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-1-广州市财政投资运行维护类信息化项目方案编写指南（草稿，2015修订）本指南用于规范市财政投资运行维护类信息化项目方案的编制。信息系统运行维护工作主要包括维护系统的正常运行、记录系统的运行情况、进行系统的软硬件更新、维修及系统的功能升级、性能优化、安全加固等。一、概述（一）项目名称。（二）项目承担单位及负责人，包括单位简况、机构职责等概况。（三）项目维护的目标、规模、模式（包括自行运维、部分外包、完全外包）、周期。（四）总投资及来源。二、需求分析（一）现状。概述信息系统软硬件资源现状，重点说明本年度项目系统IT资源的增减情况，并在IT资源表中予以明确。（二）需求分析。1.提出详细的维护需求（包括维护模式、服务级别、响应标-2-准、人工技能标准等）。有新增运维的，需重点说明新增部分内容。2.提出云平台迁移需求。三、运维的主要内容（一）运维整体概况。（二）基础设施维护。基础设施的日常维护、维修保障和监控等。1．服务器和相关主要设备维护（含服务器和存储设备等）。（1）服务器和存储设备租赁。描述所需租赁虚拟机数量、租赁存储空间、费用、依据等。（2）本单位购置的服务器和存储设备维护。提出日常维护时间、要求、方法与依据。2．桌面设备维护（含电脑、扫描仪、打印机等）。提出日常维护时间、要求、方法与依据。3．网络和信息安全设备维护（含防火墙、交换机、调制解调器、路由器、网关、认证设备等）。描述网络设备配置及运行现状，按安全级别要求和实际需求提出网络维护及安全设置的内容。4．网络通信维护（综合布线、光纤、通信链路、互联网接入、专网接入等）。描述所需维护网络线路的光纤数量、长度、使用年限和维护内容；通讯租赁需说明带宽、数据流量、租赁时间；带宽扩展需提供相关需求依据。注意:云模式下办公和业务网络结构调整，业-3-务系统迁移云平台后统一使用电子政务互联网出口。5．机房环境维护（布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等）。描述所需维护机房类型、级别、大小、设备配置、机柜数量、布局、消防措施等，以及需维护内容、要求。6．音视频设备（监控系统、数字会议系统、教学多媒体平台、呼叫中心、大屏幕拼接墙、非线性编辑系统等）。提出日常维护时间、要求、方法与依据。7．其他设备维护。描述其他所需维护设备的基础信息和维护要求。（三）软件及信息资源维护。软件系统的日常维护、升级改造、源代码管理、数据维护等。1．应用系统维护（业务系统、办公自动化系统、门户网站等）。描述所需维护的应用系统名称、建成时间、使用部门、使用人数、维护部门、建设费用、业务运行要求（即系统的连续运行时间，最大许可中断时间等）、需维护内容和要求等。应用系统维护原则上不超过原应用系统开发费用的10%，且数额不超过30万元，否则应按升级改造项目报送审核。2．信息资源维护（数据录入、处理、备份、迁移、更新等）。描述所需维护数据资源的建成时间、内容、数据量及维护情况，提出日常维护时间、要求、方法和依据等，明确维护范围、关键指标，设立考核里程碑。-4-3．系统软件、工具软件维护（操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等）。操作系统、中间件、数据库等基础软件租赁，各项租赁数量、单价和费用等。（四）运维人力资源。本单位运维人力资源组织和分工。驻场人员必须提出运维标准和工作人日分析。（五）业务系统云平台迁移。（六）其他内容与服务。为保障信息系统的正常运行，提出其他相关的运维内容与服务，包括云平台配套管理服务费、安全服务、运维咨询、运维监理、项目管理等。各类服务须提供工作内容、工作标准并计算工时，包括但不限于安全、咨询、监理、培训等服务，咨询服务要根据年度工作量有所区别，咨询、监理费标准参考建设类信息化项目方案编写指南。四、项目投资概算（一）投资概算的有关说明。（二）总投资概算，包括项目投资概算汇总表。（三）基础设施维护的资金概算。（四）软件及信息资源维护的资金概算。（五）运维人力外包的资金概算。（六）业务系统云平台迁移概算。（七）其他内容与服务的资金概算。-5-（八）资金来源与落实情况。注：相关运维预算需按设备有关情况和所需投入人力物力进行估算。五、本单位信息系统运行的保障机制为保障本单位信息系统正常运行，应成立运维管理团队和运维执行团队。（一）描述管理团队的组成、职能和工作方式（如是否外包等）。（二）描述执行团队的运作模式（如是否外包等）。-6-附录信息化项目运维服务内容参照表名称序号相关内容维护要求备注说明一、服务器和相关主要设备服务器设备（含操作系统）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复3操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查4系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等5操作系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑6设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明7设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期存储设备（含存储介质）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查存储状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等4备份及存储系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期二、桌面设备个人电脑1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考-7-虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期打印机、复印机、扫描仪、传真机等1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期三、网络和信息安全设备网络设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7主机固件软件版本升级更新固件版本要求信息安全设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络安全系统重部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7主机固件软件版本升级更新8安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出四、网络通信-8-网络租赁1网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求综合布线1日常维护与更新按次或按信息点统计主机托管1设备主机委托管理型号及性能要求2机架空间及环境租赁空间大小、性能要求3存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等1设备及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）机房清洁保养、给配电等环境保养2机房日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出六、音视频设备监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等1设备硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主要硬件清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出七、应用系统业务系统、办公自动化系统等1系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计2系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3系统运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4系统重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考-9-虑5二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估6应用软件业务定制服务根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。根据具体工作量评估7系统性能优化数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化根据具体工作量评估门户网站1网站日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护2故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4网站重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风格及内容改版，集成统一门户等6存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁八、信息资源维护数据录入、处理、迁移、更新等1数据录入、更新录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算2数据处理、备份数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算3数据迁移数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求明确数据所处