社交口才训练

项目四营销口才训练任务二社交口才训练项目一学习目标知识目标:1.了解口才对营销人员的重要性。2.掌握社交口才、谈判口才、推销口才、演讲口才的基本技巧。能力目标:1.能够通过训练做到在公众面前发言不紧张。2.能够通过训练做到在公众面前演讲,把自己想要的表达的内容表达清楚。3.能够进行基本的推销介绍和简单的谈判行为。尹月是某职业学校市场营销专业的学生,通过学校的推荐,得到了一份婚纱影楼市场调研员的工作,第一天的工作就是在广场发放调查问卷。虽然尹月在校期间成绩非常优秀,但是主动上前与人交流这件事却难倒了她。“不好意思,打扰了。”女孩停止了和男友的窃窃私语,转头看着尹月:“什么事儿?”“不好意思,我们的工作要做个问卷调查,请问你有时间吗?”女孩看了尹月手中的问卷说:“题目似乎不少,我可没有时间全部答完。”“那……那不好意思,打扰您了。”尹月挠挠头,很不好意思地走开了。在他身后,女孩低声对男友说:“他怎么比我还害羞呢?”一天下来,尹月手中的问卷几乎没有发出去多少,收回来的答卷也不是很令人满意。为此,尹月很苦恼,她的同事大部分都能完成任务,且收回的答卷也很有参考价值,尹月到底该怎么办呢?想一想：如果你是尹月,你该如何组织自己的语言去进行调研?你需要做哪些努力,才能让被调查者配合你的工作?一、任务描述任务描述知识准备技能拓展任务训练《伊索寓言》里有一则故事,说的是在伊索做奴仆的时候,一天,主人要宴请当时的一些哲学家,吩咐伊索做最好的菜招待贵宾。伊索收集来各种动物的舌头,准备了一席舌头宴。开席时,主人和宾客都大惑不解,伊索说:“舌头能言善辩,对尊贵的哲学家来说,这难道不是最好的菜肴吗?”客人们都笑着点头称是。主人又吩咐他:“我明天要再办一次宴会,菜要最坏的。”到了第二天,宴席上的菜仍是舌头。主人大发雷霆,伊索却幽默地说:“难道不是祸从口出吗?舌头是最好的东西,也是最坏的东西啊!”从这则小故事可以看出:营销人员在社交场合管好自己的嘴,使言语得体、谈吐有度,从而获得更多的友谊和信任;反之,也许会“祸从口出”。社交中受人欢迎、具有魅力的营销人员,一定是掌握社交口才技巧的营销人员。一个掌握了社交口才技巧的营销人员定能在社交场合如鱼得水、游刃有余。一般来说,营销人员的社交口才应遵循“适人、适位、适时、适量、适度、有礼节、有学识”七个原则。二、知识准备任务描述知识准备技能拓展任务训练一社交口才的原则1.适人所谓适人,就是根据不同的谈话对象,采用不同的谈话方式。根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而选择相应话题。如果完全不考虑这些因素,交谈就难以引起对方的共鸣,甚至出现对立的情况。在交谈中遇到彼此有不同的兴趣爱好,有不同的关注话题等情况时,营销人员应本着求同存异的原则,选择大家都感兴趣的话题作为谈话内容,使各方在交谈过程中均能热情参与。2.适位适位是指说话的人要根据自己的身份,确定自己站在哪个角度,说些什么,怎么说。有一些营销人员,总将自己放在主要的位置上,自始至终一个人唱主角,喋喋不休地推销自己。曾有人说过,漫无边际地喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。这样不但不能表现自己的口才,反而令人反感。营销人员在社交活动中,一定要摆正自己的位置。例如,你与你的上级领导外出洽谈或参加社交活动时,一定要低调行事,要把讲话权交给上级领导,而且还要注意聆听领导的讲话,必要时做一定的补充和附和。如果今天的主角不是你,切不可喧宾夺主。社交口才知识要点任务描述知识准备技能拓展任务训练3.适时说在该说时,止在该止时,这才叫适时。有的营销人员在社交场上该说时不说,见面时不及时问候,分手时不及时告别,失礼时不及时道歉,对请教不及时回答,对求助不及时答复,在热闹喜庆的气氛中唠叨不休,发表宏论，在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。可以设想一下,假如你在社交中遇见了上面这几种人,你会对他产生什么样的印象呢?4.适量捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一个克劳斯上校,此人以说话啰唆闻名,他有一段“精彩”的讲话:“诸位,我刚才提到那里有一个窗户,你们知道窗户是个什么东西吗?一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了,诸位,那么你们知道什么叫沟吗?沟就是一批工人所挖的一种凹而不长的坑,对,那就叫沟,沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗?铁做的工具,诸位,不错吧,你们都知道吗?”克劳斯上校的这番话,虽然是作家加工过的,但生活中、社交场上啰唆的也不乏其人。因此说话适量也是社交口才的基本原则之一。社交口才语言技巧知识要点任务描述知识准备技能拓展任务训练5.适度社交口才的适度,主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度。首先,根据不同场合把握言谈的得体度,根据自己的身份把握言谈的分寸度。其次,体态语也要恰到好处,否则将有可能失去许多客户。如果你看过湖南卫视《快乐女生》的比赛,不说其他的因素,仅从语言角度进行分析，你是否想过为什么出现“毒蛇点评”?为什么会出现“离席门”?这些现象的出现,其实在一定的程度上说明了我们在社交活动中一定要注意适度而言，否则就会惹来意想不到的麻烦。社交口才语言技巧知识要点任务描述知识准备技能拓展任务训练6.有礼节营销人员在社交场合,要恰当地使用表示尊重的敬语如“您好”、“请教”、“请问”、“请指点”等,要恰当使用表示谦恭的谦语如“多谢您提醒”、“您的话使我茅塞顿开”、“给您添麻烦了”等。在对方答话离题太远时,还要用委婉语控制话题:“请允许我打断一下……”“这些事很有意思。今后我还想请教,不过我仍希望再谈谈开头的问题……”自然地将话题引过来。交谈时不要板起面孔,“笑容是你的财产”,微笑着交谈,会使人乐于与你交流,使你看上去是一位素质较高的营销人员。7.有学识营销人员所选择的交谈内容,往往被视为个人品牌、志趣、教养和阅历的集中体现,应当自觉地选择高尚、文明、优雅的谈话内容,而不是谈论庸俗低级的内容。交谈的话题应当是自己或者对方所熟知甚至擅长的。选择自己擅长的话题,就会在交谈中驾轻就熟、得心应手,令对方感到你谈吐不俗,对你刮目相看。选择对方所擅长的话题,择机可以给对方发挥长处的机会,调动其交谈的积极性,也可以借机向对方表达自己的谦恭之意。应当注意的是,无论选择自己擅长的话题,还是选择对方擅长的话题,都不应当涉及另一方一无所知的内容,否则会使对方感到尴尬难堪,或令自己贻笑大方。社交口才语言技巧知识要点任务描述知识准备技能拓展任务训练二、社交口才的语言技巧1.幽默的语言技巧(1)经多次心理实验证实,幽默感测试成绩较高的人,往往智商测验成绩也较高;缺少幽默感的人其测试成绩平平,有的甚至明显缺乏应变能力。(2)具有幽默感的人,在日常生活中都有比较好的人缘,可在短期内缩短人际交往的距离,赢得对方的好感和信赖;缺乏幽默感的人,会在一定程度上影响交往,也会使自己在别人心目中的形象大打折扣。(3)在工作中善于运用幽默技巧的人,总能保持一个良好的心态。据统计,那些在工作中取得成就的人,并非都是最勤奋的人,而是善于理解他人和颇有幽默感的人。(4)幽默能使人在困难面前表现得更为乐观、豁达。所以,拥有幽默感的人即使面对困难,也会轻松自如,利用幽默可消除工作上带来的紧张和焦虑;缺乏幽默感的人,只能默默承受痛苦,甚至难以解脱,这无疑增加了心理负担。(5)幽默的另一个奇特之处,便是毫不留情地反驳他人的攻击,捍卫自己的尊严。2.营造氛围3.摆脱困境4.激发能力社交口才语言技巧知识要点任务描述知识准备技能拓展任务训练拓展内容一：1.营销人员在社交活动中应该如何赞美对方?1.了解幽默的基本技巧（1）自嘲法。（2）将错就错法。（3）张冠李戴法。（4）比喻法。（5）夸张法。（6）谐音法。（7）偷换论题法。（8）大智若愚法。（9）巧妙转移法。三、技能拓展任务描述知识准备技能拓展任务训练拓展内容一：2.掌握赞美的语言技巧（1）诚心。言辞会反映一个人的心理,因而有口无心或是轻率的说话态度,很容易被对方识破而产生不快的感觉。非洲有句格言:宁愿听痛苦的实话,不听甜蜜的谎言!英国专门研究社会关系的卡利斯博士曾说过,大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的,赞美他人也是如此。如果你的赞美不是出于真心,对方就不会接受这种赞美,甚至怀疑你的意图。虽然每个人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。三、技能拓展任务描述知识准备技能拓展任务训练拓展内容一：2.掌握赞美的语言技巧（2）有针对性。人的素质有高低之分,年龄有长幼之别。因人而异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同他们交谈时,可多称赞他们引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍微夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,清正廉洁;对于知识分子,可称赞他知识渊博、淡泊宁静……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。（3）具体。所以,具体化的赞美能够深入人心,与对方内心深处的期望相吻合,能够促进你和对方的良好交流。有时泛泛地赞美引来的不是感激而是别人的不满。三、技能拓展任务描述知识准备技能拓展任务训练拓展内容一：2.掌握赞美的语言技巧（4）及时赞美。赞美之所以对人的行为能产生深刻影响,是因为它满足了人的自尊心的需要。及时的赞美更能发挥这种作用,同时也表现出你是个心胸广阔的人,让你身边的人体会到你的善意和涵养,慢慢地,你的“好人缘”发生作用,不久你会尝到朋友遍天下的成就感。（5）背后赞美。这就是所谓的“辗转相传”赞美,从第三者转述而来的赞美,最令人感动。转述的赞美虽然是间接式的,却是双倍的赞美,比当面直接的赞美效果更大。因为当面赞美,很可能是客套话,而背后的赞美常是真心话,真正懂得赞美的人,深知转述的威力,所以较少当面赞美别人,而是较多在背后赞美别人。德国的铁血宰相俾斯麦,为了拉拢一个敌视他的下属,便有计划地对别人赞扬这个部署,他知道那些人听了之后,一定会把他所说的话传给那个下属。事实证明,结果正如其所愿。三、技能拓展任务描述知识准备技能拓展任务训练一、选择题1.赞美的语言技巧,不包括以下的()。A.背面赞美B.找亮点C.过量赞美D.具体赞美2.幽默的语言技巧,不包括以下的()。A.偷换论题法B.大智若愚法C.将错就错法D.挖苦找乐法3.社交口才的基本原则不包括()。A.适量B.适度C.有礼节D.先贬后褒4.自嘲法属于以下社交口才的技巧中的()。A.赞美语言技巧B.幽默语言技巧C.自我批评语言技巧D.叙述型语言技巧5.社交口才的语言技巧不包括下列中的()。A.幽默的语言技巧B.营造氛围C.激发能力D.叙述故事四、任务训练任务描述知识准备技能拓展任务训练二、判断题1.小明是个14岁的男孩,妈妈带他到朋友家做客,一进门,阿姨大声说:“小明真乖,长得真好看,你看他的小脸,白里透着红,像个小姑娘一样。”小明听了阿姨的话,心里却充满了不爽。阿姨赞美的话合适吗?()2.娜娜身高1.4米,平日里她最怕别人说他矮,一天,同事开心地和她聊天,说:“娜娜,你比小朋友高多了。”娜娜听了勉强一笑。同事的幽默合适吗?()3.一个学校进行考试,教师在监考时对学生说:“今天的考试,要求同学们‘包产到户’,不要走“共同富裕”的道路。这句话采用的幽默技巧中的“比喻法”。()4.根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而选择时的那个的话题。这是利用的社交口才原则中的“适人”原则。()5.我国台湾著名的学者林道安说:“一个人不会说话,那是因为他不知道对方需要听什么样的话;假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动,你就知道说话的力量有多么巨大了!”这说明在社交原则中要使用适量原则。()四、任务训练任务描述知识准备技能拓展任务训练七、课外作业1.学会赞美实训目的:让学生学会赞美技巧,养成赞美别人的习惯。地点:教室。训练内容:(1)找出本班的优点。(2)找出同桌的优点。(3)找出班主任的优点。(4)找出本学期各任课老师的优点。(5)找出父母最值得赞美的地方。