的特点社交化CRM的社交模块可以将指定社交平台上所有与该企业有关的评论、投诉、询问等第一时间抓取到CRM系统上，然后由客服人员即时地进行审阅、分析和回复。企业可以通过社交模块在社交平台上发布产品信息、促销活动等，利用社交网络的强大传播性，让这些讯息更快、更广地传播到客户处。企业还可通过对客户微博内容的搜集和分析，判断出客户的喜好和需求，从而更有针对性地向他们推荐商品的信息。从人的行为模式推估到商品的消费模式。1.2.3社交化客户服务案例所有服务代表通过同一个Twitter账号进行公开回复，每周使用微博91个小时。不同的团队负责回复不同类型的问题。微软Xbox微博客户服务，全部专注于Twitter上的服务支持。1.2.4社交化CRM案例–updateCRM1/2UpdateCRM的社交模块(cosmic)实现了对主流社交平台上微博的监听、回复与分析。客服人员可以自定义关键字，COSMIC会自动在相关社交网站上抓取含有该关键字的微博。1.2.4社交化CRM案例–updateCRM2/2COSMIC可以在系统内对客户的微博进行即时回复，方便、快捷。还可以根据时间、数量、语言、来源、句意、主题等条件对抓取的微博进行统计和分析。目录传统ERP向社交化ERP的升级1234Part1Part2Part3Part4社交网络及其商务应用社交化ERP社交化ERP案例2.1什么是社交化管理？社交化管理是指，利用类似Facebook、Twitter之类的内部社交化媒体信息系统，来实现员工的信息交流与知识分享，打破以往行政部门间的壁垒，重建企业管理模式，提升组织有效性，进行管理创新的新型管理方法。2.2社交化ERP的产生在当今云计算时代下，将社交网络技术、移动互联技术与ERP系统有机融合，便形成了具有云时代特征的社交化ERP。云计算社交网络移动互联社交化ERP传统ERP2.3社交化ERP的定义.社交化ERPERP社区协同将传统ERP与企业社交平台集成，采用以微博作为沟通机制的架构，在ERP内业务流程的任何一个节点都可以使用社交平台进行企业内部的社交互动,这样的ERP就是社交化ERP。2.4社交化ERP中的企业内社交平台1/2传递的信息较为单一，以工作数据为主，强调沟通，而不是社交。信息主要以文字的形式展现，比较简单和呆板。无法随时、随意地根据企业组织和业务的需求建立群组。传统即时通讯工具可以传递工作信息，也可以传递生活信息，展现人性化管理，强调”社交”的理念。除了文字信息，还可以分享视频、图片和文档，信息形式丰富生动。可以随时、随意组建群组进行沟通，不必拘泥于行政部门和业务流程的限制。在社交化ERP中，企业的内部社交平台以微博为主要交流形式，以群组为核心，不同于原有的企业QQ、飞Q等即时通讯软件，也不同于新浪微博、人人网等大众社交网站。企业内社交平台2.4社交化ERP中的企业内社交平台2/2与外界的信息相通，没有封闭性，无法保障企业数据的安全。外界娱乐性的信息过多，干扰员工办公。没有针对ERP的需求预留接口，企业原有的ERP很难接入。新浪微博、人人网强调企业内社交，各企业间相互隔离；内外部信息单向流动。信息仅在企业内部流通，没有外界信息的干扰。针对ERP需求特点预留了接口，容易与企业原有ERP接入。企业内社交平台2.5社交化ERP的特点突破管理的组织局限，提高企业内协同能力。社交化ERP打破层级障碍、部门障碍，将传统ERP中无法体现的组织架构(如技术委员会、质量委员会等)，或者没有定义的业务流程(如捐款、晚会等)，分别整合到相应群组中，提高沟通效率，强化团队协作，提升营运协同，从而将公共社交媒体的传播能力转为企业内协同能力。将社交与办公相融合，提高工作效率。通过社交平台与ERP的结合，将ERP中的业务数据、审批手续、指标状态等传递到社交平台，凭借群组中员工间的快速协作，及时完成ERP上的管理工作。突破管理的时间和空间局限。社交化ERP利用移动互联技术，通过智能终端接入社交平台，在任何时间、任何地点实现单据审批等管理动作。目录社交化ERP传统ERP向社交化ERP的升级1234Part1Part2Part3Part4社交网络及其商务应用社交化ERP社交化ERP案例3.1企业社交平台案例–金蝶“云之家”金蝶“云之家”“云之家”是一个私秘的企业社交化平台，建立在以微博为基本沟通形式的架构上，通过社交网络和社交化应用，帮助企业提高沟通效率、促进知识分享、强化团队协作、提升营运协同能力、聚合价值链，打造企业的核心竞争力。3.1.1“云之家”的主要功能模块功能主要作用个人名片上传照片，填入个人信息，形成自己的企业社交名片。微博说说你在忙什么，跟同事聊聊工作那点事儿。话题创建话题，更好的管理和关注话题中的内容。短邮发起与一个或多个同事的私人对话。投票发起投票，搜集群众意见，提供决策依据。赞简单明了地评价一条微博。微博墙增强线下活动的参与和互动，活跃气氛。标签给自己和同事添加标签，彰显个性同时寻找同道中人。邀请邀请公司内其他员工加入。社区创建外部社区与客户、伙伴等利益相关者交流。小组创建以部门、项目、兴趣爱好等为基础的小组。文档上传文档（文件、链接、图片），与公司同事分享。收藏收藏有价值的微博、文件、图片等，方便以后查找和使用。3.1.2“云之家”中的群组“云之家”中的群组称作小组，是一个为工作的方便而组成或划分的私密小集体。小组成员可以是你认识的工作伙伴，也可以是从未见过的同事，大家可以在其中发布工作信息、讨论感兴趣的话题，交流自己的经验心得等。3.1.3“云之家”的协同特性1/3高层扁平沟通。高层管理者主动打破层级障碍，亲民形象跃然于微博之上，基层员工备感亲切，互动沟通没有距离，企业归属感增强。3.1.3“云之家”的协同特性2/3员工互动分享。员工在微博上发问，并且转载和分享答案，收藏有价值的文档。员工间护问互答，形成互相帮助的氛围，工作更有爱。3.1.3“云之家”的协同特性3/3利用群组实现团队资源整合。建立群组，指定战略及业务话题，大家在群组中表达观点，深度交流，高效推动战略执行，创新建议随处闪现。3.2社交化ERP案例–金蝶EAS在社交化应用方面，EASV7.5重点支持三大场景应用：工作流审批的社交化、业务指标的社交化、任意业务对象的社交化。第一类场景是工作流审批：比如在费用报销审批场景里，上级领导如果对费用开销有疑问，可以直接在ERP平台上“发起云沟通”，报销人可随时使用移动终端上的社交化工具对疑问加以解释说明，这样不仅节省了ERP平台外比如邮件沟通的精力，也使下一个审批环节如财务审批环节，免去了重复寻问、重复解释的时间。第二类场景是业务指标的社交化：即业务动态可以通过社交化应用进行沟通。其中，群组是社交化工具中常用的功能，比如大额资金的支付、高级经理人的离职等都可以发给个人或者群组，有权限的用户可自制订阅。第三类场景是业务对象的社交化：将业务对象分享到云之家群组或个人，比如针对大订单的交付，这种交付场景会涉及销售部门、信息化部门、采购部门，甚至财务部门的多部门协作，在协作过程中，可以将销售订单分享到云之家群组，进行跨部门的即时沟通，提升沟通效率。3.2社交化ERP案例–金蝶EAS在金蝶EAS系统中，所有业务单据都可以实现同”云之家”的集成，单据的任何变动都可以实时通过微博发布。而需要员工知会和处理的业务，只要在微博上@相关人士便可通知到他们。3.3EAS与”云之家”的集成“云之家”上可以即时显示EAS中业务单据的变动信息。3.4EAS+“云之家”的应用特性对于EAS上任何工作流的任何节点提供基于“云之家”的社交化支持，其中包括任一审批节点、任一审批业务对象的社交化支持，移动审批的社交化支持，保留任一审批节点的社交化会话记录作为审批依据。将EAS中的业务指标状态按需推送到“云之家”上的群组或个人，提供业务洞察及基于指标的协同。将EAS中的任一业务对象发送到“云之家”进行基于群组分享或协同的请求机制。也就是说，可以把业务对象评估用静态方式发送过去，也可以通过动态链接查看这个业务对象的变化情况，并分享到个人或群组。目录传统ERP向社交化ERP的升级1234Part1Part2Part3Part4社交网络及其商务应用社交化ERP社交化ERP案例4传统ERP向社交化ERP的升级设计建立企业内部社交平台以群组作为主要的沟通形式为原有ERP增加社交特性实现ERP与社交平台的协同设计APP，实现移动端办公通过移动终端随时随地审批ⅠⅡⅢ4.1社交平台的建立建立企业内社交平台，将企业中所有员工整合其上。该社交网络以微博为主要交流形式，强调“群组”的沟通概念。企业员工可以在群组中发布工作信息、讨论感兴趣的话题，交流自己的经验心得等。群组的设立可以以部门组织为依据，也可以以业务流程为依据，还可以以项目任务为依据。平台上，各企业间相互隔离，内外部信息单向流动，允许外部信息进入而不允许内部信息流出。4.1.1社交平台的常见应用应用名称应用描述员工管理管理员工资料，评价员工工作成绩，通过微博发布各种工作制度、培训资料等，审批员工的工作计划和总结，分配员工工作任务。工作协同成员间@同事，通过#标签#发布相关联的信息，将紧密合作的成员邀请到圈子中分享资料、经验，沟通并查阅成员的交互记录。营销社区创建社交群组，邀请所有营销人员加入，发布营销计划、目标、培训、考核、激励等文档，与成员沟通、讨论营销信息，审批市场调查、需求调研等汇报文档沟通管理在社交平台上关注同事、群组、标签等内容，获取社区成员发布的信息，与同事分享信息、@同事、to同事、发布私信，发布#标签#，回复与讨论其他成员发布的信息。知识管理关注社区的知识信息，与成员分享知识、版本更新、知识搜索、知识问答，规划和管理企业的知识、知识创造过程、知识应用、知识传播和学习。事件管理建立公开或私有的群组，邀请事件的所有参与者加入，在群组中发布事件的计划、事件目标、事件小组等方案，分配工作、事件的安排到成员，跟踪事件进度、分析事件状态、事件质量与效率，优化事件流程、发布支持资源信息，通过标签标记相互关联的事件信息。头脑风暴发布信息、问题、投票、#标签#或讨论圈，上传专业的文档予以辅助说明、邀请专业人士参与讨论，让所有成员参与讨论，同时针对讨论的内容进行回复和再讨论，反复的沟通产生成员公认的结论。4.2传统ERP的改造1/2企业社交平台的建立，并非仅是将微博搬入企业，而是将社交化理念深入整合进企业流程。所以，社交网络在建设之初会预留下一套接口，ERP可以利用这套接口接入。传统ERP上要设计一个社交模块，用以负责ERP与社交网路间的信息传递。ERP上任何工作流的任何节点提供社交化支持，将审批单据、业务数据、指标状态等发送到社交网络，经相关人员审阅处理后再收集回ERP中，实现两者间的协同管理办公。ERP社交模块社交网络数据信息4.2传统ERP的改造2/2传统ERP在进行社交化改造时，要注意：工作流为基础，在ERP的运营平台上增加社交特性。识别出ERP中需要社交化上的功能和数据（通常而言，主要是需要审批的单据和需要知