电子电器市场信息化解决方案

电子电器市场信息化解决方案中国移动通信集团山西有限公司2013年4月目录一、电子电器市场介绍...............................................................................................3二、电子电器市场信息化需求分析...........................................................................3三、信息化解决方案...................................................................................................43.1基础通信解决方案..............................................................................................43.1.1无线商话.......................................................................................................43.1.2集团V网......................................................................................................43.1.3集团WLAN.................................................................................................53.2营销服务解决方案..............................................................................................73.2.1集团彩铃—聆听企业心声，感受非同凡响...............................................73.2.2托管型呼叫中心（移动商务电话）...........................................................8四、山西移动优势.....................................................................................................12一、电子电器市场介绍电子电器产品简单的说与电相关的，或涉及到用电的电子器件以及电子电器。举个例子，如电子元器件：电子、电感、电阻；数码产品：MP3、MP4，数码相机；家电类：电视电冰等等。电子电器产品是我国增长最快的行业之一，行业客户消费特征如下：1、客户多为同城，部分市场的供货厂商在外地，有长途话音需求；2、需要为客户提供业务咨询、售后服务，希望能及时接听客户电话，以免贻误商机；3、希望以各种手段打造品牌形象，提升自身的品牌知名度；4、有在市场内不同商户之间进行频繁调货的需求，希望市场内通话成本能更低；5、有通过互联网为客户进行软件下载、安装，业务演示的需求，对宽带接入依赖度高；6、由于其行业特征，对信息业务较为专业；7、希望尽可能的降低通信成本，资费敏感。二、电子电器市场信息化需求分析根据电子电器行业客户消费特征，我们对客户移动信息化业务需求分析如下：1、基础通信需求无线商话：可以利用无线固话快速部署和资费优势，快速拓展市场。集团V网：组建电子电器市场聚类用户集团V网，方便商户间沟通调货，同时，降低通信成本。集团WLAN：在电子电器市场部署WLAN热点，满足商家上网需求。2、营销服务集团彩铃：通过集团彩铃对商户品牌形象、经营范围、营销活动等进行宣传，让待机时间也成为与客户沟通的时间。移动商务热线：通过400+移动商务热线产品，客户不需要投资建设呼叫中心，就可以实现呼叫中心和智能坐席功能，坐席可以使任何手机或固话，满足商家为客户提供业务咨询、售后服务需要，让商家不会延误任何商机。三、信息化解决方案3.1基础通信解决方案3.1.1无线商话1、产品介绍无线商话是基于移动优质通信网络下的新型电话机。可在移动2G/3G网络覆盖范围内支持语音通话；外观及使用习惯如同传统的固定电话他，同时具有资费优惠、免布线安装、随地部署等优点2、产品功能通话功能具有传统固话的所有通话功能，支持3G。短信功能支持短信收发，存储容量大。通讯录支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转。3、资费描述C计划5元套餐：5元月使用费，移动网内前500分钟本地市话主叫免费，超出后本地0.05元/分钟；国内长途及他网通话0.15元/分钟(不含港澳台)C计划10元套餐：10元月使用费，移动网内前1200分钟本地市话主叫免费，超出后本地0.05元/分钟；国内长途及他网通话0.15元/分钟(不含港澳台)C计划20元套餐：20元月使用费，移动网内前2500分钟本地市话主叫免费，超出后本地0.05元/分钟；国内长途及他网通话0.15元/分钟(不含港澳台)备注：各地市略有不同，以各地市为准。3.1.2集团V网1、业务介绍集团V网是中国移动针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。2、客户价值统筹管理集团内部移动通信，可对公务话费和私人话费做一个区分。V网成员间通话可以拨打短号码，容易记忆，拨号方便。V网成员间通话提供优惠话费，降低工作通信成本开支。3、产品资费类别套餐名称资费赠送本地主叫市话分钟数市话版市话1元V网1元/月80市话2元V网2元/月160市话3元V网3元/月240市话5元V网5元/月500市话10元V网10元/月100商旅版商旅15元V网15元/月500商旅20元V网20元/月1000商旅30元V网30元V网1500注：市话版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团V网内本地拨打国内长途0.2元/分钟；国内漫游打接国内电话0.3元/分钟；其他情况按照客户选择资费批价顺序执行。商旅版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团内本地长途（含本地基本）0.2元/分钟；国内漫游状态下主叫0.2元/分钟。要求主资费为88元（含88元以上）全球通88套餐。3.1.3集团WLAN1、产品介绍集团WLAN业务是中国移动为企事业集团客户和各行业类客户等提供的专属高速无线宽带（WLAN）接入服务，可以实现无线高速接入互联网应用服务，以及企事业单位内网移动信息化应用服务。无线高速上网、企业个性化登录界面以及内部帐号自助管理平台等特点，可以大大提升企事业单位的移动信息化应用水平。2、业务功能为企业集团客户提供企业专属WLAN无线接入网络，供集团客户的使用用户通过接入CMCC-XXX接入点（XXX是指企业专属的，自定网络英文缩写）使用中国移动WLAN网络，展示企业特点。将采取个性化PORTAL界面方式进行集团客户认证门户的建设，以满足集团客户对其业务的宣传推广需求，并可将PORTAL中的广告宣传元素与集团客户自有的宣传广告相统一，达到统一宣传，提升影响的效果。具体为：（1）企业标识及信息发布：在WEBPORTAL页面中，加入集团客户企业标识及企业个性信息；整体风格可与集团客户网站页面（如果客户具备）保持一致；（2）动态的营销宣传区域：在WEBPORTAL页面中，开辟单独区域用于集团客户信息宣传。为保障页面信息及时同步，集团客户可单独建设或指定一即有WEB页面，中国移动PORTAL服务器通过页面抓取技术，随时将页面相关内容提取至WEBPORTAL认证页面当中。（3）多终端适配页面：使用WLAN进行网络接入的终端种类不再限定于传统的PC电脑，中国移动可根据需求，为集团客户建设具有多终端适配功能的PORTAL页面，使通过不同终端进行访问的用户，均能使用到相同风格的认证功能。3、产品价值高速无线上网速度：使用中国移动WLAN无线宽带网络，客户可通过笔记本电脑、Pad、手机等无线终端，享受高速无线上网体验，畅游互联网（在线视频、联机游戏、浏览网页、收发邮件、微博、使用社交网站、聊天应用等）。自由的上网连接：不受位置、不受网线的约束，客户可方便的在WLAN网络覆盖下移动上网。个性化的登录页面：可为集团客户提供多种版式的WLAN认证页面模板。当客户通过CMCC-XXX接入点上网，系统会推送集团客户所选择的个性化WLAN认证页面，页面可展示集团客户的名称、Logo、企业文化等形象信息，个性化WLAN认证页面可支持与移动号码捆绑的帐号和密码的登录功能。品牌宣传：客户通过PORTAL页面展示各自企业形象，提升客户品牌形象。4、资费描述集团WLAN按不同业务场景分别设定资费。集团客户成员接入公众WLAN覆盖场所，详见下表：说明：以上资费使用时必须为集团统付。集团客户场所专属覆盖WLAN资费集团客户WLAN资费由互联网专线费用+无线接入点使用费组成。WLAN接入点使用费：每布放1个接入点向客户收取120元/月。超过3个点，各市公司可以进行优惠，最低不能低于100元/月。3.2营销服务解决方案3.2.1集团彩铃—聆听企业心声，感受非同凡响1、产品介绍定制的“有声名片”，打造企业统一形象——定制专属音乐、欢迎词、企事业单位介绍作为彩铃，拨打单位总机、员工手机都可以听到，统一宣传企业形象。2、产品功能自助更改：通过自助方式随时录制，更改铃音。资费序列月基本费集团客户成员数（10~50）集团客户成员数（50~200）集团客户成员数（200）超过套餐后的WLAN资费备注包含WLAN时长优惠幅度包含WLAN时长优惠幅度包含WLAN时长优惠幅度标准资费30元18小时/月20%19小时/月25%20小时/月30%0.05元/分钟同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量50元50小时/月25%52小时/月30%55小时/月35%100元260小时/月30%280小时/月40%300小时/月50%省内资费10元24小时/月20%25小时/月25%26小时/月30%0.05元/分钟同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量20元63小时/月25%65小时/月30%68小时/月35%50元260小时/月30%280小时/月40%300小时/月50%个性设置：可根据不同部门、时段、对象自主设置或轮播铃音。3、客户价值——小铃声、大收益受众广：只需对铃音进行设置即可达到宣传效果，传播受众是所有拨打集团电话的用户，传播次数是每天集团来电的次数。宣传词灵活更改：可根据营销服务的策略变化更改不同的欢迎词。4、产品资费集团彩铃资费结构包括：铃音制作费+功能费。铃音制作费：集团彩铃制作费是指根据集团客户需求为集团客户制作集团彩铃收取的费用，制作费为200元/首，可视实际情况上下浮动50％。功能费：是指集团客户开通集团彩铃功能需支付的费用，5元/用户/月。3.2.2移动商务热线移动商务热线，是我公司开发的虚拟呼叫中心业务，可以满足集团客户对自动语音导航、企业彩铃、智能呼叫分配、通话录音、企业质检、客户关系管理及业务流程管理等虚拟呼叫中心增值业务功能需求。移动商务热线业务和移动400业务、无线固话（IMS固话）业务结合，可为企业单位提供高可靠性的、分布式、可移动的呼叫中心解决方案。1、产品基本功能来电永不占线自动语音导航彩铃智能呼叫分配通话详单及录音通话报表客户管理等2、产品特色功能来电弹屏：弹出主叫号码及存储的相关信息，如与原有用户数据库对接则可弹出更全面的信息。呼叫转移和咨询：通话过程中可转移客户来电至其他坐席；呼叫队列：坐席全忙时来电可进入呼叫中队列等待，数目不限；