培训交流:如何做方案陈述演讲卢鹏2012年11月-2-内容提纲2述标现场演讲1述标内容的准备现场交流问答433-3-一、述标内容的准备PPT的章法和结构41各部分的核心42PPT的表达效果43-4-1.PPT的章法结构一、述标内容的准备述标PPT的结构:(1)标书如果有具体要求,尽量按照标书要求来(2)自定义顺序建议:一、公司介绍3~5P:基本情况、公司荣誉等二、成功案例3-5P:截图加描述。三、解决方案10~20P:需求理解、系统架构、功能设计、技术要点、亮点四、实施方案3-5P:团队成员、工作进度、项目管理五、服务承诺1~2P:售后、培训、维护等六、优势总结3~5P:行业经验、项目经验、技术功能、合作优势等-5-2.各部分的核心要点一、述标内容的准备一、公司介绍(3P:基本情况、公司荣誉等)1.荣誉、认证:高科、CMM,ISO,其他2.根据标书要点重点响应,如:注册资金、CMM等级、人员资质二、成功案例1.客户可能关注度较高的案例,截图加一段简要说明:名称、甲方、上线时间、项目规模、涉及人数等。。。2.根据标书要点重点响应如:N年内行业案例、某某领域内案例三、解决方案1.常规重点:需求理解、功能设计、硬件架构、设备选型、关键算法2.非典型:方案亮点,根据具体项目而定。如有则需重点阐述。亮点来源:(1)技术思路:提升性能、速度、吞吐量等;(2)功能设计:挖掘提升效率的隐形需求,如:领导:全景图、流程图;下属:提醒、待办;一线:便捷等;(3)交互体验:集中处理、智能提醒、美化展现效果等。。。3.根据标注要点重点响应:如:性能、安全、交互等-6-2.各部分的核心要点一、述标内容的准备四、实施方案(3-5P:团队成员、工作进度、)1.团队架构,重点成员介绍2.工作进度,时间安排3.交付物说明4.根据标书要点重点响应:如:团队成员资质、进度保障。。。。。。五、服务承诺1.常规要点:培训、售后2.根据标书要点一一完全响应六、优势总结常规重点:售后服务,技术功底,项目管理非典型:高度类似项目,项目经验,行业经验,合作优势***如果甲方要求不严格,编也要编一些真正体现优势的地方。-7-3.PPT的表达和效果一、述标内容的准备一、结构清晰1.自己要有一个思路2.目录提纲清晰,四个左右为宜3.根据标书要求来二、多用图形、表格、流程图,少用大段的文字1.好的图形远胜文字表达2.述标时间有限,客户主要是听,其次才是看3.大段的文字可以写在PPT之外,给自己演讲来用三、美观性1.对比度鲜明,但不要刺眼2.有条件请美工排版优化3.注意公司的统一风格、LOGO,模板、底图等4.自己多积累如:2,3,4,5等。。。-8-总体注意事项一、述标内容的准备举例1-9-总体注意事项一、述标内容的准备客户和项目基本情况:广州市电力局建设基于移动终端的电力设备巡检系统。主要用于电力局下辖的10栋变电站大厦(每栋5层楼共计约500个房间1万台设备)中的电力设备检查、保障、处理工单。要求和已有的工作流管理系统和知识管理系统对接。重点关注:性能、安全。问题:1.方案中的亮点如何设计?2.PPT中的解决方案如何组织?3.项目优势提炼哪几项?案例分享1-10-总体注意事项一、述标内容的准备一、高度重视PPT的撰写一份好的PPT——述标成功一半二、重中之重在于:紧扣标书要点(或客户交流意见)1.商务层面:公司资质、团队成员资质、成功案例2.技术层面:性能、安全、易用性、扩展性等3.优势总结:真正体现优势、无中生有三、有争议性的问题的处理:1.给出我们的分析过程、推荐多种方案、并比较优缺点2.可以有一定的倾向性,不要轻易下结论3.倾向性应当根据客户需要出发,不要从我方出发,例如:客户的资金状况、客户领导的喜好等。。。。。。四、少用大段文字,多用图、表,注意美观和统一风格总结1-11-内容提纲1述标现场演讲2述标内容的准备现场交流问答433-12-二、述标现场演讲演讲技巧3入场前41入场后42时间控制4-13-1.入场前二、述标现场演讲一、资料准备1.述标的PPT、演示系统、述标提纲、要点和准备的问题回答等2.电脑、充电;电脑连接投影仪提前试ok3.述标PPT可以提前打印出来现场分发4.多备一台手提二、礼仪准备1.正装2.闹钟、别迟到、提前到3.手机震动4.上午演讲记得吃早餐5.最少3到4人,显示重视;搭配合理:商务、主讲、技术、PM三、心理准备1.头天早点睡休息好2.多做深呼吸3.听听音乐或者和同事聊聊天,舒缓心情4.心理暗示:自信、一定行、没问题!-14-1.入场后-流程和时间二、述标现场演讲一、基本流程和时间分配1.准备2.开场白(3%)3.公司简介(7%)4.成功案例(10%)5.解决方案(50%)6.实施方案(5%)7.服务承诺(5%)8.优势总结(20%)-15-2.1入场后-准备二、述标现场演讲2.1、准备工作及注意事项1.电脑接投影仪,有问题尽快启用备用电脑2.电脑若开机偏慢,建议提前打开3.演示系统并行启动准备4.分发打印好的PPT材料给评委5.如客户无特别安排,尽量坐在屏幕的左侧。视觉习惯,有助于客户关注我们的团队6.述标文稿放在桌面显眼好找的地方7.尽量清理一个干净整洁的桌面,否则注意在接投影仪之前切换到PPT上8.手机调振动9.主讲人在团队中坐在中间(1)方便客户关注到整个团队(2)坐在主讲人左侧的成员如有需要要做小纸条提醒时间分配-16-2.2入场后-开场白二、述标现场演讲2.2、开场白及注意事项1.征求主持人意见,是否可以开始?(1)出于礼貌(2)提醒我方计时人员开始计时2.开场白中的礼貌用语(1)“各位领导、各位专家”或“各位评委”(2)“大家早上好”——注意上下午时间不要搞错了,^_^(3)如果述标时间不是很紧张,可以寒暄一二。例如:前面已经过了几场,可以寒暄评委们辛苦了,感谢大家,很荣幸等等。。。对于客户意义不是很大,主要是给自己一个放松的心理暗示。3.介绍一下本次述标的总体安排(1)方案陈述——演示——交流(2)方案本身的提纲结构-17-2.3入场后-公司案例二、述标现场演讲2.3、公司简介及成功案例1.根据述标时间和客户熟悉程度调整时间分配(1)时间不够可以简化公司简介部分(2)客户比较熟悉也可以简化公司部分2.有亮点的地方可以有意识停顿(1)公司资质证书等页面(2)相关合同、成功案例列表等也卖弄3.客户有兴趣的地方可以停下来重点解释(1)某个资质(2)某个案例(3)提前做一些准备预案-18-2.4入场后-技术方案二、述标现场演讲2.4、技术方案1.重点放在(1)亮点(2)项目关键点分析2.要响应客户标书中的评分点(1)评分点的尽量都点到(2)强调需求理解的则要重点阐述一下我方的需求理解(3)强调项目管理的则要强调我方的管理制度和流程(4)强调服务承诺的则要逐条大声读出来3.根据客户的现场兴趣随机应变和迎合(1)重点阐述(2)联系案例(3)提前做一些准备预案-19-2.5入场后-优势总结二、述标现场演讲2.5、优势总结1.如果时间不够,一定要给该部分留出时间,有的评委就只听这最后几分钟2.声音要洪亮,底气要足——就算是编造的也要理直气壮的讲,不要让别人都不感觉到你自己是编的。^_^3.常用的优势总结的陈词:(1)行业背景。。。可以使我们快速理解贵方的业务需求,更好的挖掘潜在需求。。。(2)项目经验。。。缩短项目实施周期,降低项目实施风险,有效保障快速上线和平稳实施。。。(3)技术功底。。。快速完成技术攻关,有效规避项目技术层面的重大风险。。。。-20-3.演讲技巧二、述标现场演讲一、声音1.洪亮、饱满、改掉一些不好的口头禅2.注意语调、语气等的起伏和变化3.普通话尽量标准4.富有情感二、肢体1.尽量始终面带微笑2.目光和评委多接触3.有评委插话提问时,身体面向该评委前倾,目光正视该评委,表示倾听和重视4.阐述重点内容时,为表示强调可以辅助一定的手势三、忌讳1.对这文字大段大段的读2.团队间频繁交头接耳3.玩弄小物件4.身体乱动-21-4.时间控制二、述标现场演讲一、时间的预分配1.重点内容重点讲,非重点少讲或不讲2.根据自己的思路提前分配好时间3.可以提前演练一下二、现场时间控制1.自己做一些时间控制,看表,标记页面P数2.左边同事准备纸张,倒计时,每隔20%提醒一次。三、临时调整,如何删减演讲内容?1.保留节目:方案亮点、优势总结2.其他内容可以跳过或者少讲3.有些地方可以停住给评委看看,就可以过了4.对PPT要熟悉,知道下面几页是什么,以便快速翻过5.一些寒暄话、每段的提纲性、总结性都可以忽略。(时间够时尽量用上)6.不要紧张慌乱,尽可能留出时间做一个总结-22-总体注意事项二、述标现场演讲一、自信二、注意细节三、平时多锻炼总结2-23-内容提纲1述标现场演讲3述标内容的准备现场交流问答432-24-三、客户提问交流交流时的注意事项41客户常见问题42-25-1.交流注意事项三、客户提问与交流1.尽可能提前准备一些问答(1)有数据最好(2)有案例最好2.在能参与不出错的前提下,多点人参与回答3.没听清楚问题时,有礼貌的请客户再次解释一下4.适当的对客户的问题予以赞赏5.客户的问题确实不清楚时,(1)实事求是,坦率比掩饰更好(2)表示客户这个问题问的很好,回去要好好研究6.不要和客户争论(1)就算客户理解有问题,也要委婉指出(2)绝对不要就某个问题长时间争论-26-2.客户常见问题三、客户提问与交流1.技术层面(售前、开发)(1)架构(2)性能(3)安全2.项目管理层面(售前,PM)(1)制度、流程(2)人员(3)需求变更3.商务层面(售前,市场)(1)维护(2)培训(3)公司情况(4)相关案例和合同-27-要点总结一、述标PPT三、DEMO演示四、提问交流总结章法、框架、美观二、述标演讲自信、思路、应变思路、突出重点数据、举例、谦虚